२०२६ मध्ये हॉटेल सेल्फ चेक-इन कियोस्कसाठी संपूर्ण मार्गदर्शक

२०२६ मध्ये हॉटेल सेल्फ चेक-इन कियोस्क हे एक स्वतंत्र, पूर्णपणे एकात्मिक इलेक्ट्रॉनिक टर्मिनल आहे जिथे पाहुणे फ्रंट डेस्कवर न जाता संपूर्ण चेक-इन प्रक्रिया करू शकतात. हे कियोस्क सामान्यत: हॉटेल लॉबीमध्ये स्थापित केले जातात आणि त्यात मार्गदर्शित वर्कफ्लोसह मोठे, उच्च-रिझोल्यूशन टचस्क्रीन असतात. ही प्रक्रिया जलद, सुरक्षित आणि वापरकर्ता-अनुकूल आहे.

पाहुणे हे करू शकतात:

• आरक्षणे तपासा किंवा तपासा.
• पासपोर्ट किंवा ओळखपत्र स्कॅन करा
• ओळख पडताळणी करा
• पेमेंट पूर्ण करा
• खोलीतील सुधारणा निवडा
• प्रत्यक्ष किंवा इलेक्ट्रॉनिक खोलीच्या चाव्या द्या.

ते एका मिनिटात पूर्ण करता येते.

आधुनिक किऑस्क हॉटेलच्या प्रॉपर्टी मॅनेजमेंट सिस्टम (PMS), पेमेंट सिस्टम आणि डोअर-लॉक सिस्टमशी जवळून एकत्रित आहेत. २०२६ मध्ये हॉटेल सेल्फ चेक-इन किऑस्क हे सोयीस्कर साधने नाहीत. ते मूलभूत कार्य प्रणाली आहेत.

हॉटेल चेक इन कियोस्क कसे विकसित झाले आहेत

हॉटेल सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क प्रथम फ्रंट डेस्कवरील गर्दी कमी करण्यासाठी लागू करण्यात आले. सुरुवातीच्या आवृत्त्यांमध्ये कमी कार्यक्षमता होती, सहसा फक्त मूलभूत आरक्षण पुष्टीकरण आणि चावी वितरण असे. काळाच्या ओघात त्यांची भूमिका वाढली आहे.

उत्क्रांतीचे महत्त्वाचे टप्पे

• २०२० पूर्वी: मूलभूत चेक-इन आणि चावी वितरण.
• २०२०-२०२२: संपर्करहित आवश्यकतांमुळे जलद दत्तक.
• २०२३-२०२५: मोबाईल की इंटिग्रेशन, आयडी स्कॅनिंग आणि पीएमएस.
• २०२६: एआय ओळख पडताळणी, वैयक्तिकरण आणि विक्री.

उद्योग आकडेवारीवरून असे दिसून येते की ७०% पेक्षा जास्त प्रवासी शक्य असेल तेव्हा स्वयं-सेवा पर्यायांना प्राधान्य देतात. जनरेशन झेड आणि मिलेनियल पाहुण्यांमध्ये दत्तक घेण्याचे प्रमाण ८०% पेक्षा जास्त आहे . हे सोयीसाठी सुरू झाले आणि आता पाहुण्यांची अपेक्षा आहे.

२०२६ हे वर्ष हॉटेल ऑटोमेशनमध्ये एक टर्निंग पॉइंट का आहे?

२०२६ हे वर्ष हॉटेल ऑटोमेशनसाठी एक महत्त्वाचा टप्पा आहे. आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स, क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर आणि सिस्टम इंटिग्रेशन हे ऑपरेशनलदृष्ट्या परिपक्व झाले आहेत. दरम्यान, हॉटेल्सना अजूनही कामगारांची कमतरता आणि कर्मचाऱ्यांच्या खर्चात वाढ जाणवते. फ्रंट डेस्क ऑपरेशन्सचे प्रमाण आता मॅन्युअली राखता येत नाही.

