10 veselības aprūpes kiosku priekšrocības pacientiem un praksēm

Ja jūsu reģistratūrā ir daudz cilvēku, jums nav nepieciešama atskaite, jūs to varat just. Rinda kļūst garāka. Pacienti sāk skatīties apkārt. Personāls cenšas atbildēt uz jautājumiem, vienlaikus veicot reģistrēšanos, veidlapas, zvanus, maksājumus… visu pārējo. Un mazākā aizķeršanās pārvēršas kavēšanā visiem, kas atrodas aiz tās.

Par laimi, šīs problēmas risināšana nenozīmē klīnikas pārvēršanu par vidi, kurā cilvēki neiekļūst, pieskaries ekrānam. Veselības aprūpes kiosks vislabāk darbojas tad, ja tas veic uzdevumus un atstāj personālu brīvu visam pārējam. Tas ir papildu roku pāris reģistrācijai, veidlapu aizpildīšanai, pamata maksājumiem un norādes veikšanai.

Dažas komandas uztraucas, vai kioski neapmierinās pacientus vai radīs aukstuma sajūtu vestibilā. Tas parasti notiek, ja tie ir sarežģīti vai piespiesti. Kad plūsma ir vienkārša un personāls joprojām ir skaidri pieejams, tā šķiet kā ātrgaitas josla: neobligāta, noderīga un nav šķērslis.

Šeit ir 10 pabalstu klīniku paziņojumi, kas vispirms tiek sniegti pēc veselības aprūpes kioska pievienošanas.

1) Ātrāka reģistrēšanās un īsākas rindas

Lielākā daļa dienu, kad “mēs atpaliekam”, sākas pie reģistratūras. Veselības aprūpes kiosks pacientiem nodrošina otro vietu, kur sākt vizīti, tāpēc lete nav vienīgā izeja.

Tas visvairāk palīdz, ja tiek galā ar pamatlietām:

• Apstiprināt tikšanos
• Atjauniniet pāris detaļas
• Pabeidziet reģistrēšanos un dodieties tālāk

Runa nav par tehnoloģijām, bet gan par vienīgā sašaurinājuma novēršanu.

2) Mazāk dokumentu, mazāk atkārtotu veidlapu

Papīrs ir viltīgs, un tas neizskatās pēc problēmas, kamēr neesi rīkojies ar tā kaudzēm visu dienu, katru dienu.

Medicīnas kiosks attēlo uzņemšanas veidlapas ekrānā, lai informācija tiktu uztverta tieši. Tas nozīmē:

• Mazāk trūkstošu lappušu
• Mazāk pusaizpildītu veidlapu
• Mazāks skenēšanas/iesniegšanas laiks
• Mazāk "tu to aizpildīji pēdējo reizi, bet..." brīžu

3) Labāka datu precizitāte (un mazāk reģistrācijas kļūdu)

Lielākā daļa administratīvo problēmu sākas ar sīkām kļūdām: nepareizs cipars tālruņa numurā, dzimšanas datuma neatbilstība, vārds, kas uzrakstīts citādi nekā iepriekšējā reizē, vai apdrošināšanas informācija, kas nesakrīt. Pēc tam rēķinu izrakstīšana aizkavējas, atlīdzību pieprasījumi tiek atgriezti, ieraksti dublējas un darbinieki tērē laiku, labojot lietas, kurām nevajadzētu labot.

Veselības aprūpes kiosks ir noderīgs, jo pacienti var redzēt ierakstīto informāciju un to izlabot pirms iesniegšanas. Dažas iestatīšanas iespējas atbalsta arī identitātes verifikācijas iespējas atkarībā no konfigurācijas un vietējiem noteikumiem, kas var vēl vairāk samazināt neatbilstības.

Avots: istock

4) Uzlabota pacientu privātuma aizsardzība reģistratūrā

Reģistratūras ir publiskas, it kā cilvēki stāvētu cieši blakus, balsis nestos. Daži pacienti nevēlas skaļi teikt personiskas detaļas pārpildītā vestibilā.

Slimnīcas kiosks nodrošina pacientiem privātāku veidu, kā veikt tādas pamata darbības kā reģistrēšanās un informācijas apstiprināšana, īpaši, ja kiosks tiek novietots ar nelielu elpas vilcienu un privātuma ekrāniem tur, kur tas nepieciešams.

5) Vienmērīgāka maksājumu iekasēšana un mazāk neērtu mijiedarbību

Līdzmaksājumi un pamata maksājumi var palēnināt rakstāmgalda darbību tieši nepareizā laikā — kad rinda jau veidojas un telefona zvani neapstājas.

Veselības aprūpes kioski spēj apstrādāt vienkāršus maksājumus un izsniegt čeku/apstiprinājumu. Tas neļaus letei kļūt par maksāšanas vietu un palīdzēs uzturēt vestibilu brīvu, nodrošinot nepārtrauktu plūsmu.

