2026年飯店自助入住終端完整指南
2026 年的飯店自助入住終端將是一種獨立的、完全整合的電子終端，客人無需前往前台即可完成所有入住手續。這些終端通常安裝在飯店大廳，配備大型高解析度觸控螢幕和引導式操作流程。整個過程快速、安全且易於使用。
賓客可以：
- 辦理入住或退房手續。
- 掃描護照或身分證
- 驗證身份
- 全部款項
- 選擇客房升級
- 可以獲得實體或電子房卡。
一分鐘內即可完成。
現代自助入住終端與飯店的物業管理系統 (PMS)、支付系統和門鎖系統緊密整合。在2026年，飯店自助入住終端不再是便利工具，而是基本的運作系統。
飯店自助入住終端的演變
飯店自助服務終端最初是為了緩解前台擁堵而引入的。早期版本功能較為簡單，通常只提供基本的預訂確認和鑰匙發放服務。隨著時間的推移，它們的作用日益增強。
關鍵演進里程碑
- 2020 年以前：基本入住登記和鑰匙發放。
- 2020-2022 年：由於非接觸式需求而迅速普及。
- 2023-2025 年：行動鑰匙整合、身分證掃描和 PMS。
- 2026 年：人工智慧身分驗證、個人化和追加銷售。
行業統計數據顯示，超過70%的乘客在條件允許的情況下更傾向於自助服務。 Z世代和千禧世代乘客的自助服務接受度更是超過80% 。自助服務最初只是為了方便乘客，如今已成為乘客的基本要求。
為什麼2026年是飯店自動化領域的轉捩點
2026年是飯店自動化發展的轉捩點。人工智慧、雲端基礎設施和系統整合已趨於成熟。同時，酒店仍面臨勞動力短缺和人員配備成本不斷上漲的問題。前台營運的規模已無法再靠人工維持。
具備人工智慧功能的飯店自助入住終端現在可以：
- 高精準度身份驗證
- 偵測潛在詐欺風險
- 即時個人化賓客優惠
- 在飯店系統之間即時同步數據
這些自助服務終端不僅取代前台功能，它們還作為智慧營運節點，提高效率、收入和數據準確性。
對客人而言，好處顯而易見：他們可以更快抵達，擁有更多隱私和自主權。對飯店來說，經濟效益可以透過降低人力成本和提升追加銷售業績來量化。
現代飯店自助服務亭的特點
現代飯店配備的自助入住終端機旨在確保客人快速便捷地完成入住流程。每項功能都發揮著特定的作用。
1）多語言支援和觸控螢幕介面
主要的互動方式是觸控螢幕介面。到2026年，自助服務終端的介面將嚴格遵循易用性原則，佈局清晰、合理且易於理解。
多語言支援是標配。這將使外國顧客無需工作人員協助即可辦理入住手續。飯店可以使用標誌、顏色和字體作為品牌元素，以確保品牌形象的統一性。
2）身分證掃描和人臉辨識
安全也是飯店營運的基本需求。最新的自助服務終端可以掃描護照和身分證件，包括符合ICAO 9303標準的旅行證件。資訊會被正確、安全地記錄。
人臉辨識技術也被廣泛應用於許多系統。自助服務終端會將客人的臉部與身分證照片進行比對，然後發放鑰匙。這可以有效防止身分盜竊和未經授權的存取。在允許客人進入任何房間之前，系統都會進行身份驗證。
3）支付處理和密鑰發行
飯店自助服務終端支援所有付款方式，包括信用卡、行動錢包和非接觸式支付。
付款成功後，自助服務終端會根據以下方式授予房間存取權限：實體房卡、手機應用程式電子房卡或 Apple Wallet/Google Wallet 房卡。辦理入住時，客人可以選擇自己偏好的付款方式。
4 ）門鎖系統與PMS的集成
