Машына для перапрацоўкі грашовых сродкаў (CRM)
Банкамат для атрымання наяўных (CRM) — гэта перадавая фінансавая прылада самаабслугоўвання, якая выкарыстоўваецца банкамі для інтэграцыі асноўных грашовых паслуг, у тым ліку ўнясення, зняцця і атрымання наяўных грошай, з дадатковымі безнаяўнымі функцыямі. Як палепшаная версія традыцыйных банкаматаў (аўтаматычных касавых апаратаў), CRM значна павышаюць эфектыўнасць самаабслугоўвання і шырока размяшчаюцца ў банкаўскіх аддзяленнях, цэнтрах самаабслугоўвання, гандлёвых цэнтрах і транспартных вузлах для задавальнення патрэб кліентаў 24/7.
1. Асноўныя функцыі: акрамя базавых паслуг па аплаце грашовых сродкаў
CRM-сістэмы вылучаюцца сваёй магчымасцю «двухбаковай апрацоўкі грашовых сродкаў» (як унясенне, так і зняцце сродкаў) і дыверсіфікаванымі паслугамі, якія можна падзяліць на функцыі, звязаныя з грашовымі сродкамі , неграшовыя функцыі і функцыі з дабаўленай вартасцю (напрыклад, CRM Hongzhou Smart абслугоўваецца на рынку кітайскіх банкаў):
| Катэгорыя функцыі | Канкрэтныя паслугі | Агульныя правілы/заўвагі |
|---|
| Функцыі, звязаныя з грашовымі сродкамі (асноўныя) | 1. Зняцце наяўных | - Штодзённы ліміт зняцця сродкаў з карты: звычайнаCNY 20,000 (некаторыя банкі дазваляюць карэкціроўкі да 50 000 юаняў праз мабільны банкінг). - Ліміт на аднаразовае зняцце сродкаў: 2000–5000 юаняў (напрыклад, ICBC: 2500 юаняў за транзакцыю; CCB: 5000 юаняў за транзакцыю), абмежавана 100-юаневымі сумамі. |
| 2. Унясенне грашовых сродкаў | - Падтрымлівае безкартавы дэпазіт (шляхам уводу нумара рахунку атрымальніка) або дэпазіт на аснове карты. - Прымаюцца банкноты наміналам: 10, 20, 50, 100 юаняў (старэйшыя мадэлі могуць прымаць толькі 100 юаняў). - Ліміт аднаразовага ўзносу: 100–200 банкнот (≈ 10 000–20 000 юаняў); штодзённы ліміт узносу: звычайна 50 000 юаняў (залежыць ад банка). — Машына аўтаматычна правярае сапраўднасць і цэласнасць банкнот; падробленыя або пашкоджаныя банкноты не прымаюцца. |
| 3. Перапрацоўка наяўных (для мадэляў з падтрымкай перапрацоўкі) | - Унесеныя наяўныя грошы (пасля праверкі) захоўваюцца ў сейфе банкамата і выкарыстоўваюцца для зняцця грошай у будучыні. Гэта памяншае частату ручнога папаўнення наяўнымі банкаўскімі супрацоўнікамі і паляпшае іх выкарыстанне. |
| Неграшовыя функцыі | 1. Запыт па рахунку | Праверце баланс рахунку і гісторыю транзакцый (за апошнія 6–12 месяцаў); можна раздрукаваць квітанцыі аб транзакцыях. |
| 2. Перавод сродкаў | - Падтрымлівае міжбанкаўскія і ўнутрыбанкаўскія пераводы. - Ліміт аднаго пераводу: звычайна 50 000 юаняў (па змаўчанні для каналаў самаабслугоўвання; можна павялічыць праз касу банка або мабільны банкінг). - Можа спаганяцца камісія за міжбанкаўскія пераводы (0,02%–0,5% ад сумы пераводу, хоць некаторыя банкі адмяняюць камісію за мабільны банкінг). |
| 3. Кіраванне ўліковымі запісамі | Змяняць паролі запытаў/транзакцый, прывязваць нумары мабільных тэлефонаў, уключаць/адключаць дазволы самаабслугоўвання. |
| 4. Аплата рахункаў | Аплачвайце камунальныя рахункі (вада, электрычнасць, газ), тэлефонныя рахункі або зборы за нерухомасць (патрабуецца папярэдняя дамоўленасць аб актывацыі праз банкаўскі рахунак або праграму). |
| Дадатковыя функцыі (пашыраныя мадэлі) | 1. Паслуга безкартавай аплаты/распазнавання твараў | - Зняцце наяўных без карты : згенеруйце код зняцця праз мабільны банкінг, а затым увядзіце код + пароль у CRM, каб зняць наяўныя. - Распазнаванне твараў : некаторыя банкі (напрыклад, ICBC, CMB) прапануюць папаўненне/зняцце сродкаў шляхам сканавання твараў — карта не патрабуецца; асоба правяраецца з дапамогай выяўлення рэальнасці, каб прадухіліць махлярства. |
