كيفية استخدام خدمة الطلب الذاتي في ألمانيا؟

تجنّب طوابير الانتظار المُربكة واطلب طعامك كأحد السكان المحليين مع هذا الدليل العملي والسريع للطلب الذاتي في ألمانيا. يُقدّم هذا الدليل المختصر، المُصمّم على غرار دليل المنتجات، تعليمات خطوة بخطوة حول استخدام الأكشاك والتطبيقات، وترجمة قوائم الطعام إلى الإنجليزية، ونصائح حول الدفع والاستلام، بالإضافة إلى تنبيهات حول الأخطاء الشائعة التي يجب تجنّبها. وفّر وقتك، وتجنّب الأخطاء، واطلب بثقة من المخابز والمقاهي ومحطات القطار في جميع أنحاء ألمانيا.

ما يقدمه هذا الفيديو (ملخص على غرار المنتج)

- دليل عملي وواضح لاستخدام أكشاك الطلب الذاتي وتطبيقات المطاعم/المخابز في ألمانيا.

- تعليمات خطوة بخطوة يمكنك اتباعها في المرة الأولى التي ترى فيها شاشة تعمل باللمس أو قائمة رمز الاستجابة السريعة.

- ترجمات شائعة من الألمانية إلى الإنجليزية لعناصر القائمة واللافتات التي ستصادفها.

- نصائح حول الدفع والاستلام التي تناسب المخابز والمقاهي ومنافذ بيع الطعام في محطات القطارات والمطاعم السريعة غير الرسمية.

- نصائح سريعة لحل المشكلات والأخطاء الشائعة حتى لا تتعثر في منتصف الطلب.

- يتم تقديمها بواسطة أكشاك هونغتشو (هونغتشو سمارت) - إرشادات موجزة تركز على المستخدم للمسافرين والسكان المحليين.

خطوة بخطوة: استخدام كشك الخدمة الذاتية

1. تنشيط الشاشة: انقر على الشاشة اللمسية أو اضغط على زر البدء.

٢. اختر اللغة: ابحث عن "الإنجليزية" أو رمز العلم. إذا لم تجد أيًا منهما، فابحث عن "Sprache" (اللغة) أو استخدم كاميرا هاتفك للترجمة السريعة.

3. تصفح الفئات: التسميات النموذجية - Frühstück (الإفطار)، الوجبات الخفيفة، Backwaren (المخبوزات)، Getränke (المشروبات)، Warmes (الأطباق الساخنة)، القائمة/Angebote (العروض).

4. تحديد العنصر: انقر على الصورة أو الاسم. تعرض معظم الأكشاك صورًا - استخدمها لتأكيد الاختيارات.

5. التخصيص: أضف إضافات (مثل: Käse = جبن، Schinken = لحم خنزير)، اختر الحجم (klein = صغير، groß = كبير)، أو حدد "ohne" (بدون) إذا كنت تريد إزالة شيء ما.

6. للطلبات الخارجية مقابل تناول الطعام في المطعم: اختر "Zum Mitnehmen" (للطلبات الخارجية) أو "Hier essen" / "Zum Hieressen" (تناول الطعام هنا).

7. تأكيد الطلب: مراجعة قائمة الأصناف والأسعار؛ تعديل الكميات أو إزالة الأصناف إذا لزم الأمر.

٨. الدفع: اختر طريقة الدفع: بطاقة/دفع بدون تلامس ("Karte / kontaktlos")، أو Apple Pay/Google Pay إذا كان متاحًا، أو نقدًا ("Bar"). اتبع التعليمات لإدخال بطاقتك.

9. الحصول على الإيصال/التذكرة: قد يقوم الكشك بطباعة تذكرة ("بون") برقم. احتفظ بها ظاهرة أو اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

١٠. الاستلام: انتظر حتى يظهر رقمك، أو يُنادى عليك، أو حتى يُسلّمك أحد الموظفين طلبك. إذا طُلب منك الانتظار عند المنضدة، فقف جانبًا ليسهل على الموظفين تمرير طلبك.

