2026 में होटल सेल्फ चेक-इन कियोस्क के लिए संपूर्ण गाइड

2026 में होटल सेल्फ चेक-इन कियोस्क एक स्वतंत्र, पूरी तरह से एकीकृत इलेक्ट्रॉनिक टर्मिनल है जहाँ मेहमान रिसेप्शन पर जाए बिना पूरी चेक-इन प्रक्रिया पूरी कर सकते हैं। ये कियोस्क आमतौर पर होटल की लॉबी में लगाए जाते हैं और इनमें निर्देशित वर्कफ़्लो के साथ बड़ी, उच्च-रिज़ॉल्यूशन वाली टचस्क्रीन होती हैं। यह प्रक्रिया तेज़, सुरक्षित और उपयोगकर्ता के अनुकूल है।

मेहमान ये कर सकते हैं:

• चेक-इन या चेक-आउट आरक्षण।
• पासपोर्ट या पहचान पत्र स्कैन करें
• पहचान सत्यापित करें
• भुगतान पूरा करें
• कमरे के अपग्रेड चुनें
• आपको कमरे की भौतिक या इलेक्ट्रॉनिक चाबियां दी जाएंगी।

इसे एक मिनट के भीतर पूरा किया जा सकता है।

आधुनिक कियोस्क होटल के प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम (PMS), भुगतान प्रणालियों और दरवाज़ा लॉक करने की प्रणालियों के साथ गहराई से जुड़े हुए हैं। 2026 में होटल के सेल्फ चेक-इन कियोस्क केवल सुविधा के साधन नहीं रह जाएंगे, बल्कि ये बुनियादी कार्यप्रणालियाँ बन जाएंगे।

होटल चेक-इन कियोस्क का विकास कैसे हुआ है

होटल में सेल्फ-सर्विस कियोस्क सबसे पहले फ्रंट डेस्क पर भीड़ कम करने के लिए लगाए गए थे। शुरुआती संस्करणों में कार्यक्षमता सीमित थी, आमतौर पर केवल आरक्षण की पुष्टि और चाबी देने जैसी बुनियादी सुविधाएं ही उपलब्ध थीं। समय के साथ-साथ इनकी भूमिका बढ़ती गई है।

प्रमुख विकास के पड़ाव

• 2020 से पहले: बुनियादी चेक-इन और चाबी वितरण।
• 2020-2022: संपर्क रहित आवश्यकताओं के कारण तेजी से अपनाया जाना।
• 2023-2025: मोबाइल कुंजी एकीकरण, आईडी स्कैनिंग और पीएमएस।
• 2026: एआई द्वारा पहचान सत्यापन, वैयक्तिकरण और अपसेलिंग।

उद्योग के आंकड़ों से पता चलता है कि 70% से अधिक यात्री जहां संभव हो, सेल्फ-सर्विस विकल्पों को प्राथमिकता देते हैं। जनरेशन Z और मिलेनियल्स के बीच इसका उपयोग 80% से अधिक है । यह सुविधा के रूप में शुरू हुआ था और अब यह यात्रियों की अपेक्षा बन गया है।

होटल स्वचालन के क्षेत्र में 2026 एक महत्वपूर्ण मोड़ क्यों है?

वर्ष 2026 होटल स्वचालन के लिए एक महत्वपूर्ण मोड़ साबित होगा। कृत्रिम बुद्धिमत्ता, क्लाउड अवसंरचना और सिस्टम एकीकरण परिचालन की दृष्टि से परिपक्व हो चुके हैं। हालांकि, होटलों में अभी भी कर्मचारियों की कमी और स्टाफिंग खर्चों में वृद्धि जैसी समस्याएं बनी हुई हैं। फ्रंट डेस्क के संचालन का पैमाना अब मैन्युअल रूप से संभालना संभव नहीं है।

होटल के एआई-सक्षम सेल्फ चेक-इन कियोस्क अब निम्नलिखित कार्य कर सकते हैं:

