સેલ્ફ સર્વિસ કિઓસ્ક શું છે? ખરીદનારની માર્ગદર્શિકા

તમારા ગ્રાહકો રાહ જોવાનું પસંદ કરતા નથી. તાજેતરના એક અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે   જો લાઇન ખૂબ લાંબી હોય તો 75% ખરીદદારો ખરીદી કરવાનું છોડી દેશે . સેલ્ફ સર્વિસ કિઓસ્ક આ સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવે છે, અને તેઓ દરેક ઉદ્યોગમાં વ્યવસાયોના સંચાલનને ફરીથી આકાર આપી રહ્યા છે. પરંતુ યોગ્ય પસંદ કરવું? ત્યાં જ વસ્તુઓ મુશ્કેલ બને છે.

આ માર્ગદર્શિકા તમને જે જાણવાની જરૂર છે તે બધું જ વર્ણવે છે:

• સેલ્ફ સર્વિસ કિઓસ્ક ખરેખર શું છે (અને શું નથી)
• તમારા વ્યવસાય અને ગ્રાહકો માટે વાસ્તવિક ફાયદા
• રેસ્ટોરાંથી હોસ્પિટલો સુધીના ઉદ્યોગ કાર્યક્રમો

ભલે તમે જૂની સિસ્ટમોને અપગ્રેડ કરી રહ્યા હોવ કે પહેલી વાર કિઓસ્કનો ઉપયોગ કરી રહ્યા હોવ, તમને બરાબર શું શોધવું તે ખબર પડશે. ચાલો તેમાં ડૂબકી લગાવીએ.

સેલ્ફ સર્વિસ કિઓસ્ક શું છે?

સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક એ એક ઇન્ટરેક્ટિવ ડિજિટલ ટર્મિનલ છે જે ગ્રાહકોને સ્ટાફની સહાય વિના, પોતાના કાર્યો જાતે પૂર્ણ કરવા દે છે. મેકડોનાલ્ડ્સના ટચસ્ક્રીનનો વિચાર કરો જ્યાં તમે બિગ મેકનો ઓર્ડર આપો છો. અથવા એરપોર્ટ પર ચેક-ઇન મશીનોનો. તે એક સ્વ-સેવા કિઓસ્ક છે જે કાર્યમાં છે.

આ મશીનો હાર્ડવેર (ટચસ્ક્રીન, પેમેન્ટ ટર્મિનલ, પ્રિન્ટર) ને સોફ્ટવેર (જે ઇન્ટરફેસ દ્વારા તમે ટેપ કરો છો) સાથે જોડે છે જેથી વપરાશકર્તા માટે એક સીમલેસ, સ્વતંત્ર અનુભવ બને.

તે ખરેખર કેવી રીતે કાર્ય કરે છે

આ પ્રક્રિયા દેખાય છે તેના કરતાં સરળ છે. અહીં તેનું વિભાજન છે:

• ઇન્ટરફેસ ટચસ્ક્રીન પર વિકલ્પો દર્શાવે છે
• વપરાશકર્તા તેને શું જોઈએ છે તે પસંદ કરે છે (ઉત્પાદન, સેવા અથવા માહિતી)
• સિસ્ટમ વિનંતી પર પ્રક્રિયા કરે છે, ઘણીવાર બેકએન્ડ ડેટાબેસેસ સાથે જોડાય છે
• ટિકિટ છાપવાની હોય, ચુકવણીની પ્રક્રિયા કરવાની હોય, કે રસોડામાં ઓર્ડર મોકલવાની હોય, કિઓસ્ક ક્રિયા પૂર્ણ કરે છે .

આ બધું સેકન્ડોમાં થાય છે.

સ્વ-સેવા કિઓસ્કના મુખ્ય ઘટકો

દરેક કિઓસ્કને એકસાથે કામ કરવા માટે ત્રણ વસ્તુઓની જરૂર હોય છે:

કેટલાક કિઓસ્ક ખુલ્લા હોય છે, જેમાં ફક્ત સ્ક્રીન અને કાર્ડ રીડર હોય છે. અન્યમાં બધું જ હોય ​​છે : રોકડ સ્વીકારનારા, આઈડી સ્કેનર્સ, થર્મલ પ્રિન્ટર્સ અને NFC ચુકવણી ટર્મિનલ્સ.

