Máy bán hàng tự động là gì? Hướng dẫn dành cho người mua.

Khách hàng của bạn rất ghét phải chờ đợi. Một nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng   75% người mua sắm sẽ bỏ ngang việc mua hàng nếu xếp hàng quá dài . Các ki-ốt tự phục vụ giải quyết vấn đề đó và đang định hình lại cách thức hoạt động của các doanh nghiệp trong mọi ngành. Nhưng việc lựa chọn đúng loại ki-ốt thì sao? Đó mới là điều khó khăn.

Hướng dẫn này sẽ trình bày chi tiết mọi thứ bạn cần biết:

• Kiosk tự phục vụ thực chất là gì (và không phải là gì)
• Những lợi ích thực sự cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn
• Ứng dụng trong nhiều ngành công nghiệp, từ nhà hàng đến bệnh viện.

Cho dù bạn đang nâng cấp các hệ thống lỗi thời hay triển khai ki-ốt lần đầu tiên, bạn sẽ biết chính xác cần tìm kiếm điều gì. Hãy cùng tìm hiểu nhé.

Kiosk tự phục vụ là gì?

Máy tự phục vụ là một thiết bị đầu cuối kỹ thuật số tương tác cho phép khách hàng tự hoàn thành các tác vụ mà không cần sự trợ giúp của nhân viên. Hãy nghĩ đến màn hình cảm ứng tại McDonald's nơi bạn gọi món Big Mac. Hoặc các máy làm thủ tục tại sân bay. Đó chính là máy tự phục vụ đang hoạt động.

Những thiết bị này kết hợp phần cứng (màn hình cảm ứng, thiết bị thanh toán, máy in) với phần mềm (giao diện người dùng) để tạo ra trải nghiệm liền mạch và độc lập cho người dùng.

Cách thức hoạt động thực tế

Quy trình này đơn giản hơn vẻ ngoài của nó. Dưới đây là các bước chi tiết:

• Giao diện hiển thị các tùy chọn trên màn hình cảm ứng.
• Người dùng lựa chọn những gì họ cần (sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin).
• Hệ thống xử lý yêu cầu, thường kết nối với các cơ sở dữ liệu phụ trợ.
• Máy bán hàng tự động sẽ hoàn tất thao tác , cho dù đó là in vé, xử lý thanh toán hay gửi đơn đặt hàng đến nhà bếp.

Tất cả những điều này diễn ra chỉ trong vài giây.

Các thành phần chính của ki-ốt tự phục vụ

Mỗi ki-ốt cần ba yếu tố hoạt động cùng nhau:

Một số ki-ốt rất đơn giản, chỉ có màn hình và đầu đọc thẻ. Những ki-ốt khác lại tích hợp đầy đủ mọi thứ : máy nhận tiền mặt, máy quét ID, máy in nhiệt và thiết bị thanh toán NFC.

Mẹo hay:   Khi tìm mua ki-ốt, hãy tìm đến các nhà sản xuất như Hongzhou Smart.   Chúng cung cấp các giải pháp trọn gói, nghĩa là phần cứng, phần mềm và thiết bị ngoại vi đều được tích hợp sẵn và sẵn sàng để triển khai. Điều này giúp bạn tránh phải tự lắp ráp các thành phần không tương thích.

Các yếu tố hình thức phổ biến

Không phải tất cả các ki-ốt đều giống nhau. Bạn thường sẽ thấy ba kiểu:

• Các ki-ốt độc lập có thể đặt riêng trên sàn, rất phù hợp cho những khu vực có lưu lượng người qua lại cao.
• Các ki-ốt treo tường giúp tiết kiệm không gian sàn và hoạt động hiệu quả trong môi trường chật hẹp.
• Các ki-ốt để bàn được đặt trên các bề mặt hiện có, chẳng hạn như bàn lễ tân.

