২০২৬ সালে হোটেল সেলফ চেক-ইন কিয়স্কের সম্পূর্ণ নির্দেশিকা

২০২৬ সালে হোটেল সেলফ চেক-ইন কিয়স্ক একটি স্বতন্ত্র, সম্পূর্ণ সমন্বিত ইলেকট্রনিক টার্মিনাল যেখানে অতিথিরা ফ্রন্ট ডেস্কে না গিয়েই সম্পূর্ণ চেক-ইন প্রক্রিয়াটি সম্পাদন করতে পারবেন। এই কিয়স্কগুলি সাধারণত হোটেলের লবিতে ইনস্টল করা থাকে এবং নির্দেশিত কর্মপ্রবাহ সহ বৃহৎ, উচ্চ-রেজোলিউশনের টাচস্ক্রিন বৈশিষ্ট্যযুক্ত। প্রক্রিয়াটি দ্রুত, নিরাপদ এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব।

অতিথিরা পারবেন:

• বুকিং চেক ইন করুন অথবা চেক আউট করুন।
• পাসপোর্ট বা আইডি কার্ড স্ক্যান করুন
• পরিচয় যাচাই করুন
• সম্পূর্ণ পেমেন্ট
• রুম আপগ্রেড নির্বাচন করুন
• ঘরের চাবি দেওয়া হবে।

এটি এক মিনিটের মধ্যেই সম্পন্ন করা যেতে পারে।

আধুনিক কিয়স্কগুলি হোটেলের সম্পত্তি ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা (PMS), পেমেন্ট সিস্টেম এবং ডোর-লক সিস্টেমের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে একত্রিত। হোটেলের স্ব-চেক-ইন কিয়স্কগুলি 2026 সালে সুবিধাজনক সরঞ্জাম নয়। এগুলি মৌলিক কাজের ব্যবস্থা।

হোটেল চেক ইন কিয়স্ক কীভাবে বিকশিত হয়েছে

হোটেলের সেলফ-সার্ভিস কিয়স্কগুলি প্রথমে ফ্রন্ট ডেস্কে ভিড় কমানোর জন্য চালু করা হয়েছিল। প্রাথমিক সংস্করণগুলিতে কার্যকারিতা কম ছিল, সাধারণত কেবল প্রাথমিক রিজার্ভেশন নিশ্চিতকরণ এবং চাবি বিতরণ করা হত। সময়ের সাথে সাথে তাদের ভূমিকা বৃদ্ধি পেয়েছে।

বিবর্তনের মূল মাইলফলক

• ২০২০ সালের আগে: প্রাথমিক চেক-ইন এবং চাবি বিতরণ।
• ২০২০-২০২২: যোগাযোগহীন প্রয়োজনীয়তার কারণে দ্রুত গ্রহণ।
• ২০২৩-২০২৫: মোবাইল কী ইন্টিগ্রেশন, আইডি স্ক্যানিং এবং পিএমএস।
• ২০২৬: এআই পরিচয় যাচাইকরণ, ব্যক্তিগতকরণ এবং আপসেলিং।

শিল্প পরিসংখ্যান থেকে জানা যায় যে, ৭০% এরও বেশি যাত্রী সম্ভব হলে স্ব-পরিষেবা বিকল্প পছন্দ করেন। জেড জেড এবং মিলেনিয়াল অতিথিদের মধ্যে দত্তক গ্রহণের হার ৮০% এরও বেশি । এটি সুবিধাজনকভাবে শুরু হয়েছিল এবং এখন অতিথিদের প্রত্যাশা।

কেন ২০২৬ সাল হোটেল অটোমেশনের ক্ষেত্রে একটি টার্নিং পয়েন্ট?

২০২৬ সাল হোটেল অটোমেশনের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সময়। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ক্লাউড অবকাঠামো এবং সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন কার্যক্ষমভাবে পরিপক্ক হয়ে উঠেছে। ইতিমধ্যে, হোটেলগুলিতে এখনও শ্রমিকের ঘাটতি এবং কর্মী নিয়োগের ব্যয় বৃদ্ধি পাচ্ছে। ফ্রন্ট ডেস্কের কার্যক্রমের স্কেল আর ম্যানুয়ালি রক্ষণাবেক্ষণ করা যাবে না।

হোটেলের সেলফ চেক-ইন কিয়স্ক, যা AI-সক্ষম, এখন এগুলি করতে পারে:

