Как пользоваться услугой самообслуживания в Германии?

Избегайте запутанных очередей и заказывайте как местные жители с помощью этого краткого и практичного руководства по самостоятельному заказу в Германии. Это краткое пошаговое руководство содержит инструкции по использованию киосков и приложений, перевод меню на английский язык, советы по оплате и получению заказа, а также распространенные ошибки, которых следует избегать. Экономьте время, избегайте ошибок и чувствуйте себя уверенно, заказывая еду в пекарнях, кафе и на вокзалах по всей Германии.

Что предлагает это видео (краткое описание продукта)

— Понятное и практичное руководство по использованию киосков самообслуживания и приложений для ресторанов/пекарен в Германии.

— Пошаговые инструкции, которым вы можете следовать при первом знакомстве с сенсорным экраном или меню с QR-кодом.

— Типичные переводы пунктов меню и вывесок с немецкого на английский.

- Советы по оплате и получению заказов, которые работают в пекарнях, кафе, пунктах питания на вокзалах и ресторанах быстрого обслуживания.

— Краткие советы по устранению неполадок и распространенные ошибки, чтобы вы не застряли на полпути при оформлении заказа.

— Предоставлено компанией Hongzhou Kiosk (Hongzhou Smart) — краткое и удобное руководство для путешественников и местных жителей.

Пошаговая инструкция: Использование киоска

1. Включение экрана: коснитесь сенсорного экрана или нажмите кнопку «Пуск».

2. Выберите язык: найдите «English» или значок флага. Если ничего подобного нет, найдите «Sprache» (язык) или воспользуйтесь камерой телефона для быстрого перевода.

3. Просмотрите категории: Типичные марки – Frühstück (завтрак), Snacks, Backwaren (выпечка), Getränke (напитки), Warmes (горячие блюда), Menu/Angebote (предложения).

4. Выберите товар: коснитесь фотографии или названия. На большинстве киосков отображаются изображения — используйте их для подтверждения выбора.

5. Настройка: Добавьте дополнительные ингредиенты (например, Käse = сыр, Schinken = ветчина), выберите размер (klein = маленький, groß = большой) или укажите «ohne» (без), если хотите что-то убрать.

6. На вынос или в зале: выберите «Zum Mitnehmen» (на вынос) или «Hier essen» / «Zum Hieressen» (поесть здесь).

7. Подтверждение заказа: Проверьте список товаров и цены; при необходимости скорректируйте количество или удалите товары.

8. Оплата: Выберите оплату картой/бесконтактную оплату («Карта/бесконтактная оплата»), Apple Pay/Google Pay (если отображается) или наличными («Bar»). Следуйте инструкциям, чтобы приложить/вставить карту.

9. Получите чек/билет: Киоск может распечатать билет («Бон») с номером. Держите его на виду или следуйте инструкциям на экране.

10. Получение заказа: Дождитесь, пока не отобразится ваш номер, его не вызовут или пока сотрудник не передаст вам заказ. Если вам скажут подождать у стойки, отойдите в сторону, чтобы сотрудник мог легко передавать вам товары.

Пошаговое руководство: использование приложений и заказа по QR-коду.

1. Отсканируйте QR-код: он находится на столах, прилавках или наклейках на окнах. Обычно он открывает страницу онлайн-заказа или приложение.

2. Выберите язык: Во многих веб-меню доступен английский язык; найдите «EN» или меню выбора языка.

3. Создайте учетную запись или оформите заказ как гость: В некоторых местах требуется номер телефона или адрес электронной почты. Разрешите уведомления, если хотите получать оповещения о получении заказа.

4. Составьте заказ: выберите товары, модификаторы и время получения, если оно предлагается («Abholen» = самовывоз). Выберите «Jetzt» (сейчас) или запланируйте получение позже.

5. Оплата: Оплатите в приложении картой, через PayPal, Apple/Google Pay или выберите оплату при получении («Vor Ort bezahlen»), если такая опция доступна.

6. Подтверждение и получение: Приложение подтвердит номер заказа и предполагаемую готовность. Пройдите к пункту выдачи («Abholung»), предъявите подтверждение, если требуется.

Перевод на английский язык: общие пункты меню и вывески.

