Пълно ръководство за хотелски киоски за самостоятелно настаняване през 2026 г.

Киоските за самостоятелно настаняване в хотели през 2026 г. са самостоятелен, напълно интегриран електронен терминал, където гостите могат да извършат целия процес на регистрация, без да отиват на рецепцията. Тези киоски обикновено се инсталират във фоайетата на хотелите и разполагат с големи сензорни екрани с висока резолюция и насочващи работни процеси. Процесът е бърз, сигурен и лесен за ползване.

Гостите могат:

• Настаняване или отписване на резервации.
• Сканирайте паспорти или лични карти
• Потвърждаване на самоличността
• Завършени плащания
• Изберете подобрения в стаите
• Да се ​​предоставят физически или електронни ключове за стаята.

Може да се постигне в рамките на една минута.

Съвременните киоски са тясно интегрирани със системата за управление на имоти (PMS) на хотела, платежните системи и системите за заключване на врати. Киоските за самостоятелно настаняване в хотела не са удобни инструменти през 2026 г. Те са основни работещи системи.

Как са се развили хотелските регистрационни павилиони

Киоските за самообслужване в хотелите първоначално бяха внедрени, за да се намали задръстването на рецепцията. Първоначалните версии имаха ограничена функционалност, обикновено само основно потвърждение на резервация и издаване на ключове. Тяхната роля нарасна с течение на времето.

Ключови етапи от еволюцията

• Преди 2020 г.: Основно настаняване и издаване на ключове.
• 2020-2022: Бързо приемане поради изискванията за безконтактно плащане.
• 2023-2025: Интеграция на мобилни ключове, сканиране на идентификационни номера и PMS.
• 2026: Проверка на самоличността с изкуствен интелект, персонализиране и допълнителни продажби.

Статистиката в индустрията показва, че над 70% от пътниците предпочитат опции за самообслужване, когато е възможно. Над 80% от тях приемат това сред гостите от поколение Z и милениалите. Започнало е като удобство, а сега е очакване на гостите.

Защо 2026 г. е повратна точка в хотелската автоматизация

2026 година представлява повратна точка за хотелската автоматизация. Изкуственият интелект, облачната инфраструктура и системната интеграция са достигнали оперативна зрялост. Междувременно хотелите все още изпитват недостиг на работна ръка и увеличени разходи за персонал. Мащабът на рецепционните операции вече не може да се поддържа ръчно.

Киоските за самостоятелно настаняване в хотели, които са с изкуствен интелект, вече могат:

• Проверете самоличността с висока точност
• Откриване на потенциални рискове от измами
• Персонализирайте офертите за гостите в реално време
• Синхронизирайте данни мигновено в хотелските системи

Тези киоски не просто поемат функциите на рецепцията. Те функционират като интелигентни оперативни възли, които подобряват ефективността, приходите и точността на данните.

За гостите ползата е очевидна. Те пристигат по-бързо, имат повече уединение и контрол. В случая с хотел, икономическият ефект може да се измери количествено чрез по-ниски разходи за труд и по-добри допълнителни продажби.

Характеристики на модерен хотелски павилион за самообслужване

Киоските за самостоятелно настаняване, внедрени в съвременните хотели, са създадени, за да гарантират, че процесът на пристигане е бърз и без стрес. Всяка функция играе специфична оперативна роля.

1) Многоезична поддръжка и сензорен интерфейс

Основната точка на взаимодействие е интерфейсът със сензорен екран. До 2026 г. интерфейсите на павилионите ще бъдат строго използваеми. Оформлението е ясно, рационално и лесно за разбиране.

Многоезичната поддръжка е стандартна. Това ще позволи на чуждестранните клиенти да се регистрират, без да бъдат обслужвани от персонала. Хотелите могат да използват логото, цветовете и типографията като компоненти на марката, за да осигурят еднаквост.

2) Сканиране на документи за самоличност и разпознаване на лица

Сигурността също е основна необходимост в хотелиерството и ресторантьорството. Най-новите киоски могат да сканират паспорти и лични карти, включително документи за пътуване, съвместими с ICAO 9303. Информацията се записва правилно и безопасно.

Разпознаването на лица се използва и в много системи. Киоскът съпоставя лицето на госта със снимката от документа за самоличност и след това дава ключ. Това предотвратява кражба на самоличност и неоторизиран достъп. Преди да бъде предоставен достъп до която и да е стая, се извършва проверка.

3) Обработка на плащания и издаване на ключове

Киоските за самообслужване в хотелите улесняват пълното плащане. Това са кредитни карти, мобилни портфейли и опции за безконтактно плащане.

След одобрение на плащането, терминалът предоставя достъп до стаята, използвайки: физически карти-ключове, цифрови ключове за мобилно приложение ИЛИ ключове за Apple Wallet или Google Wallet. По време на настаняване гостите избират предпочитания от тях метод.

4 ) Интеграция на система за заключване на врати с PMS

Плавната асимилация е от решаващо значение. Киоск за самостоятелно настаняване в хотела е свързан към PMS, за да актуализира динамично статуса на гостите, стаите и плащанията.

