Повний посібник з кіосків самореєстрації в готелях у 2026 році

Кіоск самореєстрації в готелі у 2026 році – це окремий, повністю інтегрований електронний термінал, де гості можуть виконати весь процес реєстрації, не звертаючись до стійки реєстрації. Ці кіоски зазвичай встановлюються у вестибюлях готелів та оснащені великими сенсорними екранами високої роздільної здатності з інструкціями. Процес швидкий, безпечний та зручний у використанні.

Гості можуть:

• Реєстрація заїзду або виїзду з бронювання.
• Відскануйте паспорти або посвідчення особи
• Підтвердити особу
• Завершення платежів
• Виберіть покращення номерів
• Отримати фізичні або електронні ключі від кімнати.

Це можна зробити протягом однієї хвилини.

Сучасні кіоски тісно інтегровані з системою управління нерухомістю (PMS) готелю, платіжними системами та системами блокування дверей. Кіоски самостійної реєстрації в готелі у 2026 році не є зручними інструментами. Це базові робочі системи.

Як розвивалися термінали реєстрації в готелі

Кіоски самообслуговування в готелях спочатку були впроваджені для мінімізації заторів на стійці реєстрації. Початкові версії мали низький функціонал, зазвичай лише базове підтвердження бронювання та видачу ключів. З часом їхня роль зросла.

Ключові віхи еволюції

• До 2020 року: базова реєстрація заїзду та видача ключів.
• 2020-2022: Швидке впровадження через вимоги до безконтактної оплати.
• 2023-2025: Інтеграція мобільних ключів, сканування посвідчень особи та PMS.
• 2026: Перевірка особи за допомогою штучного інтелекту, персоналізація та додаткові продажі.

Статистика галузі показує, що понад 70% пасажирів надають перевагу самообслуговуванню, де це можливо. Серед гостей покоління Z та міленіалів понад 80% використовують цей варіант . Спочатку це було зручно, а тепер це очікування гостей.

Чому 2026 рік є поворотним моментом в автоматизації готелів

2026 рік став поворотним моментом для автоматизації готелів. Штучний інтелект, хмарна інфраструктура та системна інтеграція досягли операційної зрілості. Тим часом готелі все ще відчувають нестачу робочої сили та збільшення витрат на персонал. Масштаб операцій на стійці реєстрації більше не може підтримуватися вручну.

Кіоски самореєстрації в готелях, оснащені штучним інтелектом, тепер можуть:

• Підтвердьте особу з високою точністю
• Виявлення потенційних ризиків шахрайства
• Персоналізуйте пропозиції для гостей у режимі реального часу
• Миттєво синхронізуйте дані між готельними системами

Ці кіоски не просто виконують функції стійки реєстрації. Вони функціонують як інтелектуальні операційні вузли, що підвищують ефективність, дохід та точність даних.

Для гостей перевага очевидна. Вони мають швидше прибуття, більше приватності та контролю. У випадку готелю економічний ефект можна кількісно виміряти меншими витратами на оплату праці та кращими продажами додаткових послуг.

Особливості сучасного готельного кіоску самообслуговування

Кіоски самореєстрації, що використовуються в сучасних готелях, створені для того, щоб процес прибуття був швидким і безстресовим. Кожна функція відіграє певну операційну роль.

1) Багатомовна підтримка та сенсорний інтерфейс

Головним елементом взаємодії є інтерфейс сенсорного екрана. До 2026 року інтерфейси кіосків будуть повністю зручними для використання. Макет зрозумілий, раціональний та простий для розуміння.

Багатомовна підтримка є стандартною. Це дозволить іноземним клієнтам реєструватися без уваги персоналу. Готелі можуть використовувати логотип, кольори та типографіку як компоненти бренду для забезпечення єдності.

2) Сканування посвідчень особи та розпізнавання обличчя

Безпека також є фундаментальною потребою в готельному бізнесі. Найновіші кіоски можуть сканувати паспорти та посвідчення особи, включаючи проїзні документи, що відповідають стандарту ICAO 9303. Інформація записується правильно та безпечно.

Розпізнавання обличчя також використовується в багатьох системах. Кіоск зіставляє обличчя гостя з фотографією в посвідченні особи, а потім видає ключ. Це запобігає крадіжці особистих даних та несанкціонованому доступу. Перш ніж надавати доступ до будь-якої кімнати, проводиться перевірка.

3) Обробка платежів та випуск ключів

Кіоски самообслуговування в готелях сприяють повній оплаті. Це кредитні картки, мобільні гаманці та безконтактні способи оплати.

Після схвалення платежу термінал надає доступ до кімнати за допомогою: фізичних ключ-карт, цифрових ключів мобільного додатку АБО ключів Apple Wallet чи Google Wallet. Під час реєстрації гості обирають бажаний спосіб.

4 ) Інтеграція системи замків дверей із системою управління двигуном (PMS)

Плавна асиміляція є критично важливою. Кіоск самообслуговування в готелі підключений до системи управління управлінням персоналом (PMS) для динамічного оновлення статусів гостей, номерів та платежів.