Sự lựa chọn của bạn phụ thuộc vào không gian có sẵn, lưu lượng người qua lại và mục đích sử dụng cụ thể.

Lợi ích của Kiosk Tự phục vụ

Các ki-ốt tự phục vụ không chỉ là những thiết bị đầu cuối hiện đại. Chúng là những cỗ máy sinh lời khi được triển khai đúng cách.

Thị trường ki-ốt tự phục vụ toàn cầu   Thị trường này đã đạt 37,2 tỷ đô la vào năm 2025 , và có lý do tại sao các doanh nghiệp lại đổ tiền vào công nghệ này. Lợi tức đầu tư (ROI) đã nói lên tất cả.

Dịch vụ nhanh hơn, xếp hàng ngắn hơn

Không ai thích chờ đợi. Máy bán hàng tự động giải quyết vấn đề đó.

Báo cáo về việc các nhà hàng triển khai ki-ốt   Thời gian xử lý đơn hàng giảm tới 40%, trong khi hàng chờ giảm 25-40%. Đó không phải là sự cải thiện nhỏ. Đó là sự chuyển đổi trong luồng khách hàng.

Khi khách hàng di chuyển nhanh hơn, bạn phục vụ được nhiều người hơn. Phục vụ được nhiều người hơn đồng nghĩa với doanh thu mỗi giờ cao hơn.

Giá trị đơn hàng trung bình cao hơn

Điều thú vị nằm ở chỗ này. Các ki-ốt không chỉ xử lý đơn đặt hàng. Chúng còn bán thêm sản phẩm/dịch vụ .

McDonald's báo cáo giá trị đơn hàng trung bình tăng 30% sau khi giới thiệu các ki-ốt tự phục vụ. Tại sao? Bởi vì thực đơn điện tử luôn nhắc nhở khách hàng chọn thêm món và nâng cấp sản phẩm. Không còn những lời chào mời bán hàng gượng gạo. Không còn cảnh nhân viên mệt mỏi quên nhắc đến các combo hấp dẫn.

Các con số khác nhau tùy theo ngành, nhưng giá trị trung bình của mỗi hóa đơn tại các ki-ốt thường cao hơn 8-15% so với các đơn đặt hàng tại quầy truyền thống.

Tiết kiệm chi phí lao động

Tình trạng thiếu nhân viên hiện nay rất nghiêm trọng. Theo Hiệp hội Nhà hàng Quốc gia, 45% chủ nhà hàng cần thêm nhân viên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các ki-ốt không thay thế hoàn toàn đội ngũ nhân viên của bạn. Chúng giúp mở rộng quy mô đội ngũ. Nhân viên của bạn có thể tập trung vào việc chuẩn bị thức ăn, phục vụ khách hàng và các công việc thực sự cần đến sự tương tác trực tiếp của con người.

Mẹo hay:   Các nhà sản xuất như   Hongzhou Smart cung cấp giải pháp ki-ốt trọn gói.   Với phần mềm tích hợp, có nghĩa là bạn không cần một đội ngũ CNTT chuyên trách để quản lý việc triển khai. Đó là một khoản chi phí nhân công khác được tiết kiệm.

Độ chính xác của đơn hàng được cải thiện

Sự hiểu lầm trong giao tiếp sẽ giết chết sự hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng tự đặt hàng, sẽ không có chuyện "Tôi đã nói là không cần hành tây" đâu.

Đặt hàng trực tuyến loại bỏ khâu trung gian và những sai sót phát sinh. Kết quả là gì? Ít hàng trả lại hơn, ít khiếu nại hơn, khách hàng hài lòng hơn.

Có sẵn 24/7

Máy bán hàng tự động không nghỉ ốm. Chúng không cần nghỉ giải lao. Một máy bán hàng tự động được đặt ở vị trí thuận lợi sẽ hoạt động suốt ngày đêm, phục vụ khách hàng ngay cả khi nhân viên của bạn không có mặt.

