10 Benepisyo ng mga Kiosk sa Pangangalagang Pangkalusugan para sa mga Pasyente at Praktis

Kung abala ang front desk mo, hindi mo na kailangan ng report, mararamdaman mo na. Lumalaki ang pila. Nagsisimula nang tumingin-tingin ang mga pasyente. Sinusubukan ng mga staff na sumagot sa mga tanong habang nagche-check-in, nagpo-form, tumatawag, nagbabayad… lahat ng iyon. At ang pinakamaliit na aberya ay nagiging pagkaantala para sa lahat ng nasa likod nito.

Mabuti na lang at ang pag-aayos niyan ay hindi nangangahulugang gagawin mong "bawal ang tao, tapikin lang ang screen" ang iyong klinika. Pinakamahusay na gumagana ang isang healthcare kiosk kapag ginagawa nito ang mga gawain at iniiwan ang mga kawani na libre para sa lahat ng iba pang bagay. Ito ay isang karagdagang grupo ng mga kamay para sa pag-check-in, mga form, mga pangunahing pagbabayad, at paghahanap ng daan.

Nag-aalala ang ilang mga koponan kung ang mga kiosk ay makakadismaya sa mga pasyente o magpapalamig sa lobby. Karaniwan itong nangyayari kapag ang mga ito ay kumplikado o napipilitan. Kapag simple ang daloy, at malinaw pa ring available ang mga kawani, parang mabilis na daanan ito: Opsyonal, matulungin at hindi hadlang.

Narito ang 10 benepisyong unang napapansin ng mga klinika pagkatapos magdagdag ng healthcare kiosk.

1) Mas mabilis na pag-check-in at mas maikling pila

Karamihan sa mga araw na may "pagkahuli namin" ay nagsisimula sa desk. Ang kiosk ng pangangalagang pangkalusugan ay nagbibigay sa mga pasyente ng pangalawang lugar para simulan ang pagbisita, kaya hindi lamang ang counter ang tanging daan.

Malaki ang maitutulong nito kapag natutugunan nito ang mga pangunahing kaalaman:

• Kumpirmahin ang appointment
• I-update ang ilang detalye
• Tapusin ang check-in at magpatuloy

Hindi ito tungkol sa teknolohiya, ito ay tungkol sa pag-aalis ng nag-iisang bottleneck.

2) Mas kaunting papeles, mas kaunting paulit-ulit na mga porma

Palihim na nakatago ang papel at hindi ito mukhang problema hangga't hindi mo hinahawakan ang tambak-tambak nito, buong araw, araw-araw.

Ang isang medical kiosk ay naglalagay ng mga intake form sa screen para direktang makuha ang impormasyon. Ibig sabihin:

• Mas kaunting nawawalang mga pahina
• Mas kaunting mga form na kalahating puno
• Mas kaunting oras ng pag-scan/pag-file
• Mas kaunting mga sandali ng "pinuno mo ito noong nakaraan, ngunit..."

3) Mas mahusay na katumpakan ng datos (at mas kaunting mga error sa pagpaparehistro)

Karamihan sa mga pagkakamali ng admin ay nagsisimula sa maliliit na pagkakamali: maling numero sa numero ng telepono, hindi pagtutugma ng petsa ng kapanganakan, ibang baybay ng pangalan kumpara noong nakaraan, o hindi tugma ang detalye ng insurance. Pagkatapos, naantala ang pagsingil, nagbabalik-balik ang mga claim, nadoble ang mga rekord, at nagsasayang ng oras ang mga staff sa pag-aayos ng mga bagay na hindi naman dapat ayusin.

Nakakatulong ang isang kiosk para sa pangangalagang pangkalusugan dahil makikita ng mga pasyente ang kanilang tina-type at maiwawasto ito bago isumite. Sinusuportahan din ng ilang setup ang mga opsyon sa pag-verify ng pagkakakilanlan, depende sa configuration at mga lokal na patakaran, na maaaring higit pang mabawasan ang mga hindi pagkakatugma.

Pinagmulan: istock

4) Pinahusay na privacy ng pasyente sa front desk

Pampubliko ang mga front desk, parang mga taong nakatayo nang malapitan, may mga boses na nakakarinig. May ilang pasyenteng ayaw sabihin nang malakas ang kanilang mga personal na detalye sa isang masikip na lobby.

Ang kiosk ng ospital ay nagbibigay sa mga pasyente ng mas pribadong paraan upang pangasiwaan ang mga pangunahing hakbang tulad ng pag-check-in at pagkumpirma ng impormasyon—lalo na kung ilalagay mo ang kiosk na may maliit na espasyo para sa paghinga at mga privacy screen kung saan kinakailangan.

5) Mas maayos na pangongolekta ng bayad at mas kaunting awkward na interaksyon

Ang mga copay at basic payment ay maaaring magpabagal sa serbisyo sa eksaktong maling oras—kung kailan dumadami na ang pila, at ayaw tumigil ng mga telepono.

Ang mga kiosk ng pangangalagang pangkalusugan ay kayang magproseso ng mga direktang pagbabayad, at mag-isyu ng resibo/kumpirmasyon. Pipigilan nito ang counter na maging isang paying post at makakatulong sa pagpapanatiling libre ang lobby, habang patuloy ang daloy ng mga serbisyo.

6) Malinaw na pagtukoy sa daan: “Saan ako pupunta ngayon? ”

Ang paghahanap ng daan ay isa sa mga maliliit na problemang nangyayari buong araw. Ang mga pasyente ay stressed, nahuhuli, hindi sigurado, at sila ay maaaring magpagala-gala o patuloy na babalik sa mesa.

