10 Manfaat Kios Layanan Kesehatan bagi Pasien dan Praktik Medis

Jika meja resepsionis Anda sibuk, Anda tidak perlu laporan, Anda bisa merasakannya. Antrean semakin panjang. Pasien mulai melihat-lihat. Staf berusaha menjawab pertanyaan sambil juga melakukan proses pendaftaran, mengisi formulir, menerima telepon, menangani pembayaran… semuanya. Dan hambatan terkecil pun dapat menyebabkan penundaan bagi semua orang yang berada di belakangnya.

Untungnya, memperbaiki hal itu tidak berarti mengubah klinik Anda menjadi lingkungan "tanpa manusia, sentuh layar". Kios layanan kesehatan bekerja paling baik ketika melakukan tugas-tugas tersebut dan membebaskan staf untuk hal-hal lain. Ini adalah tambahan tenaga untuk proses pendaftaran, pengisian formulir, pembayaran dasar, dan penunjuk arah.

Beberapa tim khawatir apakah kios akan membuat pasien frustrasi atau membuat lobi terasa dingin. Hal itu biasanya terjadi ketika kios tersebut rumit atau dipaksakan. Ketika alurnya sederhana, dan staf tetap jelas tersedia, kios terasa seperti jalur cepat: Opsional, bermanfaat, dan bukan penghalang.

Berikut adalah 10 manfaat yang pertama kali dirasakan klinik setelah menambahkan kios layanan kesehatan.

1) Proses check-in lebih cepat dan antrean lebih pendek

Sebagian besar hari-hari "kita terlambat" dimulai dari meja resepsionis. Kios layanan kesehatan memberi pasien tempat kedua untuk memulai kunjungan, sehingga meja resepsionis bukanlah satu-satunya pintu masuk.

Ini paling membantu ketika menangani hal-hal mendasar:

• Konfirmasikan janji temu
• Perbarui beberapa detail.
• Selesaikan proses check-in dan lanjutkan ke langkah berikutnya.

Ini bukan soal teknologi, ini tentang menghilangkan satu-satunya hambatan.

2) Lebih sedikit dokumen, lebih sedikit formulir yang diulang

Kertas itu licik dan tidak terlihat seperti masalah sampai Anda menangani tumpukan kertas tersebut, sepanjang hari, setiap hari.

Kiosk medis menampilkan formulir pendaftaran di layar sehingga informasinya langsung tercatat. Artinya:

• Jumlah halaman yang hilang lebih sedikit.
• Jumlah formulir yang tidak terisi sepenuhnya berkurang.
• Mengurangi waktu pemindaian/pengarsipan
• Lebih sedikit momen "Anda sudah mengisi ini sebelumnya, tetapi…"

3) Akurasi data yang lebih baik (dan lebih sedikit kesalahan registrasi)

Sebagian besar masalah administrasi bermula dari kesalahan kecil: angka yang salah dalam nomor telepon, tanggal lahir yang tidak cocok, nama yang dieja berbeda dari sebelumnya, atau detail asuransi yang tidak sesuai. Kemudian, penagihan tertunda, klaim ditolak, catatan duplikat, dan staf membuang waktu untuk memperbaiki hal-hal yang seharusnya tidak perlu diperbaiki.

Kios layanan kesehatan membantu karena pasien dapat melihat apa yang mereka ketik dan memperbaikinya sebelum mengirimkan. Beberapa pengaturan juga mendukung opsi verifikasi identitas, tergantung pada konfigurasi dan aturan lokal, yang dapat mengurangi ketidaksesuaian lebih lanjut.

Sumber: istock

4) Peningkatan privasi pasien di meja resepsionis.

Meja resepsionis adalah tempat umum, orang-orang berdiri berdekatan, suara terdengar jelas. Beberapa pasien tidak ingin menceritakan detail pribadi mereka dengan lantang di lobi yang ramai.

Kiosk rumah sakit memberi pasien cara yang lebih pribadi untuk menangani langkah-langkah dasar seperti pendaftaran dan konfirmasi informasi—terutama jika kios ditempatkan dengan sedikit ruang dan layar privasi jika diperlukan.

5) Pengumpulan pembayaran yang lebih lancar dan interaksi yang kurang canggung.

Pembayaran tambahan dan pembayaran dasar dapat memperlambat layanan di meja resepsionis pada saat yang बिल्कुल salah—ketika antrean sudah mulai panjang, dan telepon terus berdering tanpa henti.

Kios layanan kesehatan mampu memproses pembayaran sederhana dan mengeluarkan tanda terima/konfirmasi. Hal ini akan mencegah loket menjadi tempat pembayaran dan akan berkontribusi untuk menjaga lobi tetap kosong, dengan arus pembayaran yang terus berlanjut.

