Hướng dẫn sử dụng dịch vụ tự đặt hàng tại Đức?

Hãy bỏ qua những hàng đợi rắc rối và gọi món như người bản địa với hướng dẫn nhanh chóng, thiết thực về cách tự đặt hàng ở Đức. Hướng dẫn ngắn gọn theo kiểu sản phẩm này cung cấp các bước hướng dẫn chi tiết về máy bán hàng tự động và ứng dụng, bản dịch thực đơn tiếng Anh, mẹo thanh toán và nhận hàng, cũng như những lỗi thường gặp cần tránh. Tiết kiệm thời gian, tránh sai sót và tự tin đặt hàng tại các tiệm bánh, quán cà phê và nhà ga trên khắp nước Đức.

Video này cung cấp những gì (tóm tắt theo phong cách sản phẩm)

- Hướng dẫn chi tiết và dễ hiểu về cách sử dụng ki-ốt tự phục vụ và ứng dụng nhà hàng/tiệm bánh tại Đức.

- Hướng dẫn từng bước chi tiết bạn có thể làm theo lần đầu tiên khi nhìn thấy màn hình cảm ứng hoặc menu mã QR.

- Các bản dịch thông dụng từ tiếng Đức sang tiếng Anh cho các món trong thực đơn và biển báo mà bạn thường gặp.

- Các mẹo thanh toán và nhận hàng áp dụng tại các tiệm bánh, quán cà phê, cửa hàng ăn ở nhà ga và nhà hàng phục vụ nhanh.

- Hướng dẫn khắc phục sự cố nhanh và các lỗi thường gặp để bạn không bị mắc kẹt giữa chừng khi đặt hàng.

- Được cung cấp bởi Hongzhou Kiosk (Hongzhou Smart) — hướng dẫn ngắn gọn, ưu tiên người dùng dành cho du khách và người dân địa phương.

Hướng dẫn từng bước: Sử dụng ki-ốt

1. Bật màn hình: Chạm vào màn hình cảm ứng hoặc nhấn nút khởi động.

2. Chọn ngôn ngữ: Tìm biểu tượng “Tiếng Anh” hoặc biểu tượng quốc kỳ. Nếu không có, hãy tìm “Ngôn ngữ” hoặc sử dụng camera điện thoại để dịch nhanh.

3. Duyệt danh mục: Nhãn tiêu biểu – Frühstück (bữa sáng), Đồ ăn nhẹ, Backwaren (đồ nướng), Getränke (đồ uống), Warmes (món nóng), Menu/Angebote (ưu đãi).

4. Chọn mặt hàng: Chạm vào ảnh hoặc tên. Hầu hết các ki-ốt đều hiển thị hình ảnh — hãy sử dụng chúng để xác nhận lựa chọn.

5. Tùy chỉnh: Thêm các món ăn kèm (ví dụ: Käse = pho mát, Schinken = giăm bông), chọn kích cỡ (klein = nhỏ, groß = lớn), hoặc ghi chú “ohne” (không có) nếu bạn muốn bỏ bớt món nào đó.

6. Mang đi hay ăn tại chỗ: Chọn “Zum Mitnehmen” (mang đi) hoặc “Hier essen” / “Zum Hieressen” (ăn tại chỗ).

7. Xác nhận đơn hàng: Xem lại danh sách mặt hàng và giá cả; điều chỉnh số lượng hoặc xóa mặt hàng nếu cần.

8. Thanh toán: Chọn thẻ/không tiếp xúc (“Karte / kontaktlos”), Apple Pay/Google Pay nếu hiển thị, hoặc tiền mặt (“Bar”). Làm theo hướng dẫn để chạm/cắm thẻ.

9. Nhận biên lai/vé: Máy tự động có thể in một vé ("Bon") có số. Hãy giữ vé ở nơi dễ nhìn thấy hoặc làm theo hướng dẫn trên màn hình.

10. Nhận hàng: Chờ số thứ tự của bạn được hiển thị, được gọi tên, hoặc chờ nhân viên đưa đơn hàng cho bạn. Nếu được yêu cầu chờ tại quầy, hãy đứng sang một bên để nhân viên có thể dễ dàng đưa đồ cho bạn.

Hướng dẫn từng bước: Sử dụng ứng dụng và đặt hàng bằng mã QR

1. Quét mã QR: Thường thấy trên bàn, quầy hoặc nhãn dán cửa sổ. Mã này thường mở trang đặt hàng trực tuyến hoặc ứng dụng.

