10 преимуществ медицинских киосков для пациентов и медицинских учреждений

Если на ресепшене много посетителей, отчет не нужен, это и так чувствуется. Очередь растет. Пациенты начинают оглядываться. Персонал пытается ответить на вопросы, одновременно занимаясь регистрацией, заполнением форм, звонками, оплатой… всем этим. И малейшая заминка превращается в задержку для всех, кто стоит за ней.

К счастью, для решения этой проблемы не нужно превращать вашу клинику в место, где «нет людей, только касания экрана». Медицинский киоск работает лучше всего, когда выполняет необходимые задачи, освобождая персонал для всего остального. Это дополнительная пара рук для регистрации, заполнения форм, простых платежей и ориентирования.

Некоторые команды опасаются, что киоски будут раздражать пациентов или создавать ощущение холода в вестибюле. Обычно это происходит, когда они сложные или навязчивые. Когда же процесс прост, и персонал по-прежнему доступен, создается ощущение быстрого доступа: это необязательно, полезно и не является препятствием.

Вот 10 первых преимуществ, которые клиники замечают после установки медицинского киоска.

1) Более быстрая регистрация и более короткие очереди.

Большинство случаев, когда прием пациентов отстает от графика, начинаются с обращения к врачу. Медицинский киоск предоставляет пациентам второе место для начала приема, поэтому стойка регистрации — не единственный вход.

Наибольшую пользу это приносит при решении базовых задач:

• Подтвердите запись на прием
• Обновите несколько деталей.
• Завершите регистрацию и переходите к следующему шагу.

Дело не в технологиях, а в устранении единственного узкого места.

2) Меньше бумажной работы, меньше повторяющихся форм.

Бумага коварна, и это не кажется проблемой, пока вы не начнете иметь дело с ее стопками целый день, каждый день.

Медицинский киоск выводит на экран формы для сбора информации, что позволяет вводить данные напрямую. Это означает:

• Меньше отсутствующих страниц
• Меньше наполовину заполненных форм
• Сокращение времени на сканирование/архивирование.
• Меньше моментов типа «Вы заполняли это в прошлый раз, но…».

3) Более высокая точность данных (и меньшее количество ошибок при регистрации)

Большинство административных проблем начинаются с мелких ошибок: неправильная цифра в номере телефона, несовпадение даты рождения, имя, написанное иначе, чем в прошлый раз, или несоответствие данных страхового полиса. Затем возникают задержки с выставлением счетов, возвраты заявок, дублирование записей, и сотрудники тратят время на исправление того, что не должно было нуждаться в исправлении.

Медицинский киоск полезен тем, что пациенты могут видеть введенный ими текст и исправлять ошибки перед отправкой. Некоторые системы также поддерживают проверку личности в зависимости от конфигурации и локальных правил, что может еще больше уменьшить количество несоответствий.

Источник: istock

4) Улучшена защита конфиденциальности пациентов на стойке регистрации.

Стойки регистрации — это общественное пространство, люди стоят близко друг к другу, голоса слышны. Некоторые пациенты не хотят вслух рассказывать личные подробности в переполненном холле.

Больничный киоск предоставляет пациентам более конфиденциальный способ выполнения основных процедур, таких как регистрация и подтверждение информации, — особенно если разместить киоск с небольшим запасом пространства и установить защитные экраны там, где это необходимо.

5) Более плавный процесс сбора платежей и меньше неловких ситуаций.

Внесение доплат и базовых платежей может замедлить работу стойки регистрации именно в неподходящий момент — когда очередь и так уже большая, а телефоны не перестают звонить.

Медицинские киоски способны обрабатывать простые платежи и выдавать квитанцию/подтверждение. Это предотвратит превращение кассы в место для оплаты и поможет сохранить свободным вестибюль, обеспечивая бесперебойный поток пациентов.

6) Четкая навигация: «Куда мне теперь идти? »

Навигация — одна из тех мелких проблем, которые возникают в течение всего дня. Пациенты напряжены, опаздывают, не уверены в себе, и они либо будут блуждать, либо постоянно возвращаться к стойке регистрации.

