10 пераваг медыцынскіх кіёскаў для пацыентаў і ўстаноў аховы здароўя

Калі на стойцы рэгістрацыі шмат людзей, вам не патрэбна справаздача, вы гэта адчуваеце. Чарга расце. Пацыенты пачынаюць азірацца. Персанал спрабуе адказаць на пытанні, адначасова рэгістраваўся, запаўняў формы, тэлефанаваў, праводзіў плацяжы... і ўсё гэта. І самая маленькая праблема ператвараецца ў затрымку для ўсіх, хто за ёй працуе.

На шчасце, вырашэнне гэтай праблемы не азначае пераўтварэння вашай клінікі ў асяроддзе, дзе людзі не ходзяць, проста дакранайцеся да экрана. Медыцынскі кіёск працуе найлепш, калі ён выконвае свае задачы і дазваляе персаналу дзейнічаць ва ўсім астатнім. Гэта дадатковыя рукі для рэгістрацыі, запаўнення бланкаў, асноўных плацяжоў і арыентавання ў дарозе.

Некаторыя каманды хвалююцца, ці не будуць кіёскі раздражняць пацыентаў ці не зробяць вестыбюль халодным. Звычайна гэта здараецца, калі яны складаныя або вымушаныя. Калі паток просты, і персанал усё яшчэ відавочна даступны, гэта адчуваецца як хуткая паласа: неабавязковая, карысная і не перашкода.

Вось 10 пераваг, якія клінікі заўважаюць першымі пасля дадання медыцынскага кіёска.

1) Хутчэйшая рэгістрацыя і карацейшыя чэргі чакання

Большасць дзён, калі мы адстаем, пачынаюцца за сталом. Кіёск медыцынскай дапамогі дае пацыентам другое месца для пачатку візіту, таму стойка — не адзіны шлях.

Гэта найбольш дапамагае, калі вырашае асноўныя пытанні:

• Пацвердзіце сустрэчу
• Абнавіць пару дэталяў
• Завяршыце рэгістрацыю і рухайцеся далей

Гаворка ідзе не пра тэхналогіі, а пра ліквідацыю адзінага вузкага месца.

2) Менш папяровай працы, менш паўторных формаў

Папера — справа хітрая, і яна не выглядае праблемай, пакуль вы не маеце справу з яе стосамі цэлы дзень, кожны дзень.

Медыцынскі кіёск выводзіць бланкі прыёму на экран, каб інфармацыя фіксавалася непасрэдна. Гэта азначае:

• Менш адсутных старонак
• Менш запоўненых напалову формаў
• Меншы час сканавання/архівавання
• Менш момантаў «ты запоўніў гэта ў мінулы раз, але...»

3) Лепшая дакладнасць дадзеных (і менш памылак рэгістрацыі)

Большасць адміністрацыйных праблем пачынаюцца з дробных памылак: няправільная лічба ў нумары тэлефона, неадпаведнасць даты нараджэння, імя напісана інакш, чым у мінулы раз, або несупадаючыя звесткі пра страхоўку. Затым аплата затрымліваецца, прэтэнзіі не атрымліваюцца, запісы дублююцца, і супрацоўнікі марнуюць час на выпраўленне таго, што не павінна было патрабаваць выпраўлення.

Кіёск медыцынскай дапамогі дапамагае, бо пацыенты могуць бачыць, што яны ўвялі, і выпраўляць гэта перад адпраўкай. Некаторыя сістэмы таксама падтрымліваюць варыянты праверкі асобы, у залежнасці ад канфігурацыі і мясцовых правілаў, што можа яшчэ больш паменшыць колькасць разыходжанняў.

Крыніца: istock

4) Паляпшэнне прыватнасці пацыентаў на стойцы рэгістрацыі

Стойкі рэгістрацыі публічныя, людзі стаяць побач, галасы чуваць. Некаторыя пацыенты не хочуць казаць асабістыя звесткі ўслых у перапоўненым вестыбюлі.

Шпітальны кіёск дае пацыентам больш канфідэнцыйны спосаб выконваць асноўныя дзеянні, такія як рэгістрацыя і пацвярджэнне інфармацыі, асабліва калі вы размясціце кіёск з невялікай прасторай для перадышкі і экранамі прыватнасці там, дзе гэта неабходна.

5) Больш плаўны збор плацяжоў і менш нязручных узаемадзеянняў

Даплаты і асноўныя плацяжы могуць запаволіць працу стойкі ў самы непадыходзячы момант — калі чарга ўжо фарміруецца, а тэлефоны не спыняюцца.

Кіёскі аховы здароўя могуць апрацоўваць простыя плацяжы і выдаваць квітанцыі/пацверджанні. Гэта не дазволіць ператварыць стойку ў пункт аплаты і дапаможа захаваць вестыбюль вольным, а трансляцыя не знікне.

