患者と医療機関にとってのヘルスケアキオスクの10のメリット
受付が混雑していると、レポートは不要です。すぐに分かります。列は長くなり、患者さんは辺りを見回し始めます。スタッフは質問に答えながら、チェックイン、書類処理、電話対応、会計…と、あらゆる業務をこなします。そして、ほんの些細なトラブルが、その場にいる全員にとっての遅延へと繋がります。
幸いなことに、この問題を解決するには、クリニックを「人間不在、画面をタップするだけ」の環境に変える必要はありません。ヘルスケアキオスクは、必要なタスクをキオスクが処理し、スタッフが他の業務に専念できる場合に最も効果を発揮します。チェックイン、書類手続き、基本的な支払い、道案内など、キオスクはスタッフの手助けとなるのです。
キオスクが患者のストレスやロビーの雰囲気を冷たくしてしまうのではないかと懸念するチームもあります。これは通常、キオスクが複雑だったり、強制的だったりする場合に起こります。フローがシンプルで、スタッフが確実に対応できる状態であれば、キオスクはまるで高速レーンのように感じられるでしょう。つまり、任意であり、便利であり、障害ではないのです。
ヘルスケア キオスクを導入した後にクリニックが最初に気づく 10 のメリットをご紹介します。
1) チェックインの迅速化と待ち時間の短縮
「遅れている」という日は、たいてい受付から始まります。ヘルスケアキオスクは、患者さんにとって診察を開始するための第二の場となるため、カウンターだけが唯一の窓口ではありません。
基本的な事項を処理するときに最も役立ちます。
- 予約を確認する
- いくつかの詳細を更新
- チェックインを終えて次へ進む
それはテクノロジーに関することではなく、単一のボトルネックを取り除くことです。
2) 書類作業の削減、重複フォームの削減
紙というのは扱いにくいもので、毎日一日中山積みになっている紙を扱わない限り、問題には思えません。
医療キオスクでは、受付フォームが画面に表示されるため、情報が直接入力されます。つまり、
- 欠落ページが少ない
- 記入漏れの少ないフォーム
- スキャン/ファイリング時間の短縮
- 「前回は記入したのに…」という場面が減る
3) データの精度向上（登録エラーの減少）
事務手続きの混乱は、ほとんどの場合、小さなミスから始まります。電話番号の数字間違い、生年月日の不一致、前回と名前の綴りが違う、保険の詳細が一致しないなどです。すると、請求処理が遅れたり、請求が不渡りになったり、記録が重複したり、スタッフが本来修正する必要のない箇所を修正することに時間を浪費したりしてしまいます。
医療キオスクは、患者が入力内容を確認し、送信前に修正できるため便利です。設定や地域のルールによっては、本人確認オプションもサポートされており、不一致をさらに減らすことができます。
出典: istock
4) 受付での患者のプライバシーの向上
受付カウンターは公共の場なので、人が近くにいると声が漏れてしまいます。混雑したロビーで個人的な情報を声に出して言いたくない患者さんもいます。
病院のキオスクは、患者がチェックインや情報の確認などの基本的な手順をよりプライベートな方法で処理できるようにします（特に、キオスクを少し余裕のある場所に設置し、必要に応じてプライバシースクリーンを設置すると効果的です）。
5) よりスムーズな支払い回収と、面倒なやり取りの減少
自己負担金や基本料金の支払いによって、まさに最悪のタイミングで診察台の処理が遅れる場合があります。つまり、すでに行列ができていて電話が止まらないときです。
ヘルスケアキオスクは、簡単な支払い処理と領収書/確認書の発行が可能です。これにより、カウンターが有料化されることを防ぎ、ロビーを空けることに貢献し、患者の流れを維持します。
6) 明確な道案内：「今どこに行けばいいですか？ 」
道案内は、一日中起こりがちな小さな問題の一つです。患者さんはストレスを感じ、遅刻したり、不安を感じたりして、徘徊したり、何度も受付に戻ったりしてしまいます。
病院のキオスクでは次のことができます。
- 地図と道順
- 部門からのメッセージ
- チェックイン後の「次はここへ行ってください」という指示。
これは、標識ですべての状況をカバーできない大規模な施設、複数階建ての建物、キャンパスで最も重要になります。
出典: istock
7) 受付と管理チームの作業負荷軽減
キオスクはスタッフに代わるものではなく、スタッフの反復的な作業負荷を軽減するものです。
日常的な手順（チェックイン、更新、指示の印刷）を医療キオスクに移行すると、スタッフは実際の業務に時間を割くことができます。
- スケジュールの問題
- 特殊なケース
- 保険に関する質問
- 不安や混乱を抱える患者を助ける
- 問題が遅延に発展する前に対処する
机の上に余裕があると、すべてが落ち着いた感じになります。
8) 場所を問わず、より一貫した患者体験
複数の拠点がある場合や、スタッフのローテーションがある場合、受付プロセスにばらつきが生じます。ある拠点ではこの方法で、別の拠点では異なる方法で行われます。患者はすぐにその不一致に気づき、イライラし始めます。
ヘルスケア キオスクは、基本的な一貫性を保つのに役立ちます。
- 同じプロンプト
- 同じ順序
- 同じ流れ
予測可能性により混乱が軽減され、訪問がよりスムーズになります。
9) ピーク時のスループットの向上（ロビーを拡張せずに）
患者数が急増すると、クリニックは行き詰まりを感じ、スタッフを増員したり、待ち時間を長くしたりせざるを得なくなることがよくあります。
ヘルスケアキオスクは、カウンターを追加することなく受付能力を増強します。これは以下の場合に役立ちます。
- 季節的な急増
- 予防接種キャンペーン
- 慢性疾患フォローアップブロック
- 到着者が集中する朝
これは患者を急がせることではなく、日常的な事務作業で予約時間が奪われないようにすることです。
10) シンプルなセルフサービスによる患者エンゲージメントの強化
キオスクはチェックイン以上の機能を備えていますが、シンプルにしておくことが前提となります。
医療キオスクは、ワークフローに応じて、予約の確認、処方箋に関する案内、簡単なリマインダーなどをサポートできます。患者がロビーで操作しなければならない「ミニアプリ」のように、操作が簡単で分かりやすいと感じられることが成功の秘訣です。
パートナーの選択はキオスクの機能と同じくらい重要
正直に言うと、キオスクは信頼性が高く、使いやすくなければ役に立ちません。フローが分かりにくかったり、キオスクが頻繁にダウンしたりする場合、スタッフは結局キオスクの面倒を見ることになり、作業を減らすどころか、むしろ増やしてしまうことになります。
Hongzhou Smartでは、耐久性と稼働時間が優先される医療環境に重点を置いて、さまざまな業界にわたる ODM/OEM スマート キオスク ソリューションを設計、製造しています。
当社は、クリニックや病院で実際に使用されるキオスクハードウェアを開発しています。これにより、チェックイン、登録、患者の流れをスムーズにし、スムーズな流れを実現します。当社はISO 9001およびISO 13485認証など、高品質な製造理念を堅持しています。
信頼できるものをお探しなら ヘルスケアキオスクサプライヤー、実用的な詳細についてお問い合わせください。
- 患者数とピーク時間
- ロビーのレイアウトとスペースの制約
- キオスクで処理したい機能（チェックイン、支払い、道案内、待ち行列管理）
- ブランディングや統合のニーズ
そこから、私たちは、適切なキオスク設定を絞り込み、次のステップ（簡単な電話、候補リスト、または簡単な見積もり）に進むお手伝いをします。
