10 korzyści z kiosków medycznych dla pacjentów i gabinetów lekarskich

Jeśli w recepcji jest tłoczno, nie potrzebujesz raportu, czujesz to. Kolejka się wydłuża. Pacjenci zaczynają się rozglądać. Personel próbuje odpowiadać na pytania, jednocześnie rejestrując się, wypełniając formularze, dzwoniąc, płacąc… i robiąc wszystko. A najmniejsza wpadka przeradza się w opóźnienie dla wszystkich, którzy stoją za nią.

Na szczęście naprawienie tego nie oznacza przekształcenia kliniki w środowisko „bez ludzi, wystarczy dotknąć ekranu”. Kiosk medyczny sprawdza się najlepiej, gdy wykonuje swoje zadania, a personel ma czas na wszystko inne. To dodatkowa para rąk do meldowania się, wypełniania formularzy, dokonywania podstawowych płatności i orientacji w terenie.

Niektóre zespoły obawiają się, że kioski będą frustrować pacjentów lub sprawią, że poczekalnia będzie chłodna. Dzieje się tak zazwyczaj, gdy są skomplikowane lub wymuszone. Gdy przepływ jest prosty, a personel jest nadal dostępny, wydaje się to szybką ścieżką: opcjonalną, pomocną i nie stanowiącą bariery.

Oto 10 korzyści, na które kliniki zwracają uwagę jako pierwsze po dodaniu kiosku medycznego.

1) Szybsze odprawianie i krótsze kolejki

Większość dni, w których „mamy zaległości”, zaczyna się przy recepcji. Kiosk w placówce służby zdrowia daje pacjentom drugie miejsce do rozpoczęcia wizyty, więc lada nie jest jedyną drogą.

Najlepiej sprawdza się, gdy zajmuje się podstawami:

• Potwierdź spotkanie
• Zaktualizuj kilka szczegółów
• Zakończ odprawę i idź dalej

Nie chodzi o technologię, chodzi o usunięcie pojedynczego wąskiego gardła.

2) Mniej papierkowej roboty, mniej powtarzanych formularzy

Papier jest podstępny i nie wydaje się problemem, dopóki nie masz do czynienia ze stosami papieru, przez cały dzień, każdego dnia.

Kiosk medyczny wyświetla formularze przyjęcia na ekranie, dzięki czemu informacje są pobierane bezpośrednio. Oznacza to:

• Mniej brakujących stron
• Mniej formularzy wypełnionych w połowie
• Krótszy czas skanowania/składowania
• Mniej momentów typu „wypełniłeś to ostatnim razem, ale…”

3) Większa dokładność danych (i mniej błędów rejestracji)

Większość problemów administracyjnych zaczyna się od drobnych błędów: złej cyfry w numerze telefonu, niezgodności daty urodzenia, nazwiska napisanego inaczej niż poprzednio lub niezgodnych danych ubezpieczenia. Potem dochodzi do opóźnień w rozliczeniach, odrzucenia roszczeń, duplikacji danych w dokumentacji i marnowania czasu przez personel na poprawianie rzeczy, które nie powinny wymagać naprawy.

Kiosk medyczny jest pomocny, ponieważ pacjenci mogą zobaczyć, co wpisali i poprawić to przed wysłaniem. Niektóre konfiguracje obsługują również opcje weryfikacji tożsamości, w zależności od konfiguracji i lokalnych przepisów, co może dodatkowo ograniczyć rozbieżności.

Źródło: iStock

4) Lepsza prywatność pacjenta w recepcji

Recepcje są publiczne, ludzie stoją blisko siebie, a głosy się niosą. Niektórzy pacjenci nie chcą mówić o swoich danych osobowych na głos w zatłoczonym holu.

Kiosk szpitalny zapewnia pacjentom bardziej prywatny sposób wykonywania podstawowych czynności, takich jak rejestracja i potwierdzanie informacji — szczególnie jeśli umieścisz kiosk z niewielką przestrzenią i ekranami zapewniającymi prywatność w razie potrzeby)

5) Sprawniejsze pobieranie płatności i mniej niezręcznych interakcji

Dopłaty i opłaty podstawowe mogą spowolnić pracę recepcji w najmniej odpowiednim momencie — gdy kolejka już się tworzy i nie można zatrzymać połączeń.

Kioski w placówkach opieki zdrowotnej mogą przetwarzać proste płatności i wystawiać paragon/potwierdzenie. Dzięki temu kasa nie stanie się punktem kasowym i utrzymamy wolny hol, a przepływ klientów będzie kontynuowany.