• उच्च सटीकता के साथ पहचान सत्यापित करें
• धोखाधड़ी के संभावित जोखिमों का पता लगाएं
• मेहमानों के लिए ऑफ़र को वास्तविक समय में वैयक्तिकृत करें
• होटल सिस्टमों में डेटा को तुरंत सिंक्रनाइज़ करें

ये कियोस्क केवल फ्रंट डेस्क के कार्यों को ही नहीं संभालते। वे बुद्धिमान परिचालन नोड्स के रूप में कार्य करते हैं जो दक्षता, राजस्व और डेटा सटीकता में सुधार करते हैं।

मेहमानों के लिए इसका लाभ स्पष्ट है। उन्हें जल्दी आगमन, अधिक गोपनीयता और नियंत्रण मिलता है। होटल के मामले में, कम श्रम लागत और बेहतर अपसेल के रूप में आर्थिक प्रभाव को मापा जा सकता है।

आधुनिक होटल सेल्फ सर्विस कियोस्क की विशेषताएं

आधुनिक होटलों द्वारा लागू किए गए सेल्फ चेक-इन कियोस्क का उद्देश्य आगमन प्रक्रिया को त्वरित और तनावमुक्त बनाना है। प्रत्येक सुविधा एक विशिष्ट परिचालन भूमिका निभाती है।

1) बहुभाषी समर्थन और टचस्क्रीन इंटरफ़ेस

संपर्क का मुख्य माध्यम टचस्क्रीन इंटरफेस है। 2026 तक, कियोस्क के इंटरफेस पूरी तरह से उपयोग करने योग्य हो जाएंगे। इनका लेआउट स्पष्ट, तर्कसंगत और समझने में आसान होगा।

बहुभाषी सहायता एक मानक सुविधा है। इससे विदेशी ग्राहक कर्मचारियों की सहायता के बिना चेक-इन कर सकेंगे। होटल एकरूपता सुनिश्चित करने के लिए लोगो, रंग और टाइपोग्राफी को ब्रांड घटकों के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

2) आईडी स्कैनिंग और चेहरे की पहचान

होटल व्यवसाय में सुरक्षा भी एक मूलभूत आवश्यकता है। नवीनतम कियोस्क पासपोर्ट और पहचान पत्रों को स्कैन कर सकते हैं, जिनमें आईसीएओ 9303 के अनुरूप यात्रा दस्तावेज भी शामिल हैं। जानकारी सही और सुरक्षित रूप से दर्ज की जाती है।

चेहरे की पहचान का उपयोग कई प्रणालियों में भी किया जाता है। कियोस्क अतिथि के चेहरे का मिलान आईडी फोटो से करता है और फिर एक कुंजी प्रदान करता है। इससे पहचान की चोरी और अनधिकृत प्रवेश को रोका जा सकता है। किसी भी कमरे में प्रवेश देने से पहले सत्यापन किया जाता है।

3) भुगतान प्रक्रिया और कुंजी जारी करना

होटल के सेल्फ-सर्विस कियोस्क भुगतान की सभी प्रक्रियाओं को आसान बनाते हैं। इनमें क्रेडिट कार्ड, मोबाइल वॉलेट और कॉन्टैक्टलेस भुगतान विकल्प शामिल हैं।

भुगतान स्वीकृत होने के बाद, कियोस्क निम्न तरीकों से कमरे में प्रवेश की अनुमति देता है: भौतिक कुंजी कार्ड, मोबाइल ऐप डिजिटल कुंजी या ऐप्पल वॉलेट या गूगल वॉलेट कुंजी। चेक-इन के दौरान, अतिथि अपनी पसंदीदा विधि का चयन करते हैं।

4 ) पीएमएस के साथ डोर लॉक सिस्टम का एकीकरण

सुचारू एकीकरण अत्यंत महत्वपूर्ण है। होटल का सेल्फ चेक-इन कियोस्क पीएमएस से जुड़ा होता है ताकि अतिथि, कमरे और भुगतान की स्थिति को गतिशील रूप से अपडेट किया जा सके।