خطوة بخطوة: استخدام التطبيقات وطلب المنتجات عبر رمز الاستجابة السريعة

1. امسح رمز الاستجابة السريعة (QR code): ستجده على الطاولات أو المنضدات أو ملصقات النوافذ. عادةً ما يفتح صفحة طلب عبر الإنترنت أو تطبيقًا.

2. تحديد اللغة: تسمح العديد من قوائم الويب باللغة الإنجليزية؛ ابحث عن "EN" أو محدد اللغة.

3. أنشئ حسابًا أو اطلب كضيف: تتطلب بعض الأماكن رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا. فعّل الإشعارات إذا كنت ترغب في تلقي تنبيهات الاستلام.

٤. أنشئ طلبك: اختر المنتجات والإضافات ووقت الاستلام إن وُجد ("Abholen" = الاستلام). اختر "Jetzt" (الآن) أو حدد موعدًا لاحقًا.

5. الدفع: ادفع داخل التطبيق باستخدام البطاقة أو PayPal أو Apple/Google Pay أو اختر الدفع عند الاستلام ("Vor Ort bezahlen") إذا كان متاحًا.

٦. التأكيد والاستلام: سيؤكد التطبيق رقم الطلب وتاريخ جاهزيته المتوقعة. توجه إلى نقطة الاستلام، وأظهر التأكيد إذا لزم الأمر.

الترجمات الإنجليزية: عناصر القائمة الشائعة واللافتات

- بروت / بروتشن = خبز / لفة خبز

- بريتزل = معجنات

- كرواسون = كرواسون

- Stück = قطعة / شريحة

- Kuchen / Torte = كعكة

- Belegtes Brötchen = لفة شطيرة (محشوة)

- خبز محمص / ساندوتش = خبز محمص / ساندوتش

- موسلي / زبادي = موسلي / زبادي

- كافي = قهوة؛ شوارزر كافي = قهوة سوداء

- كابتشينو = كابتشينو؛ لاتيه ماكياتو = لاتيه ماكياتو

- Milchkaffee = قهوة بالحليب / قهوة بالحليب

- آيسكافي = قهوة مثلجة

- تي = شاي

- Kaltgetränke = المشروبات الباردة؛ واسر = الماء؛ ابفلسافت = عصير التفاح

- بيرة = بيرة؛ كحولفري = غير كحولي

- وورست = النقانق؛ شينكين = لحم خنزير؛ كاس = جبن

- شنيتزل = شريحة لحم مقلية بالبقسماط؛ كاريورست = نقانق مع كاتشب الكاري

- كارتوفلسالات = سلطة البطاطس

- زوم ميتنهم = ليأخذ/يأخذ خارجا

- Zum Hieressen / Hier essen = تناول الطعام هنا / تناول الطعام فيه

- Abholen = pickup

- Bon = إيصال / تذكرة

- كارتي = بطاقة؛ Kontaktlos = تماس

- مونزن = عملات معدنية؛ Wechselgeld = التغيير

- Gutschein = قسيمة / قسيمة

نصائح وحقائق حول الدفع في ألمانيا

- تُدعم البطاقات على نطاق واسع، لكن المخابز والأسواق الصغيرة قد تُفضل الدفع النقدي. تقبل العديد من الأكشاك ومنافذ البيع في المحطات البطاقات والدفع اللاتلامسي.

- طرق الدفع الإلكترونية الشائعة: مايسترو/جيروكارد، ماستركارد، فيزا، أبل باي، جوجل باي. إذا ظهر رمز الدفع بدون تلامس على الجهاز، مرر بطاقتك أو هاتفك.

- بالنسبة للدفع النقدي: جهّز فئات نقدية صغيرة (أوراق نقدية أو عملات معدنية). بعض الأكشاك تقبل الدفع النقدي، وبعضها الآخر لا يُعطي المبلغ المطلوب بالضبط.

- الإيصالات: انقر للطباعة إذا كنت بحاجة إلى إيصال يشمل ضريبة القيمة المضافة لأغراض العمل أو مطالبات المصاريف.

- تُعد المدفوعات داخل التطبيق مريحة وتتجنب الانتظار في الطوابير؛ تحقق مما إذا كان التطبيق يفرض رسومًا على الخدمة.

