Hongzhou Smart: més de 20 anys liderant OEM i ODM
fabricant de solucions clau en mà per a quioscs
Guia completa del quiosc d'autoregistreig d'hotel el 2026
El quiosc d'autoregistre d'hotel del 2026 és un terminal electrònic independent i totalment integrat on els clients poden realitzar tot el procés de registre sense anar a la recepció. Aquests quioscs s'instal·len normalment als vestíbuls dels hotels i disposen de pantalles tàctils grans d'alta resolució amb fluxos de treball guiats. El procés és ràpid, segur i fàcil d'utilitzar.
Els convidats poden:
- Registre d'entrada o de sortida de reserves.
- Escaneja passaports o targetes d'identitat
- Verifica la identitat
- Completar els pagaments
- Seleccioneu millores d'habitació
- Rebre claus físiques o electròniques de l'habitació.
Es pot aconseguir en un minut.
Els quioscos moderns estan estretament integrats amb el sistema de gestió de propietats (PMS) de l'hotel, els sistemes de pagament i els sistemes de pany de portes. Els quioscos d'autoregistreig dels hotels no són eines de conveniència el 2026. Són sistemes bàsics que funcionen.
Com han evolucionat els quioscos de registre d'hotel
Els quioscos d'autoservei dels hotels es van implementar per primera vegada per minimitzar la congestió a la recepció. Les versions inicials tenien poca funcionalitat, normalment només la confirmació bàsica de la reserva i l'entrega de claus. El seu paper ha crescut amb el pas del temps.
Fites clau de l'evolució
- Abans del 2020: Registre d'entrada bàsic i lliurament de claus.
- 2020-2022: Adopció ràpida a causa dels requisits sense contacte.
- 2023-2025: Integració de claus mòbils, escaneig d'identitat i PMS.
- 2026: Verificació d'identitat, personalització i vendes addicionals mitjançant IA.
Les estadístiques del sector indiquen que més del 70% dels passatgers prefereixen les opcions d'autoservei sempre que sigui possible. L'adopció supera el 80% entre la Generació Z i els hostes millennials. Va començar com una comoditat i ara és una expectativa dels hostes.
Per què el 2026 és un punt d'inflexió en l'automatització hotelera
L'any 2026 representa un punt d'inflexió per a l'automatització hotelera. La intel·ligència artificial, la infraestructura al núvol i la integració de sistemes han madurat operativament. Mentrestant, els hotels encara experimenten escassetat de mà d'obra i augment de les despeses de personal. L'escala de les operacions de recepció ja no es pot mantenir manualment.
Els quioscos d'autoregistreig dels hotels, que estan habilitats per a IA, ara poden:
- Verifica la identitat amb alta precisió
- Detectar possibles riscos de frau
- Personalitza les ofertes per a clients en temps real
- Sincronitza les dades a l'instant entre els sistemes de l'hotel
Aquests quioscos no només assumeixen les funcions de recepció. Funcionen com a nodes operatius intel·ligents que milloren l'eficiència, els ingressos i la precisió de les dades.
Per als hostes, el benefici és clar. Arriben més ràpidament, tenen més privacitat i control. En el cas d'un hotel, l'efecte econòmic es pot quantificar per una menor despesa laboral i una millor venda addicional.
Característiques d'un quiosc d'autoservei d'hotel modern
El quiosc d'autocheck-in implementat pels hotels moderns està creat per garantir que el procés d'arribada sigui ràpid i sense estrès. Cada característica té una funció operativa específica.
1) Suport multilingüe i interfície de pantalla tàctil
El principal punt d'interacció és la interfície de pantalla tàctil. L'any 2026, les interfícies dels quioscos seran estrictament utilitzables. El disseny és clar, racional i fàcil d'entendre.
El suport multilingüe és estàndard. Això permetrà als clients estrangers fer el check-in sense ser atesos pel personal. Els hotels poden utilitzar el logotip, els colors i la tipografia com a components de la marca per garantir la uniformitat.
2) Escaneig d'identitat i reconeixement facial
La seguretat també és una necessitat fonamental en les operacions d'hostaleria. Els quioscos més recents poden escanejar passaports i documents d'identitat, inclosos els documents de viatge compatibles amb la norma ICAO 9303. La informació es registra de manera correcta i segura.
El reconeixement facial també s'utilitza en molts sistemes. El quiosc compara la cara de l'hoste amb la foto del carnet i després li dóna una clau. Això evita el robatori d'identitat i l'accés no autoritzat. Abans de donar accés a qualsevol habitació, es duu a terme la verificació.
3) Processament de pagaments i emissió de claus
Els quioscos d'autoservei dels hotels faciliten el pagament complet. Es tracta de targetes de crèdit, moneders mòbils i opcions de pagament sense contacte.
Un cop aprovat el pagament, el quiosc concedeix accés a l'habitació mitjançant: targetes clau físiques, claus digitals d'aplicacions mòbils O claus d'Apple Wallet o Google Wallet. Durant el registre d'entrada, els clients seleccionen el mètode que prefereixin.
4 ) Integració del sistema de pany de porta amb PMS
Una assimilació fluida és crucial. Un quiosc d'autoregistreig d'hotel està connectat al PMS per actualitzar dinàmicament l'estat dels hostes, les habitacions i els pagaments.
