10 Lợi ích của Kiosk Y tế đối với Bệnh nhân và Phòng khám

Nếu quầy lễ tân bận rộn, bạn không cần báo cáo cũng biết, bạn sẽ cảm nhận được ngay. Hàng người xếp dài ra. Bệnh nhân bắt đầu nhìn xung quanh. Nhân viên cố gắng trả lời câu hỏi đồng thời làm thủ tục đăng ký, điền mẫu đơn, nhận cuộc gọi, thu tiền… tất cả mọi thứ. Và một trục trặc nhỏ nhất cũng có thể gây chậm trễ cho tất cả mọi người phía sau.

May mắn thay, việc khắc phục điều đó không có nghĩa là biến phòng khám của bạn thành một môi trường "không có người, chỉ chạm vào màn hình". Một ki-ốt y tế hoạt động hiệu quả nhất khi nó thực hiện các nhiệm vụ và để nhân viên rảnh tay làm những việc khác. Nó giống như một cánh tay đắc lực cho việc đăng ký, điền biểu mẫu, thanh toán cơ bản và chỉ dẫn đường đi.

Một số nhóm lo ngại rằng các ki-ốt tự phục vụ sẽ gây khó chịu cho bệnh nhân hoặc làm cho khu vực chờ trở nên lạnh lẽo. Điều đó thường xảy ra khi chúng phức tạp hoặc bắt buộc. Khi quy trình đơn giản và nhân viên vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ, nó giống như một làn đường ưu tiên: Tùy chọn, hữu ích và không phải là rào cản.

Dưới đây là 10 lợi ích mà các phòng khám nhận thấy đầu tiên sau khi lắp đặt ki-ốt chăm sóc sức khỏe.

1) Thủ tục nhận phòng nhanh hơn và thời gian chờ đợi ngắn hơn

Hầu hết những ngày "chúng ta đang chậm trễ" đều bắt đầu từ quầy lễ tân. Một ki-ốt chăm sóc sức khỏe cung cấp cho bệnh nhân một địa điểm thứ hai để bắt đầu cuộc thăm khám, vì vậy quầy lễ tân không phải là lối vào duy nhất.

Nó hữu ích nhất khi xử lý được những vấn đề cơ bản:

• Xác nhận cuộc hẹn
• Cập nhật một vài chi tiết
• Hoàn tất thủ tục nhận phòng và tiếp tục hành trình.

Vấn đề không nằm ở công nghệ, mà là ở việc loại bỏ điểm nghẽn duy nhất.

2) Giảm bớt thủ tục giấy tờ, ít biểu mẫu trùng lặp hơn

Giấy là một thứ khó nhận biết và thoạt nhìn không có vẻ gì là vấn đề cho đến khi bạn phải xử lý hàng chồng giấy suốt cả ngày, mỗi ngày.

Máy khám chữa bệnh tự động hiển thị các biểu mẫu nhập viện trên màn hình để thông tin được thu thập trực tiếp. Điều đó có nghĩa là:

• Ít trang bị thiếu hơn
• Số lượng biểu mẫu điền dở giảm đi.
• Giảm thời gian quét/lưu trữ
• Ít gặp phải những tình huống kiểu "lần trước bạn đã điền rồi, nhưng..."

3) Độ chính xác dữ liệu tốt hơn (và ít lỗi đăng ký hơn)

Hầu hết các sự cố hành chính bắt đầu từ những lỗi nhỏ: sai chữ số trong số điện thoại, ngày sinh không khớp, tên viết khác so với lần trước, hoặc thông tin bảo hiểm không khớp. Sau đó, việc lập hóa đơn bị chậm trễ, yêu cầu thanh toán bị từ chối, hồ sơ bị trùng lặp và nhân viên lãng phí thời gian để sửa chữa những việc lẽ ra không cần phải sửa.

Máy tự phục vụ y tế rất hữu ích vì bệnh nhân có thể xem lại những gì mình đã nhập và sửa lỗi trước khi gửi đi. Một số hệ thống cũng hỗ trợ tùy chọn xác minh danh tính, tùy thuộc vào cấu hình và quy định địa phương, giúp giảm thiểu thêm các lỗi sai sót.

Nguồn: istock

4) Cải thiện quyền riêng tư của bệnh nhân tại quầy lễ tân

Quầy lễ tân là nơi công cộng, mọi người đứng gần nhau nên giọng nói dễ nghe. Một số bệnh nhân không muốn nói to các chi tiết cá nhân ở nơi đông người.

Kiosk bệnh viện cung cấp cho bệnh nhân một cách riêng tư hơn để thực hiện các bước cơ bản như đăng ký và xác nhận thông tin — đặc biệt nếu bạn đặt kiosk ở nơi có đủ không gian thoáng và màn chắn riêng tư khi cần thiết.

5) Thu tiền thanh toán thuận lợi hơn và ít tương tác khó xử hơn.

Các khoản đồng thanh toán và phí cơ bản có thể làm chậm quá trình xử lý tại quầy vào đúng thời điểm không thích hợp nhất—khi hàng người đã bắt đầu xếp dài và điện thoại liên tục đổ chuông.

Các ki-ốt y tế có khả năng xử lý thanh toán đơn giản và cấp biên lai/xác nhận. Điều này sẽ ngăn quầy giao dịch trở thành nơi thu tiền và góp phần giữ cho khu vực chờ thông thoáng, đảm bảo luồng bệnh nhân được thông suốt.

6) Chỉ dẫn rõ ràng: “Tôi nên đi đâu tiếp theo? ”

Việc tìm đường là một trong những vấn đề nhỏ xảy ra suốt cả ngày. Bệnh nhân căng thẳng, đến muộn, không chắc chắn, và họ sẽ hoặc đi lang thang hoặc cứ quay lại bàn tiếp tân.

