मरीजों और चिकित्सकों के लिए हेल्थकेयर कियोस्क के 10 लाभ

अगर आपका रिसेप्शन डेस्क व्यस्त है, तो आपको रिपोर्ट की ज़रूरत नहीं है, आप इसे महसूस कर सकते हैं। लाइन लंबी होती जाती है। मरीज़ इधर-उधर देखने लगते हैं। कर्मचारी सवालों के जवाब देने के साथ-साथ चेक-इन, फॉर्म भरना, कॉल करना, भुगतान करना... सब कुछ संभाल रहे होते हैं। और ज़रा सी भी गड़बड़ी सबके लिए देरी का कारण बन जाती है।

अच्छी बात यह है कि इस समस्या को हल करने का मतलब यह नहीं है कि आप अपने क्लिनिक को "बिना इंसानों के, सिर्फ स्क्रीन पर टैप करो" वाले माहौल में बदल दें। हेल्थकेयर कियोस्क तब सबसे अच्छा काम करता है जब वह सारे काम खुद कर ले और स्टाफ बाकी सब कामों के लिए फ्री रहे। यह चेक-इन, फॉर्म, बेसिक पेमेंट और रास्ता बताने जैसे कामों में अतिरिक्त मदद करता है।

कुछ टीमों को चिंता होती है कि क्या कियोस्क मरीजों को परेशान करेंगे या लॉबी का माहौल नीरस बना देंगे। ऐसा आमतौर पर तब होता है जब वे जटिल या जबरदस्ती थोपे गए हों। जब प्रक्रिया सरल हो और कर्मचारी आसानी से उपलब्ध हों, तो यह एक तेज़ लेन की तरह लगता है: वैकल्पिक, मददगार और बाधा नहीं।

यहां उन 10 फायदों की सूची दी गई है जो क्लीनिकों को हेल्थकेयर कियोस्क जोड़ने के बाद सबसे पहले नजर आते हैं।

1) तेज़ चेक-इन और कम प्रतीक्षा समय

अक्सर "देर हो रही है" वाले दिन डेस्क से ही शुरू होते हैं। एक हेल्थकेयर कियोस्क मरीजों को अपनी जांच शुरू करने के लिए एक दूसरा विकल्प देता है, इसलिए काउंटर ही एकमात्र माध्यम नहीं है।

यह तब सबसे अधिक सहायक होता है जब यह बुनियादी चीजों को संभालता है:

• नियुक्ति की पुष्टि करें
• कुछ विवरण अपडेट करें
• चेक-इन पूरा करें और आगे बढ़ें

यह तकनीक के बारे में नहीं है, यह एकमात्र बाधा को दूर करने के बारे में है।

2) कम कागजी कार्रवाई, कम बार-बार भरे जाने वाले फॉर्म

कागज बहुत चालाक होता है और जब तक आप दिन भर, हर दिन कागज के ढेर को संभालते नहीं हैं, तब तक यह कोई समस्या नहीं लगती।

एक मेडिकल कियोस्क प्रवेश प्रपत्रों को स्क्रीन पर प्रदर्शित करता है ताकि जानकारी सीधे दर्ज हो सके। इसका मतलब है:

• कम पृष्ठ गुम हुए
• कम अधूरे भरे हुए प्रपत्र
• स्कैनिंग/फाइलिंग में लगने वाला समय कम
• अब ऐसे पल कम आएंगे जब आप कहेंगे, "आपने पिछली बार तो यह भर दिया था, लेकिन..."

3) बेहतर डेटा सटीकता (और कम पंजीकरण त्रुटियां)

प्रशासनिक गड़बड़ियों की शुरुआत अक्सर छोटी-मोटी गलतियों से होती है: फ़ोन नंबर में गलत अंक, जन्मतिथि का मेल न खाना, नाम की वर्तनी पिछली बार से अलग होना, या बीमा विवरण का मेल न खाना। इसके बाद, बिलिंग में देरी होती है, दावे खारिज हो जाते हैं, रिकॉर्ड की डुप्लीकेट कॉपी बन जाती है और कर्मचारी उन चीजों को ठीक करने में समय बर्बाद करते हैं जिन्हें ठीक करने की ज़रूरत ही नहीं होनी चाहिए।

हेल्थकेयर कियोस्क मददगार होता है क्योंकि मरीज़ देख सकते हैं कि उन्होंने क्या टाइप किया है और सबमिट करने से पहले उसे सुधार सकते हैं। कुछ सेटअप, कॉन्फ़िगरेशन और स्थानीय नियमों के आधार पर, पहचान सत्यापन विकल्प भी प्रदान करते हैं, जिससे गलतियों की संभावना और कम हो जाती है।

स्रोत: आईस्टॉक

4) रिसेप्शन पर मरीजों की गोपनीयता में सुधार किया गया है।

रिसेप्शन डेस्क सार्वजनिक स्थान होते हैं, जहाँ लोग पास-पास खड़े होते हैं और आवाज़ें दूर तक सुनाई देती हैं। कुछ मरीज़ भीड़भाड़ वाली लॉबी में अपनी निजी जानकारी ज़ोर से बताना नहीं चाहते।

अस्पताल में लगा कियोस्क मरीजों को चेक-इन और जानकारी की पुष्टि जैसे बुनियादी चरणों को पूरा करने का अधिक निजी तरीका प्रदान करता है—खासकर यदि आप कियोस्क को थोड़ी जगह और आवश्यकतानुसार गोपनीयता स्क्रीन के साथ स्थापित करते हैं।