El sistema també és compatible amb les principals marques de panys de portes com ara Vingcard, dormakaba, MIWA, Onity i SALTO. Això garanteix l'accés directe a les habitacions sense la intervenció del personal.
5) Gestió al núvol i funcionament fora de línia
La fiabilitat en les operacions és crucial. Els nous quioscos poden funcionar fins i tot quan hi ha talls de xarxa. El registre d'entrada pot procedir sense interrupcions per part dels clients.
Els sistemes de gestió en línia permeten al personal de l'hotel fer un seguiment de les vendes dels quioscos de forma remota. Les alertes informen el personal sobre l'inventari de targetes de baix cost, les fallades de maquinari o els requisits de manteniment. Això estalvia temps i tràmits administratius.
Avantatges operatius del quiosc de registre d'hotel
Quioscos d'autoregistre d'hotel No es limiten a proporcionar comoditat. Introdueixen avantatges operatius i financers reals que milloren el rendiment general de l'hotel.
1) Menys càrrega de treball a la recepció i costos laborals
L'automatització implica activitats rutinàries com la verificació d'identitat, el cobrament de pagaments i l'emissió de claus. Això estalvia molt en la feina de recepció. Els hotels poden gestionar equips més petits i repatriar els empleats a trobades amb els clients de més valor. Diversos establiments amortitzen la seva inversió en quiosc durant el primer any.
2) Registre d'entrada més ràpid i satisfacció dels clients millorada
Els clients poden fer el check-in en qüestió de minuts mitjançant els quioscos d'autoservei. La reducció del temps d'espera es tradueix en comentaris favorables dels clients i en un augment de les puntuacions de satisfacció. Els clients que prefereixen la interacció personal encara poden gaudir d'un servei de recepció tradicional que ofereixen els hotels. Això forma un model híbrid versàtil.
3) Ingressos més elevats per vendes addicionals
Les recepcions no poden competir amb els quioscos d'autoservei en la venda addicional. Les experiències locals, les millores d'habitació, el registre de sortida tardà, els paquets d'esmorzar i les millores d'habitació s'ofereixen de manera clara i confidencial. Sense pressió social, els clients estaran més inclinats a acceptar aquestes ofertes. Això genera un augment dels ingressos per registre d'entrada.
4) Operacions sense contacte i higièniques
El servei sense contacte és important el 2026. Els quioscos de registre d'hotel minimitzen el contacte facial, milloren el flux al vestíbul i ajuden a mantenir els estàndards d'higiene. Això estableix confiança en els clients i s'adapta als requisits de seguretat canviants.
Com implementar amb èxit un quiosc d'autoregistreig d'hotel
La implementació d'un sistema de quiosc d'autoregistreig a l'hotel també s'ha de planificar bé per aconseguir un bon retorn de la inversió.
1) Trieu el soci tecnològic de quiosc adequat
Els hotels han de seleccionar un proveïdor de quioscos de registre d'hotel establert que demostri un historial d'experiència en el sector hoteler. Alguns dels més importants inclouen la integració de PMS, les opcions de personalització, el suport multilingüe i el compliment de les normes d'accessibilitat.
Calen certificacions de seguretat com ara PCI DSS 4.0. Un exemple de soci tecnològic com ara Hongzhou Smart ofereix quioscos d'autoservei a nivell empresarial específics per a hotels. Les seves resolucions permeten el desplegament i les integracions internacionals.
2) Assegurar la compatibilitat total del sistema
Assegureu-vos que sigui compatible amb els sistemes PMS actuals, les passarelles de pagament, els programes de fidelització i les claus mòbils. La integració dels panys de les portes és essencial per a la continuïtat de les operacions.
3) Formar el personal per a models de servei híbrids
La formació del personal s'ha de basar en l'autoservei i el flux de treball tradicional. Els equips han de conèixer els processos dels quioscos i la resolució de problemes senzills. La tecnologia no pretén substituir l'hospitalitat, sinó millorar el servei.
4) Optimitzar la col·locació del quiosc
Els quioscos s'han de col·locar en llocs amb molt trànsit i ben il·luminats a prop de la recepció. Una senyalització adequada millora l'acceptació del client i minimitza la confusió.
5) Avaluar el cost i el retorn de la inversió
Els preus dels quioscos depenen de la configuració del maquinari, les capacitats de l'aplicació i la mida del desplegament. Però l'estalvi de mà d'obra, els ingressos per vendes addicionals i l'eficiència operativa poden permetre a la majoria d'hotels recuperar el retorn de la inversió total en 12 mesos.
Conclusió
El quiosc d'autoregistreig d'hotel no és una moda. És una infraestructura bàsica d'hostaleria. Satisfà les expectatives canviants dels clients, aborda els reptes de personal i crea noves oportunitats d'ingressos.
Les primeres inversions en hotels els proporcionen resiliència operativa, dades útils per als hostes i una experiència d'arribada fluida, eficient i personalitzada. Amb el soci tecnològic adequat i una estratègia d'implementació clara, els quioscos d'autoregistreig es converteixen en un avantatge competitiu a llarg termini en qualsevol cartera d'hoteleria.
