Què és un quiosc d'autoservei? Una guia del comprador

Els vostres clients odien esperar. Un estudi recent va descobrir que   El 75% dels compradors abandonaran una compra si la cua és massa llarga . Els quioscos d'autoservei solucionen aquest problema i estan remodelant la manera com operen les empreses en tots els sectors. Però triar el correcte? Aquí és on les coses es compliquen.

Aquesta guia explica tot el que cal saber:

• Què és (i què no és) realment un quiosc d'autoservei
• Els veritables beneficis per al vostre negoci i els vostres clients
• Aplicacions industrials, des de restaurants fins a hospitals

Tant si esteu actualitzant sistemes obsolets com si esteu implementant quioscos per primera vegada, sabreu exactament què heu de buscar. Anem-hi.

Què és un quiosc d'autoservei?

Un quiosc d'autoservei és un terminal digital interactiu que permet als clients completar tasques pel seu compte, sense l'assistència del personal. Penseu en les pantalles tàctils de McDonald's on demaneu un Big Mac. O en les màquines de facturació dels aeroports. Això és un quiosc d'autoservei en acció.

Aquestes màquines combinen maquinari (pantalla tàctil, terminal de pagament, impressora) amb programari (la interfície a través de la qual es toca) per crear una experiència independent i fluida per a l'usuari.

Com funciona realment

El procés és més senzill del que sembla. Aquí teniu el desglossament:

• La interfície mostra les opcions en una pantalla tàctil
• L'usuari selecciona el que necessita (un producte, servei o informació)
• El sistema processa la sol·licitud, sovint connectant-se a bases de dades de backend
• El quiosc completa l'acció , ja sigui imprimir un tiquet, processar el pagament o enviar una comanda a la cuina.

Tot això passa en segons.

Components clau d'un quiosc d'autoservei

Tot quiosc necessita tres coses que funcionin conjuntament:

Alguns quioscos són bàsics, amb només una pantalla i un lector de targetes. D'altres ho inclouen tot : acceptadors d'efectiu, escàners d'identitat, impressores tèrmiques i terminals de pagament NFC.

Consell professional:   Quan busqueu un quiosc, busqueu fabricants com Hongzhou Smart   que ofereixen solucions clau en mà, és a dir, que el maquinari, el programari i els perifèrics vénen integrats i llestos per desplegar. Això us estalvia haver d'ajuntar components que no coincideixen.

Factors de forma comuns

No tots els quioscos tenen el mateix aspecte. Normalment en veureu tres estils:

• Els quioscos independents es mantenen sols al terra, ideals per a zones de trànsit intens
• Els quioscos de paret estalvien espai al terra i funcionen bé en entorns reduïts
• Els quioscos de sobretaula es col·loquen en superfícies existents com ara taulells de recepció

La teva elecció depèn de l'espai disponible, el trànsit de vianants i el cas d'ús específic.

Beneficis del quiosc d'autoservei

Els quioscos d'autoservei no són només terminals elegants. Són màquines de guanyar diners quan es despleguen correctament.

El mercat global de quioscos d'autoservei   va arribar als 37.200 milions de dòlars el 2025 , i hi ha una raó per la qual les empreses estan invertint diners en aquesta tecnologia. El retorn de la inversió parla per si sol.

Servei més ràpid, línies més curtes

A ningú li agrada esperar. Els quioscos ho solucionen.

Informe de restaurants que implementen quioscos   els temps de processament de comandes es redueixen fins a un 40%, amb cues que es redueixen entre un 25 i un 40%. Això no és una millora marginal. Es tracta d'una transformació en el flux de clients.

Quan els clients es mouen més ràpid, serveixes a més gent. Més gent atesa equival a més ingressos per hora.

Valor mitjà de la comanda més alt

Aquí és on es torna interessant. Els quioscos no només processen comandes. Fan vendes addicionals .

McDonald's va informar d'un augment del 30% en el valor mitjà de les comandes després de la introducció dels quioscos. Per què? Perquè els menús digitals constantment provoquen complements i millores. Sense arguments de venda incòmodes. Sense empleats cansats que s'obliden d'esmentar l'oferta combinada.

Les xifres varien segons el sector, però la mida mitjana dels tiquets als quioscos és entre un 8 i un 15% més alta que la de les comandes tradicionals als taulells.

Estalvi en costos laborals

L'escassetat de personal és brutal ara mateix. El 45% dels operadors de restaurants necessiten més empleats per satisfer la demanda dels clients, segons l'Associació Nacional de Restaurants.

Els quioscos no substitueixen el vostre equip. El posen a prova. El vostre personal es pot centrar en la preparació d'aliments, l'atenció al client i les tasques que realment requereixen un toc humà.

Consell professional:   Fabricants com   Hongzhou Smart ofereix solucions de quiosc clau en mà   amb programari integrat, és a dir, no necessiteu un equip informàtic dedicat per gestionar les implementacions. Això és un altre estalvi de costos laborals.

Precisió de les comandes millorada

La mala comunicació mata la satisfacció del client. Quan un client fa la seva pròpia comanda, no hi ha cap moment de "vaig dir que no cebes".

Les comandes digitals eliminen els intermediaris i els errors que els acompanyen. El resultat? Menys comparacions, menys queixes i clients més satisfets.

Disponibilitat 24/7

Els quioscos no truquen per dir que estan malalts. No necessiten pauses. Un quiosc d'autoservei ben situat funciona les 24 hores del dia, atenent els clients quan el personal no està disponible.

