ตู้บริการตนเองคืออะไร? คู่มือสำหรับผู้ซื้อ

ลูกค้าของคุณไม่ชอบการรอคอย จากการศึกษาล่าสุดพบว่า   75% ของผู้ซื้อ จะยกเลิกการซื้อหากแถวยาวเกินไป ตู้บริการตนเองช่วยแก้ปัญหานี้ได้ และกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม แต่การเลือกตู้ที่เหมาะสมนั้นเป็นเรื่องยาก

คู่มือนี้จะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้:

• ตู้บริการตนเองคืออะไร (และไม่ใช่1อะไร)
• ผลประโยชน์ที่แท้จริงสำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณ
• มีการประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่ร้านอาหารไปจนถึงโรงพยาบาล

ไม่ว่าคุณจะอัปเกรดระบบที่ล้าสมัยหรือติดตั้งตู้คีออสก์เป็นครั้งแรก คุณก็จะรู้ได้อย่างแน่นอนว่าต้องมองหาอะไรบ้าง มาเริ่มกันเลย

ตู้บริการตนเองคืออะไร?

ตู้บริการตนเองเป็นเทอร์มินัลดิจิทัลแบบโต้ตอบที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำภารกิจต่างๆ ได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากพนักงาน ลองนึกถึงหน้าจอสัมผัสที่ร้านแมคโดนัลด์เวลาสั่งบิ๊กแมค หรือเครื่องเช็คอินที่สนามบิน นั่นคือตัวอย่างของตู้บริการตนเอง

เครื่องเหล่านี้ผสานรวม ฮาร์ดแวร์ (หน้าจอสัมผัส เครื่องรับชำระเงิน เครื่องพิมพ์) กับ ซอฟต์แวร์ (ส่วนติดต่อผู้ใช้) เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและเป็นอิสระสำหรับผู้ใช้

วิธีการทำงานจริง ๆ

ขั้นตอนนั้นง่ายกว่าที่คิด นี่คือรายละเอียด:

• อินเทอร์เฟซ จะแสดงตัวเลือกต่างๆ บนหน้าจอสัมผัส
• ผู้ใช้เลือก สิ่งที่ต้องการ (สินค้า บริการ หรือข้อมูล)
• ระบบจะประมวลผล คำขอ โดยส่วนใหญ่จะเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลแบ็กเอนด์
• ตู้คีออสก์จะช่วยดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ ไม่ว่าจะเป็นการพิมพ์ตั๋ว การประมวลผลการชำระเงิน หรือการส่งคำสั่งไปยังห้องครัว

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในเวลาเพียงไม่กี่วินาที

ส่วนประกอบสำคัญของตู้บริการตนเอง

ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติทุกตู้จำเป็นต้องมีองค์ประกอบสามอย่างที่ทำงานร่วมกัน:

ตู้บริการตนเองบางแห่งมีอุปกรณ์พื้นฐานเพียงแค่หน้าจอและเครื่องอ่านบัตร ในขณะที่บางแห่งมีอุปกรณ์ ครบครัน ทั้ง เครื่องรับเงินสด เครื่องสแกนบัตรประชาชน เครื่องพิมพ์ความร้อน และเครื่องรับชำระเงินแบบ NFC

เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ:   เมื่อเลือกซื้อตู้คีออสก์ ให้มองหาผู้ผลิตอย่างเช่น Hongzhou Smart   ซึ่งนำเสนอโซลูชันแบบครบวงจร หมายความว่าฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมดได้รับการบูรณาการและพร้อมใช้งาน ช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาประกอบชิ้นส่วนที่ไม่เข้ากันเข้าด้วยกัน

รูปแบบทั่วไป

ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติไม่ได้มีหน้าตาเหมือนกันทั้งหมด โดยทั่วไปคุณจะเห็นอยู่ 3 รูปแบบ:

• ตู้คีออสก์แบบตั้ง พื้น สามารถตั้งอยู่ได้โดยลำพัง เหมาะสำหรับพื้นที่ที่มีผู้คนสัญจรไปมาจำนวนมาก
• ตู้คีออสก์แบบติดผนัง ช่วยประหยัดพื้นที่ใช้สอยและใช้งานได้ดีในพื้นที่จำกัด
• ตู้คีออสก์แบบตั้งโต๊ะ สามารถวางบนพื้นผิวที่มีอยู่แล้ว เช่น โต๊ะประชาสัมพันธ์

