مریضوں اور طریقوں کے لیے ہیلتھ کیئر کیوسک کے 10 فوائد

اگر آپ کا فرنٹ ڈیسک مصروف ہے تو آپ کو رپورٹ کی ضرورت نہیں ہے، آپ اسے محسوس کر سکتے ہیں۔ لائن بڑھتی ہے۔ مریض ادھر ادھر دیکھنے لگتے ہیں۔ عملہ سوالات کا جواب دینے کی کوشش کر رہا ہے جبکہ چیک اِن، فارمز، کالز، ادائیگیاں… یہ سب کچھ کر رہا ہے۔ اور سب سے چھوٹی ہچکی اس کے پیچھے ہر ایک کے لئے تاخیر میں بدل جاتی ہے۔

خوش قسمتی سے، اسے ٹھیک کرنے کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کے کلینک کو "انسان نہیں، اسکرین کو تھپتھپائیں" کے ماحول میں تبدیل کرنا ہے۔ ہیلتھ کیئر کیوسک اس وقت بہترین کام کرتا ہے جب یہ کام انجام دیتا ہے اور عملے کو ہر چیز کے لیے آزاد چھوڑ دیتا ہے۔ یہ چیک ان، فارمز، بنیادی ادائیگیوں، اور راستہ تلاش کرنے کے لیے ہاتھوں کا ایک اضافی سیٹ ہے۔

کچھ ٹیمیں فکر مند ہیں کہ کیوسک مریضوں کو مایوس کریں گے یا لابی کو ٹھنڈا محسوس کریں گے۔ ایسا عام طور پر ہوتا ہے جب وہ پیچیدہ یا مجبور ہوتے ہیں۔ جب بہاؤ آسان ہوتا ہے، اور عملہ اب بھی واضح طور پر دستیاب ہوتا ہے، تو یہ ایک تیز لین کی طرح محسوس ہوتا ہے: اختیاری، مددگار اور کوئی رکاوٹ نہیں۔

ہیلتھ کیئر کیوسک کو شامل کرنے کے بعد سب سے پہلے یہ 10 فوائد والے کلینک نوٹس ہیں۔

1) تیز چیک ان اور انتظار کی چھوٹی لائنیں۔

زیادہ تر "ہم پیچھے بھاگ رہے ہیں" دن میز پر شروع ہوتے ہیں۔ ہیلتھ کیئر کیوسک مریضوں کو دورہ شروع کرنے کے لیے دوسری جگہ فراہم کرتا ہے، اس لیے کاؤنٹر واحد گیٹ وے نہیں ہے۔

یہ سب سے زیادہ مدد کرتا ہے جب یہ بنیادی باتوں کو سنبھالتا ہے:

• ملاقات کی تصدیق کریں۔
• کچھ تفصیلات اپ ڈیٹ کریں۔
• چیک ان مکمل کریں اور آگے بڑھیں۔

یہ ٹیک کے بارے میں نہیں ہے، یہ واحد رکاوٹ کو دور کرنے کے بارے میں ہے۔

2) کم کاغذی کارروائی، کم بار بار فارم

کاغذ ڈرپوک ہے اور یہ اس وقت تک کوئی مسئلہ نہیں لگتا جب تک کہ آپ اس کے ڈھیروں کو، سارا دن، ہر روز ہینڈل نہ کر لیں۔

میڈیکل کیوسک اسکرین پر انٹیک فارم رکھتا ہے تاکہ معلومات کو براہ راست پکڑ لیا جائے۔ یعنی:

• کم گم شدہ صفحات
• کم آدھے بھرے فارم
• کم سکیننگ/فائلنگ کا وقت
• کم "آپ نے یہ آخری بار بھرا تھا، لیکن…" لمحات

3) ڈیٹا کی بہتر درستگی (اور رجسٹریشن کی کم غلطیاں)

زیادہ تر ایڈمن میسز چھوٹی چھوٹی غلطیوں سے شروع ہوتے ہیں: فون نمبر میں غلط ہندسہ، DOB کی مماثلت، نام کی ہجے پچھلی بار سے مختلف، یا انشورنس کی تفصیل جو مماثل نہیں ہے۔ پھر، بلنگ میں تاخیر ہو جاتی ہے، دعوے باؤنس ہو جاتے ہیں، ڈپلیکیٹ ریکارڈ ہوتے ہیں اور عملہ ان چیزوں کو ٹھیک کرنے میں وقت ضائع کرتا ہے جن کو ٹھیک کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔

