Guía completa do quiosco de autocheck-in de hoteis en 2026

O quiosco de autocheck-in de hotel en 2026 é un terminal electrónico independente e totalmente integrado onde os hóspedes poden realizar todo o proceso de check-in sen ir á recepción. Estes quioscos adoitan instalarse nos vestíbulos dos hoteis e contan con pantallas táctiles grandes de alta resolución con fluxos de traballo guiados. O proceso é rápido, seguro e fácil de usar.

Os hóspedes poden:

• Rexistro de entrada ou saída de reservas.
• Escanear pasaportes ou carnés de identidade
• Verificar a identidade
• Pagamentos completos
• Melloras de habitación seleccionadas
• Recibir chaves físicas ou electrónicas da habitación.

Pódese conseguir nun minuto.

Os quioscos modernos están estreitamente integrados co sistema de xestión de propiedades (PMS) do hotel, os sistemas de pagamento e os sistemas de peche de portas. Os quioscos de autocheck-in dos hoteis non son ferramentas de conveniencia en 2026. Son sistemas básicos que funcionan.

Como evolucionaron os quioscos de check-in de hoteis

Os quioscos de autoservizo dos hoteis implementáronse por primeira vez para minimizar a conxestión na recepción. As versións iniciais tiñan pouca funcionalidade, normalmente só a confirmación básica da reserva e a entrega de chaves. O seu papel foi crecendo co paso do tempo.

Fitos clave da evolución

• Antes de 2020: rexistro básico e entrega de chaves.
• 2020-2022: Adopción rápida debido aos requisitos sen contacto.
• 2023-2025: Integración de chaves móbiles, dixitalización de identidade e PMS.
• 2026: Verificación da identidade, personalización e vendas adicionais mediante IA.

As estatísticas do sector indican que máis do 70 % dos pasaxeiros prefiren as opcións de autoservizo sempre que sexa posible. A adopción supera o 80 % entre a xeración Z e os hóspedes milenials. Comezou como unha comodidade e agora é unha expectativa dos hóspedes.

Por que 2026 é un punto de inflexión na automatización hoteleira

O ano 2026 representa un punto de inflexión para a automatización hoteleira. A intelixencia artificial, a infraestrutura na nube e a integración de sistemas xa maduraron operativamente. Mentres tanto, os hoteis seguen experimentando escaseza de man de obra e un aumento dos gastos de persoal. A escala das operacións de recepción xa non se pode manter manualmente.

Os quioscos de autocheck-in dos hoteis, que están habilitados para IA, agora poden:

• Verificar a identidade con alta precisión
• Detectar posibles riscos de fraude
• Personaliza as ofertas para hóspedes en tempo real
• Sincroniza os datos ao instante entre os sistemas do hotel

Estes quioscos non se limitan a asumir as funcións de recepción. Funcionan como nodos operativos intelixentes que melloran a eficiencia, os ingresos e a precisión dos datos.

Para os hóspedes, o beneficio é claro. Chegan máis rápido, teñen máis privacidade e control. No caso dun hotel, o efecto económico pódese cuantificar mediante menores gastos laborais e mellores vendas adicionais.

Características dun quiosco de autoservizo de hotel moderno

O quiosco de autocheck-in implementado polos hoteis modernos está creado para garantir que o proceso de chegada sexa rápido e sen estrés. Cada característica desempeña unha función operativa específica.

1) Soporte multilingüe e interface de pantalla táctil

O principal punto de interacción é a interface de pantalla táctil. Para 2026, as interfaces dos quioscos serán estritamente utilizables. O deseño é claro, racional e sinxelo de entender.

A asistencia multilingüe é estándar. Isto permitirá que os clientes estranxeiros fagan o check-in sen ser atendidos polo persoal. Os hoteis poden usar o logotipo, as cores e a tipografía como compoñentes da marca para garantir a uniformidade.

2) Escaneado de identificación e recoñecemento facial

A seguridade tamén é unha necesidade fundamental nas operacións de hostalería. Os quioscos máis recentes poden escanear pasaportes e documentos de identidade, incluídos documentos de viaxe que cumpren coa norma OACI 9303. A información rexístrase de forma correcta e segura.

O recoñecemento facial tamén se emprega en moitos sistemas. O quiosco compara a cara do hóspede coa foto do carné e logo proporciona unha chave. Isto evita o roubo de identidade e o acceso non autorizado. Antes de dar acceso a calquera habitación, realízase a verificación.

3) Procesamento de pagamentos e emisión de claves

Os quioscos de autoservizo dos hoteis facilitan o pago completo. Trátase de tarxetas de crédito, carteiras móbiles e opcións de pago sen contacto.

Unha vez aprobado o pago, o quiosco concede acceso á habitación mediante: tarxetas chave físicas, chaves dixitais de aplicacións móbiles OU chaves de Apple Wallet ou Google Wallet. Durante o rexistro de entrada, os hóspedes seleccionan o seu método preferido.

4 ) Integración do sistema de peche de portas con PMS

Unha asimilación fluída é crucial. Un quiosco de autocheck-in de hotel está conectado ao PMS para actualizar dinamicamente os estados dos hóspedes, das habitacións e dos pagamentos.