Ang isang kiosk sa ospital ay maaaring magbigay ng:

• Mga mapa at direksyon
• Mga prompt ng departamento
• Mga tagubiling "Pumunta ka rito sa susunod" pagkatapos mag-check in.

Pinakamahalaga ito sa mas malalaking pasilidad, mga gusaling may maraming palapag, at mga kampus kung saan hindi kayang masakop ng mga signage ang bawat sitwasyon.

Pinagmulan: istock

7) Nabawasang workload para sa mga reception at admin team

Hindi pinapalitan ng kiosk ang mga tauhan mo, inaalis nito ang paulit-ulit na trabaho sa kanila.

Kapag ang mga nakagawiang hakbang ay inilipat sa isang medical kiosk (pag-check in, mga update, mga tagubilin sa pag-print), ang mga kawani ay may oras na para sa totoong trabaho:

• Mga problema sa iskedyul
• Mga espesyal na kaso
• Mga tanong sa seguro
• Pagtulong sa mga pasyenteng balisa o nalilito
• Pagharap sa mga isyu bago pa man ito kumalat at maging mga pagkaantala

Kapag may espasyo para makahinga ang mesa, mas kalmado ang lahat.

8) Mas pare-parehong karanasan ng pasyente sa iba't ibang lokasyon

Kung marami kang lokasyon o kahit na umiikot na tauhan, nagbabago ang proseso ng pagkuha ng pasyente. May isang lokasyon na gumagawa nito sa isang paraan. Napapansin ito ng mga pasyente, at mabilis silang naiinis sa hindi pagkakapare-pareho.

Ang isang kiosk para sa pangangalagang pangkalusugan ay nakakatulong na mapanatiling pare-pareho ang mga pangunahing kaalaman:

• Parehong mga prompt
• Parehong pagkakasunud-sunod
• Parehong daloy

Ang kakayahang mahulaan ang mga pangyayaring iyon ay nakakabawas ng kalituhan at nagpapagaan ng pakiramdam sa mga pagbisita.

9) Mas mahusay na throughput sa mga oras na peak hours (nang hindi pinalalawak ang lobby)

Kapag tumaas ang bilang ng mga pasyente, kadalasang nakakaramdam ng pagkatigil ang mga klinika: umupa ng mas maraming kawani o tumatanggap ng mas mahabang paghihintay.

Ang isang kiosk ng pangangalagang pangkalusugan ay nagdaragdag ng kapasidad ng pagtanggap nang hindi nagdaragdag ng isa pang counter. Nakakatulong ito sa panahon ng:

• Pana-panahong pagdagsa
• Mga kampanya para sa pagbabakuna
• Mga bloke ng follow-up sa talamak na pangangalaga
• Mga umaga kung saan nagkukumpulan ang mga dumarating

Hindi ito tungkol sa pagmamadali sa mga pasyente, ito ay tungkol sa pagpigil sa mga routine admin sa pagnanakaw ng oras ng appointment.

10) Mas malakas na pakikipag-ugnayan ng pasyente sa pamamagitan ng simpleng self-service

Hindi lang basta pag-check in ang magagawa ng mga kiosk, kung pananatilihin mo lang itong simple.

Depende sa iyong daloy ng trabaho, maaaring suportahan ng isang medical kiosk ang mga kumpirmasyon ng appointment, mga prompt na may kaugnayan sa reseta, at maiikling paalala. Ang panalo ay kapag mabilis at halata ang dating nito—hindi tulad ng isang "mini app" na kailangang alamin ng mga pasyente sa lobby.

Mahalaga ang pagpili ng kapareha gaya ng mga tampok ng kiosk

Ang totoo: nakakatulong lang ang mga kiosk kung maaasahan at madali ang mga ito. Kung nakakalito ang daloy ng trabaho o madalas na sira ang kiosk, ang mga staff ang magbabantay dito at saka ka magdadagdag ng trabaho sa halip na alisin.

Sa Hongzhou Smart , nagdidisenyo at gumagawa kami ng mga solusyon sa ODM/OEM smart kiosk sa iba't ibang industriya, na may malaking pokus sa mga kapaligirang pangkalusugan kung saan inuuna ang tibay at oras ng operasyon.

Gumagawa kami ng mga hardware para sa kiosk na magagamit sa mga klinika at ospital sa totoong buhay--upang mapadali ang pag-check in, pagpaparehistro, at daloy ng pasyente nang hindi nagdudulot ng abala. Sumusunod ang kumpanya sa pilosopiya ng kalidad ng pagmamanupaktura, gaya ng pinatutunayan ng mga sertipikasyon ng ISO 9001 at ISO 13485 (bukod sa iba pa).

Kung naghahanap ka ng mapagkakatiwalaan Tagapagtustos ng mga kiosk para sa pangangalagang pangkalusugan , makipag-ugnayan para sa mga praktikal na detalye:

• Dami ng iyong pasyente at mga oras ng peak
• Ang layout ng iyong lobby at mga limitasyon sa espasyo
• Ano ang gusto mong hawakan ng kiosk (check-in, mga pagbabayad, wayfinding, pamamahala ng pila)
• Anumang pangangailangan sa branding o integrasyon

Mula roon, tutulungan ka naming pumili ng isang makatwirang setup ng kiosk at ang susunod na hakbang—isang mabilis na tawag, isang shortlist, o isang direktang quote.