Полное руководство по использованию киосков самообслуживания для регистрации в отелях в 2026 году.

Киоски самообслуживания для регистрации в отелях в 2026 году — это автономные, полностью интегрированные электронные терминалы, где гости могут пройти весь процесс регистрации, не обращаясь на стойку регистрации. Эти киоски обычно устанавливаются в вестибюлях отелей и оснащены большими сенсорными экранами высокого разрешения с пошаговыми инструкциями. Процесс быстрый, безопасный и удобный для пользователя.

Гости могут:

• Регистрация заезда или выезда по бронированию.
• Сканируйте паспорта или удостоверения личности.
• Подтверждение личности
• Завершите платежи
• Выберите улучшение номера
• Вам выдадут физические или электронные ключи от номера.

Это можно сделать за одну минуту.

Современные киоски тесно интегрированы с системой управления недвижимостью отеля (PMS), платежными системами и системами дверных замков. Киоски самообслуживания для регистрации в отеле — это не просто инструменты для удобства в 2026 году. Это базовые рабочие системы.

Как эволюционировали киоски регистрации в отелях.

Первоначально киоски самообслуживания в отелях были внедрены для минимизации скопления людей на стойке регистрации. Первые версии имели ограниченный функционал, обычно ограничиваясь лишь базовым подтверждением бронирования и выдачей ключей. Со временем их роль расширилась.

Ключевые этапы развития

• До 2020 года: стандартная регистрация заезда и выдача ключей.
• 2020-2022: Быстрое внедрение благодаря требованиям бесконтактной связи.
• 2023-2025: Интеграция мобильных ключей, сканирование удостоверений личности и система управления отелем.
• 2026 год: проверка личности с помощью ИИ, персонализация и увеличение продаж.

Статистика отрасли показывает, что более 70% пассажиров предпочитают варианты самообслуживания, где это возможно. Среди гостей поколения Z и миллениалов этот показатель превышает 80% . Изначально это было удобством, а теперь стало ожиданием гостей.

Почему 2026 год станет поворотным моментом в автоматизации гостиничного бизнеса

2026 год знаменует собой поворотный момент в автоматизации гостиничного бизнеса. Искусственный интеллект, облачная инфраструктура и системная интеграция достигли операционной зрелости. Между тем, отели по-прежнему испытывают нехватку рабочей силы и рост расходов на персонал. Масштабы работы стойки регистрации больше не могут поддерживаться вручную.

Теперь киоски самообслуживания в отелях, оснащенные искусственным интеллектом, могут:

• Проверка личности с высокой точностью.
• Выявление потенциальных рисков мошенничества
• Персонализируйте предложения для гостей в режиме реального времени.
• Мгновенная синхронизация данных между системами отеля.

Эти киоски не просто берут на себя функции стойки регистрации. Они функционируют как интеллектуальные операционные узлы, повышающие эффективность, прибыль и точность данных.

Для гостей выгода очевидна. Они быстрее прибывают, получают больше уединения и контроля. В случае отеля экономический эффект можно оценить по снижению затрат на оплату труда и более выгодным предложениям дополнительных услуг.

Характеристики современного киоска самообслуживания в отеле

Киоски самообслуживания, внедряемые в современных отелях, созданы для того, чтобы процесс прибытия был быстрым и беспроблемным. Каждая функция выполняет определенную операционную роль.

1) Многоязычная поддержка и сенсорный интерфейс

Основной точкой взаимодействия является сенсорный интерфейс. К 2026 году интерфейсы киосков должны быть строго функциональными. Макет понятен, рационален и прост в использовании.

Многоязычная поддержка является стандартной услугой. Это позволит иностранным клиентам регистрироваться без помощи персонала. Отели могут использовать логотип, цвета и типографику в качестве элементов фирменного стиля для обеспечения единообразия.

2) Сканирование удостоверений личности и распознавание лиц

Безопасность также является основополагающим требованием в сфере гостиничного бизнеса. Новейшие киоски могут сканировать паспорта и удостоверения личности, включая проездные документы, соответствующие стандарту ИКАО 9303. Информация записывается корректно и безопасно.

Во многих системах также используется распознавание лиц. Киоск сопоставляет лицо гостя с фотографией в удостоверении личности, а затем выдает ключ. Это предотвращает кражу личных данных и несанкционированный доступ. Перед предоставлением доступа в любой номер проводится проверка.

3) Обработка платежей и выдача ключей

В отелях установлены киоски самообслуживания, позволяющие произвести полную оплату. К ним относятся кредитные карты, мобильные кошельки и бесконтактные способы оплаты.

После подтверждения оплаты киоск предоставляет доступ в номер с помощью: физических карт-ключей, цифровых ключей из мобильного приложения ИЛИ ключей из Apple Wallet или Google Wallet. При регистрации заезда гости выбирают предпочтительный способ доступа.

4 ) Интеграция системы дверных замков с системой управления отелем (PMS).

Плавная интеграция имеет решающее значение. Киоск самообслуживания в отеле интегрирован с системой управления отелем (PMS) для динамического обновления статуса гостей, номеров и платежей.