एआय-सक्षम हॉटेल सेल्फ-चेक-इन कियोस्क आता हे करू शकतात:

• उच्च अचूकतेसह ओळख पडताळणी करा
• संभाव्य फसवणुकीचे धोके शोधा
• रिअल टाइममध्ये अतिथी ऑफर वैयक्तिकृत करा
• हॉटेल सिस्टीममध्ये डेटा त्वरित सिंक्रोनाइझ करा

हे किओस्क केवळ फ्रंट डेस्क फंक्शन्स घेत नाहीत तर ते बुद्धिमान ऑपरेशनल नोड्स म्हणून काम करतात जे कार्यक्षमता, महसूल आणि डेटा अचूकता सुधारतात.

पाहुण्यांसाठी, फायदा स्पष्ट आहे. त्यांच्याकडे जलद आगमन, अधिक गोपनीयता आणि नियंत्रण आहे. हॉटेलच्या बाबतीत, कमी कामगार खर्च आणि चांगल्या अपसेलद्वारे आर्थिक परिणाम मोजता येतो.

आधुनिक हॉटेल सेल्फ सर्व्हिस कियोस्कची वैशिष्ट्ये

आधुनिक हॉटेल्सद्वारे राबविण्यात येणारे सेल्फ चेक-इन कियोस्क आगमन प्रक्रिया जलद आणि तणावमुक्त व्हावी यासाठी तयार केले आहे. प्रत्येक वैशिष्ट्य एक विशिष्ट ऑपरेशनल भूमिका बजावते.

१) बहुभाषिक समर्थन आणि टचस्क्रीन इंटरफेस

संवादाचा मुख्य मुद्दा म्हणजे टचस्क्रीन इंटरफेस. २०२६ पर्यंत, किओस्कचे इंटरफेस पूर्णपणे वापरण्यायोग्य असतील. लेआउट स्पष्ट, तर्कसंगत आणि समजण्यास सोपे आहे.

बहुभाषिक समर्थन मानक आहे. यामुळे परदेशी ग्राहकांना कर्मचाऱ्यांच्या मदतीशिवाय चेक-इन करता येईल. हॉटेल्स एकरूपता सुनिश्चित करण्यासाठी ब्रँड घटक म्हणून लोगो, रंग आणि टायपोग्राफी वापरू शकतात.

२) आयडी स्कॅनिंग आणि फेस रेकग्निशन

हॉस्पिटॅलिटी ऑपरेशन्समध्ये सुरक्षा ही देखील एक मूलभूत गरज आहे. नवीनतम किओस्क आयसीएओ 9303-अनुपालन प्रवास दस्तऐवजांसह पासपोर्ट आणि आयडी स्कॅन करू शकतात. माहिती योग्य आणि सुरक्षितपणे रेकॉर्ड केली जाते.

अनेक सिस्टीममध्ये चेहऱ्याची ओळख देखील वापरली जाते. किओस्क पाहुण्यांच्या चेहऱ्याला ओळखपत्राच्या फोटोशी जुळवते आणि नंतर एक चावी देते. यामुळे ओळख चोरी आणि अनधिकृत प्रवेश रोखला जातो. कोणत्याही खोलीत प्रवेश देण्यापूर्वी, पडताळणी केली जाते.

३) पेमेंट प्रक्रिया आणि की जारी करणे

हॉटेल सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क पूर्ण पेमेंटची सुविधा देतात. हे क्रेडिट कार्ड, मोबाईल वॉलेट्स आणि कॉन्टॅक्टलेस पेमेंट पर्याय आहेत.

पेमेंट मंजूर झाल्यानंतर, किओस्क खालील गोष्टी वापरून खोलीत प्रवेश मंजूर करतो: भौतिक की कार्ड, मोबाइल अॅप डिजिटल की किंवा Apple Wallet किंवा Google Wallet की. चेक-इन दरम्यान, पाहुणे त्यांची पसंतीची पद्धत निवडतात.

४ ) पीएमएससह डोअर लॉक सिस्टम एकत्रीकरण

सहजतेने एकत्रीकरण करणे महत्त्वाचे आहे. हॉटेल सेल्फ चेक-इन कियोस्क हे पाहुणे, खोली आणि पेमेंट स्थिती गतिमानपणे अद्यतनित करण्यासाठी पीएमएसशी जोडलेले आहे.