การเลือกของคุณขึ้นอยู่กับพื้นที่ว่าง ปริมาณผู้คนสัญจร และลักษณะการใช้งานเฉพาะ

ประโยชน์ของตู้บริการตนเอง

ตู้บริการตนเองไม่ใช่แค่เครื่องเทอร์มินัลที่ดูหรูหราเท่านั้น แต่เป็นเครื่องมือสร้างกำไรเมื่อนำไปใช้งานอย่างถูกวิธี

ตลาดตู้บริการตนเองทั่วโลก   มูลค่าตลาดพุ่งสูงถึง 37.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 และมีเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ ทุ่มเงินจำนวนมากให้กับเทคโนโลยีนี้ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) นั้นชัดเจนในตัวเองอยู่แล้ว

บริการที่รวดเร็วกว่า คิวสั้นกว่า

ไม่มีใครชอบรอ ตู้บริการตนเองช่วยแก้ปัญหานี้ได้

รายงานร้านอาหารที่ติดตั้งระบบคีออสก์   เวลาในการประมวลผลคำสั่งซื้อลดลงสูงสุดถึง 40% และคิวลดลง 25-40% นี่ไม่ใช่แค่การปรับปรุงเล็กน้อย แต่เป็นการ เปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ในกระบวนการให้บริการลูกค้า

เมื่อลูกค้าเคลื่อนไหวเร็วขึ้น คุณก็จะสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น และการให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นก็หมายถึงรายได้ต่อชั่วโมงที่มากขึ้น

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น

ตรงนี้แหละที่น่าสนใจ ตู้คีออสก์ไม่ได้แค่รับคำสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยัง เสนอขายสินค้าเพิ่มเติมอีก ด้วย

แมคโดนัลด์รายงานว่า มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 30% หลังจากนำระบบสั่งอาหารอัตโนมัติมาใช้ เหตุผลก็คือ เมนูดิจิทัลช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าสั่งเพิ่มหรืออัปเกรดเมนูได้อย่างสม่ำเสมอ ไม่ต้องมีการขายแบบกดดัน และไม่มีพนักงานที่เหนื่อยล้าลืมพูดถึงโปรโมชั่นชุดคอมโบ

ตัวเลขจะแตกต่างกันไปตามแต่ละอุตสาหกรรม แต่โดยเฉลี่ยแล้ว ยอดสั่งซื้อผ่านตู้คีออสก์จะสูงกว่าการสั่งซื้อที่เคาน์เตอร์แบบดั้งเดิมประมาณ 8-15%

การประหยัดต้นทุนแรงงาน

ขณะนี้ปัญหาการขาดแคลนพนักงานรุนแรงมาก 45% ของผู้ประกอบการร้านอาหารต้องการพนักงานเพิ่มเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตามข้อมูลจากสมาคมร้านอาหารแห่งชาติ

ตู้คีออสก์ไม่ได้มาแทนที่ทีมงานของคุณ แต่ช่วย เสริมศักยภาพให้ ทีมงานของคุณ มากขึ้น พนักงานของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเตรียมอาหาร การบริการลูกค้า และงานอื่นๆ ที่ต้องใช้สัมผัสจากมนุษย์จริงๆ

เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ:   ผู้ผลิตเช่น   Hongzhou Smart นำเสนอโซลูชันคีออสก์แบบครบวงจร   ด้วยซอฟต์แวร์แบบบูรณาการ หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีทีมไอทีเฉพาะเพื่อจัดการการติดตั้งใช้งาน ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานได้อีกด้วย

ปรับปรุงความแม่นยำในการสั่งซื้อ

การสื่อสารที่ผิดพลาดทำลายความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อลูกค้าป้อนคำสั่งซื้อด้วยตนเอง จะไม่มีช่วงเวลาที่ลูกค้าพูดว่า "ฉันบอกว่า ไม่เอา หัวหอม"

การสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบดิจิทัลช่วยขจัดตัวกลางและข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น ส่งผลให้สินค้าเสียหายน้อยลง ข้อร้องเรียนน้อยลง และลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

ตู้บริการตนเองไม่ลาป่วย ไม่ต้องการพักเบรก ตู้บริการตนเองที่ตั้งอยู่ในทำเลที่เหมาะสมจะทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ให้บริการลูกค้าแม้ในเวลาที่พนักงานของคุณไม่อยู่

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีต่อไปนี้:

• โรงแรม (เช็คอินช่วงดึก)
• โรงพยาบาล (การลงทะเบียนผู้ป่วยนอกเวลาทำการ)
• สนามบิน (เช็คอินเที่ยวบินช่วงเช้าตรู่)

