10 výhod zdravotníckych kioskov pre pacientov a ordinácie

Ak je vaša recepcia zaneprázdnená, nepotrebujete hlásenie, cítite to. Rad rastie. Pacienti sa začínajú obzerať. Zamestnanci sa snažia odpovedať na otázky a zároveň vybavujú registráciu, formuláre, telefonáty, platby… to všetko. A najmenší zádrhel sa zmení na meškanie pre všetkých za ním.

Našťastie, oprava tohto problému neznamená, že z vašej kliniky urobíte prostredie, kde ľudia nechodia, stačí ťuknúť na obrazovku. Zdravotnícky kiosk funguje najlepšie, keď vykonáva úlohy sám a necháva personál voľný pre všetko ostatné. Je to ďalšia sada rúk na registráciu, formuláre, základné platby a orientáciu.

Niektoré tímy sa obávajú, či kiosky budú frustrovať pacientov alebo či v hale nebude chladno. To sa zvyčajne stáva, keď sú komplikované alebo nútené. Keď je tok služieb jednoduchý a personál je stále jasne k dispozícii, pôsobí to ako rýchly pruh: voliteľné, užitočné a nie prekážkové.

Tu je 10 výhod, ktoré si kliniky všimnú ako prvé po pridaní kiosku zdravotnej starostlivosti.

1) Rýchlejšie odbavenie a kratšie čakacie rady

Väčšina dní, kedy „meškáme“, začína pri pulte. Kiosk so zdravotnou starostlivosťou poskytuje pacientom druhé miesto, kde môžu začať návštevu, takže pult nie je jedinou bránou.

Najviac pomáha, keď zvládne základy:

• Potvrdiť stretnutie
• Aktualizujte niekoľko detailov
• Dokončite check-in a pokračujte ďalej

Nejde o technológiu, ale o odstránenie jediného úzkeho hrdla.

2) Menej papierovania, menej opakovaných formulárov

Papier je zákerný a nevyzerá ako problém, kým s ním nepracujete celý deň, každý deň.

Zdravotnícky kiosk zobrazuje formuláre na vyžiadanie na obrazovke, takže informácie sa zaznamenávajú priamo. To znamená:

• Menej chýbajúcich stránok
• Menej čiastočne vyplnených formulárov
• Kratší čas skenovania/archívu
• Menej momentov typu „naposledy si to vyplnil, ale...“

3) Lepšia presnosť údajov (a menej chýb pri registrácii)

Väčšina administratívnych problémov začína malými chybami: nesprávna číslica v telefónnom čísle, nezhoda dátumu narodenia, inak napísané meno ako naposledy alebo nezhodný údaj o poistení. Následne sa fakturácia oneskorí, žiadosti o plnenie sa odmietnu, záznamy sa duplikujú a zamestnanci strácajú čas opravovaním vecí, ktoré by oprava nebola potrebná.

Zdravotnícky kiosk je užitočný, pretože pacienti môžu vidieť, čo napísali, a pred odoslaním to opraviť. Niektoré nastavenia tiež podporujú možnosti overenia identity v závislosti od konfigurácie a miestnych pravidiel, čo môže ďalej znížiť počet nezrovnalostí.

Zdroj: istock

4) Zlepšené súkromie pacientov na recepcii

Recepcie sú verejné, ľudia stoja blízko seba, hlasy sa nesú. Niektorí pacienti nechcú nahlas hovoriť osobné údaje v preplnenej hale.

Nemocničný kiosk poskytuje pacientom súkromnejší spôsob, ako vybaviť základné kroky, ako je registrácia a potvrdenie informácií – najmä ak kiosk umiestnite s malým priestorom na dýchanie a zástenami na ochranu súkromia tam, kde je to potrebné.

5) Plynulejší výber platieb a menej nepríjemných interakcií

Doplatky a základné platby môžu spomaliť prácu v úplne nesprávnom čase – keď sa už rad tvorí a telefóny sa nezastavia.

Zdravotnícke kiosky dokážu spracovať jednoduché platby a vydať potvrdenie/doklad. To zabráni tomu, aby sa z pultu stala platobná stanica, a prispeje to k tomu, že vstupná hala zostane voľná a stream bude pokračovať.

6) Jasné určenie smeru: „Kam teraz idem? “

Orientácia je jeden z tých malých problémov, ktoré sa vyskytujú celý deň. Pacienti sú v strese, meškajú, sú neistí a buď sa túlajú, alebo sa stále vracajú k pultu.

