10 Vorteile von Gesundheitskiosken für Patienten und Praxen
Wenn an der Rezeption viel los ist, braucht man keinen Bericht, das merkt man sofort. Die Schlange wird länger. Patienten schauen sich um. Die Mitarbeiter versuchen, Fragen zu beantworten und gleichzeitig Check-in, Formulare, Anrufe und Zahlungen zu erledigen – einfach alles. Und die kleinste Panne führt zu Verzögerungen für alle, die dahinter stehen.
Zum Glück bedeutet die Lösung dieses Problems nicht, Ihre Klinik in eine rein automatisierte Umgebung zu verwandeln. Ein Gesundheitskiosk ist am effektivsten, wenn er die Aufgaben übernimmt und das Personal für alle anderen Tätigkeiten freistellt. Er bietet zusätzliche Unterstützung beim Einchecken, Ausfüllen von Formularen, Abwicklung einfacher Zahlungen und der Orientierung im Raum.
Manche Teams befürchten, dass Kioske Patienten verärgern oder die Lobby unpersönlich wirken lassen. Das passiert meist, wenn sie kompliziert oder erzwungen gestaltet sind. Ist der Ablauf jedoch einfach und das Personal weiterhin gut erreichbar, fühlt es sich wie eine Schnellspur an: optional, hilfreich und keine Hürde.
Hier sind die 10 Vorteile, die Kliniken als erstes bemerken, nachdem sie einen Gesundheitskiosk hinzugefügt haben.
1) Schnellerer Check-in und kürzere Wartezeiten
Die meisten Tage, an denen es zu Verzögerungen kommt, beginnen am Empfang. Ein Gesundheitskiosk bietet Patienten eine zweite Möglichkeit, ihren Besuch zu beginnen, sodass der Schalter nicht der einzige Zugangspunkt ist.
Am hilfreichsten ist es, wenn es die Grundlagen beherrscht:
- Bestätigen Sie den Termin
- Ein paar Details bitte aktualisieren.
- Check-in abschließen und weiterziehen
Es geht nicht um Technologie, sondern darum, den einzigen Flaschenhals zu beseitigen.
2) Weniger Papierkram, weniger wiederholte Formulare
Papier ist tückisch und erscheint erst dann als Problem, wenn man den ganzen Tag, jeden Tag Stapel davon in der Hand hat.
Ein medizinischer Kiosk zeigt die Aufnahmeformulare auf dem Bildschirm an, sodass die Informationen direkt erfasst werden. Das bedeutet:
- Weniger fehlende Seiten
- Weniger halb ausgefüllte Formulare
- Weniger Scan-/Ablagezeit
- Weniger Momente des Sinnes „Das hast du letztes Mal doch schon ausgefüllt, aber…“
3) Bessere Datengenauigkeit (und weniger Registrierungsfehler)
Die meisten administrativen Probleme beginnen mit kleinen Fehlern: einer falschen Ziffer in einer Telefonnummer, einem abweichenden Geburtsdatum, einem anders geschriebenen Namen oder fehlerhaften Versicherungsdaten. Die Folge sind Verzögerungen bei der Rechnungsstellung, Rücklastschriften, doppelte Datensätze und Zeitverschwendung der Mitarbeiter durch die Behebung von Fehlern, die eigentlich gar nicht nötig sein sollten.
Ein Kiosk im Gesundheitswesen ist hilfreich, da Patienten ihre Eingaben vor dem Absenden überprüfen und korrigieren können. Je nach Konfiguration und lokalen Bestimmungen unterstützen manche Systeme auch Optionen zur Identitätsprüfung, wodurch Fehleingaben weiter reduziert werden können.
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4) Verbesserte Patientenprivatsphäre am Empfang
Empfangsbereiche sind öffentlich, Menschen stehen dicht beieinander, Stimmen tragen. Manche Patienten möchten in einer überfüllten Lobby keine persönlichen Details laut aussprechen.
Ein Krankenhauskiosk bietet Patienten eine diskretere Möglichkeit, grundlegende Schritte wie das Einchecken und die Bestätigung von Informationen zu erledigen – insbesondere, wenn der Kiosk mit etwas Freiraum und gegebenenfalls Sichtschutzwänden aufgestellt wird.
5) Reibungslosere Zahlungsabwicklung und weniger unangenehme Interaktionen
Zuzahlungen und Grundzahlungen können den Schalter genau dann ausbremsen, wenn es am ungünstigsten ist – nämlich dann, wenn sich bereits eine Schlange bildet und die Telefone nicht stillstehen.
Kioske im Gesundheitswesen können einfache Zahlungen abwickeln und eine Quittung/Bestätigung ausstellen. Dadurch wird verhindert, dass der Schalter zu einer Zahlungsstelle wird, und der Eingangsbereich bleibt frei von Zahlungen, sodass der Patientenfluss ungehindert weiterlaufen kann.
6) Klare Wegweisung: „Wo muss ich jetzt hin? “
Die Orientierung ist eines dieser kleinen Probleme, die den ganzen Tag über auftreten. Patienten sind gestresst, zu spät, verunsichert und irren entweder umher oder kehren immer wieder zum Empfang zurück.
