Hongzhou Smart: máis de 20 anos liderando OEM e ODM
fabricante de solucións chave en man para quioscos
Que é un quiosco de autoservizo? Unha guía do comprador
Os teus clientes odian esperar. Un estudo recente descubriu que O 75 % dos compradores abandonarán unha compra se a cola é demasiado longa . Os quioscos de autoservizo solucionan ese problema e están a remodelar o xeito en que operan as empresas en todos os sectores. Pero elixir o axeitado? Aí é onde as cousas se complican.
Esta guía desglosa todo o que necesitas saber:
- Que é (e que non é) en realidade un quiosco de autoservizo
- Os beneficios reais para o teu negocio e os teus clientes
- Aplicacións industriais desde restaurantes ata hospitais
Tanto se estás a actualizar sistemas obsoletos como se estás a implementar quioscos por primeira vez, saberás exactamente que buscar. Vexamos en detalle.
Que é un quiosco de autoservizo?
Un quiosco de autoservizo é un terminal dixital interactivo que permite aos clientes realizar tarefas pola súa conta, sen axuda do persoal. Pensa nas pantallas táctiles de McDonald's onde pides un Big Mac. Ou nas máquinas de facturación dos aeroportos. Iso é un quiosco de autoservizo en acción.
Estas máquinas combinan hardware (pantalla táctil, terminal de pago, impresora) con software (a interface a través da cal se toca) para crear unha experiencia independente e fluída para o usuario.
Como funciona realmente
O proceso é máis sinxelo do que parece. Aquí tes o desglose:
- A interface mostra as opcións nunha pantalla táctil
- O usuario selecciona o que necesita (un produto, un servizo ou unha información)
- O sistema procesa a solicitude, conectándose a miúdo a bases de datos backend
- O quiosco completa a acción , xa sexa imprimir un ticket, procesar o pagamento ou enviar un pedido á cociña.
Todo isto ocorre en segundos.
Compoñentes clave dun quiosco de autoservizo
Todo quiosco precisa tres cousas funcionando conxuntamente:
Compoñente | O que fai |
Pantalla táctil | A interface de usuario onde interactúan os clientes |
Unidade de procesamento | O "cerebro" que executa o software e se conecta ás bases de datos |
Periféricos | Lectores de tarxetas, impresoras de recibos, escáneres de códigos de barras, cámaras |
Algúns quioscos son básicos, cunha pantalla e un lector de tarxetas. Outros inclúen de todo : aceptadores de diñeiro, escáneres de identificación, impresoras térmicas e terminais de pago NFC.
Consello profesional: Ao buscar un quiosco, busque fabricantes como Hongzhou Smart que ofrecen solucións integradas, é dicir, o hardware, o software e os periféricos veñen integrados e listos para despregar. Isto aforra ter que mesturar compoñentes que non coinciden.
Factores de forma comúns
Non todos os quioscos teñen o mesmo aspecto. Normalmente verás tres estilos:
- Quioscos independentes que se colocan sós no chan, ideais para zonas de moito tránsito
- Os quioscos montados na parede aforran espazo no chan e funcionan ben en ambientes reducidos
- Os quioscos de mostrador colócanse en superficies existentes como mostradores de recepción
A túa elección depende do espazo dispoñible, do tráfico peonil e do caso de uso específico.
Vantaxes do quiosco de autoservizo
Os quioscos de autoservizo non son só terminais elegantes. Son máquinas de gañar cartos cando se implementan correctamente.
O mercado global de quioscos de autoservizo alcanzou os 37.200 millóns de dólares en 2025 , e hai unha razón pola que as empresas están a investir cartos nesta tecnoloxía. O retorno do investimento fala por si só.
Servizo máis rápido, liñas máis curtas
A ninguén lle gusta esperar. Os quioscos solucionan iso.
Informe de restaurantes que implementan quioscos os tempos de procesamento de pedidos reducíronse ata un 40 %, e as colas redúcense entre un 25 e un 40 %. Non se trata dunha mellora marxinal. Trátase dunha transformación no fluxo de clientes.
Cando os clientes se moven máis rápido, aténdese a máis xente. Máis xente atendida equivale a máis ingresos por hora.
