Potpuni vodič za kioske za samoprijavu u hotelima u 2026. godini

Hotelski kiosk za samoprijavu u 2026. godini je samostalni, potpuno integrirani elektronički terminal gdje gosti mogu obaviti cijeli postupak prijave bez odlaska na recepciju. Ovi kiosci se obično postavljaju u predvorjima hotela i imaju velike zaslone osjetljive na dodir visoke rezolucije s vođenim tijekovima rada. Postupak je brz, siguran i jednostavan za korištenje.

Gosti mogu:

• Prijava ili odjava rezervacija.
• Skenirajte putovnice ili osobne iskaznice
• Potvrdite identitet
• Dovršena plaćanja
• Odaberite nadogradnje soba
• Dobiti fizičke ili elektroničke ključeve sobe.

To se može postići unutar jedne minute.

Moderni kiosci usko su integrirani s hotelskim sustavom upravljanja nekretninama (PMS), sustavima plaćanja i sustavima zaključavanja vrata. Kiosci za samoprijavu u hotelima nisu praktični alati u 2026. godini. To su osnovni radni sustavi.

Kako su se razvili kioski za prijavu u hotele

Hotelski kiosci za samousluživanje prvi su put uvedeni kako bi se smanjila gužva na recepciji. Početne verzije imale su nisku funkcionalnost, obično samo osnovnu potvrdu rezervacije i izdavanje ključeva. Njihova je uloga s vremenom rasla.

Ključne prekretnice evolucije

• Prije 2020.: Osnovna prijava i izdavanje ključeva.
• 2020.-2022.: Brzo usvajanje zbog zahtjeva za beskontaktnim plaćanjem.
• 2023.-2025.: Integracija mobilnih ključeva, skeniranje identifikacijskih dokumenata i PMS.
• 2026: Verifikacija identiteta pomoću umjetne inteligencije, personalizacija i dodatna prodaja.

Statistike industrije pokazuju da preko 70% putnika preferira opcije samoposluživanja gdje je to moguće. Među gostima generacije Z i milenijalcima više od 80% ih usvaja . Počelo je kao pogodnost, a sada je to očekivanje gostiju.

Zašto je 2026. prekretnica u automatizaciji hotela

Godina 2026. predstavlja prekretnicu za automatizaciju hotela. Umjetna inteligencija, infrastruktura u oblaku i integracija sustava postale su operativno zrele. U međuvremenu, hoteli i dalje imaju nedostatak radne snage i povećane troškove osoblja. Opseg recepcijskih operacija više se ne može održavati ručno.

Hotelski kiosci za samoprijavu, koji su omogućeni umjetnom inteligencijom, sada mogu:

• Potvrdite identitet s visokom točnošću
• Otkrivanje potencijalnih rizika od prijevare
• Personalizirajte ponude za goste u stvarnom vremenu
• Trenutačno sinkronizirajte podatke u svim hotelskim sustavima

Ovi kiosci ne preuzimaju samo funkcije recepcije. Oni funkcioniraju kao inteligentni operativni čvorovi koji poboljšavaju učinkovitost, prihod i točnost podataka.

Za goste je korist jasna. Imaju brži dolazak, više privatnosti i kontrole. U slučaju hotela, ekonomski učinak može se kvantificirati nižim troškovima rada i boljom dodatnom prodajom.

Značajke modernog hotelskog kioska za samoposluživanje

Kiosk za samoprijavu koji se koristi u modernim hotelima osmišljen je kako bi se osiguralo da proces dolaska bude brz i bez stresa. Svaka značajka igra određenu operativnu ulogu.

1) Višejezična podrška i sučelje osjetljivo na dodir

Glavna točka interakcije je sučelje osjetljivo na dodir. Do 2026. godine sučelja kioska bit će isključivo upotrebljiva. Raspored je jasan, racionalan i jednostavan za razumijevanje.

Višejezična podrška je standardna. To će omogućiti stranim gostima prijavu bez angažmana osoblja. Hoteli mogu koristiti logotip, boje i tipografiju kao komponente brenda kako bi osigurali ujednačenost.

2) Skeniranje identifikacijskih dokumenata i prepoznavanje lica

Sigurnost je također temeljna potreba u ugostiteljstvu. Najnoviji kiosci mogu skenirati putovnice i osobne iskaznice, uključujući putne dokumente usklađene s ICAO 9303 standardom. Informacije se ispravno i sigurno bilježe.

Prepoznavanje lica se također koristi u mnogim sustavima. Kiosk uspoređuje lice gosta s fotografijom na identifikacijskoj ispravi, a zatim daje ključ. To sprječava krađu identiteta i neovlašteni pristup. Prije nego što se odobri pristup bilo kojoj sobi, provodi se provjera.

3) Obrada plaćanja i izdavanje ključa

Hotelski kiosci za samousluživanje omogućuju potpuno plaćanje. To su kreditne kartice, mobilni novčanici i opcije beskontaktnog plaćanja.

Nakon odobrenja plaćanja, kiosk odobrava pristup sobi pomoću: fizičkih kartica s ključem, digitalnih ključeva mobilne aplikacije ILI ključeva Apple Wallet ili Google Wallet. Tijekom prijave gosti odabiru željenu metodu.

4 ) Integracija sustava brava na vratima s PMS-om

Glatka asimilacija je ključna. Hotelski kiosk za samoprijavu povezan je s PMS-om kako bi dinamički ažurirao statuse gostiju, soba i plaćanja.

