ჯანდაცვის კიოსკების 10 სარგებელი პაციენტებისა და პრაქტიკოსებისთვის

თუ თქვენი მიმღები დაკავებულია, ანგარიში არ გჭირდებათ, ამას გრძნობთ. რიგი იზრდება. პაციენტები ირგვლივ მიმოხილვებს იწყებენ. პერსონალი ცდილობს კითხვებზე პასუხის გაცემას და ამავდროულად ასრულებენ რეგისტრაციას, ფორმებს, ზარებს, გადახდებს... ყველაფერს. და ყველაზე პატარა შეფერხებაც კი ყველასთვის შეფერხებად იქცევა.

საბედნიეროდ, ამის გამოსწორება არ ნიშნავს თქვენი კლინიკის „ეკრანის შეხებაზე არავინ იყოს“ გარემოდ გადაქცევას. ჯანდაცვის კიოსკი საუკეთესოდ მუშაობს მაშინ, როდესაც ის ასრულებს დავალებებს და პერსონალს ყველაფრისთვის თავისუფალს ტოვებს. ეს არის დამატებითი ხელები რეგისტრაციისთვის, ფორმების შევსებისთვის, ძირითადი გადახდებისთვის და გზის საძიებლად.

ზოგიერთი გუნდი წუხს, ხომ არ გააღიზიანებს კიოსკები პაციენტებს ან ხომ არ გააცივებს ფოიეს. ეს, როგორც წესი, მაშინ ხდება, როდესაც ისინი გართულებული ან იძულებითი ხასიათისაა. როდესაც ნაკადი მარტივია და პერსონალი მაინც აშკარად ხელმისაწვდომია, ეს სწრაფი ზოლის შეგრძნებას ჰგავს: არასავალდებულო, სასარგებლო და არა ბარიერი.

აქ მოცემულია 10 სარგებელი, რომელსაც კლინიკები პირველ რიგში ამჩნევენ ჯანდაცვის კიოსკის დამატების შემდეგ.

1) უფრო სწრაფი რეგისტრაცია და უფრო მოკლე რიგები

„ჩამორჩენილების“ ტიპის დღეების უმეტესობა დახლთან იწყება. ჯანდაცვის კიოსკი პაციენტებს ვიზიტის დასაწყებად მეორე ადგილს სთავაზობს, ამიტომ დახლი ერთადერთი გასასვლელი არ არის.

ყველაზე მეტად მაშინ ეხმარება, როდესაც საბაზისო საკითხებს აგვარებს:

• დაადასტურეთ შეხვედრა
• რამდენიმე დეტალის განახლება
• დაასრულეთ რეგისტრაცია და გააგრძელეთ

საქმე ტექნოლოგიაში არ არის, საქმე ერთი შეფერხების აღმოფხვრაშია.

2) ნაკლები საბუთები, ნაკლები განმეორებითი ფორმები

ქაღალდი ეშმაკურია და პრობლემად არ გამოიყურება, სანამ მის გროვასთან არ გექნებათ საქმე, მთელი დღის განმავლობაში, ყოველდღე.

სამედიცინო კიოსკი ეკრანზე ათავსებს მიღების ფორმებს, რათა ინფორმაცია პირდაპირ აღირიცხოს. ეს ნიშნავს:

• ნაკლები დაკარგული გვერდი
• ნაკლები ნახევრად შევსებული ფორმა
• სკანირების/ფაილის მომზადების ნაკლები დრო
• ნაკლები მომენტი „ბოლოჯერ შეავსე ეს, მაგრამ...“

3) მონაცემთა უკეთესი სიზუსტე (და რეგისტრაციის ნაკლები შეცდომები)

ადმინისტრაციული არეულობების უმეტესობა მცირე შეცდომებით იწყება: ტელეფონის ნომერში არასწორი ციფრი, დაბადების თარიღის შეუსაბამობა, სახელის და გვარი, რომელიც წინა შემთხვევასთან შედარებით სხვაგვარად არის დაწერილი ან დაზღვევის დეტალი არ ემთხვევა. შემდეგ, ანგარიშსწორება დაგვიანებულია, მოთხოვნები უკან იხევს, ჩანაწერები დუბლირებულია და თანამშრომლები დროს კარგავენ ისეთი ნივთების შეკეთებაში, რომელთა შეკეთებაც არ უნდა სჭირდებოდეს.