5) भुगतान संग्रह में अधिक सुगमता और असहज बातचीत में कमी

सहायक भुगतान और बुनियादी भुगतान डेस्क के कामकाज को ठीक उसी समय धीमा कर सकते हैं जब पहले से ही लंबी लाइन लगी हो और फोन लगातार बजते रहें।

स्वास्थ्य सेवा केंद्र सरल भुगतान प्रक्रिया करने और रसीद/पुष्टि जारी करने में सक्षम हैं। इससे काउंटर भुगतान केंद्र बनने से बचेगा और लॉबी को खाली रखने में मदद मिलेगी, जिससे स्वास्थ्य सेवा सुचारू रूप से चलती रहेगी।

6) स्पष्ट दिशा-निर्देश: "अब मुझे कहाँ जाना है? "

रास्ता ढूंढने में परेशानी होना उन छोटी-मोटी समस्याओं में से एक है जो दिन भर होती रहती हैं। मरीज तनावग्रस्त होते हैं, देर से आते हैं, अनिश्चित होते हैं, और वे या तो भटकते रहते हैं या बार-बार डेस्क पर लौटते रहते हैं।

अस्पताल का कियोस्क निम्नलिखित सुविधाएं प्रदान कर सकता है:

• मानचित्र और दिशा-निर्देश
• विभाग के संकेत
• चेक-इन के बाद "आगे यहां जाएं" निर्देश दिए जाएंगे।

यह बात बड़े संस्थानों, बहुमंजिला इमारतों और परिसरों में सबसे ज्यादा मायने रखती है, जहां साइनबोर्ड हर स्थिति को कवर नहीं कर सकते।

स्रोत: आईस्टॉक

7) रिसेप्शन और प्रशासनिक टीमों का कार्यभार कम हुआ

एक कियोस्क आपके कर्मचारियों की जगह नहीं लेता, बल्कि यह उनके काम के दोहराव वाले बोझ को कम करता है।

जब नियमित प्रक्रियाएं मेडिकल कियोस्क पर स्थानांतरित हो जाती हैं (चेक-इन, अपडेट, निर्देश प्रिंट करना), तो कर्मचारियों को वास्तविक काम के लिए समय वापस मिल जाता है:

• अनुसूची संबंधी समस्याएं
• विशेष स्थितियां
• बीमा संबंधी प्रश्न
• चिंतित या भ्रमित रोगियों की सहायता करना
• समस्याओं को विलंब में तब्दील होने से पहले ही उनका समाधान करना

जब डेस्क पर पर्याप्त जगह होती है, तो सब कुछ शांत महसूस होता है।

8) विभिन्न स्थानों पर मरीजों को अधिक एक समान अनुभव मिलेगा

यदि आपके पास कई केंद्र हैं या कर्मचारी बारी-बारी से बदलते रहते हैं, तो प्रवेश प्रक्रिया में बदलाव आ जाता है। एक केंद्र एक तरीके से काम करता है, जबकि दूसरा अलग तरीके से। मरीज़ इस बात को नोटिस करते हैं और वे इस असंगति से जल्दी ही परेशान हो जाते हैं।

एक हेल्थकेयर कियोस्क बुनियादी चीजों को सुसंगत बनाए रखने में मदद करता है:

• समान संकेत
• एक ही क्रम
• समान प्रवाह

उस पूर्वानुमान से भ्रम कम होता है और मुलाकातें अधिक सुगम महसूस होती हैं।

9) व्यस्त समय के दौरान बेहतर संचालन क्षमता (लॉबी का विस्तार किए बिना)

जब मरीजों की संख्या अचानक बढ़ जाती है, तो क्लीनिक अक्सर असमंजस में पड़ जाते हैं: या तो अधिक कर्मचारियों को नियुक्त करें या लंबे इंतजार को स्वीकार करें।

एक हेल्थकेयर कियोस्क बिना अतिरिक्त काउंटर जोड़े प्रवेश क्षमता को बढ़ाता है। इससे निम्नलिखित स्थितियों में मदद मिलती है:

• मौसमी उछाल
• टीकाकरण अभियान
• दीर्घकालिक देखभाल अनुवर्ती ब्लॉक
• सुबह के समय जब आगमन एक साथ होते हैं

इसका उद्देश्य मरीजों को जल्दबाजी में निपटाना नहीं है, बल्कि नियमित प्रशासनिक कार्यों को अपॉइंटमेंट का समय बर्बाद करने से रोकना है।

10) सरल स्व-सेवा के माध्यम से रोगियों की बेहतर सहभागिता

कियोस्क चेक-इन करने के अलावा और भी बहुत कुछ कर सकते हैं, लेकिन केवल तभी जब आप इसे सरल रखें।

आपके कार्यप्रवाह के आधार पर, एक मेडिकल कियोस्क अपॉइंटमेंट की पुष्टि, प्रिस्क्रिप्शन संबंधी जानकारी और संक्षिप्त रिमाइंडर प्रदान कर सकता है। इसका लाभ तब मिलता है जब यह त्वरित और सहज लगे—न कि किसी "मिनी ऐप" की तरह जिसे मरीजों को लॉबी में बैठकर समझना पड़े।

कियोस्क की विशेषताओं के साथ-साथ पार्टनर का चुनाव भी उतना ही महत्वपूर्ण है।

सच बात यह है कि कियोस्क तभी उपयोगी होते हैं जब वे भरोसेमंद और उपयोग में आसान हों। यदि उनका उपयोग करने का तरीका जटिल हो या कियोस्क बार-बार बंद हो जाए, तो कर्मचारियों को ही उसकी देखभाल करनी पड़ती है, जिससे काम कम होने के बजाय बढ़ जाता है।

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