Ghid complet pentru chioșcurile de auto-check-in la hoteluri în 2026

Chioșcul de autocheck-in pentru hoteluri din 2026 este un terminal electronic independent, complet integrat, unde oaspeții pot efectua întregul proces de check-in fără a merge la recepție. Aceste chioșcuri sunt de obicei instalate în holurile hotelurilor și dispun de ecrane tactile mari, de înaltă rezoluție, cu fluxuri de lucru ghidate. Procesul este rapid, sigur și ușor de utilizat.

Oaspeții pot:

• Check-in sau check-out pentru rezervări.
• Scanați pașapoarte sau cărți de identitate
• Verificați identitatea
• Plăți complete
• Selectați upgrade-uri de cameră
• Să primească chei fizice sau electronice de cameră.

Se poate realiza într-un minut.

Chioșcurile moderne sunt strâns integrate cu Sistemul de Administrare a Proprietății (PMS) al hotelului, cu sistemele de plată și cu sistemele de închidere a ușilor. Chioșcurile de autocheck-in ale hotelurilor nu mai sunt instrumente practice în 2026. Sunt sisteme funcționale de bază.

Cum au evoluat chioșcurile de check-in la hotel

Chioșcurile self-service ale hotelurilor au fost implementate inițial pentru a minimiza aglomerația de la recepție. Versiunile inițiale aveau funcționalități reduse, de obicei doar confirmarea rezervării și eliberarea cheilor. Rolul lor a crescut în timp.

Momente cheie ale evoluției

• Înainte de 2020: Check-in de bază și eliberarea cheilor.
• 2020-2022: Adoptare rapidă datorită cerințelor de plată fără contact.
• 2023-2025: Integrare chei mobile, scanare act de identitate și PMS.
• 2026: Verificare a identității, personalizare și upselling prin inteligență artificială.

Statisticile din industrie indică faptul că peste 70% dintre pasageri preferă opțiunile de autoservire acolo unde este posibil. Rata de adoptare este de peste 80% în rândul oaspeților Generației Z și ai milenialilor. A început ca o comoditate și acum este o așteptare a oaspeților.

De ce anul 2026 este un punct de cotitură în automatizarea hotelurilor

Anul 2026 reprezintă un punct de cotitură pentru automatizarea hotelieră. Inteligența artificială, infrastructura cloud și integrarea sistemelor au devenit mature din punct de vedere operațional. Între timp, hotelurile se confruntă în continuare cu lipsuri de forță de muncă și cu cheltuieli crescute cu personalul. Amploarea operațiunilor de la recepție nu mai poate fi menținută manual.

Chioșcurile de autocheck-in din hoteluri, care sunt compatibile cu inteligența artificială, pot acum:

• Verificați identitatea cu mare precizie
• Detectează potențialele riscuri de fraudă
• Personalizați ofertele pentru oaspeți în timp real
• Sincronizați datele instantaneu între sistemele hoteliere

Aceste chioșcuri nu preiau doar funcțiile de recepție. Ele funcționează ca noduri operaționale inteligente care îmbunătățesc eficiența, veniturile și acuratețea datelor.

Pentru oaspeți, beneficiul este clar. Au sosiri mai rapide, mai multă intimitate și control. În cazul unui hotel, efectul economic poate fi cuantificat prin cheltuieli mai mici cu forța de muncă și vânzări suplimentare mai bune.

Caracteristici ale unui chioșc self-service modern pentru hoteluri

Chioșcul de autocheck-in implementat de hotelurile moderne este creat pentru a asigura un proces de sosire rapid și fără stres. Fiecare caracteristică joacă un rol operațional specific.

1) Suport multilingv și interfață tactilă

Principalul punct de interacțiune este interfața tactilă. Până în 2026, interfețele chioșcurilor vor fi strict utilizabile. Aspectul este clar, rațional și ușor de înțeles.

Asistența multilingvă este standard. Acest lucru va permite clienților străini să se înregistreze fără a fi supravegheați de personal. Hotelurile pot folosi sigla, culorile și tipografia ca și componente ale mărcii pentru a asigura uniformitatea.

2) Scanarea actului de identitate și recunoașterea feței

Securitatea este, de asemenea, o nevoie fundamentală în operațiunile din domeniul ospitalității. Cele mai noi chioșcuri pot scana pașapoarte și acte de identitate, inclusiv documente de călătorie conforme cu standardul ICAO 9303. Informațiile sunt înregistrate corect și în siguranță.

Recunoașterea facială este utilizată și în multe sisteme. Chioșcul potrivește fața oaspetelui cu fotografia de pe actul de identitate și apoi oferă o cheie. Acest lucru previne furtul de identitate și accesul neautorizat. Înainte de a se acorda accesul în orice cameră, se efectuează verificarea.

3) Procesarea plăților și emiterea cheii

Chioșcurile self-service ale hotelurilor facilitează plata completă. Acestea sunt carduri de credit, portofele mobile și opțiuni de plată contactless.

După aprobarea plății, chioșcul acordă acces în cameră folosind: carduri de acces fizice, chei digitale pentru aplicația mobilă SAU chei Apple Wallet sau Google Wallet. În timpul check-in-ului, oaspeții își selectează metoda preferată.

4 ) Integrarea sistemului de închidere a ușilor cu PMS

Asimilarea fără probleme este crucială. Un chioșc de autocheck-in al hotelului este conectat la PMS pentru a actualiza dinamic statusul oaspeților, al camerelor și al plăților.