• উচ্চ নির্ভুলতার সাথে পরিচয় যাচাই করুন
• সম্ভাব্য জালিয়াতির ঝুঁকি সনাক্ত করুন
• রিয়েল টাইমে অতিথি অফারগুলি ব্যক্তিগতকৃত করুন
• হোটেল সিস্টেম জুড়ে তাৎক্ষণিকভাবে ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজ করুন

এই কিয়স্কগুলি কেবল ফ্রন্ট ডেস্কের কাজই করে না বরং বুদ্ধিমান অপারেশনাল নোড হিসেবে কাজ করে যা দক্ষতা, রাজস্ব এবং ডেটা নির্ভুলতা উন্নত করে।

অতিথিদের জন্য, সুবিধাটি স্পষ্ট। তাদের দ্রুত আগমন, আরও গোপনীয়তা এবং নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। একটি হোটেলের ক্ষেত্রে, কম শ্রম ব্যয় এবং আরও ভাল আপসেল দ্বারা অর্থনৈতিক প্রভাব পরিমাপ করা যেতে পারে।

একটি আধুনিক হোটেল সেল্ফ সার্ভিস কিয়স্কের বৈশিষ্ট্য

আধুনিক হোটেলগুলি দ্বারা বাস্তবায়িত স্ব-চেক-ইন কিয়স্কটি আগমন প্রক্রিয়াটি দ্রুত এবং চাপমুক্ত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। প্রতিটি বৈশিষ্ট্য একটি নির্দিষ্ট পরিচালনামূলক ভূমিকা পালন করে।

১) বহুভাষিক সমর্থন এবং টাচস্ক্রিন ইন্টারফেস

মিথস্ক্রিয়ার মূল বিষয় হল টাচস্ক্রিন ইন্টারফেস। ২০২৬ সালের মধ্যে, কিয়স্কের ইন্টারফেসগুলি সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারযোগ্য হবে। লেআউটটি স্পষ্ট, যুক্তিসঙ্গত এবং বোধগম্য।

বহুভাষিক সহায়তা স্ট্যান্ডার্ড। এর ফলে বিদেশী গ্রাহকরা কর্মীদের সাহায্য ছাড়াই চেক-ইন করতে পারবেন। হোটেলগুলি অভিন্নতা নিশ্চিত করতে ব্র্যান্ডের উপাদান হিসেবে লোগো, রঙ এবং টাইপোগ্রাফি ব্যবহার করতে পারে।

২) আইডি স্ক্যানিং এবং ফেস রিকগনিশন

আতিথেয়তা কার্যক্রমে নিরাপত্তাও একটি মৌলিক প্রয়োজন। সর্বশেষ কিয়স্কগুলি পাসপোর্ট এবং আইডি স্ক্যান করতে পারে, যার মধ্যে ICAO 9303-সম্মত ভ্রমণ নথিও রয়েছে। তথ্য সঠিকভাবে এবং নিরাপদে রেকর্ড করা হয়।

অনেক সিস্টেমে মুখের স্বীকৃতিও ব্যবহার করা হয়। কিয়স্ক অতিথির মুখের সাথে পরিচয়পত্রের ছবির মিল করে এবং তারপর একটি চাবি দেয়। এটি পরিচয় চুরি এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে। যেকোনো ঘরে প্রবেশাধিকার দেওয়ার আগে যাচাইকরণ করা হয়।

৩) পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং চাবি ইস্যুকরণ

হোটেলের স্ব-পরিষেবা কিয়স্কগুলি সম্পূর্ণ অর্থপ্রদানের সুবিধা প্রদান করে। এগুলো হল ক্রেডিট কার্ড, মোবাইল ওয়ালেট এবং যোগাযোগহীন অর্থপ্রদানের বিকল্প।

পেমেন্ট অনুমোদিত হওয়ার পর, কিয়স্ক নিম্নলিখিত পদ্ধতি ব্যবহার করে রুম অ্যাক্সেসের অনুমতি দেয়: ফিজিক্যাল কী কার্ড, মোবাইল অ্যাপ ডিজিটাল কী অথবা অ্যাপল ওয়ালেট বা গুগল ওয়ালেট কী। চেক-ইন করার সময়, অতিথিরা তাদের পছন্দের পদ্ধতি নির্বাচন করেন।

৪ ) পিএমএসের সাথে ডোর লক সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন

মসৃণ আত্তীকরণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। হোটেলের স্ব-চেক-ইন কিয়স্কটি PMS-এর সাথে সংযুক্ত থাকে যা অতিথি, ঘর এবং অর্থপ্রদানের স্থিতিগুলিকে গতিশীলভাবে আপডেট করে।