Điều này đặc biệt có giá trị trong:

• Khách sạn (nhận phòng muộn vào ban đêm)
• Bệnh viện (đăng ký bệnh nhân ngoài giờ hành chính)
• Sân bay (làm thủ tục lên máy bay vào sáng sớm)

Ứng dụng Kiosk Tự phục vụ

Các ki-ốt tự phục vụ đã lan rộng ra ngoài lĩnh vực thức ăn nhanh. Dưới đây là những lĩnh vực mà chúng tạo ra tác động lớn nhất.

Nhà hàng và dịch vụ ăn nhanh

Đây là điểm khởi đầu cho việc áp dụng ki-ốt.

Từ McDonald's đến các quán bán taco địa phương, các ki-ốt tự đặt hàng giúp giảm thời gian chờ đợi, cải thiện độ chính xác của đơn hàng và giải phóng nhân viên để tập trung vào việc chuẩn bị và phục vụ thức ăn.

Các ki-ốt cũng xử lý:

• Duyệt menu với hình ảnh độ phân giải cao
• Tùy chỉnh đơn hàng (thêm nhân bánh, điều chỉnh theo chế độ ăn kiêng)
• Xử lý thanh toán (thẻ, NFC, ví điện tử)
• Tích hợp chương trình khách hàng thân thiết

Các ki-ốt tự đặt hàng của Hongzhou Smart   Chúng được thiết kế đặc biệt cho môi trường nhà hàng, với màn hình cảm ứng bền bỉ và máy in nhiệt tích hợp có thể xử lý lượng đơn hàng lớn.

Bán lẻ và tự thanh toán

Các ki-ốt tự thanh toán tại các cửa hàng bán lẻ chiếm khoảng 60% tổng số ki-ốt mới được lắp đặt trong năm 2024.

Ngoài chức năng thanh toán, các ki-ốt bán lẻ còn đóng vai trò:

• Máy kiểm tra giá để quét nhanh
• Công cụ tìm kiếm sản phẩm để tra cứu hàng tồn kho
• Hàng loạt lối đi dài vô tận để đặt mua những mặt hàng không có sẵn trong kho.

Mục tiêu rất đơn giản: đảm bảo khách hàng tiếp tục hành trình mà không làm giảm chất lượng dịch vụ.

Chăm sóc sức khỏe và bệnh viện

Năm 2024, thị trường ki-ốt tự phục vụ cho bệnh nhân được định giá 1,14 tỷ USD và dự kiến ​​sẽ đạt mức   Đạt 7,68 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 15,8% từ năm 2025 đến năm 2037 .

Các ki-ốt trong bệnh viện giúp đơn giản hóa quy trình:

• Thủ tục đăng ký và tiếp nhận bệnh nhân
• Xác minh bảo hiểm
• Chỉ dẫn đường đi và phương hướng
• Nhận thuốc theo toa

Điều này giúp giảm bớt các vướng mắc về thủ tục hành chính và cho phép nhân viên y tế tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân. Hongzhou Smart cung cấp các ki-ốt chăm sóc sức khỏe được thiết kế với màn hình bảo mật và xử lý dữ liệu an toàn để đáp ứng các yêu cầu tuân thủ.

Khách sạn và Dịch vụ lưu trú

Khách có thể bỏ qua quầy lễ tân bằng cách sử dụng các ki-ốt tự check-in/check-out, thường được trang bị để cấp chìa khóa phòng.

Các ki-ốt trong khách sạn xử lý:

• Nhận và trả phòng 24/7.
• Phát chìa khóa phòng
• Ưu đãi nâng cấp và dịch vụ bổ sung
• Yêu cầu của nhân viên lễ tân

Đối với những cơ sở lưu trú có số lượng nhân viên lễ tân hạn chế, đây thực sự là một bước đột phá.   Các ki-ốt làm thủ tục nhận phòng khách sạn của Hongzhou Smart   Tích hợp với các hệ thống quản lý khách sạn (PMS) để phân bổ phòng theo thời gian thực.