ჯანდაცვის კიოსკი ეხმარება პაციენტებს, რადგან მათ შეუძლიათ ნახონ აკრეფილი ინფორმაცია და გაასწორონ ის გაგზავნამდე. ზოგიერთი კონფიგურაცია ასევე მხარს უჭერს პირადობის დადასტურების ვარიანტებს, კონფიგურაციისა და ადგილობრივი წესების მიხედვით, რამაც შეიძლება კიდევ უფრო შეამციროს შეუსაბამობები.

წყარო: istock

4) პაციენტის კონფიდენციალურობის გაუმჯობესება მიმღებში

მიმღებები საჯაროა, თითქოს ხალხი ახლოს დგას, ხმები ისმის. ზოგიერთ პაციენტს არ სურს პირადი დეტალების ხმამაღლა თქმა ხალხმრავალ ფოიეში.

საავადმყოფოს კიოსკი პაციენტებს უფრო კონფიდენციალურ საშუალებას აძლევს, გაუმკლავდნენ ძირითად ეტაპებს, როგორიცაა რეგისტრაცია და ინფორმაციის დადასტურება — განსაკუთრებით თუ კიოსკს პატარა „სასუნთქი ოთახით“ და საჭიროების შემთხვევაში კონფიდენციალურობის ეკრანებით განათავსებთ.

5) გადახდის უფრო გლუვი შეგროვება და ნაკლები უხერხული ურთიერთქმედება

თანაგადახდებმა და ძირითადმა გადახდებმა შეიძლება სალარო აპარატის მუშაობა ზუსტად არასწორ დროს შეანელოს — როდესაც რიგი უკვე იზრდება და ტელეფონები არ ჩერდება.

ჯანდაცვის კიოსკებს შეუძლიათ მარტივი გადახდების დამუშავება და ქვითრის/დადასტურების გაცემა. ეს ხელს შეუშლის დახლის გადახდილ პუნქტად გადაქცევას და ხელს შეუწყობს ლობის თავისუფალ შენარჩუნებას, ხოლო ნაკადი გაგრძელდება.

6) მკაფიო გზის პოვნა: „სად წავიდე ახლა? “

გზის პოვნა ერთ-ერთი იმ პატარა პრობლემათაგანია, რომელიც მთელი დღის განმავლობაში ხდება. პაციენტები სტრესში არიან, აგვიანებენ, არ არიან დარწმუნებული და ან ხეტიალობენ, ან ისევ და ისევ მაგიდასთან ბრუნდებიან.

საავადმყოფოს კიოსკს შეუძლია მოგაწოდოთ:

• რუკები და მიმართულებები
• დეპარტამენტის მოთხოვნები
• რეგისტრაციის შემდეგ, იხილეთ ინსტრუქცია „შემდეგი აქ გადადით“.

ეს ყველაზე მნიშვნელოვანია დიდ ობიექტებში, მრავალსართულიან შენობებსა და კამპუსებში, სადაც ნიშნები ყველა სიტუაციას ვერ ფარავს.

წყარო: istock

7) შემცირებული სამუშაო დატვირთვა მიმღებისა და ადმინისტრაციული გუნდებისთვის

კიოსკი არ ცვლის თქვენს პერსონალს, ის მათ განმეორებადი სამუშაო დატვირთვისგან ხსნის.

როდესაც რუტინული ნაბიჯები სამედიცინო კიოსკში გადადის (რეგისტრაცია, განახლებები, ინსტრუქციების ბეჭდვა), პერსონალს რეალური სამუშაოსთვის განკუთვნილი დრო უბრუნდება:

• გრაფიკის პრობლემები
• განსაკუთრებული შემთხვევები
• დაზღვევის შესახებ კითხვები
• შეშფოთებული ან დაბნეული პაციენტების დახმარება
• პრობლემების მოგვარება მანამ, სანამ ისინი შეფერხებებად გადაიქცევა

როდესაც მაგიდას სუნთქვის ადგილი აქვს, ყველაფერი უფრო მშვიდად იგრძნობა.

8) პაციენტის უფრო თანმიმდევრული გამოცდილება სხვადასხვა ადგილას

თუ რამდენიმე ლოკაცია გაქვთ ან პერსონალი იცვლებოდა, მიღების პროცესები იცვლება. ერთ ლოკაციაზე ეს ერთი მიმართულებით ხდება, მეორეზე კი - სხვაგვარად. პაციენტები ამჩნევენ და შეუსაბამობა სწრაფად აღიზიანებთ.