પ્રો ટિપ:   કિઓસ્ક સોર્સ કરતી વખતે, હોંગઝોઉ સ્માર્ટ જેવા ઉત્પાદકો શોધો   જે ટર્નકી સોલ્યુશન્સ ઓફર કરે છે, એટલે કે હાર્ડવેર, સોફ્ટવેર અને પેરિફેરલ્સ બધા એકીકૃત અને ઉપયોગમાં લેવા માટે તૈયાર છે. આ તમને મેળ ન ખાતા ઘટકોને એકસાથે ગૂંચવવાથી બચાવે છે.

સામાન્ય ફોર્મ પરિબળો

બધા કિઓસ્ક એકસરખા દેખાતા નથી. તમને સામાન્ય રીતે ત્રણ શૈલીઓ દેખાશે:

• ફ્રીસ્ટેન્ડિંગ કિઓસ્ક ફ્લોર પર એકલા ઊભા રહે છે, વધુ ટ્રાફિકવાળા વિસ્તારો માટે ઉત્તમ
• દિવાલ પર લગાવેલા કિઓસ્ક ફ્લોર સ્પેસ બચાવે છે અને ચુસ્ત વાતાવરણમાં સારી રીતે કાર્ય કરે છે
• કાઉન્ટરટોપ કિઓસ્ક રિસેપ્શન ડેસ્ક જેવી હાલની સપાટી પર બેસે છે

તમારી પસંદગી ઉપલબ્ધ જગ્યા, પગપાળા ટ્રાફિક અને ચોક્કસ ઉપયોગના કેસ પર આધારિત છે.

સેલ્ફ સર્વિસ કિઓસ્કના ફાયદા

સેલ્ફ સર્વિસ કિઓસ્ક ફક્ત ફેન્સી ટર્મિનલ નથી. યોગ્ય રીતે ઉપયોગમાં લેવા પર તે નફાકારક મશીનો છે.

વૈશ્વિક સ્વ-સેવા કિઓસ્ક બજાર   ૨૦૨૫ માં ૩૭.૨ બિલિયન ડોલર સુધી પહોંચી ગયું , અને વ્યવસાયો આ ટેકનોલોજીમાં નાણાં ઠાલવી રહ્યા છે તેનું એક કારણ છે. ROI પોતે જ બોલે છે.

ઝડપી સેવા, ટૂંકી લાઈનો

કોઈને રાહ જોવી ગમતી નથી. કિઓસ્ક તેને ઠીક કરે છે.

કિઓસ્ક રિપોર્ટ લાગુ કરતી રેસ્ટોરન્ટ્સ   ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ સમયમાં ૪૦% સુધીનો ઘટાડો થયો છે, કતારોમાં ૨૫-૪૦% ઘટાડો થયો છે. આ કોઈ સામાન્ય સુધારો નથી. આ ગ્રાહક પ્રવાહમાં પરિવર્તન છે.

જ્યારે ગ્રાહકો ઝડપથી આગળ વધે છે, ત્યારે તમે વધુ લોકોને સેવા આપો છો. વધુ લોકોને સેવા આપવી એ પ્રતિ કલાક વધુ આવક સમાન છે.

ઉચ્ચ સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય

અહીં વાત રસપ્રદ બને છે. કિઓસ્ક ફક્ત ઓર્ડર જ પ્રોસેસ કરતા નથી. તેઓ અપસેલ પણ કરે છે .

કિઓસ્ક શરૂ કર્યા પછી મેકડોનાલ્ડ્સે સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્યમાં 30% નો વધારો નોંધાવ્યો છે. શા માટે? કારણ કે ડિજિટલ મેનુઓ સતત એડ-ઓન અને અપગ્રેડને પ્રોમ્પ્ટ કરે છે. કોઈ અજીબ વેચાણ પિચ નથી. થાકેલા કર્મચારીઓ કોમ્બો ડીલનો ઉલ્લેખ કરવાનું ભૂલતા નથી.

ઉદ્યોગ પ્રમાણે સંખ્યાઓ બદલાય છે, પરંતુ કિઓસ્ક પર સરેરાશ ટિકિટ કદ પરંપરાગત કાઉન્ટર ઓર્ડર કરતા 8-15% વધારે છે.

