10 avantatges dels quioscos sanitaris per a pacients i consultes

Si la recepció està plena, no necessiteu cap informe, ho podeu notar. La cua creix. Els pacients comencen a mirar al seu voltant. El personal intenta respondre preguntes mentre també fa el registre d'entrada, els formularis, les trucades, els pagaments... tot. I el més petit entrebanc es converteix en un retard per a tothom que hi ha al darrere.

Per sort, solucionar això no vol dir convertir la teva clínica en un entorn de "sense humans, toca la pantalla". Un quiosc sanitari funciona millor quan realitza les tasques i deixa el personal lliure per a tota la resta. És un parell de mans addicionals per al registre, els formularis, els pagaments bàsics i la orientació.

Alguns equips es preocupen de si els quioscos frustraran els pacients o faran que el vestíbul sembli fred. Això sol passar quan són complicats o forçats. Quan el flux és senzill i el personal encara està clarament disponible, sembla un carril ràpid: opcional, útil i no una barrera.

Aquí teniu els 10 avantatges que les clíniques noten primer després d'afegir un quiosc d'atenció mèdica.

1) Registre d'entrada més ràpid i cues d'espera més curtes

La majoria dels dies en què "anem endarrerits" comencen al taulell. Un quiosc sanitari ofereix als pacients un segon lloc per començar la visita, de manera que el taulell no és l'única porta d'entrada.

Ajuda més quan tracta els conceptes bàsics:

• Confirmar la cita
• Actualitza un parell de detalls
• Finalitza el registre d'entrada i continua

No es tracta de tecnologia, sinó d'eliminar el coll d'ampolla únic.

2) Menys paperassa, menys formularis repetits

El paper és subreptici i no sembla un problema fins que no en maneges piles, tot el dia, cada dia.

Un quiosc mèdic posa formularis d'admissió a la pantalla perquè la informació es capturi directament. Això significa:

• Menys pàgines que falten
• Menys formularis mig omplerts
• Menys temps d'escaneig/arxivament
• Menys moments de "ho vas omplir l'última vegada, però..."

3) Millor precisió de les dades (i menys errors de registre)

La majoria dels embolics administratius comencen amb petits errors: un dígit incorrecte en un número de telèfon, una data de naixement incompatible, un nom escrit de manera diferent a l'última vegada o una dada de l'assegurança que no coincideix. Aleshores, la facturació s'endarrereix, les reclamacions es retornen, els registres es dupliquen i el personal perd temps arreglant coses que no haurien de necessitar arreglar.

Un quiosc sanitari ajuda perquè els pacients poden veure el que han escrit i corregir-ho abans d'enviar-ho. Algunes configuracions també admeten opcions de verificació d'identitat, depenent de la configuració i les normes locals, cosa que pot reduir encara més les discrepàncies.

Font: istock

4) Millora de la privadesa dels pacients a la recepció

Les recepcions són públiques, com si la gent estigués a prop, les veus s'omplissin. Alguns pacients no volen dir detalls personals en veu alta en un vestíbul ple de gent.

Un quiosc hospitalari ofereix als pacients una manera més privada de gestionar passos bàsics com ara el registre d'entrada i la confirmació d'informació, sobretot si col·loqueu el quiosc amb una mica d'espai per respirar i pantalles de privacitat on calgui.

5) Cobrament més fluid i menys interaccions incòmodes

Els copagaments i els pagaments bàsics poden alentir el taulell exactament en el moment equivocat: quan la cua ja s'està construint i els telèfons no s'aturen.

Els quioscos sanitaris poden processar pagaments senzills i emetre un rebut/confirmació. Això evitarà que el taulell es converteixi en un punt de pagament i contribuirà a mantenir el vestíbul lliure, amb el flux continu.

6) Senyalització clara: "On vaig ara? "

La senyalització és un d'aquells petits problemes que passen tot el dia. Els pacients van estressats, arriben tard, no estan segurs i o bé es passen per alt o bé tornen constantment al taulell.