এই সিস্টেমটি Vingcard, dormakaba, MIWA, Onity এবং SALTO-এর মতো শীর্ষস্থানীয় ডোর লক ব্র্যান্ডগুলির সাথেও সামঞ্জস্যপূর্ণ। এটি কর্মীদের হস্তক্ষেপ ছাড়াই কক্ষগুলিতে সরাসরি প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করে।

৫) ক্লাউড ব্যবস্থাপনা এবং অফলাইন অপারেশন

কার্যক্রম পরিচালনায় নির্ভরযোগ্যতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। নেটওয়ার্ক বিভ্রাটের সময়ও নতুন কিয়স্কগুলি কাজ করতে সক্ষম। অতিথিদের কোনও বাধা ছাড়াই চেক-ইন করা যেতে পারে।

অনলাইন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম হোটেল কর্মীদের দূরবর্তী অবস্থান থেকে কিয়স্ক বিক্রয় ট্র্যাক করতে সক্ষম করে। সতর্কতাগুলি কর্মীদের কম কী কার্ডের তালিকা, হার্ডওয়্যার ব্যর্থতা বা রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে অবহিত করে। এটি সময় এবং কাগজপত্র সাশ্রয় করে।

হোটেল চেক ইন কিয়স্কের কার্যকরী সুবিধা

হোটেলের সেল্ফ চেক-ইন কিয়স্ক   কেবল সুবিধা প্রদান করে না। তারা প্রকৃত পরিচালনাগত এবং আর্থিক সুবিধা প্রদান করে যা হোটেলের সামগ্রিক কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি করে।

১) ফ্রন্ট ডেস্কের কাজের চাপ এবং শ্রম খরচ কম

অটোমেশনের মাধ্যমে আইডি যাচাইকরণ, পেমেন্ট সংগ্রহ এবং চাবি প্রদানের মতো নিয়মিত কার্যক্রম জড়িত। এটি ফ্রন্ট ডেস্কের কাজের ক্ষেত্রে অনেক সাশ্রয় করে। হোটেলগুলি ছোট দল পরিচালনা করতে এবং কর্মীদের বৃহত্তর মূল্যের অতিথিদের সাথে দেখা করতে পাঠাতে সক্ষম। বেশ কয়েকটি সম্পত্তি প্রথম বছরেই তাদের কিয়স্ক বিনিয়োগ ফেরত দেয়।

২) দ্রুত চেক-ইন এবং উন্নত অতিথি সন্তুষ্টি

অতিথিরা সেল্ফ সার্ভিস কিয়স্ক ব্যবহার করে কয়েক মিনিটের মধ্যে চেক-ইন করতে পারবেন। অপেক্ষার সময় কমানোর ফলে অতিথিদের অনুকূল প্রতিক্রিয়া এবং সন্তুষ্টি রেটিং বৃদ্ধি পাবে। যে অতিথিরা ব্যক্তিগত যোগাযোগ পছন্দ করেন তারা এখনও হোটেলগুলির দ্বারা প্রদত্ত একটি ঐতিহ্যবাহী ডেস্ক পরিষেবা পেতে পারেন। এটি একটি বহুমুখী হাইব্রিড মডেল গঠন করে।

৩) উচ্চতর আপসেলিং রাজস্ব

বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ফ্রন্ট ডেস্ক সেলফ-সার্ভিস কিয়স্কের সাথে প্রতিযোগিতা করতে পারে না। স্থানীয় অভিজ্ঞতা, রুম আপগ্রেড, লেট চেক আউট, ব্রেকফাস্ট প্যাক এবং রুম আপগ্রেড স্পষ্ট এবং গোপনীয়ভাবে দেওয়া হয়। সামাজিক চাপ ছাড়াই, অতিথিরা এই ধরনের অফার গ্রহণ করতে বেশি আগ্রহী হবেন। এটি প্রতি চেক-ইনের জন্য বর্ধিত আয় তৈরি করে।

৪) যোগাযোগহীন এবং স্বাস্থ্যকর অপারেশন

২০২৬ সালে যোগাযোগহীন পরিষেবা উল্লেখযোগ্য। হোটেল চেক-ইন কিয়স্কগুলি মুখের যোগাযোগ কমিয়ে দেয়, লবিতে যাত্রীদের সংখ্যা বৃদ্ধি করে এবং স্বাস্থ্যবিধি মান বজায় রাখতে সহায়তা করে। এটি অতিথিদের মধ্যে আস্থা স্থাপন করে এবং পরিবর্তিত নিরাপত্তা প্রয়োজনীয়তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হয়।