શ્રમ ખર્ચમાં બચત

હાલમાં સ્ટાફની અછત ખૂબ જ ખરાબ છે. નેશનલ રેસ્ટોરન્ટ એસોસિએશનના જણાવ્યા અનુસાર, 45% રેસ્ટોરન્ટ સંચાલકોને ગ્રાહકોની માંગને પહોંચી વળવા માટે વધુ કર્મચારીઓની જરૂર છે.

કિઓસ્ક તમારી ટીમનું સ્થાન લેતા નથી. તેઓ તેને વિસ્તૃત કરે છે . તમારા સ્ટાફ ખોરાકની તૈયારી, ગ્રાહક સેવા અને એવા કાર્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે જેમાં ખરેખર માનવીય સ્પર્શની જરૂર હોય છે.

પ્રો ટિપ:   ઉત્પાદકો ગમે છે   હોંગઝોઉ સ્માર્ટ ટર્નકી કિઓસ્ક સોલ્યુશન્સ ઓફર કરે છે   સંકલિત સોફ્ટવેર સાથે, એટલે કે ડિપ્લોયમેન્ટનું સંચાલન કરવા માટે તમારે સમર્પિત IT ટીમની જરૂર નથી. તે બીજી શ્રમ ખર્ચ બચાવે છે.

સુધારેલ ઓર્ડર ચોકસાઈ

ખોટી વાતચીત ગ્રાહક સંતોષને મારી નાખે છે. જ્યારે કોઈ ગ્રાહક પોતાનો ઓર્ડર દાખલ કરે છે, ત્યારે "મેં કહ્યું ડુંગળી નહીં " એવો કોઈ ક્ષણ રહેતો નથી.

ડિજિટલ ઓર્ડરિંગ વચેટિયા અને તેની સાથે આવતી ભૂલોને દૂર કરે છે. પરિણામ? ઓછા કોમ્પ્યુટર, ઓછી ફરિયાદો, ખુશ ગ્રાહકો.

24/7 ઉપલબ્ધતા

કિઓસ્ક બીમાર વ્યક્તિને ફોન કરતા નથી. તેમને વિરામની જરૂર નથી. એક સુવ્યવસ્થિત સ્વ-સેવા કિઓસ્ક ચોવીસ કલાક કાર્યરત રહે છે, જ્યારે તમારો સ્ટાફ ઉપલબ્ધ ન હોય ત્યારે ગ્રાહકોને સેવા આપે છે.

આ ખાસ કરીને મૂલ્યવાન છે:

• હોટેલ્સ (મોડી રાત્રે ચેક-ઇન)
• હોસ્પિટલો (કામના કલાકો પછી દર્દી નોંધણી)
• એરપોર્ટ (વહેલી સવારે ફ્લાઇટ ચેક-ઇન)

સ્વ-સેવા કિઓસ્ક એપ્લિકેશનો

સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક ફાસ્ટ ફૂડથી આગળ વધીને ઘણા આગળ વધી ગયા છે. અહીં તેઓ સૌથી વધુ અસર કરી રહ્યા છે.

રેસ્ટોરાં અને ઝડપી સેવા

કિઓસ્ક અપનાવવા માટે આ ગ્રાઉન્ડ ઝીરો છે.

મેકડોનાલ્ડ્સથી લઈને સ્થાનિક ટાકો શોપ્સ સુધી, સ્વ-ઓર્ડરિંગ કિઓસ્ક રાહ જોવાનો સમય ઘટાડવામાં, ઓર્ડરની ચોકસાઈ સુધારવામાં અને સ્ટાફને ખોરાકની તૈયારી અને સેવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે મુક્ત કરવામાં મદદ કરે છે.

કિઓસ્ક પણ આ સંભાળે છે:

• ઉચ્ચ-રીઝોલ્યુશન છબીઓ સાથે મેનુ બ્રાઉઝિંગ
• ઓર્ડર કસ્ટમાઇઝેશન (વધારાના ટોપિંગ્સ, આહારમાં ગોઠવણો)
• ચુકવણી પ્રક્રિયા (કાર્ડ, NFC, મોબાઇલ વોલેટ)
• લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ એકીકરણ

હોંગઝોઉ સ્માર્ટના સ્વ-ઓર્ડરિંગ કિઓસ્ક   ખાસ કરીને રેસ્ટોરન્ટ વાતાવરણ માટે બનાવવામાં આવ્યા છે, જેમાં ટકાઉ ટચસ્ક્રીન અને ઇન્ટિગ્રેટેડ થર્મલ પ્રિન્ટર્સ છે જે ઉચ્ચ-વોલ્યુમ ધસારાને સંભાળી શકે છે.