Valor medio do pedido máis alto
Aquí é onde a cousa se pon interesante. Os quioscos non só procesan pedidos. Ofrecen vendas adicionais .
McDonald's informou dun aumento do 30 % no valor medio dos pedidos despois de introducir os quioscos. Por que? Porque os menús dixitais sempre provocan complementos e melloras. Sen argumentos de venda incómodos. Sen empregados cansos que se esquecen de mencionar a oferta combinada.
As cifras varían segundo o sector, pero o tamaño medio dos tíckets nos quioscos é entre un 8 e un 15 % maior que o dos pedidos tradicionais en mostrador.
Aforro de custos laborais
A escaseza de persoal é brutal agora mesmo. O 45 % dos operadores de restaurantes necesitan máis empregados para satisfacer a demanda dos clientes, segundo a Asociación Nacional de Restaurantes.
Os quioscos non substitúen o teu equipo. Só o esforzan . O teu persoal pode centrarse na preparación da comida, na atención ao cliente e en tarefas que realmente requiren un toque humano.
Consello profesional: Fabricantes como Hongzhou Smart ofrece solucións de quiosco chave en man con software integrado, o que significa que non necesitas un equipo de TI dedicado para xestionar as implementacións. Iso supón outro aforro en custos laborais.
Precisión mellorada da orde
A falta de comunicación acaba coa satisfacción do cliente. Cando un cliente introduce o seu propio pedido, non hai ningún momento de "dixen que non as cebolas".
Os pedidos dixitais eliminan os intermediarios e os erros que veñen con eles. O resultado? Menos comparacións, menos queixas e clientes máis satisfeitos.
Dispoñibilidade 24 horas ao día, 7 días á semana
Os quioscos non chaman para dicir que están enfermos. Non precisan descansos. Un quiosco de autoservizo ben situado funciona as 24 horas do día, atendendo aos clientes cando o persoal non está dispoñible.
Isto é especialmente valioso en:
- Hoteis (check-in nocturno)
- Hospitais (rexistro de pacientes fóra de horario)
- Aeroportos (check-in de voos a primeira hora da mañá)
Aplicacións de quiosco de autoservizo
Os quioscos de autoservizo estendéronse moito máis alá da comida rápida. Aquí é onde están a ter o maior impacto.
Restaurantes e servizo rápido
Este é o punto cero para a adopción de quioscos.
Desde McDonald's ata as taquerías locais, os quioscos de autopedidos axudan a reducir os tempos de espera, melloran a precisión dos pedidos e liberan o persoal para que se centre na preparación e o servizo da comida.
Os quioscos tamén xestionan:
- Navegación polo menú con imaxes de alta resolución
- Personalización do pedido (ingredientes adicionais, axustes dietéticos)
- Procesamento de pagamentos (tarxeta, NFC, carteiras móbiles)
- Integración do programa de fidelización
Quioscos de autopedido de Hongzhou Smart están construídos especificamente para entornos de restaurantes, con pantallas táctiles duradeiras e impresoras térmicas integradas que poden xestionar envíos rápidos de gran volume.
Venda polo miúdo e autopago
Os quioscos de autopago minoristas representaron aproximadamente o 60 % de todas as novas instalacións de quioscos en 2024.
Ademais do proceso de caixa, os quioscos de venda polo miúdo serven como:
- Verificadores de prezos para escaneos rápidos
- Buscadores de produtos para a consulta de inventario
- Corredores sen fin para pedir artigos que non estean en stock
O obxectivo é sinxelo: manter os clientes en movemento sen sacrificar o servizo.
Sanidade e hospitais
En 2024, o mercado de quioscos de autoservizo para pacientes valorouse en 1.140 millóns de dólares e espérase que alcance 7.680 millóns de dólares estadounidenses cunha taxa de crecemento anual composta (TCAC) do 15,8 % entre 2025 e 2037 .
Os quioscos hospitalarios optimizan:
- Rexistro e rexistro de pacientes
- Verificación do seguro
- Orientación e indicacións
- Recollida de receitas
Isto reduce os obstáculos administrativos e permite que o persoal médico se centre na atención ao paciente. Hongzhou Smart ofrece quioscos sanitarios deseñados con pantallas de privacidade e xestión segura de datos para cumprir os requisitos de conformidade.