Sustav je također kompatibilan s vodećim markama brava za vrata kao što su Vingcard, dormakaba, MIWA, Onity i SALTO. To jamči izravan pristup sobama bez intervencije osoblja.

5) Upravljanje oblakom i rad izvan mreže

Pouzdanost rada je ključna. Novi kiosci mogu raditi čak i kada dođe do prekida mreže. Prijava se može odvijati bez prekida za goste.

Online sustavi upravljanja omogućuju hotelskom osoblju praćenje prodaje na kiosku na daljinu. Obavijesti obavještavaju osoblje o stanju ključnih kartica, kvarovima hardvera ili potrebama za održavanjem. To štedi vrijeme i papirologiju.

Operativne prednosti kioska za prijavu u hotel

Kiosci za samoprijavu u hotelima   ne pružaju samo praktičnost. Oni uvode stvarne operativne i financijske prednosti koje poboljšavaju ukupne performanse hotela.

1) Manje opterećenja recepcije i troškova rada

Automatizacija uključuje rutinske aktivnosti poput provjere identiteta, naplate i izdavanja ključeva. To uvelike štedi na radu na recepciji. Hoteli mogu voditi manje timove i premještati zaposlenike na mjesta koja gostima nude veću vrijednost. Nekoliko objekata isplati ulaganje u kiosk u prvoj godini.

2) Brža prijava i veće zadovoljstvo gostiju

Gosti se mogu prijaviti u roku od nekoliko minuta koristeći kioske za samoposluživanje. Skraćeno vrijeme čekanja rezultira povoljnim povratnim informacijama gostiju i povećanim ocjenama zadovoljstva. Gost koji preferira osobnu interakciju i dalje može imati tradicionalnu uslugu na recepciji koju nude hoteli. To stvara svestran hibridni model.

3) Veći prihod od dodatne prodaje

Recepcije ne mogu konkurirati samouslužnim kioscima u prodaji dodatnih usluga. Lokalna iskustva, nadogradnje soba, kasna odjava, paketi s doručkom i nadogradnje soba nude se na jasan i povjerljiv način. Bez društvenog pritiska, gosti će biti skloniji prihvatiti takve ponude. To generira povećani prihod po prijavi.

4) Beskontaktno i higijensko poslovanje

Beskontaktna usluga je značajna u 2026. godini. Kiosci za prijavu u hotele minimiziraju kontakt licem, poboljšavaju protok u predvorju i pomažu u održavanju higijenskih standarda. To uspostavlja povjerenje u goste i prilagođava se promjenjivim sigurnosnim zahtjevima.

Kako uspješno implementirati kiosk za samoprijavu u hotelu

Implementacija sustava kioska za samouslužnu prijavu u hotelu također mora biti dobro isplanirana kako bi se postigao dobar povrat ulaganja.

1) Odaberite odgovarajućeg partnera za tehnologiju kioska

Hoteli moraju odabrati etabliranog dobavljača kioska za prijavu u hotele koji pokazuje iskustvo u ugostiteljstvu. Neki od najvažnijih uključuju integraciju PMS-a, mogućnosti prilagodbe, višejezičnu podršku i usklađenost s propisima o pristupačnosti.

Sigurnosni certifikati poput PCI DSS 4.0 su neophodni. Primjer tehnološkog partnera kao što je Hongzhou Smart , nudi samouslužne kioske na razini poduzeća koji su specifični za hotele. Njihove rezolucije omogućuju međunarodno postavljanje i integracije.

2) Osigurajte potpunu kompatibilnost sustava

Osigurajte kompatibilnost s trenutnim PMS sustavima, platnim sustavima, programima vjernosti i mobilnim ključevima. Integracija brava na vratima ključna je za kontinuitet poslovanja.

3) Obuka osoblja za hibridne modele usluga

Obuka osoblja trebala bi se temeljiti na samoposluživanju i tradicionalnom tijeku rada. Timovi bi trebali znati procese kioska i jednostavno rješavanje problema. Tehnologija nije namijenjena zamjeni ugostiteljstva, već poboljšanju usluge.

4) Optimizirajte položaj kioska

Kiosci moraju biti postavljeni na mjestima s velikom frekvencijom ljudi i dobro osvijetljenim mjestima u blizini recepcije. Pravilna signalizacija poboljšava prihvaćanje kupaca i smanjuje zbunjenost.

5) Procijenite troškove i povrat ulaganja

Cijene kioska ovise o postavkama hardvera, mogućnostima aplikacije i veličini implementacije. No, uštede u radu, prihodi od dodatne prodaje i operativna učinkovitost mogu većini hotela omogućiti da povrate puni povrat ulaganja u 12 mjeseci.

Zaključak

Hotelski kiosk za samoprijavu nije trend. To je osnovna infrastruktura ugostiteljstva. Zadovoljava promjenjiva očekivanja gostiju, rješava izazove s osobljem i stvara nove mogućnosti prihoda.

Rana ulaganja u hotele daju im operativnu otpornost, korisne podatke o gostima i glatko iskustvo dolaska koje je istovremeno učinkovito i personalizirano. Uz pravog tehnološkog partnera i jasnu strategiju implementacije, kiosci za samoprijavu postaju dugoročna konkurentska prednost u svakom ugostiteljskom portfelju.