ჯანდაცვის კიოსკი ხელს უწყობს საბაზისო პრინციპების თანმიმდევრულად შენარჩუნებას:

• იგივე მინიშნებები
• იგივე თანმიმდევრობა
• იგივე ნაკადი

ეს პროგნოზირებადობა ამცირებს დაბნეულობას და ვიზიტებს უფრო გლუვს ხდის.

9) უკეთესი გამტარუნარიანობა პიკის საათებში (ლობის გაფართოების გარეშე)

როდესაც მოცულობა მკვეთრად იზრდება, კლინიკები ხშირად თავს ჩიხში გრძნობენ: ან მეტი პერსონალის დაქირავება ან უფრო ხანგრძლივი ლოდინის გათვალისწინება უწევთ.

ჯანდაცვის კიოსკი ზრდის მიმღების ტევადობას დამატებითი დახლის დამატების გარეშე. ეს ეხმარება შემდეგ შემთხვევებში:

• სეზონური ტალღები
• იმუნიზაციის კამპანია
• ქრონიკული დაავადებების შემდგომი დაკვირვების ბლოკები
• დილაობით, როდესაც ჩამოსვლები იკრიბებიან

საქმე პაციენტების აჩქარებას არ ეხება, საქმე იმაშია, რომ რუტინული ადმინისტრაციისთვის ვიზიტების დროის მითვისება არ მოხდეს.

10) პაციენტის უფრო ძლიერი ჩართულობა მარტივი თვითმომსახურების გზით

კიოსკებს რეგისტრაციის გარდა მეტის გაკეთება შეუძლიათ, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ყველაფერს მარტივად შეინარჩუნებთ.

თქვენი სამუშაო პროცესის მიხედვით, სამედიცინო კიოსკს შეუძლია დანიშვნის დადასტურების, რეცეპტთან დაკავშირებული შენიშვნებისა და მოკლე შეხსენებების მხარდაჭერა. გამარჯვება მაშინ არის, როდესაც ეს სწრაფი და აშკარაა და არა „მინი აპლიკაციის“ მსგავსად, რომლის გაგებაც პაციენტებს ფოიეში უწევთ.

პარტნიორის არჩევანი ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც კიოსკის ფუნქციები

სიმართლე გითხრათ: კიოსკები მხოლოდ მაშინ გვეხმარება, თუ ისინი საიმედო და მოსახერხებელია. თუ ნაკადი დამაბნეველია ან კიოსკი ხშირად არ მუშაობს, პერსონალი მასზე ზრუნვას იწყებს და შემდეგ თქვენ სამუშაოს დამატებას აპირებთ მისი მოხსნის ნაცვლად.

Hongzhou Smart- ში ჩვენ ვაპროექტებთ და ვაწარმოებთ ODM/OEM ჭკვიანი კიოსკების გადაწყვეტილებებს სხვადასხვა ინდუსტრიისთვის, ძირითადი აქცენტით ჯანდაცვის გარემოზე, სადაც გამძლეობა და უწყვეტი მუშაობა პრიორიტეტულია.

ჩვენ ვავითარებთ კიოსკის აპარატურას, რომელიც გამოიყენება კლინიკებსა და საავადმყოფოებში რეალურ ცხოვრებაში - რათა ხელი შევუწყოთ რეგისტრაციას, რეგისტრაციას და პაციენტთა ნაკადს ყოველგვარი დაბრკოლებების გარეშე. კომპანია იცავს ხარისხიანი წარმოების ფილოსოფიას, რასაც ადასტურებს ISO 9001 და ISO 13485 სერტიფიკატები (სხვა საკითხებთან ერთად).

თუ სანდო ადამიანს ეძებთ ჯანდაცვის კიოსკის მომწოდებელო , დაგვიკავშირდით პრაქტიკული დეტალებისთვის:

• თქვენი პაციენტების რაოდენობა და პიკური საათები
• თქვენი ლობის განლაგება და სივრცის შეზღუდვები
• რა გსურთ, რომ კიოსკმა დაამუშაოს (რეგისტრაცია, გადახდები, გზის პოვნა, რიგის მართვა)
• ნებისმიერი ბრენდინგის ან ინტეგრაციის საჭიროება

ამის შემდეგ, ჩვენ დაგეხმარებით გონივრული კიოსკის მოწყობისა და შემდეგი ნაბიჯის შერჩევაში — სწრაფი ზარი, შერჩევითი სია ან მარტივი შეთავაზება.