- Brot / Brötchen = хлеб / булочка

- Брезель = крендель

- Круассан = круассан

- Stück = кусок / ломтик

- Кухен / Торт = торт

- Belegtes Brötchen = сэндвич-рулет (с начинкой)

- Тост / Сэндвич = тост / сэндвич

- Мюсли/Йогурт = мюсли/йогурт

- Kaffee = кофе; schwarzer Kaffee = черный кофе

- Капучино = капучино; Латте макиато = латте макиато

- Milchkaffee = кофе с молоком / кофе с молоком

- Айскаффе = кофе со льдом

- Tee = чай

- Kaltgetränke = холодные напитки; Вассер = вода; Apfelsaft = яблочный сок

- Bier = пиво; alkoholfrei = безалкогольный

- Вурст = колбаса; Шинкен = ветчина; Кэсе = сыр

- Шницель = панированная котлета; Карривурст = сосиска с кетчупом карри

- Kartoffelsalat = картофельный салат

- Zum Mitnehmen = забрать/вынести

- Zum Hieressen / Hier essen = здесь поесть / пообедать

- Abholen = pickup

- Бон = квитанция / билет

- Карте = карта; Контактлос = бесконтактный

- Мюнцен = монеты; Wechselgeld = изменение

- Gutschein = ваучер/купон

Советы и реалии оплаты в Германии

— Карты широко распространены, но небольшие пекарни и магазины могут предпочитать наличные. Многие киоски и торговые точки на станциях принимают карты и бесконтактные платежи.

— Распространенные электронные способы оплаты: Maestro/girocard, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay. Если на терминале отображается символ бесконтактной оплаты, приложите карту или телефон.

- Для оплаты наличными: приготовьте мелкие купюры/монеты. Некоторые киоски принимают наличные, другие не выдают точную сумму.

- Чеки: Нажмите, чтобы распечатать, если вам нужен чек с НДС для деловых целей или возмещения расходов.

- Платежи через приложение удобны и позволяют избежать очередей; проверьте, взимает ли приложение комиссию за обслуживание.

Правила этикета при знакомстве и выборе времени

— Следите за номером билета, названием заказа или звуковым сигналом. На оживленных вокзалах заказы могут быть сгруппированы — будьте готовы, когда появится ваш номер.

— Если киоск выдаст распечатанный чек, сохраните его до момента получения заказа.

— Если вы заказали еду на вынос («zum Mitnehmen»), не садитесь за стол в заведениях с ограниченным количеством мест, предназначенных для посетителей, обедающих в зале.

- Обращаясь к персоналу за помощью, будьте вежливы и кратки — достаточно простого «Entschuldigung, mein Bestellnummer ist...» (Извините, номер моего заказа...).

Распространенные ошибки и как их избежать

— В киоске нет возможности перевода на английский язык: воспользуйтесь функцией перевода в реальном времени на камере телефона (Google Lens) или сделайте фотографию и переведите её. Для подтверждения перевода ориентируйтесь на пиктограммы и цены.

- Ошибки в определении размера порций: «klein» против «groß» — уточняйте размер перед оплатой.

- Вопросы, касающиеся ингредиентов/аллергенов: возможности модификации киоска могут быть ограничены. Если у вас аллергия, обратитесь к персоналу, а не полагайтесь исключительно на сенсорный экран.

— Недоразумение при выборе между едой на вынос и едой в зале: проверьте «Zum Mitnehmen» и «Hier essen» — это иногда влияет на цену или НДС.

— В часы пик ожидайте очереди: утром в 7–9 утра — пик работы пекарен, а в обеденное время с 12 до 14 часов — на станциях. Используйте приложение или киоск заранее, чтобы избежать очередей.

- Путаница между чеком и билетом: Некоторые киоски печатают чек, а не подробный квитанцию. Если вам нужен чек для оплаты расходов, попросите его предъявить.

Краткий контрольный список для устранения неполадок

- Нет кнопки выбора языка: воспользуйтесь функцией перевода с помощью камеры телефона или обратитесь к сотрудникам.

- Не можете оплатить картой? Приготовьте наличные или выберите оплату при получении, если такая возможность доступна.

- Если при получении товара чего-то не хватает: немедленно предъявите сотрудникам билет/подтверждение.

- Ошибки приложения: не удалось получить подтверждение заказа и номер заказа на скриншоте; предъявите их при получении.

Почему этот подход помогает

— Сэкономьте время и избегайте очередей, заказывая напрямую в киосках или через приложения.

- Сведите к минимуму ошибки в коммуникации с помощью простых переводов и пиктограмм.

- Повышение уверенности: вы будете знать, чего ожидать при оплате, получении заказа и размерах порций.

О поставщике услуг

Данное руководство представлено компанией Hongzhou Kiosk — Hongzhou Smart, создателем интуитивно понятных решений для самостоятельного заказа. Наша цель — сделать самообслуживание при заказе еды в Германии простым, надежным и доступным как для туристов, так и для местных жителей.

Краткий контрольный список, который можно взять с собой.

— Телефон с приложением для перевода и готовым способом оплаты.

— Небольшая сумма наличных для резервного обеспечения.

- Знайте «Zum Mitnehmen/Hier essen/Abholen».

- Сохраните билет/подтверждение до момента получения.

— Если вы в чём-то не уверены, вежливо спросите персонал.

Используйте это видео, чтобы освоиться с экранами и фразами, которые вы будете видеть чаще всего. Сделав несколько простых шагов и немного освоив словарный запас, вы очень скоро сможете делать заказы, как местный житель.