10 предимства на здравните павилиони за пациенти и практики

Ако рецепцията ви е заета, не ви е нужен отчет, можете да го усетите. Опашката расте. Пациентите започват да се оглеждат. Персоналът се опитва да отговаря на въпроси, докато едновременно с това прави регистрация, формуляри, обаждания, плащания… всичко това. И най-малкият проблем се превръща в забавяне за всички зад него.

За щастие, поправянето на това не означава да превърнете клиниката си в среда „без хора, докоснете екрана“. Киоскът за здравни услуги работи най-добре, когато изпълнява задачите и оставя персонала свободен за всичко останало. Това е допълнителен чифт ръце за регистрация, формуляри, основни плащания и ориентиране.

Някои екипи се притесняват дали павилионите ще фрустрират пациентите или ще направят фоайето да се усеща студено. Това обикновено се случва, когато са сложни или принудителни. Когато потокът е опростен и персоналът все още е ясно на разположение, се усеща като бърза лента: По избор, полезен и не е пречка.

Ето 10-те предимства, които клиниките забелязват първо след добавяне на здравен павилион.

1) По-бързо настаняване и по-къси опашки за чакане

Повечето дни, в които „изоставаме“, започват от гишето. Павилионът за здравни услуги предоставя на пациентите второ място, от което да започнат посещението, така че гишето не е единственият вход.

Най-много помага, когато се справя с основите:

• Потвърдете срещата
• Актуализирайте няколко подробности
• Завършете регистрацията и продължете напред

Не става въпрос за технологии, а за премахване на единственото пречка.

2) По-малко документи, по-малко повтарящи се формуляри

Хартията е коварна и не изглежда като проблем, докато не боравите с купчини от нея, по цял ден, всеки ден.

Медицинският киоск поставя формуляри за прием на екрана, така че информацията се записва директно. Това означава:

• По-малко липсващи страници
• По-малко наполовина попълнени формуляри
• По-малко време за сканиране/архивиране
• По-малко моменти от типа „ти го напълни последния път, но...“

3) По-добра точност на данните (и по-малко грешки при регистрация)

Повечето административни проблеми започват с малки грешки: грешна цифра в телефонен номер, несъответствие в датата на раждане, име, изписано различно от последния път, или несъответстващи данни за застраховка. След това фактурирането се забавя, исковете се отхвърлят, записите се дублират и персоналът губи време в поправяне на неща, които не би трябвало да се нуждаят от поправка.

Пакетът за здравни услуги е полезен, защото пациентите могат да видят какво са въвели и да го коригират, преди да го изпратят. Някои настройки поддържат и опции за проверка на самоличността, в зависимост от конфигурацията и местните правила, което може допълнително да намали несъответствията.

Източник: istock

4) Подобрена поверителност на пациентите на рецепцията

Рецепциите са обществени, сякаш хората стоят близо един до друг, гласовете се носят. Някои пациенти не искат да казват лични данни на глас в претъпкано фоайе.

Болничният киоск предоставя на пациентите по-личен начин за справяне с основни стъпки като регистрация и потвърждаване на информация – особено ако поставите киоска с малко пространство за дишане и прегради за поверителност, където е необходимо.

5) По-плавно събиране на плащания и по-малко неудобни взаимодействия

Доплащанията и основните плащания могат да забавят работата на бюрото в точно неподходящия момент - когато опашката вече се образува и телефоните не спират.

Павилионите за здравеопазване могат да обработват директни плащания и да издават касова бележка/потвърждение. Това ще предотврати превръщането на гишето в пункт за плащане и ще допринесе за запазване на свободното фоайе, като същевременно потокът от данни продължава.

6) Ясно ориентиране: „Къде да отида сега? “

Ориентирането е един от онези малки проблеми, които се случват през целия ден. Пациентите са стресирани, закъсняват, несигурни са и или се лутат, или се връщат на бюрото.

Болничен киоск може да предостави:

• Карти и упътвания
• Подкани на отдела
• Инструкции „Следващата стъпка е тук“ след настаняване.

Това е от най-голямо значение в по-големи съоръжения, многоетажни сгради и кампуси, където табелите не могат да обхванат всяка ситуация.

Източник: istock

7) Намалено натоварване на екипите на рецепцията и администрацията

Павилионът не замества персонала ви, а ги облекчава от повтарящото се натоварване.

Когато рутинните стъпки се преместят в медицински павилион (регистрация, актуализации, отпечатване на инструкции), персоналът получава време обратно за истинската работа:

• Проблеми с графика
• Специални случаи
• Въпроси за застраховки
• Подпомагане на тревожни или объркани пациенти
• Справяне с проблемите, преди те да се превърнат в забавяния

Когато бюрото има място за отдих, всичко се усеща по-спокойно.

8) По-последователно обслужване на пациентите във всички локации

Ако имате няколко обекта или дори персоналът се сменя, процесите на прием се разминават. Едно място го прави по един начин. Друго го прави по различен начин. Пациентите забелязват и бързо се дразнят от непоследователността.

Киоск за здравеопазване помага да се поддържат основните неща последователни:

• Същите подкани
• Същата поръчка
• Същият поток

Тази предвидимост намалява объркването и прави посещенията по-плавни.

9) По-добра пропускателна способност по време на пиковите часове (без разширяване на фоайето)

Когато обемът на обслужване се увеличи рязко, клиниките често се чувстват затруднени: наемат повече персонал или приемат по-дълго чакане.

Киоск за здравни услуги увеличава капацитета за прием, без да се добавя още един плот. Това помага по време на:

• Сезонни пикове
• Имунизационни кампании
• Блокове за проследяване на хронични заболявания
• Сутрини, в които пристигащите се събират

Не става въпрос за прибързване на пациенти, а за това да се спре рутинната администрация да краде времето за преглед.

10) По-силно ангажиране на пациентите чрез лесно самообслужване

Павилионите могат да правят повече от регистрация, но само ако нещата са прости.

В зависимост от вашия работен процес, медицинският киоск може да поддържа потвърждения за срещи, подкани, свързани с рецепти, и кратки напомняния. Предимството е, когато това се усеща бързо и очевидно – не като „мини приложение“, което пациентите трябва да разберат във фоайето.

Изборът на партньор е също толкова важен, колкото и функциите на павилиона

Честната част: павилионите са полезни само ако са надеждни и лесни за ползване. Ако потокът от услуги е объркващ или павилионът често не работи, персоналът го наема да го пази и тогава вие добавяте работа, вместо да я премахвате.

В Hongzhou Smart , ние проектираме и произвеждаме ODM/OEM интелигентни киоск решения за множество индустрии, със силен фокус върху здравни среди, където издръжливостта и времето за работа са приоритет.

Разработваме хардуер за киоски, който да се използва в клиники и болници в реалния живот – за улесняване на регистрацията, настаняването и потока от пациенти, без това да води до затруднения. Компанията се придържа към философия за качествено производство, както е видно от сертификатите по ISO 9001 и ISO 13485 (наред с други).

Ако търсите надежден доставчик на здравни киоски , свържете се с нас с практически подробности:

• Брой пациенти и пикови часове
• Разположението на вашето фоайе и пространствените ограничения
• Какво искате да обработва киоскът (регистрация, плащания, ориентиране, управление на опашки)
• Всякакви нужди от брандиране или интеграция

Оттам нататък ще ви помогнем да изберете разумна инсталация за павилион и следващата стъпка – бързо обаждане, кратък списък или директна оферта.