છૂટક અને સ્વ-ચેકઆઉટ

2024 માં તમામ નવા કિઓસ્ક ઇન્સ્ટોલેશનમાં રિટેલ સેલ્ફ-ચેકઆઉટ કિઓસ્કનો હિસ્સો લગભગ 60% હતો.

ચેકઆઉટ ઉપરાંત, રિટેલ કિઓસ્ક આ રીતે સેવા આપે છે:

• ઝડપી સ્કેન માટે કિંમત તપાસનારા
• ઇન્વેન્ટરી લુકઅપ માટે પ્રોડક્ટ શોધકો
• સ્ટોકમાં ન હોય તેવી વસ્તુઓનો ઓર્ડર આપવા માટે અનંત રસ્તાઓ

ધ્યેય સરળ છે: સેવાનો ભોગ આપ્યા વિના ગ્રાહકોને આગળ વધતા રાખો.

આરોગ્યસંભાળ અને હોસ્પિટલો

2024 માં, દર્દી સ્વ-સેવા કિઓસ્ક બજારનું મૂલ્ય USD 1.14 બિલિયન હતું અને તે પહોંચવાની અપેક્ષા છે   ૨૦૨૫ થી ૨૦૩૭ સુધી ૧૫.૮% સીએજીઆર સાથે ૭.૬૮ અબજ ડોલર .

હોસ્પિટલ કિઓસ્ક સુવ્યવસ્થિત કરે છે:

• દર્દીની તપાસ અને નોંધણી
• વીમા ચકાસણી
• માર્ગ શોધ અને દિશા નિર્દેશો
• પ્રિસ્ક્રિપ્શન પિકઅપ્સ

આ વહીવટી અવરોધો ઘટાડે છે અને તબીબી સ્ટાફને દર્દીની સંભાળ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા દે છે. હોંગઝોઉ સ્માર્ટ ગોપનીયતા સ્ક્રીનો અને પાલન આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરવા માટે સુરક્ષિત ડેટા હેન્ડલિંગ સાથે ડિઝાઇન કરાયેલ આરોગ્યસંભાળ કિઓસ્ક ઓફર કરે છે.

હોટેલ્સ અને આતિથ્ય

મહેમાનો સ્વ-ચેક-ઇન/આઉટ કિઓસ્ક સાથે ફ્રન્ટ ડેસ્ક પર જઈ શકે છે, જે ઘણીવાર રૂમની ચાવીઓ આપવા માટે સજ્જ હોય ​​છે.

હોટેલ કિઓસ્ક હેન્ડલ:

• 24/7 ચેક-ઇન અને ચેક-આઉટ
• રૂમની ચાવીનું વિતરણ
• ઑફર્સ અને એડ-ઓન સેવાઓ અપગ્રેડ કરો
• દ્વારપાલની વિનંતીઓ

મર્યાદિત ફ્રન્ટ ડેસ્ક કવરેજ ધરાવતી મિલકતો માટે, આ ગેમ-ચેન્જર છે.   હોંગઝોઉ સ્માર્ટના હોટેલ ચેક-ઇન કિઓસ્ક   રીઅલ-ટાઇમ રૂમ અસાઇનમેન્ટ માટે પ્રોપર્ટી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ (PMS) સાથે સંકલિત કરો.

બેંકિંગ અને નાણાકીય સેવાઓ

એટીએમ મૂળ સ્વ-સેવા કિઓસ્ક હતા. આજે, બેંકિંગ કિઓસ્ક ઘણા આગળ વધે છે.

આધુનિક નાણાકીય કિઓસ્ક સપોર્ટ:

• રોકડ જમા અને ઉપાડ
• ખાતું ખોલાવવું
• બિલ ચુકવણીઓ
• રિમોટ ટેલર સાથે વિડિઓ બેંકિંગ

હોંગઝોઉ સ્માર્ટ 90+ દેશોમાં બેંકોમાં ઉપયોગમાં લેવાતા ATM/CDM મશીનો, મોબાઇલ મની ATM અને ચલણ વિનિમય કિઓસ્કનું ઉત્પાદન કરે છે.

