10 benefícios dos quiosques de saúde para pacientes e clínicas

Se a sua recepção está movimentada, você não precisa de um relatório, você sente isso. A fila aumenta. Os pacientes começam a olhar em volta. A equipe tenta responder perguntas enquanto também faz o check-in, preenche formulários, atende ligações, processa pagamentos… tudo ao mesmo tempo. E o menor contratempo se transforma em um atraso para todos os que estão atrás dele.

Felizmente, resolver isso não significa transformar sua clínica em um ambiente "sem interação humana, apenas toque na tela". Um totem de autoatendimento na área da saúde funciona melhor quando executa as tarefas básicas e libera a equipe para outras atividades. Ele oferece suporte adicional para o cadastro, preenchimento de formulários, pagamentos simples e orientação.

Algumas equipes se preocupam se os totens de autoatendimento irão frustrar os pacientes ou deixar o saguão com uma sensação fria. Isso geralmente acontece quando são complicados ou impostos. Quando o fluxo é simples e a equipe continua claramente disponível, a sensação é de um atendimento prioritário: opcional, útil e sem barreiras.

Aqui estão os 10 benefícios que as clínicas notam imediatamente após a instalação de um quiosque de atendimento médico.

1) Check-in mais rápido e filas de espera menores

Na maioria dos dias em que "estamos atrasados", o atendimento começa na recepção. Um totem de autoatendimento na área da saúde oferece aos pacientes um segundo ponto de partida para a consulta, para que o balcão não seja a única porta de entrada.

É mais útil quando aborda o básico:

• Confirme a consulta
• Atualize alguns detalhes.
• Conclua o check-in e siga em frente.

Não se trata de tecnologia, mas sim de eliminar o único gargalo.

2) Menos burocracia, menos formulários repetidos

O papel é traiçoeiro e não parece ser um problema até que você esteja lidando com pilhas dele, o dia todo, todos os dias.

Um quiosque médico exibe os formulários de admissão na tela para que as informações sejam capturadas diretamente. Isso significa:

• Menos páginas em falta
• Menos formulários preenchidos pela metade
• Menos tempo de digitalização/arquivamento
• Menos momentos do tipo "você preencheu isso da última vez, mas..."

3) Maior precisão dos dados (e menos erros de registro)

A maioria dos problemas administrativos começa com pequenos erros: um dígito errado em um número de telefone, data de nascimento diferente, nome escrito de forma diferente da última vez ou um dado do seguro que não corresponde. Em seguida, a cobrança atrasa, as solicitações de reembolso são devolvidas, os registros ficam duplicados e a equipe perde tempo corrigindo coisas que não deveriam precisar de correção.

Um quiosque de saúde ajuda porque os pacientes podem ver o que digitaram e corrigir antes de enviar. Algumas configurações também oferecem opções de verificação de identidade, dependendo da configuração e das regras locais, o que pode reduzir ainda mais as inconsistências.

Fonte: iStock

4) Maior privacidade para os pacientes na recepção

As recepções são espaços públicos, as pessoas ficam próximas umas das outras e as vozes se propagam. Alguns pacientes não se sentem à vontade para falar detalhes pessoais em voz alta em um saguão lotado.

Um quiosque hospitalar oferece aos pacientes uma maneira mais privada de lidar com etapas básicas, como fazer o check-in e confirmar informações — especialmente se o quiosque for instalado com um pouco de espaço e divisórias para privacidade, onde necessário.

5) Cobrança de pagamentos mais tranquila e menos interações constrangedoras.

Coparticipações e pagamentos básicos podem atrasar o atendimento justamente na pior hora possível — quando a fila já está se formando e os telefones não param de tocar.

Os quiosques de atendimento na área da saúde são capazes de processar pagamentos simples e emitir um recibo/confirmação. Isso evitará que o balcão se torne um ponto de atendimento e contribuirá para manter o saguão livre, permitindo a continuidade do fluxo de pacientes.

6) Sinalização clara: “Para onde devo ir agora? ”

A dificuldade de orientação espacial é um daqueles pequenos problemas que acontecem o dia todo. Os pacientes estão estressados, atrasados, inseguros e acabam vagando sem rumo ou voltando constantemente à recepção.