แอปพลิเคชันตู้บริการตนเอง

ตู้บริการตนเองแพร่หลายไปไกลกว่าร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดแล้ว นี่คือที่ที่ตู้บริการตนเองสร้างผลกระทบมากที่สุด

ร้านอาหารและบริการด่วน

นี่คือจุดเริ่มต้นของการนำตู้คีออสก์มาใช้

ตั้งแต่ร้านแมคโดนัลด์ไปจนถึงร้านทาโก้ท้องถิ่น ตู้สั่งอาหารด้วยตนเองช่วยลดเวลารอคอย ปรับปรุงความถูกต้องแม่นยำของการสั่งซื้อ และช่วยให้พนักงานมีเวลาไปเน้นที่การเตรียมอาหารและการบริการมากขึ้น

ตู้คีออสก์ยังให้บริการดังต่อไปนี้:

• การเรียกดูเมนูด้วยภาพความละเอียดสูง
• ปรับแต่งเมนูตามต้องการ (เพิ่มท็อปปิ้ง, ปรับเปลี่ยนตามข้อจำกัดด้านอาหาร)
• การประมวลผลการชำระเงิน (บัตร, NFC, กระเป๋าเงินมือถือ)
• การบูรณาการโปรแกรมสะสมแต้ม

ตู้สั่งอาหารด้วยตนเองของ Hongzhou Smart   ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับสภาพแวดล้อมในร้านอาหาร ด้วยหน้าจอสัมผัสที่ทนทานและเครื่องพิมพ์ความร้อนในตัวที่สามารถรองรับช่วงเวลาเร่งด่วนที่มีปริมาณงานสูงได้

การขายปลีกและการชำระเงินด้วยตนเอง

ตู้ชำระเงินด้วยตนเองสำหรับ ร้านค้าปลีกคิดเป็นประมาณ 60% ของการติดตั้งตู้ชำระเงินใหม่ทั้งหมดในปี 2024

นอกเหนือจากจุดชำระเงินแล้ว ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติยังทำหน้าที่อื่นๆ อีกดังนี้:

• เครื่องตรวจสอบราคา สำหรับการสแกนอย่างรวดเร็ว
• ตัวค้นหาสินค้า สำหรับตรวจสอบสินค้าคงคลัง
• ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด สำหรับการสั่งซื้อสินค้าที่ไม่มีในสต็อก

เป้าหมายนั้นเรียบง่าย: ทำให้ลูกค้าสามารถเดินทางได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ลดทอนคุณภาพการบริการ

การดูแลสุขภาพและโรงพยาบาล

ในปี 2024 ตลาดตู้บริการตนเองสำหรับผู้ป่วยมีมูลค่า 1.14 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะเติบโตขึ้นอีกในอนาคต   มูลค่า 7.68 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR) 15.8% ตั้งแต่ปี 2025 ถึง 2037

ระบบตู้บริการตนเองในโรงพยาบาลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ:

• การเช็คอินและลงทะเบียนผู้ป่วย
• การตรวจสอบประกันภัย
• การนำทางและทิศทาง
• การรับยาตามใบสั่งแพทย์

สิ่งนี้ช่วยลดปัญหาคอขวดด้านการบริหารจัดการและช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์สามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วยได้ Hongzhou Smart นำเสนอตู้บริการสุขภาพที่ออกแบบมาพร้อมฉากกั้นความเป็นส่วนตัวและการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

โรงแรมและการบริการ

แขกสามารถข้ามขั้นตอนการเช็คอิน/เช็คเอาท์ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับได้ โดยใช้ตู้บริการตนเอง ซึ่งมักจะมีอุปกรณ์สำหรับจ่ายกุญห้องพักให้ด้วย

เคาน์เตอร์บริการของโรงแรมมีสินค้าดังต่อไปนี้:

• บริการเช็คอินและเช็คเอาท์ตลอด 24 ชั่วโมง
• การจ่ายกุญห้องพัก
• ข้อเสนอการอัปเกรดและบริการเสริม
• คำขอของเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า

สำหรับที่พักที่มีพนักงานต้อนรับส่วนหน้าไม่เพียงพอ นี่คือสิ่งที่พลิกโฉมวงการเลยทีเดียว   ตู้เช็คอินโรงแรมของ Hongzhou Smart   เชื่อมต่อกับระบบบริหารจัดการที่พัก (PMS) เพื่อการจัดสรรห้องพักแบบเรียลไทม์