Системата е съвместима и с водещите марки заключващи устройства за врати като Vingcard, dormakaba, MIWA, Onity и SALTO. Това гарантира директен достъп до стаите без намесата на персонал.

5) Управление на облака и офлайн работа

Надеждността в работата е от решаващо значение. Новите павилиони могат да работят дори при прекъсвания на мрежата. Регистрацията може да продължи без прекъсване от страна на гостите.

Онлайн системите за управление позволяват на персонала на хотела да проследява продажбите на павилиони дистанционно. Сигналите информират персонала за наличността на ключови карти, хардуерни повреди или изисквания за поддръжка. Това спестява време и документи.

Оперативни предимства на хотелската регистрационна каса

Киоски за самостоятелно настаняване в хотели   не просто осигуряват удобство. Те въвеждат реални оперативни и финансови предимства, които подобряват цялостното представяне на хотела.

1) По-малко натоварване на рецепцията и разходи за труд

Автоматизацията включва рутинни дейности като проверка на самоличността, събиране на плащания и издаване на ключове. Това спестява много работа на рецепцията. Хотелите могат да управляват по-малки екипи и да репатрират служителите си към по-ценни преживявания за гостите. Няколко хотела изплащат инвестицията си в киоски още през първата година.

2) По-бързо настаняване и подобрена удовлетвореност на гостите

Гостите могат да се регистрират в рамките на няколко минути, използвайки терминали за самообслужване. Намаленото време за чакане води до благоприятна обратна връзка от гостите и повишена оценка за удовлетвореност. Гостите, които предпочитат лично взаимодействие, все още могат да се възползват от традиционното обслужване на рецепцията, предлагано от хотелите. Това формира гъвкав хибриден модел.

3) По-високи приходи от допълнителни продажби

Рецепциите не могат да се конкурират с павилионите за самообслужване по отношение на допълнителните предложения. Местните преживявания, ъпгрейдите до стаи, късното напускане, пакетите за закуска и ъпгрейдите до стаи се предлагат по ясен и конфиденциален начин. Без социален натиск, гостите ще бъдат по-склонни да приемат подобни оферти. Това генерира увеличени приходи на настаняване.

4) Безконтактни и хигиенични операции

Безконтактното обслужване е от съществено значение през 2026 г. Киоските за настаняване в хотелите минимизират контакта с лицето, подобряват потока във фоайето и спомагат за поддържане на хигиенните стандарти. Това изгражда доверие у гостите и отговаря на променящите се изисквания за безопасност.

Как да внедрите успешно хотелски киоск за самостоятелно настаняване

Внедряването на система за самостоятелно настаняване в хотела също трябва да бъде добре планирано, за да се постигне добра възвръщаемост на инвестициите.

1) Изберете подходящия партньор за технологии за киоски

Хотелите трябва да изберат утвърден доставчик на терминали за настаняване, който демонстрира опит в хотелиерството и ресторантьорството. Някои от най-важните включват интеграция с PMS, опции за персонализиране, многоезична поддръжка и съответствие с изискванията за достъпност.

Необходими са сертификати за сигурност, като PCI DSS 4.0. Пример за технологичен партньор, като Hongzhou Smart , предоставя самообслужващи се терминали на корпоративно ниво, специфични за хотели. Техните решения позволяват международно внедряване и интеграции.

2) Осигурете пълна съвместимост на системата

Уверете се, че е съвместимо с настоящите PMS системи, платежни шлюзове, програми за лоялност и мобилни ключове. Интегрирането на брави за врати е от съществено значение за непрекъснатостта на операциите.

3) Обучете персонала за хибридни модели на обслужване

Обучението на персонала трябва да се основава на самообслужване и традиционен работен процес. Процесите на павилионните киоски и простото отстраняване на неизправности трябва да бъдат познати на екипите. Технологията не е предназначена да замести гостоприемството, а да подобри обслужването.

4) Оптимизирайте разположението на павилионите

Павилионите трябва да бъдат разположени на места с висок трафик и добре осветени места в близост до рецепцията. Правилната сигнализация подобрява приемането от страна на клиентите и минимизира объркването.

5) Оценете разходите и възвръщаемостта на инвестициите

Цените на павилионите зависят от хардуерната настройка, възможностите на приложението и размера на внедряването. Но спестяванията на труд, приходите от допълнителни продажби и оперативната ефективност могат да позволят на повечето хотели да възстановят пълната възвръщаемост на инвестициите за 12 месеца.

Заключение

Киоските за самостоятелно настаняване в хотелите не са тенденция. Това е основна инфраструктура за хотелиерство и ресторантьорство. Те отговарят на променящите се очаквания на гостите, решават проблемите с персонала и създават нови възможности за приходи.

Ранните инвестиции в хотелите им осигуряват оперативна устойчивост, приложими данни за гостите и безпроблемно преживяване при пристигане, което е едновременно ефикасно и персонализирано. С правилния технологичен партньор и ясна стратегия за внедряване, терминалите за самостоятелно настаняване се превръщат в дългосрочно конкурентно предимство във всяко портфолио от хотелиерство и ресторантьорство.