10 prednosti zdravstvenih kioska za pacijente i ordinacije

Ako vam je recepcija zauzeta, ne treba vam izvješće, možete to osjetiti. Red raste. Pacijenti počinju razgledavati. Osoblje pokušava odgovoriti na pitanja dok istovremeno obavlja prijave, obrasce, pozive, plaćanja… sve to. I najmanji problem pretvara se u kašnjenje za sve iza njega.

Srećom, rješavanje toga ne znači pretvaranje vaše klinike u okruženje u kojem ljudi ne rade, samo dodirnite ekran. Zdravstveni kiosk najbolje funkcionira kada obavlja zadatke, a osoblje ostaje slobodno za sve ostalo. To je dodatni par ruku za prijavu, obrasce, osnovna plaćanja i snalaženje.

Neki timovi brinu hoće li kiosci frustrirati pacijente ili uzrokovati osjećaj hladnoće u predvorju. To se obično događa kada su komplicirani ili prisilni. Kada je protok jednostavan, a osoblje je i dalje očito dostupno, osjeća se kao brza traka: opcionalno, korisno i ne predstavlja prepreku.

Evo 10 pogodnosti koje klinike prvo primijete nakon dodavanja zdravstvenog kioska.

1) Brža prijava i kraći redovi čekanja

Većina dana kada "kasnimo" počinje za pultom. Kiosk za zdravstvenu skrb pacijentima pruža drugo mjesto za početak posjeta, tako da šalter nije jedini ulaz.

Najviše pomaže kada se bavi osnovama:

• Potvrdite termin
• Ažuriraj par detalja
• Završi prijavu i kreni dalje

Ne radi se o tehnologiji, već o uklanjanju jednog uskog grla.

2) Manje papirologije, manje ponovljenih obrazaca

Papir je lukav i ne izgleda kao problem dok ne baratate hrpama papira, cijeli dan, svaki dan.

Medicinski kiosk prikazuje obrasce za prijem na ekranu tako da se informacije izravno bilježe. To znači:

• Manje nedostajućih stranica
• Manje napola ispunjenih obrazaca
• Manje vremena skeniranja/arhiviranja
• Manje trenutaka "prošli put si ovo ispunio, ali..."

3) Bolja točnost podataka (i manje pogrešaka pri registraciji)

Većina administrativnih problema počinje s malim pogreškama: pogrešna znamenka u telefonskom broju, neusklađenost datuma rođenja, ime napisano drugačije nego prošli put ili detalji osiguranja koji se ne podudaraju. Zatim, naplata kasni, zahtjevi se odbijaju, zapisi se dupliciraju, a osoblje gubi vrijeme popravljajući stvari koje ne bi trebalo popravljati.

Zdravstveni kiosk pomaže jer pacijenti mogu vidjeti što su upisali i ispraviti to prije slanja. Neke postavke također podržavaju opcije provjere identiteta, ovisno o konfiguraciji i lokalnim pravilima, što može dodatno smanjiti neusklađenosti.

Izvor: istock

4) Poboljšana privatnost pacijenata na recepciji

Recepcije su javne, ljudi stoje blizu, glasovi se čuju. Neki pacijenti ne žele naglas izgovarati osobne podatke u prepunom predvorju.

Bolnički kiosk pruža pacijentima privatniji način za obavljanje osnovnih koraka poput prijave i potvrđivanja informacija - posebno ako postavite kiosk s malo prostora za disanje i zaslonima za privatnost gdje je potrebno)

5) Glatkija naplata i manje neugodnih interakcija

Doplate i osnovna plaćanja mogu usporiti rad šaltera u točno pogrešno vrijeme - kada se red već stvara, a telefoni se ne zaustavljaju.

Zdravstveni kiosci mogu obrađivati ​​jednostavna plaćanja i izdavati račune/potvrde. To će spriječiti da šalter postane mjesto za plaćanje i doprinijet će održavanju slobodnog predvorja, uz nastavak prijenosa.

6) Jasno određivanje puta: „Kamo sada idem? “

Snalaženje u putovanju jedan je od onih malih problema koji se javljaju cijeli dan. Pacijenti su pod stresom, kasne, nesigurni su i ili lutaju ili se stalno vraćaju za stol.