6) Petunjuk arah yang jelas: “Ke mana saya harus pergi sekarang? ”

Mencari jalan adalah salah satu masalah kecil yang terjadi sepanjang hari. Pasien stres, terlambat, tidak yakin, dan mereka akan berkeliaran atau terus kembali ke meja resepsionis.

Kios di rumah sakit dapat memberikan:

• Peta dan petunjuk arah
• Departemen memberikan arahan
• Instruksi “Lanjutkan ke sini selanjutnya” setelah check-in.

Hal ini sangat penting di fasilitas yang lebih besar, gedung bertingkat, dan kampus di mana rambu-rambu tidak dapat mencakup setiap situasi.

Sumber: istock

7) Mengurangi beban kerja bagi tim resepsionis dan administrasi

Kios tidak menggantikan staf Anda, tetapi mengurangi beban kerja berulang mereka.

Ketika langkah-langkah rutin dipindahkan ke kios medis (pendaftaran, pembaruan, pencetakan instruksi), staf mendapatkan kembali waktu untuk pekerjaan yang sebenarnya:

• Masalah penjadwalan
• Kasus khusus
• Pertanyaan tentang asuransi
• Membantu pasien yang cemas atau bingung
• Menangani masalah sebelum berkembang menjadi penundaan.

Saat meja memiliki ruang yang cukup, semuanya terasa lebih tenang.

8) Pengalaman pasien yang lebih konsisten di berbagai lokasi

Jika Anda memiliki beberapa lokasi atau bahkan staf yang berganti-ganti, proses penerimaan pasien akan bergeser. Satu lokasi melakukannya dengan satu cara, lokasi lain melakukannya dengan cara yang berbeda. Pasien akan menyadarinya, dan mereka akan cepat merasa kesal dengan ketidakkonsistenan tersebut.

Kios layanan kesehatan membantu menjaga konsistensi hal-hal mendasar:

• Perintah yang sama
• Urutan yang sama
• Alur yang sama

Prediktabilitas tersebut mengurangi kebingungan dan membuat kunjungan terasa lebih lancar.

9) Peningkatan kapasitas selama jam sibuk (tanpa perlu memperluas lobi)

Ketika volume pasien meningkat tajam, klinik sering merasa buntu: mempekerjakan lebih banyak staf atau menerima waktu tunggu yang lebih lama.

Kios layanan kesehatan menambah kapasitas penerimaan pasien tanpa perlu menambah konter. Hal ini membantu selama:

• Lonjakan musiman
• Kampanye imunisasi
• Blok tindak lanjut perawatan kronis
• Pagi hari di mana kedatangan berkumpul

Ini bukan tentang terburu-buru menangani pasien, tetapi tentang menghentikan administrasi rutin yang mencuri waktu janji temu.

10) Meningkatkan keterlibatan pasien melalui layanan mandiri yang sederhana

Kios dapat melakukan lebih dari sekadar check-in, tetapi hanya jika Anda membuatnya sesederhana mungkin.

Tergantung pada alur kerja Anda, kios medis dapat mendukung konfirmasi janji temu, pengingat terkait resep, dan pengingat singkat. Keuntungannya adalah ketika prosesnya terasa cepat dan mudah dipahami—bukan seperti "aplikasi mini" yang harus dipahami pasien di lobi.

Pilihan mitra sama pentingnya dengan fitur kios.

Sejujurnya: kios hanya bermanfaat jika andal dan mudah digunakan. Jika alurnya membingungkan atau kios sering rusak, staf akhirnya harus mengawasinya terus-menerus, dan itu malah menambah beban kerja alih-alih menguranginya.

Di Hongzhou Smart , kami merancang dan memproduksi solusi kios pintar ODM/OEM di berbagai industri, dengan fokus kuat pada lingkungan perawatan kesehatan di mana daya tahan dan waktu operasional menjadi prioritas.

Kami mengembangkan perangkat keras kios untuk digunakan di klinik dan rumah sakit dalam kehidupan nyata—untuk mempermudah proses check-in, registrasi, dan alur pasien tanpa menimbulkan hambatan. Perusahaan menganut filosofi manufaktur berkualitas, sebagaimana dibuktikan oleh sertifikasi ISO 9001 dan ISO 13485 (dan lainnya).

Jika Anda mencari yang dapat diandalkan Pemasok kios layanan kesehatan , hubungi kami untuk detail praktisnya:

• Volume pasien dan waktu puncak Anda
• Tata letak lobi Anda dan keterbatasan ruang
• Apa yang Anda inginkan agar kios tangani (check-in, pembayaran, penunjuk arah, manajemen antrian)
• Segala kebutuhan terkait branding atau integrasi

Dari situ, kami akan membantu Anda mempersempit pilihan konfigurasi kios yang sesuai dan langkah selanjutnya—panggilan singkat, daftar pilihan, atau penawaran harga langsung.