Hoteis e hostalería
Os hóspedes poden evitar a recepción con quioscos de autocheck-in/check-out, a miúdo equipados para entregar chaves da habitación.
Os quioscos dos hoteis xestionan:
- Rexistro de entrada e saída 24 horas ao día, 7 días á semana
- Dispensación de chaves da habitación
- Ofertas de actualización e servizos adicionais
- Solicitudes de conserxería
Para propiedades con cobertura de recepción limitada, isto supón un cambio radical. Quioscos de facturación de hoteis de Hongzhou Smart integrarse cos sistemas de xestión de propiedades (PMS) para a asignación de habitacións en tempo real.
Banca e servizos financeiros
Os caixeiros automáticos foron os quioscos de autoservizo orixinais. Hoxe en día, os quioscos bancarios van moito máis alá.
Os quioscos financeiros modernos admiten:
- Depósitos e retiradas de efectivo
- Apertura de conta
- Pagamentos de facturas
- Banca por vídeo con caixeiros remotos
Hongzhou Smart fabrica caixeiros automáticos/CDM, caixeiros automáticos de diñeiro móbil e quioscos de cambio de moeda que se usan en bancos de máis de 90 países.
Dispensación de tarxetas SIM e de telecomunicacións
Os provedores de telecomunicacións empregan quioscos para:
- Venda de tarxetas SIM
- Recargas de móbiles
- Pagamentos de facturas
- Planificar melloras
Isto é especialmente popular en aeroportos e centros de tránsito onde os viaxeiros necesitan conectividade instantánea. Os quioscos SIM de telecomunicacións de Hongzhou Smart están implantados en todo o mundo para operadores que desexen ofrecer un servizo 24 horas ao día, 7 días á semana, sen dotar de persoal os establecementos comerciais.
Goberno e servizos públicos
Os quioscos de autoservizo gobernamentais aceleran os servizos públicos. Permiten aos cidadáns renovar as matrículas dos vehículos, pagar facturas e imprimir documentos ao instante, sen ter que facer cola.
Outras aplicacións gobernamentais inclúen:
- Tramitación de pasaportes e visados
- Pagamentos de impostos
- Solicitudes de permisos
- Sendeirismo en edificios públicos
Industria | Casos de uso principais do quiosco |
Restaurantes | Autopedidos, pagamento e integración de fidelización |
Venda polo miúdo | Autopago, consulta de prezos, busca de produtos |
Asistencia sanitaria | Rexistro de pacientes, sinalización, recollida de receitas |
Hoteis | Rexistro de entrada/saída, entrega de chaves, servizos de conserxería |
Banca | Caixeiro automático, servizos de contas, banca por vídeo |
Telecomunicacións | Dispensación de tarxetas SIM, recargas, pago de facturas |
Goberno | Servizos de documentos, pagamentos, sinalización |
Crea operacións máis intelixentes con Hongzhou Smart
Os quioscos de autoservizo non son unha moda. Son a nova liña de base para as expectativas dos clientes. Tanto se dirixes un restaurante, un hotel, un hospital ou unha tenda minorista, as matemáticas son claras: servizo máis rápido, maiores valores de pedido e menor dependencia da man de obra.
Aquí tes as conclusións clave:
- Un quiosco de autoservizo é un terminal interactivo que permite aos clientes realizar tarefas de forma independente
- Os quioscos poden aumentar o valor medio dos pedidos entre un 10 e un 30 % mediante as vendas adicionais consistentes
- A velocidade de procesamento de pedidos mellora ata nun 40 % coa implementación de quioscos
- As aplicacións abarcan restaurantes, venda polo miúdo, saúde, hoteis, banca, telecomunicacións e goberno
- O quiosco axeitado combina hardware duradeiro, software intuitivo e integración periférica perfecta
Se estás a avaliar solucións de quiosco, Hongzhou Smart achega máis de 20 anos de experiencia na fabricación con máis de 450.000 unidades despregadas en máis de 90 países.
As nosas solucións ODM e OEM chave en man Abarcamos todo, dende quioscos de autopedidos ata terminais de facturación de hoteis, todo respaldado por certificacións ISO e desenvolvemento de software interno. Un socio, unha solución, cero dores de cabeza.