Система также совместима с ведущими марками дверных замков, такими как Vingcard, dormakaba, MIWA, Onity и SALTO. Это гарантирует прямой доступ в номера без вмешательства персонала.

5) Управление облачными ресурсами и работа в автономном режиме

Надежность работы имеет решающее значение. Новые киоски способны функционировать даже при сбоях в сети. Регистрация может проходить без перерывов со стороны гостей.

Системы онлайн-управления позволяют персоналу отеля удаленно отслеживать продажи через киоски. Уведомления информируют персонал об остатках карт, сбоях оборудования или необходимости технического обслуживания. Это экономит время и бумажную работу.

Операционные преимущества киоска регистрации в отеле.

Киоски самообслуживания для регистрации в отеле   Они не просто обеспечивают удобство. Они приносят реальные операционные и финансовые преимущества, которые повышают общую эффективность работы отеля.

1) Снижение нагрузки на ресепшен и сокращение трудозатрат.

Автоматизация включает в себя рутинные действия, такие как проверка личности, сбор платежей и выдача ключей. Это значительно сокращает работу на ресепшене. Отели могут сократить штат сотрудников и перенаправить их на более важные задачи по обслуживанию гостей. Многие отели окупают инвестиции в киоски в течение первого года.

2) Более быстрая регистрация заезда и повышение удовлетворенности гостей.

Гости могут зарегистрироваться в течение нескольких минут, используя киоски самообслуживания. Сокращение времени ожидания приводит к положительным отзывам гостей и повышению уровня удовлетворенности. Гости, предпочитающие личное общение, по-прежнему могут воспользоваться традиционным обслуживанием на стойке регистрации, предлагаемым отелями. Это формирует универсальную гибридную модель.

3) Более высокий доход от дополнительных продаж

Стойки регистрации не могут конкурировать с киосками самообслуживания в плане дополнительных продаж. Местные достопримечательности, повышение категории номера, поздний выезд, завтраки в пакетах и ​​улучшенные номера предлагаются в понятной и конфиденциальной форме. Без социального давления гости будут более склонны принимать такие предложения. Это приводит к увеличению дохода с каждого заезда.

4) Бесконтактные и гигиеничные операции

Бесконтактное обслуживание имеет большое значение в 2026 году. Киоски для регистрации в отелях минимизируют контакт с лицом, оптимизируют потоки людей в лобби и помогают поддерживать стандарты гигиены. Это укрепляет доверие гостей и соответствует меняющимся требованиям безопасности.

Как успешно внедрить киоск самообслуживания для регистрации в отеле

Внедрение системы самостоятельной регистрации в отеле также требует тщательного планирования для достижения хорошей окупаемости инвестиций.

1) Выберите подходящего партнера по киосковым технологиям.

Отели должны выбирать проверенного поставщика киосков регистрации, который демонстрирует опыт работы в индустрии гостеприимства. К наиболее важным критериям относятся интеграция с системой управления отелем (PMS), возможности индивидуальной настройки, многоязычная поддержка и соответствие требованиям доступности.

Необходимы сертификаты безопасности, такие как PCI DSS 4.0. Примером технологического партнера может служить компания Hongzhou Smart , предоставляющая корпоративные киоски самообслуживания, разработанные специально для отелей. Их решения позволяют осуществлять международное развертывание и интеграцию.

2) Обеспечьте полную совместимость системы.

Убедитесь в его совместимости с существующими системами управления отелем, платежными шлюзами, программами лояльности и мобильными ключами. Интеграция дверных замков необходима для обеспечения непрерывности работы.

3) Обучение персонала работе с гибридными моделями обслуживания.

Обучение персонала должно основываться на принципах самообслуживания и традиционных рабочих процессах. Команды должны знать процессы работы киосков и простые способы устранения неполадок. Технологии не призваны заменить гостеприимство, а улучшить качество обслуживания.

4) Оптимизация размещения киосков

Киоски следует размещать в местах с высокой проходимостью и в хорошо освещенных местах вблизи стойки регистрации. Правильно оформленные указатели повышают привлекательность для клиентов и сводят к минимуму путаницу.

5) Оцените затраты и рентабельность инвестиций.

Стоимость киосков зависит от конфигурации оборудования, возможностей приложений и масштаба развертывания. Однако экономия на оплате труда, увеличение доходов от дополнительных продаж и повышение операционной эффективности позволяют большинству отелей окупить все инвестиции за 12 месяцев.

Заключение

Киоск самообслуживания в отеле — это не мимолетная мода. Это базовая инфраструктура гостиничного бизнеса. Он отвечает меняющимся ожиданиям гостей, решает проблемы с персоналом и создает новые возможности для получения дохода.

Ранние инвестиции в отели обеспечивают им операционную устойчивость, полезные данные о гостях и беспроблемную процедуру заселения, которая является одновременно эффективной и персонализированной. При наличии подходящего технологического партнера и четкой стратегии внедрения киоски самообслуживания для регистрации становятся долгосрочным конкурентным преимуществом для любого гостиничного бизнеса.