ટેલિકોમ અને સિમ કાર્ડ વિતરણ

ટેલિકોમ પ્રદાતાઓ કિઓસ્કનો ઉપયોગ આ માટે કરે છે:

• સિમ કાર્ડ વેન્ડિંગ
• મોબાઇલ ટોપ-અપ્સ
• બિલ ચુકવણીઓ
• અપગ્રેડની યોજના બનાવો

આ ખાસ કરીને એરપોર્ટ અને ટ્રાન્ઝિટ હબમાં લોકપ્રિય છે જ્યાં મુસાફરોને તાત્કાલિક કનેક્ટિવિટીની જરૂર હોય છે.   હોંગઝોઉ સ્માર્ટના ટેલિકોમ સિમ કિઓસ્ક વૈશ્વિક સ્તરે એવા કેરિયર્સ માટે ઉપયોગમાં લેવાય છે જેઓ રિટેલ સ્થળોએ સ્ટાફ ભરતી કર્યા વિના 24/7 સેવા પ્રદાન કરવા માંગે છે.

સરકાર અને જાહેર સેવાઓ

સરકારી સ્વ-સેવા કિઓસ્ક જાહેર સેવાઓને ઝડપી બનાવે છે. તેઓ નાગરિકોને લાઇનમાં રાહ જોયા વિના વાહન નોંધણી રિન્યૂ કરવા, બિલ ચૂકવવા અને દસ્તાવેજો તાત્કાલિક છાપવાની મંજૂરી આપે છે.

અન્ય સરકારી અરજીઓમાં શામેલ છે:

• પાસપોર્ટ અને વિઝા પ્રોસેસિંગ
• કર ચૂકવણી
• પરવાનગી અરજીઓ
• જાહેર ઇમારતોમાં માર્ગ શોધવી

હોંગઝોઉ સ્માર્ટ સાથે વધુ સ્માર્ટ કામગીરી બનાવો

સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક કોઈ ટ્રેન્ડ નથી. તે ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓનો નવો આધાર છે. તમે રેસ્ટોરન્ટ, હોટેલ, હોસ્પિટલ અથવા રિટેલ સ્ટોર ચલાવી રહ્યા હોવ, ગણિત સ્પષ્ટ છે: ઝડપી સેવા, ઉચ્ચ ઓર્ડર મૂલ્યો અને ઓછી મજૂર નિર્ભરતા.

અહીં મુખ્ય બાબતો છે:

• સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક એક ઇન્ટરેક્ટિવ ટર્મિનલ છે જે ગ્રાહકોને સ્વતંત્ર રીતે કાર્યો પૂર્ણ કરવા દે છે.
• સતત અપસેલિંગ દ્વારા કિઓસ્ક સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્યમાં 10-30% વધારો કરી શકે છે.
• કિઓસ્ક ડિપ્લોયમેન્ટ સાથે ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ સ્પીડમાં 40% સુધીનો સુધારો થયો છે
• એપ્લિકેશન્સ રેસ્ટોરાં, રિટેલ, હેલ્થકેર, હોટલ, બેંકિંગ, ટેલિકોમ અને સરકારને આવરી લે છે
• યોગ્ય કિઓસ્ક ટકાઉ હાર્ડવેર, સાહજિક સોફ્ટવેર અને સીમલેસ પેરિફેરલ ઇન્ટિગ્રેશનને જોડે છે

જો તમે કિઓસ્ક સોલ્યુશન્સનું મૂલ્યાંકન કરી રહ્યા છો,   હોંગઝોઉ સ્માર્ટ 20+ વર્ષનો ઉત્પાદન અનુભવ લાવે છે   90+ દેશોમાં 450,000 થી વધુ યુનિટ્સ તૈનાત છે.

અમારા ટર્નકી ODM અને OEM સોલ્યુશન્સ   સ્વ-ઓર્ડરિંગ કિઓસ્કથી લઈને હોટેલ ચેક-ઇન ટર્મિનલ્સ સુધી બધું જ આવરી લે છે, જે બધું ISO પ્રમાણપત્રો અને ઇન-હાઉસ સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટ દ્વારા સમર્થિત છે. એક ભાગીદાર, એક ઉકેલ, કોઈ માથાનો દુખાવો નહીં.