平穩整合至關重要。飯店自助入住終端與飯店管理系統 (PMS) 相連，可動態更新房客、房間和付款狀態。
該系統也相容於Vingcard、dormakaba、MIWA、Onity和SALTO等主流門鎖品牌。這確保了無需工作人員幹預即可直接進入房間。
5）雲端管理和離線運維
營運的可靠性至關重要。新型自助服務終端即使在網路中斷的情況下也能正常運行，確保客人入住流程不受干擾。
線上管理系統使飯店員工能夠遠端追蹤自助服務終端的銷售情況。系統會發出警報，告知員工低庫存卡、硬體故障或維護需求等資訊。這節省了時間和文書工作。
飯店自助入住亭的營運優勢
飯店自助入住亭 它們不僅提供便利，還能帶來實質的營運和財務優勢，進而提升飯店的整體業績。
1）減少前台工作量及人力成本
自動化涉及身份驗證、收款和發放鑰匙等日常操作，大大節省了前台的工作量。飯店可以精簡團隊，讓員工專注於更有價值的賓客服務。許多飯店在第一年就收回了自助服務終端的投資成本。
2）更快的入住速度和更高的賓客滿意度
客人可透過自助服務終端在幾分鐘內辦理入住手續。縮短等待時間有助於提升客人滿意度，並獲得良好的回饋。同時，飯店仍可為偏好人工服務的客人提供傳統的前台服務。這種靈活的混合模式為客人提供了便利。
3）更高的追加銷售收入
前台在追加銷售方面無法與自助服務終端競爭。飯店將以清晰且保密的方式為客人提供當地體驗、客房升級、延遲退房、早餐套餐等服務。在沒有社交壓力的情況下，客人更傾向於接受這些優惠。這可以提高每次入住的收入。
4）非接觸式和衛生操作
非接觸式服務在2026年至關重要。飯店自助入住亭可盡量減少人與人之間的接觸，優化大廳人流，並有助於維持衛生標準。這有助於建立客人的信任，並符合不斷變化的安全要求。
如何成功實施飯店自助入住終端
飯店實施自助入住終端系統也需要周詳的計劃，才能獲得良好的投資報酬率。
1）選擇合適的自助服務終端技術合作夥伴
飯店必須選擇一家信譽良好的飯店自助入住終端供應商，該供應商需具備豐富的飯店業經驗和專業資格。其中一些最重要的因素包括：飯店管理系統 (PMS) 整合、客製化選項、多語言支援以及無障礙合規性。
PCI DSS 4.0 等安全認證不可或缺。例如，宏洲智慧這樣的技術合作夥伴，提供專為飯店設計的企業級自助服務終端。他們的解決方案支援國際部署和整合。
2）確保系統完全相容
確保其與現有的酒店管理系統、支付網關、會員積分計劃和行動鑰匙相容。門鎖的整合對於營運的連續性至關重要。
3）訓練員工適應混合服務模式
員工培訓應以自助服務和傳統工作流程為基礎。團隊成員應熟悉自助服務終端的操作流程和簡單的故障排除方法。科技並非要取代服務，而是為了提升服務品質。
4）優化自助服務終端擺放位置
自助服務終端必須放置在接待處附近人流密集、光線充足的位置。清晰的標誌有助於提高顧客接受度，並最大限度地減少顧客的困惑。
5）評估成本和投資報酬率
自助服務終端的價格取決於硬體配置、應用功能和部署規模。但節省的人力成本、追加銷售收入和營運效率的提升，可以讓大多數飯店在 12 個月內收回全部投資。
結論
飯店自助入住終端並非一時風尚，而是飯店業的基本基礎設施。它滿足了不斷變化的賓客需求，解決了人員配置難題，並創造了新的收入來源。
對飯店的早期投資能夠增強其營運韌性，提供可操作的賓客數據，並打造高效且個人化的流暢入住體驗。借助合適的科技合作夥伴和清晰的實施策略，自助入住終端將成為任何酒店集團的長期競爭優勢。