2. Chọn ngôn ngữ: Nhiều menu web cho phép sử dụng tiếng Anh; hãy tìm "EN" hoặc công cụ chọn ngôn ngữ.

3. Tạo tài khoản hoặc đặt hàng với tư cách khách: Một số nơi yêu cầu số điện thoại hoặc email. Cho phép thông báo nếu bạn muốn nhận thông báo khi đến lấy hàng.

4. Đặt hàng: Chọn các món, tùy chọn bổ sung và thời gian nhận hàng nếu có (“Abholen” = nhận hàng). Chọn “Jetzt” (ngay bây giờ) hoặc lên lịch nhận sau.

5. Thanh toán: Thanh toán trong ứng dụng bằng thẻ, PayPal, Apple/Google Pay hoặc chọn thanh toán khi nhận hàng (“Vor Ort bezahlen”) nếu có.

6. Xác nhận và nhận hàng: Ứng dụng sẽ xác nhận số đơn hàng và thời gian dự kiến ​​hoàn thành. Hãy đến điểm nhận hàng (“Abholung”), xuất trình xác nhận nếu được yêu cầu.

Bản dịch tiếng Anh: các món ăn thông dụng trong thực đơn và biển báo

- Brot/Brötchen = bánh mì/bánh mì cuộn

- Brezel = bánh quy xoắn

- Bánh sừng bò = bánh sừng bò

- Stück = miếng / lát

- Kuchen / Torte = bánh ngọt

- Belegtes Brötchen = bánh sandwich cuộn (có nhân)

- Bánh mì nướng / Bánh mì kẹp = bánh mì nướng / bánh mì kẹp

- Müsli / Joghurt = muesli / sữa chua

- Kaffee = cà phê; schwarzer Kaffee = cà phê đen

- Cappuccino = cappuccino; Latte macchiato = latte macchiato

- Milchkaffee = café au lait/ cà phê sữa

- Eiskaffee = cà phê đá

- Trà = trà

- Kaltgetränke = đồ uống lạnh; Wasser = nước; Apfelsaft = nước táo

- Bier = bia; alkoholfrei = không cồn

- Wurst = xúc xích; Schinken = giăm bông; Käse = pho mát

- Schnitzel = cốt lết tẩm bột chiên; Currywurst = xúc xích với sốt cà ri

- Kartoffelsalat = salad khoai tây

- Zum Mitnehmen = mang đi/ mang đi

- Zum Hieressen / Hier essen = ăn ở đây / dùng bữa tại

- Abholen = đón khách

- Bon = biên lai / vé

- Karte = thẻ; Kontaktlos = không tiếp xúc

- Münzen = tiền xu; Wechselgeld = thay đổi

- Gutschein = voucher/phiếu giảm giá

Mẹo thanh toán và thực tế tại Đức

- Thẻ được chấp nhận rộng rãi nhưng các tiệm bánh và chợ nhỏ hơn có thể thích nhận tiền mặt hơn. Nhiều ki-ốt và quầy hàng tại nhà ga chấp nhận thanh toán bằng thẻ và không tiếp xúc.

- Các phương thức thanh toán điện tử phổ biến: Maestro/girocard, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay. Nếu thiết bị thanh toán hiển thị biểu tượng thanh toán không tiếp xúc, hãy chạm thẻ hoặc điện thoại của bạn.

- Thanh toán bằng tiền mặt: Hãy chuẩn bị sẵn tiền lẻ/tiền xu. Một số máy chấp nhận tiền mặt; một số khác không thể trả lại tiền thừa chính xác.

- Biên lai: Nhấn vào đây để in nếu bạn cần biên lai đã bao gồm VAT cho mục đích kinh doanh hoặc thanh toán chi phí.

- Thanh toán trong ứng dụng rất tiện lợi và tránh phải xếp hàng; hãy kiểm tra xem ứng dụng có tính phí tiện ích hay không.

Quy tắc ứng xử khi đón khách và đúng giờ.

- Hãy chú ý số vé, tên đơn hàng hoặc tiếng bíp. Tại các ga tàu đông đúc, các đơn hàng có thể được gom lại — hãy sẵn sàng khi số của bạn xuất hiện.