6) Przejrzysta orientacja: „Dokąd teraz mam iść? ”

Znalezienie drogi to jeden z tych drobnych problemów, które zdarzają się przez cały dzień. Pacjenci są zestresowani, spóźniają się, niepewni i albo błądzą, albo ciągle wracają do recepcji.

Kiosk szpitalny może zapewnić:

• Mapy i wskazówki
• Monity departamentu
• Instrukcje „Idź tutaj” po zameldowaniu.

Jest to szczególnie istotne w przypadku większych obiektów, budynków wielopiętrowych i kampusów, gdzie oznakowanie nie może objąć każdej sytuacji.

Źródło: iStock

7) Mniejsze obciążenie pracą zespołów recepcji i administracji

Kiosk nie zastępuje personelu, lecz zdejmuje z niego ciężar powtarzalnych czynności.

Gdy rutynowe czynności zostaną przeniesione do kiosku medycznego (rejestracja, aktualizacje, drukowanie instrukcji), personel odzyska czas na prawdziwą pracę:

• Problemy z harmonogramem
• Przypadki szczególne
• Pytania dotyczące ubezpieczeń
• Pomaganie pacjentom z lękiem lub dezorientacją
• Rozwiązywanie problemów zanim przerodzą się w opóźnienia

Kiedy przy biurku jest przestrzeń, wszystko wydaje się spokojniejsze.

8) Bardziej spójne doświadczenia pacjentów w różnych lokalizacjach

Jeśli masz wiele placówek, a nawet rotacyjny personel, procesy przyjęć ulegają zmianie. Jedna placówka robi to w jeden sposób. Inna inaczej. Pacjenci to zauważają i szybko denerwują się niespójnością.

Kiosk z artykułami medycznymi pomaga zachować spójność podstawowych informacji:

• Te same monity
• To samo zamówienie
• Ten sam przepływ

Taka przewidywalność zmniejsza zamieszanie i sprawia, że ​​wizyty przebiegają płynniej.

9) Lepsza przepustowość w godzinach szczytu (bez rozbudowy holu)

Gdy liczba pacjentów gwałtownie rośnie, kliniki często czują się uwięzione w martwym punkcie: muszą zatrudnić więcej personelu lub pogodzić się z dłuższym oczekiwaniem.

Kiosk medyczny zwiększa pojemność przyjęć bez konieczności dodawania kolejnego stanowiska. To pomaga podczas:

• Sezonowe wzrosty
• Akcje szczepień
• Bloki kontrolne w ramach opieki przewlekłej
• Poranki, w których gromadzą się przybysze

Nie chodzi o poganianie pacjentów, ale o to, by rutynowe działania administracyjne nie zabierały czasu pacjentom.

10) Silniejsze zaangażowanie pacjenta poprzez prostą samoobsługę

Kioski mogą służyć czemuś więcej niż tylko odprawie, ale tylko jeśli będą proste.

W zależności od Twojego sposobu pracy, kiosk medyczny może obsługiwać potwierdzenia wizyt, monity dotyczące recept i krótkie przypomnienia. Zaletą jest to, że jest szybki i oczywisty – nie jak „miniaplikacja”, z którą pacjenci muszą się zapoznać w poczekalni.

Wybór partnera ma takie samo znaczenie jak funkcje kiosku

Prawda jest taka, że ​​kioski sprawdzają się tylko wtedy, gdy są niezawodne i proste w obsłudze. Jeśli przepływ pracy jest zaburzony lub kiosk często nie działa, personel go pilnuje, a Ty dodajesz pracę zamiast ją usuwać.

W Hongzhou Smart zajmujemy się projektowaniem i produkcją inteligentnych kiosków ODM/OEM dla wielu branż, ze szczególnym uwzględnieniem placówek służby zdrowia, w których priorytetem jest trwałość i bezawaryjny czas pracy.

Tworzymy sprzęt kioskowy do użytku w klinikach i szpitalach w praktyce – aby usprawnić proces rejestracji i przyjmowania pacjentów, bez zbędnych utrudnień. Firma kieruje się filozofią jakości produkcji, o czym świadczą m.in. certyfikaty ISO 9001 i ISO 13485.

Jeśli szukasz niezawodnego Dostawca kiosków dla branży opieki zdrowotnej , skontaktuj się z nami, aby uzyskać praktyczne informacje:

• Liczba pacjentów i godziny szczytowe
• Układ lobby i ograniczenia przestrzenne
• Czego oczekujesz od kiosku (odprawy, płatności, orientacji w terenie, zarządzania kolejką)
• Wszelkie potrzeby związane z brandingiem lub integracją

Następnie pomożemy Ci zawęzić wybór odpowiedniej konfiguracji kiosku i przejść do następnego kroku — szybkiego telefonu, krótkiej listy lub prostej wyceny.