यह सिस्टम विंगकार्ड, डोर्माकाबा, एमआईडब्ल्यूए, ओनिटि और साल्टो जैसे प्रमुख डोर लॉक ब्रांडों के साथ भी संगत है। इससे कर्मचारियों के हस्तक्षेप के बिना कमरों तक सीधी पहुंच सुनिश्चित होती है।

5) क्लाउड प्रबंधन और ऑफ़लाइन संचालन

संचालन में विश्वसनीयता अत्यंत महत्वपूर्ण है। नए कियोस्क नेटवर्क बाधित होने पर भी काम करने में सक्षम हैं। अतिथियों द्वारा चेक-इन प्रक्रिया बिना किसी रुकावट के पूरी हो सकती है।

ऑनलाइन प्रबंधन प्रणाली होटल कर्मचारियों को कियोस्क की बिक्री को दूर से ही ट्रैक करने में सक्षम बनाती है। अलर्ट कर्मचारियों को कम उपयोग वाले कार्डों की सूची, हार्डवेयर की खराबी या रखरखाव संबंधी आवश्यकताओं के बारे में सूचित करते हैं। इससे समय और कागजी कार्रवाई की बचत होती है।

होटल चेक-इन कियोस्क के परिचालन संबंधी लाभ

होटल में स्वयं चेक-इन करने के कियोस्क   ये केवल सुविधा ही प्रदान नहीं करते। ये वास्तविक परिचालन और वित्तीय लाभ प्रदान करते हैं जो होटल के समग्र प्रदर्शन को बढ़ाते हैं।

1) फ्रंट डेस्क पर काम का बोझ और श्रम लागत कम होगी

ऑटोमेशन में आईडी वेरिफिकेशन, पेमेंट कलेक्शन और चाबी जारी करने जैसी नियमित गतिविधियां शामिल हैं। इससे फ्रंट डेस्क पर काम का बोझ काफी कम हो जाता है। होटल कम कर्मचारियों के साथ काम कर सकते हैं और कर्मचारियों को मेहमानों के साथ बेहतर व्यवहार करने के लिए अधिक समय दे सकते हैं। कई होटल तो कियोस्क में किए गए निवेश की भरपाई पहले ही साल में कर लेते हैं।

2) तेज़ चेक-इन और अतिथि संतुष्टि में सुधार

अतिथि सेल्फ-सर्विस कियोस्क का उपयोग करके कुछ ही मिनटों में चेक-इन कर सकते हैं। प्रतीक्षा समय में कमी से अतिथियों की सकारात्मक प्रतिक्रिया और संतुष्टि रेटिंग में वृद्धि होती है। जो अतिथि व्यक्तिगत बातचीत पसंद करते हैं, उन्हें होटल द्वारा दी जाने वाली पारंपरिक डेस्क सेवा भी उपलब्ध है। इस प्रकार यह एक बहुमुखी हाइब्रिड मॉडल का निर्माण करता है।

3) अपसेलिंग से होने वाली आय में वृद्धि

फ्रंट डेस्क, अपसेलिंग के मामले में सेल्फ-सर्विस कियोस्क से प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते। स्थानीय अनुभव, रूम अपग्रेड, लेट चेक आउट, ब्रेकफास्ट पैक और रूम अपग्रेड जैसी सुविधाएं स्पष्ट और गोपनीय तरीके से पेश की जाती हैं। सामाजिक दबाव के अभाव में, मेहमान ऐसे प्रस्तावों को स्वीकार करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे। इससे प्रति चेक-इन राजस्व में वृद्धि होती है।

4) संपर्क रहित और स्वच्छ संचालन

2026 में संपर्क रहित सेवा का महत्व बढ़ गया है। होटल चेक-इन कियोस्क आमने-सामने के संपर्क को कम करते हैं, लॉबी में आवागमन को सुगम बनाते हैं और स्वच्छता मानकों को बनाए रखने में मदद करते हैं। इससे मेहमानों में विश्वास बढ़ता है और सुरक्षा संबंधी बदलती आवश्यकताओं के अनुरूप कार्य करने में सहायता मिलती है।