- Nếu máy bán hàng tự động in vé, hãy giữ vé đó cho đến khi bạn nhận đồ ăn.

- Nếu bạn gọi món "zum Mitnehmen" (mang đi), đừng ngồi xuống những nơi có chỗ ngồi hạn chế dành cho khách ăn tại chỗ.

- Hãy lịch sự và ngắn gọn khi cần nhờ nhân viên giúp đỡ — chỉ cần nói “Entschuldigung, mein Bestellnummer ist...” (Xin lỗi, số đơn hàng của tôi là...) là đủ.

Những lỗi thường gặp và cách tránh chúng

- Không có tùy chọn tiếng Anh tại ki-ốt: Sử dụng tính năng dịch trực tiếp bằng camera điện thoại (Google Lens) hoặc chụp ảnh và dịch. Tìm các biểu tượng và giá cả để xác nhận.

- Nhầm lẫn về kích cỡ phần ăn: “klein” (nhỏ) thay vì “groß” (lớn) — hãy xác nhận kích cỡ trước khi thanh toán.

- Vấn đề về thành phần/chất gây dị ứng: Các tùy chọn điều chỉnh trên ki-ốt có thể bị hạn chế. Nếu bạn bị dị ứng, hãy hỏi nhân viên thay vì chỉ dựa vào màn hình cảm ứng.

- Nhầm lẫn giữa mua mang về và ăn tại chỗ: Hãy kiểm tra “Zum Mitnehmen” (mang đi) và “Hier essen” (ở đây) — điều này đôi khi ảnh hưởng đến giá cả hoặc thuế VAT.

- Hãy chuẩn bị tinh thần xếp hàng vào giờ cao điểm: Giờ cao điểm mua bánh buổi sáng khoảng 7-9 giờ và giờ ăn trưa từ 12-14 giờ tại các quầy. Sử dụng ứng dụng hoặc ki-ốt sớm để tránh xếp hàng.

- Nhầm lẫn giữa biên lai và phiếu thu: Một số máy in phiếu thu tiền chứ không phải biên lai chi tiết. Hãy yêu cầu biên lai nếu bạn cần để thanh toán chi phí.

Danh sách kiểm tra khắc phục sự cố nhanh

- Không có nút chọn ngôn ngữ: hãy sử dụng tính năng dịch bằng camera điện thoại hoặc hỏi nhân viên.

- Không thể thanh toán bằng thẻ: vui lòng chuẩn bị tiền mặt hoặc chọn thanh toán khi nhận hàng nếu có.

- Nếu thiếu đồ khi nhận hàng: vui lòng xuất trình hóa đơn/xác nhận của bạn cho nhân viên ngay lập tức.

- Lỗi ứng dụng: chụp ảnh màn hình xác nhận và số đơn hàng; xuất trình khi nhận hàng.

Vì sao cách tiếp cận này lại hữu ích

- Tiết kiệm thời gian và tránh xếp hàng bằng cách đặt hàng trực tiếp tại ki-ốt hoặc qua ứng dụng.

- Giảm thiểu lỗi giao tiếp bằng cách sử dụng bản dịch đơn giản và hình ảnh minh họa.

- Tăng sự tự tin: bạn sẽ biết trước những gì cần chuẩn bị về thanh toán, nhận hàng và khẩu phần ăn.

Thông tin về nhà cung cấp

Hướng dẫn này được trình bày bởi Hongzhou Kiosk — Hongzhou Smart, nhà sáng tạo các giải pháp tự đặt hàng trực quan. Mục tiêu của chúng tôi là làm cho việc tự phục vụ đặt hàng tại Đức trở nên đơn giản, đáng tin cậy và dễ tiếp cận đối với cả du khách và người dân địa phương.

Danh sách kiểm tra ngắn gọn để mang theo.

- Điện thoại có sẵn ứng dụng dịch thuật và phương thức thanh toán.

- Một ít tiền mặt dự phòng.

- Biết “Zum Mitnehmen / Hier essen / Abholen.”

- Hãy giữ lại vé/giấy xác nhận của bạn cho đến khi nhận hàng.

- Nếu không chắc chắn, hãy hỏi nhân viên một cách lịch sự.

Hãy xem video này để làm quen với các màn hình và cụm từ bạn sẽ gặp thường xuyên nhất. Chỉ với vài bước đơn giản và một chút vốn từ vựng, bạn sẽ gọi món như người bản địa ngay thôi.