6) Skaidra ceļa norādīšana: “Kurp man tagad doties? ”

Ceļa norādīšana ir viena no tām mazajām problēmām, kas notiek visas dienas garumā. Pacienti ir saspringti, kavē, ir nedroši, un viņi vai nu klīst, vai atkal un atkal atgriežas pie ārsta.

Slimnīcas kiosks var sniegt:

• Kartes un norādes
• Nodaļas uzvednes
• Norādījumi “Dodieties šeit tālāk” pēc reģistrēšanās.

Tas ir vissvarīgākais lielākās ēkās, daudzstāvu ēkās un universitātes pilsētiņās, kur norādes nevar aptvert katru situāciju.

Avots: istock

7) Samazināta darba slodze reģistratūras un administrācijas komandām

Kiosks neaizstāj jūsu darbiniekus, tas atbrīvo viņus no atkārtotas darba slodzes.

Kad ikdienas darbības (reģistrācija, atjauninājumi, instrukciju drukāšana) tiek pārceltas uz medicīnas kiosku, darbiniekiem ir laiks atgriezties pie reālā darba:

• Problēmas ar grafiku
• Īpaši gadījumi
• Apdrošināšanas jautājumi
• Palīdzība nemierīgiem vai apjukušiem pacientiem
• Problēmu risināšana, pirms tās pāraug kavējumos

Kad pie rakstāmgalda ir vieta elpai, viss šķiet mierīgāk.

8) Vienlīdzīgāka pacientu pieredze dažādās atrašanās vietās

Ja jums ir vairākas atrašanās vietas vai pat personāls rotē, uzņemšanas procesi var atšķirties. Vienā vietā tas notiek vienā veidā, citā - citādi. Pacienti to pamana un ātri sāk kaitināties par neatbilstību.

Veselības aprūpes kiosks palīdz uzturēt pamatlietas nemainīgas:

• Tie paši norādījumi
• Tā pati secība
• Tā pati plūsma

Šī paredzamība mazina apjukumu un padara apmeklējumus raitākus.

9) Labāka caurlaidspēja sastrēgumstundās (nepaplašinot vestibilu)

Kad klientu skaits strauji pieaug, klīnikas bieži vien jūtas iestrēgušas: jāpieņem darbā vairāk darbinieku vai jāsamierinās ar ilgākām gaidīšanas reizēm.

Veselības aprūpes kiosks palielina uzņemšanas ietilpību, nepievienojot vēl vienu leti. Tas palīdz šādos gadījumos:

• Sezonālie pieaugumi
• Imunizācijas kampaņas
• Hroniskas aprūpes turpmākās uzraudzības bloki
• Rīti, kuros ierodas cilvēki pulcējas

Šeit nav runa par pacientu steidzināšanu, bet gan par to, lai neļautu rutīnas administratīvajiem darbiem zagt pierakstu laiku.

10) Ciešāka pacientu iesaistīšanās, izmantojot vienkāršu pašapkalpošanos

Kioski var paveikt vairāk nekā tikai reģistrēties, bet tikai tad, ja tie ir vienkārši.

Atkarībā no jūsu darbplūsmas medicīnas kiosks var atbalstīt pierakstu apstiprinājumus, ar receptēm saistītus atgādinājumus un īsus atgādinājumus. Ieguvums ir tad, ja tas šķiet ātri un acīmredzami — nevis kā “mini lietotne”, kas pacientiem jāizdomā vestibilā.

Partnera izvēle ir tikpat svarīga kā kioska funkcijas

Godīgi sakot: kioski palīdz tikai tad, ja tie ir uzticami un ērti lietojami. Ja plūsma ir mulsinoša vai kiosks bieži nedarbojas, darbinieki galu galā to pieskata, un tad jūs esat pievienojis darbu, nevis to noņēmis.

Uzņēmumā Hongzhou Smart mēs izstrādājam un ražojam ODM/OEM viedo kiosku risinājumus vairākās nozarēs, īpašu uzmanību pievēršot veselības aprūpes videi, kur prioritāte ir izturība un darbības laiks.

Mēs izstrādājam kiosku aparatūru, kas paredzēta izmantošanai klīnikās un slimnīcās reālajā dzīvē — lai atvieglotu reģistrēšanos, reģistrāciju un pacientu plūsmu, neradot berzi. Uzņēmums ievēro kvalitātes ražošanas filozofiju, ko apliecina ISO 9001 un ISO 13485 sertifikāti (cita starpā).

Ja meklējat uzticamu veselības aprūpes kiosku piegādātājs , sazinieties ar mums, lai uzzinātu praktisku informāciju:

• Jūsu pacientu skaits un maksimālās slodzes laiki
• Jūsu vestibila izkārtojums un telpas ierobežojumi
• Ko vēlaties, lai kiosks apstrādātu (reģistrācija, maksājumi, norādes, rindu pārvaldība)
• Jebkādas zīmola veidošanas vai integrācijas vajadzības

Pēc tam mēs palīdzēsim jums atrast saprātīgu kioska iestatījumu un nākamo soli — ātru zvanu, kandidātu sarakstu vai vienkāršu cenu piedāvājumu.