Dịch vụ Ngân hàng và Tài chính

Máy ATM là những ki-ốt tự phục vụ đầu tiên. Ngày nay, các ki-ốt ngân hàng đã tiến xa hơn rất nhiều.

Các ki-ốt tài chính hiện đại hỗ trợ:

• Gửi và rút tiền mặt
• Mở tài khoản
• Thanh toán hóa đơn
• Giao dịch ngân hàng qua video với giao dịch viên từ xa.

Hongzhou Smart sản xuất máy ATM/CDM, máy ATM tiền di động và ki-ốt đổi tiền được sử dụng trong các ngân hàng tại hơn 90 quốc gia.

Cung cấp dịch vụ viễn thông và thẻ SIM

Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng ki-ốt cho các mục đích sau:

• Máy bán thẻ SIM
• Nạp tiền điện thoại di động
• Thanh toán hóa đơn
• Lên kế hoạch nâng cấp

Điều này đặc biệt phổ biến tại các sân bay và trung tâm trung chuyển, nơi hành khách cần kết nối tức thời.   Các ki-ốt SIM viễn thông của Hongzhou Smart được triển khai trên toàn cầu cho các nhà mạng muốn cung cấp dịch vụ 24/7 mà không cần nhân viên tại các điểm bán lẻ.

Chính phủ và Dịch vụ công

Các ki-ốt tự phục vụ của chính phủ giúp các dịch vụ công cộng được thực hiện nhanh hơn. Chúng cho phép người dân gia hạn đăng ký xe, thanh toán hóa đơn và in tài liệu ngay lập tức, mà không cần xếp hàng chờ đợi.

Các ứng dụng khác của chính phủ bao gồm:

• Xử lý hộ chiếu và thị thực
• Thanh toán thuế
• Đơn xin cấp phép
• Hướng dẫn đường đi trong các tòa nhà công cộng

Xây dựng hệ thống vận hành thông minh hơn với Hongzhou Smart

Các ki-ốt tự phục vụ không phải là một xu hướng nhất thời. Chúng là tiêu chuẩn mới về kỳ vọng của khách hàng. Cho dù bạn đang điều hành nhà hàng, khách sạn, bệnh viện hay cửa hàng bán lẻ, phép tính đều rõ ràng: dịch vụ nhanh hơn, giá trị đơn hàng cao hơn và giảm sự phụ thuộc vào nhân công.

Dưới đây là những điểm chính cần lưu ý:

• Kiosk tự phục vụ là một thiết bị đầu cuối tương tác cho phép khách hàng tự hoàn thành các tác vụ một cách độc lập.
• Các ki-ốt có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình lên 10-30% thông qua việc liên tục bán thêm sản phẩm.
• Tốc độ xử lý đơn hàng được cải thiện lên đến 40% nhờ triển khai ki-ốt.
• Ứng dụng trải rộng trong các lĩnh vực nhà hàng, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, khách sạn, ngân hàng, viễn thông và chính phủ.
• Một ki-ốt lý tưởng cần kết hợp phần cứng bền bỉ, phần mềm trực quan và khả năng tích hợp thiết bị ngoại vi liền mạch.

Nếu bạn đang đánh giá các giải pháp ki-ốt,   Hongzhou Smart sở hữu hơn 20 năm kinh nghiệm sản xuất.   Với hơn 450.000 thiết bị được triển khai tại hơn 90 quốc gia.

Giải pháp ODM và OEM trọn gói của chúng tôi   Cung cấp giải pháp cho mọi thứ, từ ki-ốt tự đặt hàng đến máy làm thủ tục nhận phòng khách sạn, tất cả đều được hỗ trợ bởi chứng nhận ISO và phần mềm do chính công ty phát triển. Một đối tác, một giải pháp, không rắc rối.