ही प्रणाली विंगकार्ड, डोरमाकाबा, एमआयडब्ल्यूए, ओनिटी आणि साल्टो सारख्या आघाडीच्या डोअर लॉक ब्रँडशी देखील सुसंगत आहे. यामुळे कर्मचाऱ्यांच्या हस्तक्षेपाशिवाय खोल्यांमध्ये थेट प्रवेश मिळण्याची हमी मिळते.

५) क्लाउड व्यवस्थापन आणि ऑफलाइन ऑपरेशन

कामकाजात विश्वासार्हता महत्त्वाची आहे. नेटवर्क खंडित असतानाही नवीन कियोस्क चालू राहू शकतात. पाहुण्यांच्या व्यत्ययाशिवाय चेक-इन सुरू राहू शकते.

ऑनलाइन व्यवस्थापन प्रणाली हॉटेल कर्मचाऱ्यांना किओस्क विक्री दूरस्थपणे ट्रॅक करण्यास सक्षम करतात. सूचना कर्मचाऱ्यांना कमी की कार्ड इन्व्हेंटरी, हार्डवेअर बिघाड किंवा देखभाल आवश्यकतांबद्दल माहिती देतात. यामुळे वेळ आणि कागदपत्रांची बचत होते.

हॉटेल चेक इन कियोस्कचे ऑपरेशनल फायदे

हॉटेल सेल्फ चेक-इन कियोस्क   ते फक्त सुविधा देत नाहीत. ते खरे ऑपरेशनल आणि आर्थिक फायदे सादर करतात जे हॉटेलच्या एकूण कामगिरीत वाढ करतात.

१) फ्रंट डेस्कवरील कामाचा भार आणि कामगार खर्च कमी

ऑटोमेशनमध्ये आयडी पडताळणी, पेमेंट कलेक्शन आणि चाव्या देणे यासारख्या नियमित क्रियाकलापांचा समावेश असतो. यामुळे फ्रंट डेस्कच्या कामात बरीच बचत होते. हॉटेल्स लहान टीम चालवू शकतात आणि कर्मचाऱ्यांना अधिक मूल्यवान पाहुण्यांच्या भेटींसाठी परत पाठवू शकतात. अनेक मालमत्ता पहिल्या वर्षात त्यांच्या कियोस्क गुंतवणुकीची परतफेड करतात.

२) जलद चेक-इन आणि सुधारित पाहुण्यांचे समाधान

पाहुणे सेल्फ सर्व्हिस कियोस्क वापरून काही मिनिटांत चेक-इन करू शकतात. कमी प्रतीक्षा वेळामुळे पाहुण्यांना अनुकूल अभिप्राय मिळतो आणि समाधान रेटिंग वाढते. वैयक्तिक संवाद पसंत करणाऱ्या पाहुण्यांना अजूनही हॉटेल्सद्वारे ऑफर केलेली पारंपारिक डेस्क सेवा मिळू शकते. हे एक बहुमुखी हायब्रिड मॉडेल बनवते.

३) जास्त विक्री महसूल

विक्रीच्या बाबतीत फ्रंट डेस्क स्वयं-सेवा कियॉस्कशी स्पर्धा करू शकत नाहीत. स्थानिक अनुभव, खोलीचे अपग्रेड, उशिरा चेक आउट, नाश्ता पॅक आणि खोलीचे अपग्रेड स्पष्ट आणि गोपनीय पद्धतीने दिले जातात. सामाजिक दबावाशिवाय, पाहुणे अशा ऑफर स्वीकारण्यास अधिक इच्छुक असतील. यामुळे प्रति चेक-इन वाढलेले उत्पन्न मिळते.

४) संपर्करहित आणि स्वच्छ ऑपरेशन्स

२०२६ मध्ये संपर्करहित सेवा महत्त्वपूर्ण आहे. हॉटेल चेक इन कियोस्कमुळे चेहरा संपर्क कमी होतो, लॉबीमध्ये गर्दी वाढते आणि स्वच्छतेचे मानके राखण्यास मदत होते. यामुळे पाहुण्यांमध्ये विश्वास निर्माण होतो आणि बदलत्या सुरक्षा आवश्यकतांचे पालन होते.