6) Выразнае значэнне шляху: «Куды мне цяпер ісці? »

Арыентацыя — адна з тых дробных праблем, якія ўзнікаюць цэлы дзень. Пацыенты знаходзяцца ў стрэсе, спазняюцца, адчуваюць няўпэўненасць і альбо блукаюць, альбо пастаянна вяртаюцца да стала.

У шпітальным кіёску могуць прадастаўляць:

• Карты і маршруты
• Падказкі аддзела
• Інструкцыі «Далей ідзіце сюды» пасля рэгістрацыі.

Гэта найбольш важна ў буйных установах, шматпавярховых будынках і кампусах, дзе шыльды не могуць ахапіць усе сітуацыі.

Крыніца: istock

7) Зніжэнне нагрузкі на рэгістратуру і адміністрацыю

Кіёск не замяняе вашых супрацоўнікаў, ён здымае з іх паўтаральную нагрузку.

Калі звычайныя дзеянні (рэгістрацыя, абнаўленні, друк інструкцый) пераносяцца ў медыцынскі кіёск, персанал атрымлівае час для рэальнай працы:

• Праблемы з раскладам
• Асаблівыя выпадкі
• Пытанні па страхаванні
• Дапамога трывожным або разгубленым пацыентам
• Вырашэнне праблем да таго, як яны перарастуць у затрымкі

Калі за сталом ёсць месца для дыхання, усё адчуваецца спакайней.

8) Больш паслядоўны досвед для пацыентаў ва ўсіх месцах

Калі ў вас некалькі месцаў або нават персанал пастаянна мяняецца, працэсы прыёму пацыентаў змяняюцца. У адным месцы гэта робіцца па-рознаму. Пацыенты гэта заўважаюць і хутка пачынаюць раздражняцца з-за неадпаведнасці.

Кіёск аховы здароўя дапамагае падтрымліваць асноўныя рэчы паслядоўна:

• Тыя ж падказкі
• Той жа парадак
• Той жа паток

Гэтая прадказальнасць памяншае блытаніну і робіць візіты больш прыемнымі.

9) Лепшая прапускная здольнасць у гадзіны пік (без пашырэння вестыбюля)

Калі аб'ём паслуг рэзка ўзрастае, клінікі часта адчуваюць сябе ў тупіку: наймаць больш персаналу або пагаджацца на больш працяглы час чакання.

Кіёск для медыцынскіх работнікаў павялічвае ёмістасць прыёму без дадання яшчэ адной стойкі. Гэта дапамагае падчас:

• Сезонныя ўсплёскі
• Кампаніі па імунізацыі
• Блокі наступнага назірання за хранічнымі захворваннямі
• Раніцы, калі набіраецца колькасць прыбылых

Гаворка ідзе не пра тое, каб прыспешваць пацыентаў, а пра тое, каб не даць звычайным адміністратарам красці час прыёму.

10) Больш моцнае ўзаемадзеянне з пацыентамі праз простае самаабслугоўванне

Кіёскі могуць рабіць больш, чым проста рэгістравацца, але толькі калі вы зробіце ўсё проста.

У залежнасці ад вашага працоўнага працэсу, медыцынскі кіёск можа падтрымліваць пацвярджэнне прыёму на прыём, падказкі па рэцэптах і кароткія напаміны. Перавага ў тым, што гэта хутка і відавочна, а не як «міні-прыкладанне», з якім пацыенты павінны разбірацца ў вестыбюлі.

Выбар партнёра гэтак жа важны, як і функцыі кіёска

Шчыра кажучы, кіёскі карысныя толькі тады, калі яны надзейныя і простыя ў выкарыстанні. Калі паток кліентаў заблытаны або кіёск часта не працуе, персанал у выніку вымушаны яго прыглядаць, і тады вы дадаяце працу, а не прыбіраеце яе.

У кампаніі Hongzhou Smart мы распрацоўваем і вырабляем разумныя кіёскі ODM/OEM для розных галін прамысловасці, з асаблівай увагай да аховы здароўя, дзе прыярытэт аддаецца даўгавечнасці і бесперабойнай працы.

Мы распрацоўваем абсталяванне для кіёскаў для выкарыстання ў клініках і бальніцах у рэальным жыцці — каб спрасціць рэгістрацыю і паток пацыентаў без непажаданых праблем. Кампанія прытрымліваецца філасофіі якасці вытворчасці, што пацвярджаецца сертыфікатамі ISO 9001 і ISO 13485 (сярод іншых).

Калі вы шукаеце надзейнага пастаўшчык медыцынскіх кіёскаў , звяжыцеся з намі, каб атрымаць практычную інфармацыю:

• Колькасць пацыентаў і пікавыя гадзіны
• Планіроўка вестыбюля і абмежаванні прасторы
• Што вы хочаце, каб кіёск апрацоўваў (рэгістрацыя, плацяжы, пошук маршруту, кіраванне чаргой)
• Любыя патрэбы ў брэндынгу або інтэграцыі

Пасля гэтага мы дапаможам вам выбраць разумную ўстаноўку кіёска і наступны крок — хуткі званок, кароткі спіс або прамую прапанову.