آداب الاستلام والتوقيت

- انتبه لرقم التذكرة أو اسم الطلب أو صوت التنبيه. في محطات القطارات المزدحمة، قد يتم تجميع الطلبات - كن مستعدًا عندما يظهر رقمك.

- إذا أصدر الكشك تذكرة مطبوعة، فاحتفظ بها حتى تستلم طلبك.

- إذا طلبت "zum Mitnehmen" (للطلبات الخارجية)، فلا تجلس في الأماكن ذات المقاعد المحدودة المخصصة لزبائن تناول الطعام في المطعم.

- كن مهذبًا ومختصرًا عند طلب المساعدة من الموظفين - يكفي قول "Entschuldigung, mein Bestellnummer ist..." (معذرةً، رقم طلبي هو...).

الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها

- لا يوجد خيار للغة الإنجليزية في الكشك: استخدم خاصية الترجمة الفورية بكاميرا هاتفك (Google Lens) أو التقط صورة وقم بالترجمة. ابحث عن الرموز والأسعار للتأكد.

- أحجام حصص خاطئة: "klein" مقابل "groß" - تأكد من الأحجام قبل الدفع.

- مشاكل المكونات/المواد المسببة للحساسية: قد تكون خيارات التعديل في الأكشاك محدودة. إذا كنت تعاني من الحساسية، فاسأل الموظفين بدلاً من الاعتماد فقط على شاشة اللمس.

- الخلط بين الطلبات الخارجية وتناول الطعام في المطعم: تحقق من "Zum Mitnehmen" مقابل "Hier essen" - فقد يؤثر ذلك أحيانًا على التسعير أو ضريبة القيمة المضافة.

توقع وجود طوابير في أوقات الذروة: ذروة الصباح في المخابز حوالي الساعة 7-9 صباحًا، ووقت الغداء من الساعة 12-2 ظهرًا في المحطات. استخدم التطبيق أو الكشك مبكرًا لتجنب الطوابير.

- الخلط بين الإيصال والتذكرة: بعض الأكشاك تطبع تذكرة تحصيل، وليس إيصالاً مفصلاً. اطلب إيصالاً إذا كنت بحاجة إليه لتغطية نفقاتك.

قائمة التحقق السريعة لحل المشكلات

- لا يوجد زر للغة: استخدم ترجمة كاميرا الهاتف أو اسأل الموظفين.

- في حال تعذر الدفع بالبطاقة: يرجى تجهيز النقود أو اختيار الدفع عند الاستلام إن كان ذلك متاحاً.

- في حال فقدان أي عنصر عند الاستلام: يرجى إظهار تذكرتك/تأكيدك للموظفين على الفور.

- أخطاء التطبيق: قم بتصوير تأكيد الطلب ورقم الطلب؛ وأظهره عند الاستلام.

لماذا يساعد هذا النهج

- وفر وقتك وتجنب الانتظار في الطابور عن طريق الطلب مباشرة من الأكشاك أو عبر التطبيقات.

- تقليل أخطاء التواصل باستخدام الترجمات البسيطة والرموز التصويرية.

- زيادة الثقة: ستعرف ما يمكن توقعه فيما يتعلق بالدفع والاستلام وأحجام الحصص.

نبذة عن مقدم الخدمة

هذا الدليل مقدم من هونغتشو كيوسك - هونغتشو سمارت، مبتكري حلول الطلب الذاتي سهلة الاستخدام. هدفنا هو جعل خدمة الطلب الذاتي في ألمانيا بسيطة وموثوقة ومتاحة للزوار والمقيمين على حد سواء.

قائمة مختصرة لتأخذها معك

- هاتف مزود بتطبيق ترجمة وطريقة دفع جاهزة.

- مبلغ نقدي صغير كاحتياطي.

- تعرف على "Zum Mitnehmen / Hier essen / Abholen".

- احتفظ بتذكرتك/تأكيد الحجز حتى موعد استلامها.

- اسأل الموظفين بلطف إذا كنت غير متأكد.

استخدم هذا الفيديو لتعتاد على الشاشات والعبارات التي ستراها بكثرة. بخطوات بسيطة وقليل من المفردات، ستتمكن من الطلب كأحد السكان المحليين في وقت قصير.