हॉटेल सेल्फ चेक-इन कियोस्क यशस्वीरित्या कसे राबवायचे

चांगला ROI मिळविण्यासाठी हॉटेलमध्ये सेल्फ चेक-इन कियोस्क सिस्टीमची अंमलबजावणी देखील चांगल्या प्रकारे नियोजित करणे आवश्यक आहे.

१) योग्य कियोस्क तंत्रज्ञान भागीदार निवडा

हॉटेल्सनी अशा स्थापित हॉटेल चेक-इन कियोस्क पुरवठादाराची निवड करावी ज्याचा हॉस्पिटॅलिटी उद्योगात तज्ज्ञतेचा इतिहास आहे. काही सर्वात महत्त्वाच्या बाबींमध्ये पीएमएस इंटिग्रेशन, कस्टमायझेशन पर्याय, बहुभाषिक समर्थन आणि अॅक्सेसिबिलिटी अनुपालन यांचा समावेश आहे.

PCI DSS 4.0 सारखे सुरक्षा प्रमाणपत्र आवश्यक आहे. Hongzhou Smart सारख्या तंत्रज्ञान भागीदाराचे उदाहरण म्हणजे , हॉटेल-विशिष्ट असलेले एंटरप्राइझ-स्तरीय स्वयं-सेवा किओस्क प्रदान करते. त्यांचे रिझोल्यूशन आंतरराष्ट्रीय तैनाती आणि एकत्रीकरण सक्षम करतात.

२) संपूर्ण सिस्टम सुसंगतता सुनिश्चित करा

ते सध्याच्या पीएमएस सिस्टीम, पेमेंट गेटवे, लॉयल्टी प्रोग्राम आणि मोबाईल कीजशी सुसंगत आहे याची खात्री करा. कामकाजाच्या सातत्यतेसाठी दरवाजाच्या कुलूपांचे एकत्रीकरण आवश्यक आहे.

३) हायब्रिड सर्व्हिस मॉडेल्ससाठी कर्मचारी प्रशिक्षण

कर्मचाऱ्यांचे प्रशिक्षण स्वयं-सेवा आणि पारंपारिक कार्यप्रवाहावर आधारित असले पाहिजे. संघांना कियोस्क प्रक्रिया आणि सोप्या समस्यानिवारणांची माहिती असली पाहिजे. तंत्रज्ञानाचा उद्देश आदरातिथ्याची जागा घेणे नाही, तर सेवा अधिक चांगली करणे आहे.

४) कियोस्क प्लेसमेंट ऑप्टिमाइझ करा

रिसेप्शनच्या परिसरात किओस्क जास्त रहदारीच्या आणि चांगल्या प्रकाशाच्या ठिकाणी ठेवाव्यात. योग्य सूचना फलक ग्राहकांची स्वीकृती वाढवतात आणि गोंधळ कमी करतात.

५) खर्च आणि ROI चे मूल्यांकन करा

कियोस्कच्या किमती हार्डवेअर सेटअप, अॅप्लिकेशन क्षमता आणि तैनातीच्या आकारावर अवलंबून असतात. परंतु कामगार बचत, विक्री वाढ आणि ऑपरेशनल कार्यक्षमता यामुळे बहुतेक हॉटेल्स १२ महिन्यांत पूर्ण ROI वसूल करू शकतात.

निष्कर्ष

हॉटेल सेल्फ चेक-इन कियोस्क हा ट्रेंड नाही. तो एक मूलभूत आदरातिथ्य पायाभूत सुविधा आहे. तो पाहुण्यांच्या वाढत्या अपेक्षा पूर्ण करतो, कर्मचाऱ्यांच्या आव्हानांना तोंड देतो आणि नवीन उत्पन्नाच्या संधी निर्माण करतो.

हॉटेल्समध्ये सुरुवातीच्या गुंतवणुकीमुळे त्यांना ऑपरेशनल लवचिकता, कृतीशील पाहुण्यांचा डेटा आणि सहज आगमन अनुभव मिळतो जो कार्यक्षम आणि वैयक्तिक दोन्ही असतो. योग्य तंत्रज्ञान भागीदार आणि स्पष्ट अंमलबजावणी धोरणासह, सेल्फ चेक-इन कियोस्क कोणत्याही हॉस्पिटॅलिटी पोर्टफोलिओमध्ये दीर्घकालीन स्पर्धात्मक फायदा बनतात.