কিভাবে একটি হোটেল সেল্ফ চেক-ইন কিয়স্ক সফলভাবে বাস্তবায়ন করবেন

ভালো ROI অর্জনের জন্য হোটেলে একটি সেলফ চেক-ইন কিয়স্ক সিস্টেম বাস্তবায়নের জন্যও সুপরিকল্পিতভাবে কাজ করা প্রয়োজন।

১) উপযুক্ত কিয়স্ক প্রযুক্তি অংশীদার নির্বাচন করুন

হোটেলগুলিকে অবশ্যই এমন একজন প্রতিষ্ঠিত হোটেল চেক-ইন কিয়স্ক সরবরাহকারী নির্বাচন করতে হবে যিনি আতিথেয়তা শিল্পে দক্ষতার ইতিহাস প্রদর্শন করেন। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে রয়েছে PMS ইন্টিগ্রেশন, কাস্টমাইজেশন বিকল্প, বহুভাষিক সহায়তা এবং অ্যাক্সেসিবিলিটি সম্মতি।

PCI DSS 4.0 এর মতো নিরাপত্তা সার্টিফিকেশন প্রয়োজন। Hongzhou Smart এর মতো প্রযুক্তি অংশীদারের উদাহরণ হল , হোটেল-নির্দিষ্ট এন্টারপ্রাইজ-স্তরের স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক প্রদান করে। তাদের রেজোলিউশন আন্তর্জাতিক স্থাপনা এবং ইন্টিগ্রেশন সক্ষম করে।

২) সম্পূর্ণ সিস্টেম সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করুন

নিশ্চিত করুন যে এটি বর্তমান পিএমএস সিস্টেম, পেমেন্ট গেটওয়ে, লয়্যালটি প্রোগ্রাম এবং মোবাইল কীগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। কার্যক্রমের ধারাবাহিকতার জন্য দরজার তালার একীকরণ অপরিহার্য।

৩) হাইব্রিড সার্ভিস মডেলের জন্য কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন

কর্মীদের প্রশিক্ষণ স্ব-পরিষেবা এবং ঐতিহ্যবাহী কর্মপ্রবাহের উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত। কিয়স্ক প্রক্রিয়া এবং সহজ সমস্যা সমাধানের পদ্ধতি দলগুলিকে জানা উচিত। প্রযুক্তি আতিথেয়তার বিকল্প হিসেবে নয়, বরং পরিষেবাকে আরও উন্নত করার জন্য।

৪) কিয়স্ক প্লেসমেন্ট অপ্টিমাইজ করুন

কিয়স্কগুলি অভ্যর্থনা কক্ষের আশেপাশে উচ্চ যানজট এবং আলোকিত স্থানে স্থাপন করা উচিত। সঠিক সাইনবোর্ড গ্রাহকদের গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি করে এবং বিভ্রান্তি কমায়।

৫) খরচ এবং ROI মূল্যায়ন করুন

কিয়স্কের দাম হার্ডওয়্যার সেটআপ, অ্যাপ্লিকেশন ক্ষমতা এবং স্থাপনার আকারের উপর নির্ভর করে। কিন্তু শ্রম সাশ্রয়, বিক্রয় বৃদ্ধির রাজস্ব এবং পরিচালনাগত দক্ষতার ফলে বেশিরভাগ হোটেল ১২ মাসের মধ্যে সম্পূর্ণ ROI পুনরুদ্ধার করতে পারে।

উপসংহার

হোটেলে সেলফ চেক-ইন কিয়স্ক কোনও ট্রেন্ড নয়। এটি একটি মৌলিক আতিথেয়তা অবকাঠামো। এটি ক্রমবর্ধমান অতিথিদের প্রত্যাশা পূরণ করে, কর্মী নিয়োগের চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করে এবং নতুন আয়ের সুযোগ তৈরি করে।

হোটেলগুলিতে প্রাথমিক বিনিয়োগ তাদের পরিচালনাগত স্থিতিস্থাপকতা, কার্যকর অতিথি তথ্য এবং একটি মসৃণ আগমনের অভিজ্ঞতা দেয় যা দক্ষ এবং ব্যক্তিগত উভয়ই। সঠিক প্রযুক্তি অংশীদার এবং একটি স্পষ্ট বাস্তবায়ন কৌশল সহ, স্ব-চেক-ইন কিয়স্কগুলি যেকোনো আতিথেয়তা পোর্টফোলিওতে দীর্ঘমেয়াদী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হয়ে ওঠে।