В больничном киоске можно получить:

• Карты и указания
• Подсказки отдела
• Инструкции «Пройдите сюда» после регистрации.

Это особенно важно в крупных комплексах, многоэтажных зданиях и кампусах, где информационные указатели не могут охватить все возможные ситуации.

Источник: istock

7) Снижение рабочей нагрузки на сотрудников приемной и административного персонала.

Киоск не заменяет ваших сотрудников, он снимает с них рутинную работу.

Когда рутинные процедуры (регистрация, обновление данных, распечатка инструкций) переносятся в медицинский киоск, у персонала появляется время для выполнения основной работы:

• Проблемы с расписанием
• Особые случаи
• Вопросы страхования
• Помощь тревожным или дезориентированным пациентам.
• Решение проблем до того, как они перерастут в задержки.

Когда за столом достаточно места, всё кажется спокойнее.

8) Более единообразный опыт обслуживания пациентов во всех местах.

Если у вас несколько филиалов или даже сменный персонал, процессы приема пациентов начинают расходиться. В одном филиале все делается одним способом, в другом — другим. Пациенты это замечают и быстро начинают раздражаться из-за несоответствия.

Медицинский киоск помогает поддерживать единообразие основных функций:

• Те же самые подсказки
• Тот же заказ
• Тот же поток

Такая предсказуемость уменьшает путаницу и делает посещения более комфортными.

9) Повышение пропускной способности в часы пик (без расширения вестибюля)

Когда поток пациентов резко возрастает, клиники часто оказываются в тупике: нанять больше персонала или смириться с увеличением времени ожидания.

Медицинский киоск увеличивает пропускную способность без добавления еще одной стойки. Это помогает в следующих случаях:

• Сезонные всплески
• Кампании по вакцинации
• Блоки последующего наблюдения за пациентами с хроническими заболеваниями
• Утро, когда прибывающие собираются группами.

Речь идёт не о том, чтобы торопить пациентов, а о том, чтобы рутинная административная работа не отнимала время у приёма.

10) Более активное вовлечение пациентов за счет простого самообслуживания.

Киоски могут делать больше, чем просто регистрировать посетителей, но только если придерживаться простоты.

В зависимости от вашего рабочего процесса, медицинский киоск может поддерживать подтверждение записи на прием, подсказки, связанные с рецептами, и короткие напоминания. Преимущество заключается в том, что он работает быстро и понятно — а не как «мини-приложение», с которым пациентам приходится разбираться в вестибюле.

Выбор партнера имеет такое же значение, как и функциональность киоска.

Честно говоря, киоски приносят пользу только в том случае, если они надежны и просты в использовании. Если процесс работы запутанный или киоск часто выходит из строя, персоналу приходится постоянно следить за ним, и в итоге вы создаете дополнительную работу вместо того, чтобы ее сократить.

В компании Hongzhou Smart мы разрабатываем и производим ODM/OEM решения для интеллектуальных киосков в различных отраслях, уделяя особое внимание медицинским учреждениям, где приоритетными являются долговечность и бесперебойная работа.

Мы разрабатываем киоски, предназначенные для реального использования в клиниках и больницах, — для упрощения регистрации, оформления пациентов и оптимизации потока посетителей без создания дополнительных препятствий. Компания придерживается принципов качественного производства, что подтверждается сертификатами ISO 9001 и ISO 13485 (и другими).

Если вы ищете надежный Поставщик медицинских киосков , свяжитесь с нами, предоставив подробную информацию:

• Объем пациентов и пиковые часы.
• Планировка вашего вестибюля и ограничения по площади.
• Какие функции должен выполнять киоск (регистрация, оплата, навигация, управление очередью)?
• Любые потребности в брендинге или интеграции.

После этого мы поможем вам выбрать оптимальный вариант киоска и определить следующий шаг — быстрый звонок, составление краткого списка или предоставление четкого коммерческого предложения.