Ein Krankenhauskiosk kann Folgendes bieten:
- Karten und Wegbeschreibungen
- Abteilungsaufforderungen
- Anweisungen „Gehen Sie als Nächstes hierhin“ nach dem Einchecken.
Dies ist besonders wichtig in größeren Einrichtungen, mehrstöckigen Gebäuden und Campusgeländen, wo die Beschilderung nicht jede Situation abdecken kann.
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7) Reduzierte Arbeitsbelastung für Empfangs- und Verwaltungsteams
Ein Kiosk ersetzt nicht Ihre Mitarbeiter, er nimmt ihnen lediglich die sich wiederholende Arbeitslast ab.
Wenn Routinevorgänge an einen medizinischen Kiosk verlagert werden (Einchecken, Aktualisierungen, Drucken von Anweisungen), gewinnen die Mitarbeiter Zeit für die eigentliche Arbeit zurück:
- Terminprobleme
- Sonderfälle
- Versicherungsfragen
- Hilfe für ängstliche oder verwirrte Patienten
- Probleme beheben, bevor sie zu Verzögerungen führen
Wenn der Schreibtisch mehr Freiraum hat, wirkt alles ruhiger.
8) Einheitlicheres Patientenerlebnis an allen Standorten
Bei mehreren Standorten oder wechselndem Personal können sich die Aufnahmeprozesse verändern. An einem Standort wird es so gehandhabt, an einem anderen anders. Patienten bemerken das und sind schnell verärgert über die Uneinheitlichkeit.
Ein Gesundheitskiosk trägt dazu bei, die grundlegenden Abläufe konstant zu halten:
- Gleiche Eingabeaufforderungen
- Gleiche Bestellung
- Gleicher Ablauf
Diese Vorhersehbarkeit reduziert Verwirrung und sorgt für einen reibungsloseren Ablauf der Besuche.
9) Besserer Durchsatz während der Spitzenzeiten (ohne Erweiterung der Lobby)
Bei einem starken Anstieg des Patientenaufkommens fühlen sich Kliniken oft in einer Zwickmühle: Entweder sie stellen mehr Personal ein oder sie nehmen längere Wartezeiten in Kauf.
Ein Gesundheitskiosk erhöht die Aufnahmekapazität, ohne dass ein weiterer Zähler benötigt wird. Das ist hilfreich bei:
- Saisonale Schwankungen
- Impfkampagnen
- Nachsorgeblöcke für chronisch Kranke
- Morgens, an denen sich die Ankünfte häufen
Hier geht es nicht darum, Patienten zu hetzen, sondern darum, zu verhindern, dass routinemäßige Verwaltungsaufgaben die Behandlungszeit in Anspruch nehmen.
10) Stärkere Einbindung der Patienten durch einfache Selbstbedienung
Kioske können mehr als nur einchecken, aber nur, wenn man es einfach hält.
Je nach Arbeitsablauf kann ein medizinischer Kiosk Terminbestätigungen, Hinweise zu Rezepten und kurze Erinnerungen unterstützen. Der Vorteil liegt darin, dass die Bedienung schnell und intuitiv ist – und nicht wie eine „Mini-App“, die Patienten erst im Wartezimmer bedienen müssen.
Die Wahl des Partners ist genauso wichtig wie die Funktionen des Kiosks.
Ganz ehrlich: Kioske sind nur dann hilfreich, wenn sie zuverlässig und benutzerfreundlich sind. Ist der Ablauf unübersichtlich oder fällt der Kiosk häufig aus, müssen die Mitarbeiter ihn ständig überwachen, und letztendlich entsteht zusätzliche Arbeit, anstatt sie zu reduzieren.
Bei Hongzhou Smart entwickeln und fertigen wir ODM/OEM-Lösungen für intelligente Kioske in verschiedenen Branchen, wobei unser besonderer Fokus auf dem Gesundheitswesen liegt, wo Langlebigkeit und Verfügbarkeit höchste Priorität haben.
Wir entwickeln Kiosk-Hardware für den praktischen Einsatz in Kliniken und Krankenhäusern, um Check-in, Registrierung und Patientenfluss reibungslos zu gestalten. Das Unternehmen verfolgt eine Qualitätsfertigungsphilosophie, was unter anderem durch die Zertifizierungen nach ISO 9001 und ISO 13485 belegt wird.
Wenn Sie auf der Suche nach einem zuverlässigen Anbieter von Kiosksystemen für das Gesundheitswesen – kontaktieren Sie uns mit den praktischen Details:
- Ihr Patientenaufkommen und Ihre Spitzenzeiten
- Ihre Lobby-Gestaltung und die räumlichen Gegebenheiten
- Welche Funktionen soll der Kiosk übernehmen (Check-in, Zahlungen, Wegweisung, Warteschlangenmanagement)?
- Jegliche Branding- oder Integrationsanforderungen
Von dort aus helfen wir Ihnen, eine sinnvolle Kiosk-Lösung zu finden und den nächsten Schritt festzulegen – ein kurzes Telefonat, eine Vorauswahl oder ein unkompliziertes Angebot.