Un quiosc hospitalari pot donar:

• Mapes i indicacions
• Indicacions del departament
• Instruccions "Vés aquí a continuació" després del registre d'entrada.

Això és més important en instal·lacions més grans, edificis de diverses plantes i campus on la senyalització no pot cobrir totes les situacions.

Font: istock

7) Reducció de la càrrega de treball per als equips de recepció i administració

Un quiosc no substitueix el vostre personal, sinó que els alleuja la càrrega de treball repetitiva.

Quan els passos rutinaris es traslladen a un quiosc mèdic (registre, actualitzacions, impressió d'instruccions), el personal recupera temps per a la feina real:

• Problemes de programació
• Casos especials
• Preguntes sobre assegurances
• Ajudar pacients ansiosos o confosos
• Gestionar els problemes abans que es converteixin en retards

Quan l'escriptori té espai per respirar, tot sembla més tranquil.

8) Experiència del pacient més coherent en totes les ubicacions

Si teniu diversos centres o fins i tot personal rotatiu, els processos d'admissió es desvien. Un centre ho fa d'una manera. Un altre ho fa de manera diferent. Els pacients ho noten i la inconsistència els molesta ràpidament.

Un quiosc sanitari ajuda a mantenir la coherència dels conceptes bàsics:

• Mateixes indicacions
• El mateix ordre
• El mateix flux

Aquesta previsibilitat redueix la confusió i fa que les visites siguin més fluides.

9) Millor rendiment durant les hores punta (sense ampliar el vestíbul)

Quan el volum augmenta, les clíniques sovint se senten estancades: contracten més personal o accepten esperes més llargues.

Un quiosc sanitari augmenta la capacitat d'admissió sense afegir un altre taulell. Això ajuda durant:

• Pujades estacionals
• Campanyes d'immunització
• Blocs de seguiment de l'atenció crònica
• Matins on s'agrupen les arribades

No es tracta d'apressar els pacients, sinó d'evitar que les tasques administratives rutinàries robin temps a les cites.

10) Major compromís amb el pacient mitjançant un autoservei senzill

Els quioscos poden fer més que registrar-se, però només si ho feu senzill.

Depenent del vostre flux de treball, un quiosc mèdic pot admetre confirmacions de cites, indicacions relacionades amb receptes i recordatoris breus. La victòria és quan sembla ràpid i obvi, no com una "mini aplicació" que els pacients han de descobrir al vestíbul.

L'elecció del soci importa tant com les funcions del quiosc

La part honesta: els quioscos només ajuden si són fiables i fàcils. Si el flux és confús o el quiosc està avariat sovint, el personal acaba fent-se'n càrrec i, en aquest cas, has afegit feina en comptes de treure-la.

A Hongzhou Smart , dissenyem i fabriquem solucions de quioscs intel·ligents ODM/OEM per a múltiples indústries, amb un fort enfocament en entorns sanitaris on es prioritzen la durabilitat i el temps de funcionament.

Desenvolupem maquinari per a quioscos per a ús real en clíniques i hospitals, per facilitar el registre, el registre i el flux de pacients sense generar friccions. L'empresa s'adhereix a una filosofia de fabricació de qualitat, tal com ho demostren les certificacions ISO 9001 i ISO 13485 (entre d'altres).

Si busqueu una empresa fiable proveïdor de quioscos sanitaris , poseu-vos en contacte amb nosaltres per obtenir més informació pràctica:

• El volum de pacients i les hores punta
• La distribució del vestíbul i les restriccions d'espai
• Què voleu que gestioni el quiosc (registre d'entrada, pagaments, orientació, gestió de cues)
• Qualsevol necessitat de marca o integració

A partir d'aquí, t'ajudarem a configurar un quiosc sensat i a determinar el següent pas: una trucada ràpida, una llista curta o un pressupost senzill.