होटल में सेल्फ चेक-इन कियोस्क को सफलतापूर्वक कैसे लागू करें

होटल में सेल्फ चेक-इन कियोस्क सिस्टम को लागू करने की योजना भी अच्छी तरह से बनाई जानी चाहिए ताकि अच्छा रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट (आरओआई) प्राप्त किया जा सके।

1) उपयुक्त कियोस्क प्रौद्योगिकी भागीदार का चयन करें

होटलों को एक ऐसे प्रतिष्ठित होटल चेक-इन कियोस्क प्रदाता का चयन करना चाहिए जो आतिथ्य उद्योग में विशेषज्ञता का लंबा इतिहास रखता हो। इनमें से कुछ सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं पीएमएस एकीकरण, अनुकूलन विकल्प, बहुभाषी समर्थन और अभिगम्यता अनुपालन।

PCI DSS 4.0 जैसे सुरक्षा प्रमाणपत्र आवश्यक हैं। हांग्ज़ौ स्मार्ट जैसे प्रौद्योगिकी भागीदार का एक उदाहरण होटल-विशिष्ट उद्यम-स्तरीय स्व-सेवा कियोस्क प्रदान करता है। उनके समाधान अंतरराष्ट्रीय स्तर पर तैनाती और एकीकरण को सक्षम बनाते हैं।

2) सिस्टम की पूर्ण अनुकूलता सुनिश्चित करें

यह सुनिश्चित करें कि यह मौजूदा पीएमएस सिस्टम, पेमेंट गेटवे, लॉयल्टी प्रोग्राम और मोबाइल कीज़ के साथ संगत हो। परिचालन की निरंतरता के लिए दरवाज़े के तालों का एकीकरण आवश्यक है।

3) हाइब्रिड सेवा मॉडल के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें

कर्मचारियों का प्रशिक्षण स्व-सेवा और पारंपरिक कार्यप्रवाह पर आधारित होना चाहिए। टीमों को कियोस्क प्रक्रियाओं और सरल समस्या निवारण की जानकारी होनी चाहिए। प्रौद्योगिकी का उद्देश्य आतिथ्य सत्कार का विकल्प बनना नहीं है, बल्कि सेवा को बेहतर बनाना है।

4) कियोस्क की स्थिति को अनुकूलित करें

रिसेप्शन के आस-पास, अधिक आवाजाही वाले और अच्छी रोशनी वाले स्थानों पर कियोस्क लगाए जाने चाहिए। उचित साइनबोर्ड लगाने से ग्राहकों की स्वीकार्यता बढ़ती है और भ्रम की स्थिति कम होती है।

5) लागत और निवेश पर लाभ का मूल्यांकन करें

कियोस्क की कीमतें हार्डवेयर सेटअप, एप्लिकेशन क्षमताओं और तैनाती के आकार पर निर्भर करती हैं। लेकिन श्रम लागत में बचत, अतिरिक्त बिक्री से होने वाली आय और परिचालन दक्षता के कारण अधिकांश होटल 12 महीनों में ही पूर्ण निवेश पर लाभ (ROI) प्राप्त कर सकते हैं।

निष्कर्ष

होटल में सेल्फ चेक-इन कियोस्क कोई नया चलन नहीं है। यह आतिथ्य सत्कार का एक मूलभूत ढांचा है। यह मेहमानों की बदलती अपेक्षाओं को पूरा करता है, कर्मचारियों की कमी से जुड़ी चुनौतियों का समाधान करता है और राजस्व के नए अवसर पैदा करता है।

होटलों में शुरुआती निवेश से उन्हें परिचालन में मजबूती, उपयोगी अतिथि डेटा और एक सुगम आगमन अनुभव मिलता है जो कुशल और व्यक्तिगत दोनों है। सही प्रौद्योगिकी साझेदार और एक स्पष्ट कार्यान्वयन रणनीति के साथ, सेल्फ चेक-इन कियोस्क किसी भी हॉस्पिटैलिटी पोर्टफोलियो में दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धी लाभ बन जाते हैं।