บริการด้านการธนาคารและการเงิน

ตู้เอทีเอ็มเป็นตู้บริการตนเองแบบดั้งเดิม ปัจจุบัน ตู้บริการธนาคารมีฟังก์ชันการใช้งานที่ก้าวล้ำกว่านั้นมาก

ตู้บริการทางการเงินสมัยใหม่รองรับ:

• การฝากและถอนเงินสด
• การเปิดบัญชี
• การชำระบิล
• บริการธนาคารผ่านวิดีโอทางไกลกับพนักงานรับฝากเงินทางไกล

บริษัท Hongzhou Smart ผลิตเครื่อง ATM/CDM, ตู้ ATM สำหรับบริการเงินมือถือ และตู้แลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ซึ่งใช้ในธนาคารต่างๆ กว่า 90 ประเทศทั่วโลก

การจำหน่ายอุปกรณ์โทรคมนาคมและซิมการ์ด

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมใช้ตู้คีออสก์เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• เครื่องจำหน่ายซิมการ์ด
• เติมเงินมือถือ
• การชำระบิล
• วางแผนการอัปเกรด

เทคโนโลยีนี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในสนามบินและศูนย์กลางการคมนาคมขนส่ง ที่ผู้เดินทางต้องการการเชื่อมต่อที่รวดเร็วทันใจ   ตู้จำหน่ายซิมการ์ดโทรคมนาคมของ Hongzhou Smart ถูกนำไปติดตั้งทั่วโลกสำหรับผู้ให้บริการที่ต้องการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องมีพนักงานประจำร้านค้าปลีก

รัฐบาลและบริการสาธารณะ

ตู้บริการตนเองของภาครัฐช่วยให้การบริการสาธารณะรวดเร็วยิ่งขึ้น ช่วยให้ประชาชนสามารถต่อทะเบียนรถ ชำระค่าใช้จ่าย และพิมพ์เอกสารได้ทันทีโดยไม่ต้องรอคิว

แอปพลิเคชันอื่นๆ ของภาครัฐ ได้แก่:

• การดำเนินการเกี่ยวกับหนังสือเดินทางและวีซ่า
• การชำระภาษี
• การยื่นขออนุญาต
• ระบบนำทางในอาคารสาธารณะ

สร้างระบบการดำเนินงานที่ชาญฉลาดกว่าเดิมด้วย Hongzhou Smart

ตู้บริการตนเองไม่ใช่แค่กระแส แต่เป็นมาตรฐานใหม่สำหรับความคาดหวังของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจร้านอาหาร โรงแรม โรงพยาบาล หรือร้านค้าปลีก ตัวเลขก็ชัดเจน: บริการที่รวดเร็วขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อที่สูงขึ้น และการพึ่งพาแรงงานที่ลดลง

นี่คือประเด็นสำคัญที่ควรทราบ:

• ตู้บริการตนเองเป็นเครื่องเทอร์มินัลแบบโต้ตอบที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการต่างๆ ได้ด้วยตนเอง
• ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยได้ 10-30% ผ่านการเสนอขายสินค้าเพิ่มเติมอย่างสม่ำเสมอ
• ความเร็วในการประมวลผลคำสั่งซื้อดีขึ้นสูงสุดถึง 40% เมื่อใช้งานตู้คีออสก์
• การใช้งานครอบคลุมหลากหลายธุรกิจ ได้แก่ ร้านอาหาร ร้านค้าปลีก การดูแลสุขภาพ โรงแรม ธนาคาร โทรคมนาคม และภาครัฐ
• ตู้คีออสก์ที่ดีต้องผสานรวมฮาร์ดแวร์ที่ทนทาน ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่าย และการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ต่อพ่วงได้อย่างราบรื่น

หากคุณกำลังพิจารณาโซลูชันตู้คีออสก์อยู่   บริษัท Hongzhou Smart มีประสบการณ์ด้านการผลิตมากว่า 20 ปี   โดยมีการติดตั้งใช้งานมากกว่า 450,000 หน่วยในกว่า 90 ประเทศ

โซลูชันแบบครบวงจรของเรา ทั้ง ODM และ OEM   ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ตู้สั่งอาหารด้วยตนเองไปจนถึงเครื่องเช็คอินโรงแรม โดยทั้งหมดได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO และพัฒนาซอฟต์แวร์ภายในองค์กร พันธมิตรรายเดียว โซลูชันเดียว ไร้ปัญหา