Sistemul este compatibil și cu mărcile de top de încuietori de uși, precum Vingcard, dormakaba, MIWA, Onity și SALTO. Acest lucru garantează acces direct în camere fără intervenția personalului.

5) Management în cloud și funcționare offline

Fiabilitatea operațiunilor este crucială. Noile chioșcuri pot funcționa chiar și atunci când există întreruperi ale rețelei. Check-in-ul se poate desfășura fără întreruperi din partea oaspeților.

Sistemele de gestionare online permit personalului hotelier să urmărească vânzările la chioșcuri de la distanță. Alertele informează personalul despre inventarul cardurilor, defecțiunile hardware sau cerințele de întreținere. Acest lucru economisește timp și birocrație.

Avantajele operaționale ale chioșcului de check-in la hotel

Chioșcuri de autocheck-in la hotel   Nu oferă doar confort. Ele introduc avantaje operaționale și financiare reale care îmbunătățesc performanța generală a hotelului.

1) Volum redus de muncă la recepție și costuri cu forța de muncă

Automatizarea implică activități de rutină precum verificarea identității, colectarea plăților și emiterea cheilor. Acest lucru economisește mult din munca la recepție. Hotelurile pot conduce echipe mai mici și pot repatria angajații către întâlniri cu oaspeți mai valoroase. Mai multe proprietăți își amortizează investiția în chioșcuri în primul an.

2) Check-in mai rapid și satisfacție îmbunătățită a oaspeților

Oaspeții se pot caza în câteva minute folosind chioșcuri cu autoservire. Timpul de așteptare redus are ca rezultat feedback favorabil al oaspeților și o creștere a scorurilor de satisfacție. Oaspetele care preferă interacțiunea personală poate beneficia în continuare de serviciile tradiționale de la recepție oferite de hoteluri. Aceasta formează un model hibrid versatil.

3) Venituri mai mari din vânzări suplimentare

Recepțiile nu pot concura cu chioșcurile cu autoservire în ceea ce privește upselling-ul. Experiențele locale, upgrade-urile camerelor, check-out-ul târziu, pachetele de mic dejun și upgrade-urile camerelor sunt oferite într-un mod clar și confidențial. Fără presiune socială, oaspeții vor fi mai înclinați să accepte astfel de oferte. Acest lucru generează venituri sporite per check-in.

4) Operațiuni fără contact și igienice

Serviciile contactless sunt semnificative în 2026. Chioșcurile de check-in la hoteluri reduc la minimum contactul facial, îmbunătățesc fluxul în hol și ajută la menținerea standardelor de igienă. Acest lucru consolidează încrederea oaspeților și se conformează cerințelor de siguranță în schimbare.

Cum să implementezi cu succes un chioșc de autocheck-in la hotel

Implementarea unui sistem de chioșcuri de autocheck-in în hotel trebuie, de asemenea, bine planificată pentru a obține un ROI bun.

1) Alegeți partenerul tehnologic pentru chioșcuri potrivit

Hotelurile trebuie să selecteze un furnizor consacrat de chioșcuri de check-in pentru hoteluri, care demonstrează o experiență vastă în industria ospitalității. Printre cele mai importante se numără integrarea PMS, opțiunile de personalizare, asistența multilingvă și conformitatea cu normele de accesibilitate.

Sunt necesare certificări de securitate precum PCI DSS 4.0. Un exemplu de partener tehnologic, cum ar fi Hongzhou Smart , oferă chioșcuri self-service la nivel de întreprindere, specifice hotelurilor. Rezoluțiile lor permit implementarea și integrările internaționale.

2) Asigurați compatibilitatea completă a sistemului

Asigurați-vă că este compatibil cu sistemele PMS actuale, gateway-urile de plată, programele de fidelizare și cheile mobile. Integrarea încuietorilor este esențială pentru continuitatea operațiunilor.

3) Instruirea personalului pentru modele de servicii hibride

Instruirea personalului ar trebui să se bazeze pe autoservire și fluxuri de lucru tradiționale. Procesele de la chioșcuri și depanarea simplă a problemelor ar trebui să fie cunoscute de echipe. Tehnologia nu este menită să înlocuiască ospitalitatea, ci să îmbunătățească serviciile.

4) Optimizați amplasarea chioșcurilor

Chioșcurile trebuie amplasate în locuri cu trafic intens și bine iluminate, în apropierea recepției. O semnalizare adecvată sporește acceptarea clienților și reduce la minimum confuzia.

5) Evaluați costul și rentabilitatea investiției

Prețurile chioșcurilor depind de configurarea hardware-ului, de capacitățile aplicației și de dimensiunea implementării. Însă economiile de forță de muncă, veniturile din vânzări suplimentare și eficiența operațională pot permite majorității hotelurilor să își recupereze integral rentabilitatea investiției în 12 luni.

Concluzie

Chioșcul de autocheck-in al hotelului nu este o modă. Este o infrastructură de bază pentru ospitalitate. Acesta satisface așteptările în continuă schimbare ale oaspeților, abordează provocările legate de personal și creează noi oportunități de venit.

Investițiile timpurii în hoteluri le oferă reziliență operațională, date utile despre oaspeți și o experiență de sosire fără probleme, eficientă și personalizată. Cu partenerul tehnologic potrivit și o strategie clară de implementare, chioșcurile de autocheck-in devin un avantaj competitiv pe termen lung în orice portofoliu de hoteluri.