O sistema tamén é compatible coas principais marcas de fechaduras de portas como Vingcard, dormakaba, MIWA, Onity e SALTO. Isto garante o acceso directo ás habitacións sen a intervención do persoal.

5) Xestión na nube e funcionamento sen conexión

A fiabilidade nas operacións é crucial. Os novos quioscos poden funcionar mesmo cando hai cortes de rede. O rexistro pode realizarse sen interrupcións por parte dos hóspedes.

Os sistemas de xestión en liña permiten que o persoal do hotel faga un seguimento remoto das vendas dos quioscos. As alertas informan ao persoal sobre o inventario de tarxetas de baixo custo, os fallos do hardware ou os requisitos de mantemento. Isto aforra tempo e papeleo.

Vantaxes operativas do quiosco de rexistro de hotel

Quioscos de autocheck-in en hoteis   non se limitan a proporcionar comodidade. Introducen vantaxes operativas e financeiras reais que melloran o rendemento xeral do hotel.

1) Menor carga de traballo na recepción e custos laborais

A automatización implica actividades rutineiras como a verificación da identidade, o cobro de pagamentos e a emisión de chaves. Isto aforra moito traballo na recepción. Os hoteis poden dirixir equipos máis pequenos e repatriar empregados a encontros de maior valor para os hóspedes. Varios establecementos amortizan o seu investimento en quioscos no primeiro ano.

2) Rexistro de entrada máis rápido e mellora da satisfacción dos hóspedes

Os hóspedes poden rexistrarse en poucos minutos usando os quioscos de autoservizo. A redución do tempo de espera resulta en comentarios favorables dos hóspedes e en maiores índices de satisfacción. O hóspede que prefira a interacción persoal aínda pode contar cun servizo de recepción tradicional que ofrecen os hoteis. Isto conforma un modelo híbrido versátil.

3) Maiores ingresos por vendas adicionais

As recepcións non poden competir cos quioscos de autoservizo na venda adicional. As experiencias locais, as melloras de habitación, a saída tardía, os paquetes de almorzo e as melloras de habitación ofrécense dun xeito claro e confidencial. Sen presión social, os hóspedes estarán máis inclinados a aceptar estas ofertas. Isto xera un aumento dos ingresos por rexistro de entrada.

4) Operacións sen contacto e hixiénicas

O servizo sen contacto é significativo en 2026. Os quioscos de facturación nos hoteis minimizan o contacto facial, melloran o fluxo no vestíbulo e axudan a manter os estándares de hixiene. Isto xera confianza nos hóspedes e adáptase aos requisitos de seguridade cambiantes.

Como implementar con éxito un quiosco de autocheck-in nun hotel

A implementación dun sistema de quiosco de autocheck-in no hotel tamén debe planificarse ben para conseguir un bo retorno do investimento.

1) Escolla o socio tecnolóxico de quiosco axeitado

Os hoteis deben seleccionar un provedor de quioscos de facturación de hoteis establecido que demostre un historial de experiencia no sector hostaleiro. Algúns dos máis importantes inclúen a integración de PMS, as opcións de personalización, a asistencia multilingüe e o cumprimento da accesibilidade.

Son necesarias certificacións de seguridade como PCI DSS 4.0. Un exemplo dun socio tecnolóxico como Hongzhou Smart ofrece quioscos de autoservizo a nivel empresarial específicos para hoteis. As súas resolucións permiten a implementación e as integracións internacionais.

2) Garantir a compatibilidade total do sistema

Asegúrate de que sexa compatible cos sistemas PMS actuais, as pasarelas de pagamento, os programas de fidelización e as chaves móbiles. A integración das fechaduras das portas é esencial para a continuidade das operacións.

3) Formar o persoal para modelos de servizo híbridos

A formación do persoal debe basearse no autoservizo e no fluxo de traballo tradicional. Os equipos deben coñecer os procesos dos quioscos e a resolución de problemas sinxelos. A tecnoloxía non pretende substituír a hospitalidade, senón mellorar o servizo.

4) Optimizar a colocación do quiosco

Os quioscos deben estar situados en lugares de moito tránsito e ben iluminados nas proximidades da recepción. Unha sinalización axeitada mellora a aceptación do cliente e minimiza a confusión.

5) Avaliar o custo e o retorno do investimento

Os prezos dos quioscos dependen da configuración do hardware, das capacidades da aplicación e do tamaño da implementación. Pero o aforro de man de obra, os ingresos por vendas adicionais e a eficiencia operativa poden permitir que a maioría dos hoteis recuperen o retorno do investimento total en 12 meses.

Conclusión

O quiosco de autocheck-in nos hoteis non é unha moda. É unha infraestrutura básica de hostalería. Satisface as expectativas cambiantes dos hóspedes, aborda os desafíos de persoal e crea novas oportunidades de ingresos.

Os investimentos temperáns en hoteis ofrécenlles resiliencia operativa, datos procesables dos hóspedes e unha experiencia de chegada fluída, eficiente e personalizada. Co socio tecnolóxico axeitado e unha estratexia de implementación clara, os quioscos de autocheck-in convértense nunha vantaxe competitiva a longo prazo en calquera carteira de hostalería.