Bolnički kiosk može dati:

• Karte i upute
• Upute odjela
• Upute "Sljedeće idi ovdje" nakon prijave.

To je najvažnije u većim objektima, višekatnicama i kampusima gdje signalizacija ne može pokriti svaku situaciju.

Izvor: istock

7) Smanjenje radnog opterećenja za recepciju i administrativni tim

Kiosk ne zamjenjuje vaše osoblje, već ih oslobađa od ponavljajućeg opterećenja.

Kada se rutinski koraci presele u medicinski kiosk (prijava, ažuriranja, ispis uputa), osoblje dobiva vrijeme natrag za pravi posao:

• Problemi s rasporedom
• Posebni slučajevi
• Pitanja o osiguranju
• Pomoć anksioznim ili zbunjenim pacijentima
• Rješavanje problema prije nego što se pretvore u kašnjenja

Kad stol ima prostora za disanje, sve se čini mirnijim.

8) Dosljednije iskustvo pacijenata na svim lokacijama

Ako imate više lokacija ili čak rotirajuće osoblje, procesi prijema se mijenjaju. Jedna lokacija to radi na jedan način. Druga to radi drugačije. Pacijenti to primjećuju i brzo ih nervira nedosljednost.

Kiosk za zdravstvenu njegu pomaže u održavanju dosljednosti osnovnih stvari:

• Isti upiti
• Isti redoslijed
• Isti tok

Ta predvidljivost smanjuje zbunjenost i čini posjete ugodnijima.

9) Bolja propusnost tijekom vršnih sati (bez proširenja predvorja)

Kada se promet poveća, klinike se često osjećaju zaglavljeno: zaposliti više osoblja ili prihvatiti dulja čekanja.

Kiosk za zdravstvenu njegu povećava kapacitet prijema bez dodavanja još jednog pulta. To pomaže tijekom:

• Sezonski porasti
• Poticaji imunizacije
• Blokovi praćenja kroničnih bolesti
• Jutra s grupiranjem dolazaka

Ovdje se ne radi o požurivanju pacijenata, već o sprječavanju rutinske administracije da krade vrijeme pregleda.

10) Jači angažman pacijenata putem jednostavne samousluge

Kiosci mogu učiniti više od prijave, ali samo ako to bude jednostavno.

Ovisno o vašem tijeku rada, medicinski kiosk može podržavati potvrde termina, upute vezane uz recepte i kratke podsjetnike. Pobjeda je kada se čini brzim i očitim - ne kao "mini aplikacija" koju pacijenti moraju shvatiti u predvorju.

Izbor partnera je jednako važan kao i značajke kioska

Iskreno: kiosci pomažu samo ako su pouzdani i jednostavni za korištenje. Ako je protok zbunjujući ili kiosk često ne radi, osoblje ga na kraju mora čuvati i tada ste dodali posao umjesto da ga uklonite.

U tvrtki Hongzhou Smart dizajniramo i proizvodimo ODM/OEM pametna kioska u više industrija, s naglaskom na zdravstvena okruženja gdje su izdržljivost i vrijeme rada prioritet.

Razvijamo hardver za kioske koji se koristi u klinikama i bolnicama u stvarnom životu -- kako bismo olakšali prijavu, registraciju i protok pacijenata bez doprinosa trenju. Tvrtka se pridržava filozofije kvalitetne proizvodnje, što dokazuju certifikati ISO 9001 i ISO 13485 (između ostalog)

Ako tražite pouzdanog dobavljač kioska za zdravstvo , obratite nam se s praktičnim detaljima:

• Broj pacijenata i vršna vremena
• Raspored vašeg predvorja i prostorna ograničenja
• Što želite da kiosk obavlja (prijava, plaćanja, snalaženje u redu, upravljanje redom čekanja)
• Sve potrebe za brendiranjem ili integracijom

Nakon toga, pomoći ćemo vam da suzite izbor za razumnu postavku kioska i sljedeći korak - brzi poziv, uži izbor ili izravnu ponudu.