Um quiosque hospitalar pode fornecer:

• Mapas e direções
• Instruções do departamento
• Instruções "Vá para este local em seguida" após o check-in.

Isso é especialmente importante em instalações maiores, edifícios com vários andares e campi universitários onde a sinalização não consegue abranger todas as situações.

Fonte: iStock

7) Redução da carga de trabalho para as equipes de recepção e administração.

Um quiosque não substitui seus funcionários, ele apenas alivia o trabalho repetitivo deles.

Quando as etapas de rotina passam a ser realizadas em um totem de autoatendimento (check-in, atualizações, impressão de instruções), a equipe ganha tempo para se dedicar ao trabalho essencial:

• Problemas de agendamento
• Casos especiais
• perguntas sobre seguros
• Ajudar pacientes ansiosos ou confusos
• Resolver problemas antes que se transformem em atrasos.

Quando a mesa tem espaço livre, tudo parece mais calmo.

8) Experiência do paciente mais consistente em todas as unidades

Se você tem várias unidades ou até mesmo uma equipe rotativa, os processos de admissão podem variar. Uma unidade faz de um jeito, outra faz de outro. Os pacientes percebem e se irritam rapidamente com a inconsistência.

Um quiosque de saúde ajuda a manter os serviços básicos em ordem:

• As mesmas instruções
• Mesma ordem
• Mesmo fluxo

Essa previsibilidade reduz a confusão e torna as visitas mais tranquilas.

9) Melhor fluxo de pessoas durante os horários de pico (sem necessidade de expandir o saguão)

Quando o volume de pacientes aumenta repentinamente, as clínicas muitas vezes se sentem em um impasse: contratar mais funcionários ou aceitar tempos de espera mais longos.

Um quiosque de saúde aumenta a capacidade de atendimento sem a necessidade de um balcão adicional. Isso é útil durante:

• surtos sazonais
• Campanhas de imunização
• Blocos de acompanhamento de cuidados crônicos
• Manhãs em que as chegadas se agrupam

Não se trata de apressar os pacientes, mas sim de impedir que tarefas administrativas de rotina roubem o tempo das consultas.

10) Maior envolvimento do paciente por meio de um autoatendimento simples

Os quiosques podem fazer mais do que apenas registrar a entrada, mas somente se forem mantidos simples.

Dependendo do seu fluxo de trabalho, um totem de autoatendimento médico pode oferecer suporte para confirmações de consultas, avisos sobre prescrições e lembretes rápidos. A grande vantagem é a rapidez e a facilidade de uso — não como um "miniaplicativo" que os pacientes precisam descobrir como usar na recepção.

A escolha do parceiro é tão importante quanto as funcionalidades do quiosque.

Sendo sincera: os quiosques só são úteis se forem confiáveis ​​e fáceis de usar. Se o fluxo for confuso ou o quiosque apresentar problemas com frequência, os funcionários acabam tendo que ficar de olho nele o tempo todo, e aí você acaba criando mais trabalho em vez de resolvê-lo.

Na Hongzhou Smart , projetamos e fabricamos soluções de quiosques inteligentes ODM/OEM para diversos setores, com foco especial em ambientes de saúde, onde durabilidade e disponibilidade são prioridades.

Desenvolvemos hardware para quiosques a serem usados ​​em clínicas e hospitais no dia a dia, para facilitar o check-in, o cadastro e o fluxo de pacientes sem causar atritos. A empresa segue uma filosofia de fabricação de alta qualidade, comprovada pelas certificações ISO 9001 e ISO 13485 (entre outras).

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• Seu volume de pacientes e horários de pico
• Layout do seu saguão e restrições de espaço
• O que você deseja que o quiosque faça (check-in, pagamentos, orientação, gerenciamento de filas)
• Quaisquer necessidades de branding ou integração

A partir daí, ajudaremos você a definir uma configuração de quiosque adequada e o próximo passo — uma ligação rápida, uma lista de opções ou um orçamento direto.