Система також сумісна з провідними брендами дверних замків, такими як Vingcard, dormakaba, MIWA, Onity та SALTO. Це гарантує прямий доступ до кімнат без втручання персоналу.

5) Управління хмарою та робота в автономному режимі

Надійність роботи є надзвичайно важливою. Нові кіоски можуть працювати навіть за умови перебоїв у мережі. Реєстрація може відбуватися без перерв з боку гостей.

Системи онлайн-керування дозволяють персоналу готелю дистанційно відстежувати продажі в кіосках. Сповіщення інформують персонал про наявність незначних карток, збої обладнання або потреби в технічному обслуговуванні. Це економить час і паперову роботу.

Експлуатаційні переваги кіоску реєстрації в готелі

Кіоски самореєстрації в готелі   не просто забезпечують зручність. Вони надають реальні операційні та фінансові переваги, що покращують загальну ефективність готелю.

1) Менше робочого навантаження на рецепцію та витрат на оплату праці

Автоматизація включає рутинні дії, такі як перевірка посвідчення особи, збір платежів та видача ключів. Це значно економить роботу на рецепції. Готелі можуть працювати в менших командах та перенаправляти співробітників на більш цінні для гостей зустрічі. Кілька готелів окуповують свої інвестиції в кіоски вже протягом першого року.

2) Швидша реєстрація та підвищення задоволеності гостей

Гості можуть зареєструватися за кілька хвилин, скориставшись терміналами самообслуговування. Скорочення часу очікування призводить до позитивних відгуків гостей та підвищення рівня задоволеності. Гість, який віддає перевагу особистому спілкуванню, все ще може скористатися традиційним обслуговуванням на стійці реєстрації, що пропонується готелями. Це формує універсальну гібридну модель.

3) Вищий дохід від додаткових продажів

Стійки реєстрації не можуть конкурувати з кіосками самообслуговування у сфері додаткових продажів. Місцевий досвід, підвищення категорії номера, пізній виїзд, пакети сніданків та покращення категорії номера пропонуються чітко та конфіденційно. Без соціального тиску гості будуть більш схильні приймати такі пропозиції. Це генерує збільшення доходу з кожного заїзду.

4) Безконтактні та гігієнічні операції

Безконтактне обслуговування набуває великого значення у 2026 році. Кіоски реєстрації в готелях мінімізують контакт обличчям до обличчя, покращують потік у вестибюлі та допомагають дотримуватися гігієнічних стандартів. Це формує довіру до гостей та відповідає мінливим вимогам безпеки.

Як успішно впровадити термінал самореєстрації в готелі

Впровадження системи кіосків самообслуговування в готелі також потребує ретельного планування для досягнення хорошої рентабельності інвестицій.

1) Виберіть відповідного партнера з технологій кіосків

Готелі повинні обрати перевіреного постачальника терміналів реєстрації, який має досвід роботи в індустрії гостинності. Деякі з найважливіших включають інтеграцію PMS, можливості налаштування, багатомовну підтримку та відповідність вимогам щодо доступності.

Необхідні сертифікати безпеки, такі як PCI DSS 4.0. Прикладом технологічного партнера, такого як Hongzhou Smart , є наявність кіосків самообслуговування корпоративного рівня, спеціально розроблених для готелів. Їхні рішення дозволяють здійснювати міжнародне розгортання та інтеграцію.

2) Забезпечте повну сумісність системи

Переконайтеся, що він сумісний з існуючими системами PMS, платіжними шлюзами, програмами лояльності та мобільними ключами. Інтеграція дверних замків є важливою для безперервності роботи.

3) Навчання персоналу для роботи з гібридними моделями обслуговування

Навчання персоналу має базуватися на самообслуговуванні та традиційному робочому процесі. Команди повинні знати процеси кіосків та просте усунення несправностей. Технології не призначені для заміни гостинності, а для покращення обслуговування.

4) Оптимізуйте розміщення кіосків

Кіоски повинні бути розташовані в місцях з високою прохідністю та добре освітлених місцях поблизу рецепції. Належне розміщення вивісок підвищує сприйняття клієнтів та мінімізує плутанину.

5) Оцінка вартості та рентабельності інвестицій

Ціни на кіоски залежать від налаштування обладнання, можливостей програми та обсягу розгортання. Але економія робочої сили, дохід від додаткових продажів та операційна ефективність можуть дозволити більшості готелів повністю окупити інвестиції (ROI) за 12 місяців.

Висновок

Кіоск самореєстрації в готелях — це не тренд. Це базова інфраструктура гостинності. Він відповідає мінливим очікуванням гостей, вирішує проблеми з персоналом і створює нові можливості для отримання доходу.

Ранні інвестиції в готелі забезпечують їм операційну стійкість, корисні дані про гостей та безпроблемний, ефективний та персоналізований процес прибуття. З правильним технологічним партнером та чіткою стратегією впровадження, термінали самообслуговування стають довгостроковою конкурентною перевагою в будь-якому готельному портфоліо.