Một ki-ốt trong bệnh viện có thể cung cấp:

• Bản đồ và chỉ dẫn
• Bộ phận nhắc nhở
• Hướng dẫn "Đi đến đây tiếp theo" sau khi làm thủ tục nhận phòng.

Điều này đặc biệt quan trọng ở các cơ sở lớn, các tòa nhà nhiều tầng và các khu trường đại học nơi biển báo không thể bao quát mọi tình huống.

Nguồn: istock

7) Giảm bớt khối lượng công việc cho đội ngũ lễ tân và hành chính.

Máy bán hàng tự động không thay thế nhân viên của bạn, mà chỉ giúp giảm bớt khối lượng công việc lặp đi lặp lại cho họ.

Khi các bước thủ tục thường ngày được chuyển sang ki-ốt y tế (đăng ký, cập nhật thông tin, in hướng dẫn), nhân viên sẽ có thêm thời gian để tập trung vào công việc thực sự:

• Vấn đề về lịch trình
• Các trường hợp đặc biệt
• Câu hỏi về bảo hiểm
• Giúp đỡ những bệnh nhân lo lắng hoặc bối rối.
• Giải quyết các vấn đề trước khi chúng dẫn đến sự chậm trễ.

Khi bàn làm việc có không gian thoáng đãng, mọi thứ sẽ trở nên dễ chịu hơn.

8) Trải nghiệm bệnh nhân nhất quán hơn ở tất cả các địa điểm.

Nếu bạn có nhiều địa điểm hoặc thậm chí là nhân viên luân phiên, quy trình tiếp nhận bệnh nhân sẽ không nhất quán. Địa điểm này làm theo cách này, địa điểm khác lại làm theo cách khác. Bệnh nhân sẽ nhận thấy điều đó và nhanh chóng cảm thấy khó chịu vì sự không nhất quán.

Một ki-ốt chăm sóc sức khỏe giúp duy trì sự nhất quán các dịch vụ cơ bản:

• Các lời nhắc tương tự
• Cùng thứ tự
• Dòng chảy tương tự

Tính dễ dự đoán đó giúp giảm thiểu sự nhầm lẫn và khiến các chuyến thăm diễn ra suôn sẻ hơn.

9) Hiệu suất hoạt động tốt hơn trong giờ cao điểm (mà không cần mở rộng sảnh chờ)

Khi lượng bệnh nhân tăng đột biến, các phòng khám thường cảm thấy bế tắc: phải thuê thêm nhân viên hoặc chấp nhận thời gian chờ đợi lâu hơn.

Một ki-ốt y tế giúp tăng khả năng tiếp nhận bệnh nhân mà không cần thêm quầy. Điều này hữu ích trong các trường hợp sau:

• Sự gia tăng theo mùa
• Chiến dịch tiêm chủng
• Khối theo dõi chăm sóc mãn tính
• Buổi sáng khi lượng khách đến tập trung

Đây không phải là việc vội vàng khám cho bệnh nhân, mà là để ngăn chặn các thủ tục hành chính thường nhật chiếm mất thời gian khám bệnh.

10) Tăng cường sự tham gia của bệnh nhân thông qua dịch vụ tự phục vụ đơn giản

Các ki-ốt có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ làm thủ tục nhận phòng, nhưng chỉ khi bạn giữ cho chúng đơn giản.

Tùy thuộc vào quy trình làm việc của bạn, ki-ốt y tế có thể hỗ trợ xác nhận cuộc hẹn, nhắc nhở liên quan đến đơn thuốc và các lời nhắc ngắn gọn. Ưu điểm là khi nó hoạt động nhanh chóng và dễ hiểu—không giống như một “ứng dụng thu nhỏ” mà bệnh nhân phải tìm hiểu trong sảnh chờ.

Việc lựa chọn đối tác cũng quan trọng như các tính năng của ki-ốt.

Thành thật mà nói: các ki-ốt chỉ hữu ích nếu chúng đáng tin cậy và dễ sử dụng. Nếu quy trình phức tạp hoặc ki-ốt thường xuyên gặp sự cố, nhân viên sẽ phải liên tục trông coi nó, và điều đó chỉ làm tăng thêm công việc thay vì giảm bớt.

Tại Hongzhou Smart , chúng tôi thiết kế và sản xuất các giải pháp ki-ốt thông minh ODM/OEM cho nhiều ngành công nghiệp, đặc biệt tập trung vào môi trường chăm sóc sức khỏe, nơi độ bền và thời gian hoạt động được ưu tiên hàng đầu.

Chúng tôi phát triển phần cứng ki-ốt để sử dụng trong các phòng khám và bệnh viện thực tế - nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc làm thủ tục, đăng ký và luồng bệnh nhân mà không gây cản trở. Công ty tuân thủ triết lý sản xuất chất lượng, được chứng minh bằng các chứng nhận ISO 9001 và ISO 13485 (và nhiều chứng nhận khác).

Nếu bạn đang tìm kiếm một người đáng tin cậy Nhà cung cấp ki-ốt chăm sóc sức khỏe , hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết cụ thể:

• Số lượng bệnh nhân và thời điểm cao điểm của bạn
• Bố cục sảnh và các hạn chế về không gian
• Bạn muốn ki-ốt thực hiện những chức năng gì (đăng ký, thanh toán, chỉ dẫn đường đi, quản lý xếp hàng)?
• Bất kỳ nhu cầu nào về xây dựng thương hiệu hoặc tích hợp

Từ đó, chúng tôi sẽ giúp bạn thu hẹp phạm vi lựa chọn để thiết lập ki-ốt sao cho phù hợp và bước tiếp theo — một cuộc gọi nhanh, một danh sách rút gọn hoặc một báo giá trực tiếp.