Això és especialment valuós en:

• Hotels (check-ins nocturns)
• Hospitals (registre de pacients fora d'hores)
• Aeroports (facturació de vols a primera hora del matí)

Aplicacions de quiosc d'autoservei

Els quioscos d'autoservei s'han estès molt més enllà del menjar ràpid. Aquí és on estan tenint el major impacte.

Restaurants i servei ràpid

Aquesta és la zona zero per a l'adopció de quioscos.

Des de McDonald's fins a les taqueries locals, els quioscos d'autocomandes ajuden a reduir els temps d'espera, millorar la precisió de les comandes i alliberar el personal per centrar-se en la preparació i el servei d'aliments.

Els quioscos també gestionen:

• Navegació pel menú amb imatges d'alta resolució
• Personalització de la comanda (ingredients addicionals, ajustaments dietètics)
• Processament de pagaments (targeta, NFC, moneders mòbils)
• Integració del programa de fidelització

Quioscos d'autocomanda de Hongzhou Smart   estan dissenyats específicament per a entorns de restaurants, amb pantalles tàctils resistents i impressores tèrmiques integrades que poden gestionar grans volums d'impressió.

Venda al detall i pagament automàtic

Els quioscos d'autopagament minorista van representar aproximadament el 60% de totes les noves instal·lacions de quioscos el 2024.

Més enllà de la caixa, els quioscos comercials serveixen com a:

• Verificadors de preus per a escanejos ràpids
• Cercadors de productes per a la cerca d'inventari
• Passadissos infinits per demanar articles que no estan en estoc

L'objectiu és simple: mantenir els clients en moviment sense sacrificar el servei.

Salut i hospitals

El 2024, el mercat de quioscos d'autoservei per a pacients es va valorar en 1.140 milions de dòlars i s'espera que arribi a   7.680 milions de dòlars amb una taxa de creixement anual composta (CAGR) del 15,8% del 2025 al 2037 .

Els quioscos hospitalaris optimitzen:

• Registre i inscripció de pacients
• Verificació d'assegurança
• Indicacions i orientació
• Recollides de receptes

Això redueix els colls d'ampolla administratius i permet que el personal mèdic se centri en l'atenció al pacient. Hongzhou Smart ofereix quioscos sanitaris dissenyats amb pantalles de privadesa i gestió segura de dades per complir els requisits de compliment normatiu.

Hotels i Hostaleria

Els clients poden saltar-se la recepció amb quioscos d'autocontrol, sovint equipats per lliurar claus de l'habitació.

Els quioscos d'hotel gestionen:

• Registre d'entrada i sortida les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana
• Lliurament de claus d'habitació
• Ofertes d'actualització i serveis addicionals
• Sol·licituds de consergeria

Per a propietats amb cobertura de recepció limitada, això canvia les regles del joc.   Quioscos de registre d'entrada d'hotel de Hongzhou Smart   Integrar-se amb sistemes de gestió immobiliària (PMS) per a l'assignació d'habitacions en temps real.

Banca i Serveis Financers

Els caixers automàtics eren els quioscos d'autoservei originals. Avui dia, els quioscos bancaris van molt més enllà.

Els quioscos financers moderns admeten:

• Dipòsits i retirades d'efectiu
• Obertura de compte
• Pagaments de factures
• Banca de vídeo amb caixers remots

Hongzhou Smart fabrica caixers automàtics/CDM, caixers automàtics de diners mòbils i quioscos de canvi de moneda que s'utilitzen en bancs de més de 90 països.

Distribució de targetes SIM i de telecomunicacions

Els proveïdors de telecomunicacions utilitzen quioscos per a:

• Venda de targetes SIM
• Recàrregues de mòbils
• Pagaments de factures
• Planificar millores

Això és especialment popular en aeroports i centres de trànsit on els viatgers necessiten connectivitat instantània.   Els quioscos SIM de telecomunicacions de Hongzhou Smart s'implementen a nivell mundial per a operadors que volen oferir un servei 24/7 sense dotar de personal els punts de venda.

Govern i Serveis Públics

Els quioscos d'autoservei governamentals agilitzen els serveis públics. Permeten als ciutadans renovar les matrícules dels vehicles, pagar factures i imprimir documents a l'instant, sense haver de fer cua.

Altres aplicacions governamentals inclouen:

• Tramitació de passaports i visats
• Pagaments d'impostos
• Sol·licituds de permisos
• Senyalització en edificis públics

Crea operacions més intel·ligents amb Hongzhou Smart

Els quioscos d'autoservei no són una moda. Són la nova línia de base per a les expectatives dels clients. Tant si gestioneu un restaurant, un hotel, un hospital o una botiga minorista, els càlculs són clars: servei més ràpid, valors de comandes més alts i menor dependència de la mà d'obra.

Aquí teniu les conclusions clau:

• Un quiosc d'autoservei és un terminal interactiu que permet als clients completar tasques de manera independent.
• Els quioscos poden augmentar el valor mitjà de les comandes entre un 10 i un 30% mitjançant vendes addicionals constants
• La velocitat de processament de comandes millora fins a un 40% amb la implementació de quioscs
• Les aplicacions abasten restaurants, comerç minorista, sanitat, hotels, banca, telecomunicacions i govern
• El quiosc adequat combina maquinari durador, programari intuïtiu i una integració perifèrica perfecta

Si esteu avaluant solucions de quiosc,   Hongzhou Smart aporta més de 20 anys d'experiència en fabricació   amb més de 450.000 unitats desplegades a més de 90 països.

Les nostres solucions ODM i OEM clau en mà   Cobrim tot, des de quioscos d'autocomandes fins a terminals de registre d'hotel, tot avalat per certificacions ISO i desenvolupament de programari intern. Un soci, una solució, zero maldecaps.