Nemocničný stánok môže poskytnúť:

• Mapy a trasy
• Výzvy oddelenia
• Pokyny „Ďalej choďte sem“ po registrácii.

Toto je najdôležitejšie vo väčších zariadeniach, viacposchodových budovách a kampusoch, kde označenie nedokáže pokryť každú situáciu.

Zdroj: istock

7) Znížená pracovná záťaž pre recepčné a administratívne tímy

Kiosk nenahradí vašich zamestnancov, ale zbaví ich opakovanej pracovnej záťaže.

Keď sa rutinné kroky presunú do lekárskeho kiosku (registrácia, aktualizácie, tlač pokynov), zamestnanci získajú čas späť na skutočnú prácu:

• Problémy s plánovaním
• Špeciálne prípady
• Otázky týkajúce sa poistenia
• Pomoc úzkostlivým alebo zmäteným pacientom
• Riešenie problémov skôr, ako sa rozšíria do oneskorení

Keď má stôl dostatok priestoru na dýchanie, všetko pôsobí pokojnejšie.

8) Konzistentnejšia skúsenosť pacientov na rôznych miestach

Ak máte viacero pracovísk alebo dokonca rotujúcich zamestnancov, procesy prijímania sa menia. Jedno miesto to robí jedným spôsobom. Iné to robí inak. Pacienti si to všimnú a rýchlo ich nekonzistentnosť rozčuľuje.

Kiosk pre zdravotnú starostlivosť pomáha udržiavať základné veci konzistentné:

• Rovnaké výzvy
• Rovnaké poradie
• Rovnaký prietok

Táto predvídateľnosť znižuje zmätok a robí návštevy plynulejšími.

9) Lepšia priepustnosť počas špičky (bez rozširovania vstupnej haly)

Keď objem služieb prudko stúpne, kliniky sa často cítia v zablokovanom stave: musia najať viac zamestnancov alebo akceptovať dlhšie čakacie doby.

Zdravotnícky stánok zvyšuje kapacitu prijímania potravín bez pridania ďalšieho pultu. To pomáha pri:

• Sezónne nárasty
• Imunizačné kampane
• Bloky následnej starostlivosti o chronicky chorých
• Rána, kedy sa zhlukujú príchody

Nejde o ponáhľanie pacientov, ale o to, aby sme zabránili bežnej administratíve kradnúť čas na vyšetrenie.

10) Silnejšie zapojenie pacientov prostredníctvom jednoduchej samoobsluhy

Kiosky dokážu viac než len registráciu, ale len ak to zjednodušíte.

V závislosti od vášho pracovného postupu môže lekársky kiosk podporovať potvrdenia termínov, pokyny týkajúce sa liekov a krátke pripomienky. Výhodou je, keď sa to zdá rýchle a zrejmé – nie ako „mini aplikácia“, ktorú musia pacienti riešiť vo vestibule.

Výber partnera je rovnako dôležitý ako funkcie kiosku

Úprimne povedané: kiosky pomáhajú iba vtedy, ak sú spoľahlivé a jednoduché. Ak je tok práce neprehľadný alebo je kiosk často nefunkčný, personál ho nakoniec stráži a vy si prácu pridáte namiesto toho, aby ste ju odstránili.

V spoločnosti Hongzhou Smart navrhujeme a vyrábame inteligentné kiosky ODM/OEM pre rôzne odvetvia so silným zameraním na zdravotnícke prostredie, kde je prioritou odolnosť a prevádzkyschopnosť.

Vyvíjame hardvér pre kiosky, ktorý sa používa v klinikách a nemocniciach v reálnom živote – na uľahčenie registrácie, odbavenia a toku pacientov bez toho, aby to spôsobovalo problémy. Spoločnosť sa drží filozofie kvalitnej výroby, o čom svedčia aj certifikácie ISO 9001 a ISO 13485 (okrem iného).

Ak hľadáte spoľahlivého dodávateľa kioskov pre zdravotníctvo , kontaktujte nás s praktickými podrobnosťami:

• Váš počet pacientov a špičkové časy
• Rozloženie vašej vstupnej haly a priestorové obmedzenia
• Čo chcete, aby kiosk spracovával (check-in, platby, orientácia v trase, správa radov)
• Akékoľvek potreby brandingu alebo integrácie

Následne vám pomôžeme zúžiť výber rozumného nastavenia kiosku a urobiť ďalší krok – rýchly telefonát, zostaviť užší zoznam alebo priamočiaru cenovú ponuku.