ہیلتھ کیئر کیوسک مدد کرتا ہے کیونکہ مریض دیکھ سکتے ہیں کہ انہوں نے کیا ٹائپ کیا ہے اور جمع کرانے سے پہلے اسے درست کر سکتے ہیں۔ کچھ سیٹ اپ شناخت کی توثیق کے اختیارات کو بھی سپورٹ کرتے ہیں، جو کنفیگریشن اور مقامی اصولوں پر منحصر ہے، جس سے مماثلت کو مزید کم کیا جا سکتا ہے۔

ماخذ: istock

4) فرنٹ ڈیسک پر مریض کی پرائیویسی میں بہتری

فرنٹ ڈیسک عوامی ہوتے ہیں، جیسے لوگ قریب کھڑے ہوتے ہیں، آوازیں آتی ہیں۔ کچھ مریض پرہجوم لابی میں بلند آواز میں ذاتی تفصیلات نہیں کہنا چاہتے۔

ہسپتال کا کیوسک مریضوں کو چیک ان اور معلومات کی تصدیق جیسے بنیادی اقدامات کو سنبھالنے کا ایک زیادہ نجی طریقہ فراہم کرتا ہے—خاص طور پر اگر آپ کیوسک کو سانس لینے کے لیے تھوڑا سا کمرہ اور جہاں ضرورت ہو پرائیویسی اسکرینز کے ساتھ رکھیں)

5) ہموار ادائیگی کا مجموعہ اور کم عجیب بات چیت

کاپیز اور بنیادی ادائیگیاں بالکل غلط وقت پر ڈیسک کو سست کر سکتی ہیں — جب لائن پہلے ہی بن رہی ہو، اور فون بند نہیں ہوں گے۔

ہیلتھ کیئر کیوسک براہ راست ادائیگیوں پر کارروائی کرنے اور رسید/تصدیق جاری کرنے کے قابل ہیں۔ یہ کاؤنٹر کو ادائیگی کرنے والی پوسٹ بننے سے روکے گا اور سلسلہ جاری رکھنے کے ساتھ لابی کو آزاد رکھنے میں تعاون کرے گا۔

6) واضح راستہ تلاش کرنا: "اب میں کہاں جاؤں؟ "

Wayfinding ان چھوٹے مسائل میں سے ایک ہے جو دن بھر ہوتا رہتا ہے۔ مریض دباؤ میں ہیں، دیر سے، غیر یقینی، اور وہ یا تو گھومتے پھریں گے یا میز پر لوٹتے رہیں گے۔

ہسپتال کا کیوسک دے سکتا ہے:

• نقشے اور ہدایات
• محکمہ کا اشارہ
• چیک ان کے بعد "اگلا یہاں جائیں" ہدایات۔

یہ بڑی سہولیات، کثیر منزلہ عمارتوں اور کیمپس میں سب سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے جہاں اشارے ہر صورت حال کا احاطہ نہیں کر سکتے۔

ماخذ: istock

7) استقبالیہ اور منتظم ٹیموں کے لیے کام کا بوجھ کم کیا گیا۔

ایک کیوسک آپ کے عملے کی جگہ نہیں لیتا، یہ ان سے بار بار کام کا بوجھ اٹھا لیتا ہے۔

جب معمول کے اقدامات میڈیکل کیوسک میں جاتے ہیں (چیک ان، اپ ڈیٹس، پرنٹنگ ہدایات)، عملے کو حقیقی کام کے لیے وقت مل جاتا ہے:

• شیڈول کے مسائل
• خصوصی مقدمات
• انشورنس کے سوالات
• پریشان یا پریشان مریضوں کی مدد کرنا
• مسائل کو نمٹنا اس سے پہلے کہ وہ تاخیر میں پھیل جائیں۔

جب ڈیسک میں سانس لینے کا کمرہ ہوتا ہے تو ہر چیز پرسکون محسوس ہوتی ہے۔

8) تمام مقامات پر مریض کا زیادہ مستقل تجربہ

اگر آپ کے پاس متعدد سائٹیں ہیں یا یہاں تک کہ گھومنے والا عملہ ہے تو انٹیک کے عمل میں اضافہ ہوتا ہے۔ ایک مقام اسے ایک طرح سے کرتا ہے۔ دوسرا اسے مختلف طریقے سے کرتا ہے۔ مریض نوٹس لیتے ہیں، اور وہ تیزی سے عدم مطابقت سے ناراض ہو جاتے ہیں۔

ہیلتھ کیئر کیوسک بنیادی باتوں کو مستقل رکھنے میں مدد کرتا ہے:

• ایک جیسے اشارے
• ایک ہی ترتیب
• ایک ہی بہاؤ

یہ پیش گوئی کنفیوژن کو کم کرتی ہے اور دوروں کو ہموار محسوس کرتی ہے۔

9) چوٹی کے اوقات کے دوران بہتر تھرو پٹ (لابی کو پھیلانے کے بغیر)

جب حجم میں اضافہ ہوتا ہے تو، کلینک اکثر پھنسے ہوئے محسوس کرتے ہیں: مزید عملے کی خدمات حاصل کریں یا طویل انتظار قبول کریں۔

ہیلتھ کیئر کیوسک ایک اور کاؤنٹر کو شامل کیے بغیر انٹیک کی صلاحیت کو بڑھاتا ہے۔ یہ اس دوران مدد کرتا ہے:

• موسمی اضافے
• امیونائزیشن ڈرائیوز
• دائمی نگہداشت کے فالو اپ بلاکس
• صبح جہاں آنے والوں کا جھرمٹ

یہ مریضوں کو جلدی کرنے کے بارے میں نہیں ہے، یہ معمول کے منتظم کو ملاقات کا وقت چوری کرنے سے روکنے کے بارے میں ہے۔

10) سادہ سیلف سروس کے ذریعے مریض کی مضبوط مصروفیت

کیوسک چیک ان سے زیادہ کام کر سکتے ہیں، لیکن صرف اس صورت میں جب آپ اسے آسان رکھیں۔

آپ کے ورک فلو پر منحصر ہے، ایک میڈیکل کیوسک اپوائنٹمنٹ کی تصدیقوں، نسخے سے متعلقہ اشارے، اور مختصر یاد دہانیوں کی مدد کر سکتا ہے۔ جیت اس وقت ہوتی ہے جب یہ فوری اور واضح محسوس ہوتا ہے—ایسا نہیں کہ کسی "منی ایپ" کی طرح مریضوں کو لابی میں پتہ لگانا پڑتا ہے۔

پارٹنر کا انتخاب اتنا ہی اہمیت رکھتا ہے جتنا کہ کیوسک کی خصوصیات

ایماندار حصہ: کھوکھے صرف اس صورت میں مدد کرتے ہیں جب وہ قابل اعتماد اور آسان ہوں۔ اگر بہاؤ الجھا ہوا ہے یا کیوسک اکثر نیچے رہتا ہے، تو عملہ اس پر بچوں کی دیکھ بھال کرتا ہے اور پھر آپ نے اسے ہٹانے کے بجائے کام شامل کیا ہے۔

Hongzhou Smart میں ، ہم متعدد صنعتوں میں ODM/OEM اسمارٹ کیوسک سلوشنز کو ڈیزائن اور تیار کرتے ہیں، صحت کی دیکھ بھال کے ماحول پر بھرپور توجہ کے ساتھ جہاں پائیداری اور اپ ٹائم کو ترجیح دی جاتی ہے۔

ہم کلینکس اور ہسپتالوں میں حقیقی زندگی میں استعمال ہونے کے لیے کیوسک ہارڈویئر تیار کرتے ہیں -- تاکہ بغیر کسی رگڑ کے چیک ان، رجسٹریشن اور مریض کے بہاؤ کو آسان بنایا جا سکے۔ کمپنی ایک معیاری مینوفیکچرنگ فلسفے پر عمل پیرا ہے، جیسا کہ ISO 9001 اور ISO 13485 سرٹیفیکیشنز (دوسروں کے درمیان) سے ظاہر ہوتا ہے۔

اگر آپ قابل اعتماد کی تلاش کر رہے ہیں۔ ہیلتھ کیئر کیوسک سپلائر ، عملی تفصیلات کے ساتھ پہنچیں:

• آپ کے مریض کا حجم اور چوٹی کے اوقات
• آپ کی لابی کی ترتیب اور جگہ کی پابندیاں
• آپ کیا چاہتے ہیں کہ کیوسک ہینڈل کرے (چیک ان، ادائیگیاں، راستہ تلاش کرنا، قطار کا انتظام)
• کسی بھی برانڈنگ یا انضمام کی ضرورت ہے۔

وہاں سے، ہم آپ کو ایک سمجھدار کیوسک سیٹ اپ اور اگلے مرحلے کو کم کرنے میں مدد کریں گے—ایک فوری کال، ایک شارٹ لسٹ، یا سیدھا سادھا اقتباس۔