| 2. Чэк на дэпазіт | Інтэгруе тэхналогію сканавання чэкаў для ўнясення чэкаў на перавод. Пасля сканавання банк правярае чэк уручную, і сродкі залічваюцца на працягу 1-3 працоўных дзён. |
| 3. Паслугі па абмене замежнай валюты | Невялікая колькасць CRM (у міжнародных аэрапортах або замежных філіялах) падтрымлівае ўнясенне/зняцце сродкаў у замежнай валюце (USD, EUR, JPY) (патрабуецца рахунак у замежнай валюце; ліміты адрозніваюцца ад лімітаў у юанях). |
2. Асноўныя кампаненты: абсталяванне, прызначанае для двайнога грашовага патоку
CRM-сістэмы маюць больш складанае абсталяванне, чым традыцыйныя банкаматы, а асноўныя кампаненты адаптаваны як да патрэбаў унясення, так і зняцця сродкаў:
(1) Модуль апрацоўкі грашовых сродкаў (асноўны)
- Шчыт для ўнясення грошай і праверка банкнот : пасля ўнясення наяўных грошай праверка выкарыстоўвае аптычныя і магнітныя датчыкі для праверкі наміналу, сапраўднасці і цэласнасці. Падробленыя або пашкоджаныя банкноты адхіляюцца; сапраўдныя банкноты сартуюцца ў сховішчы адпаведнага наміналу.
- Слот для зняцця наяўных і выдача наяўных : пасля атрымання запыту на зняцце наяўных, выдача забірае наяўныя грошы з адпаведнага сховішча, падлічвае і сістэматызуе іх, а затым выдае праз слот для зняцця наяўных. Калі наяўныя не будуць атрыманы на працягу 30 секунд, яны аўтаматычна здымаюцца і рэгіструюцца як «лішнія наяўныя» — кліенты могуць звязацца з банкам, каб вярнуць сродкі на свой рахунак.
- Сховішчы для перапрацоўкі (для мадэляў для перапрацоўкі) : захоўвайце правераныя ўнесеныя грошы для неадкладнага паўторнага выкарыстання пры зняцці сродкаў, што скарачае неабходнасць ручнога папаўнення наяўнымі.
(2) Модуль праверкі асобы і ўзаемадзеяння
- Картрыдар : чытае карты з магнітнай паласой і чып-карты EMV (IC-карты). Чып-карты больш бяспечныя, бо яны прадухіляюць скімінг інфармацыі.
- Камера распазнавання твараў (мадэлі са сканаваннем твараў) : выкарыстоўвае выяўленне жывых твараў для праверкі асобы, блакуючы махлярства з дапамогай фота ці відэа.
- Сэнсарны экран і дысплей : забяспечвае зручны інтэрфейс (у старэйшых мадэлях выкарыстоўваюцца фізічныя кнопкі) для адлюстравання опцый паслуг, уводу сум і пацвярджэння інфармацыі. Экраны часта маюць фільтры супраць падглядвання для абароны прыватнасці.
- Клавіятура з паролем : мае ахоўную вечка супраць падглядвання і можа падтрымліваць «выпадковыя раскладкі клавіш» (пазіцыі клавіш мяняюцца кожны раз) для прадухілення крадзяжу пароля.
(3) Модуль чэкаў і бяспекі
- Прынтар чэкаў : друкуе чэкі аб транзакцыях (у тым ліку час, суму і апошнія 4 лічбы нумара рахунку). Кліентам рэкамендуецца захоўваць чэкі для ўзгаднення.
- Сейф : захоўвае грашовыя сховішчы і асноўныя модулі кіравання; выраблены з супрацьузломных і вогнеўстойлівых матэрыялаў. Падключаецца да бэкенда банка ў рэжыме рэальнага часу — пры выяўленні ўзлому спрацоўвае сігналізацыя.
- Камера відэаназірання : усталёўваецца зверху або збоку аўтамата для запісу аперацый кліентаў, што дапамагае ў вырашэнні спрэчак (напрыклад, «сродкі не залічаны пасля дэпазіту» або «наяўныя знятыя»).
(4) Модуль сувязі і кіравання
- Прамысловы ПК (ППК) : выступае ў якасці «мозгу» CRM, кіруючы спецыяльнай аперацыйнай сістэмай для каардынацыі абсталявання (верыфікатар, дыспенсер, прынтар) і падключэння да асноўнай сістэмы банка праз зашыфраваныя сеткі. Ён сінхранізуе дадзеныя рахунку ў рэжыме рэальнага часу (напрыклад, абнаўленні балансу, залічэнні сродкаў).
3. Парады па выкарыстанні: бяспека і эфектыўнасць
(1) Для ўнясення грашовых сродкаў
- Пераканайцеся, што на банкнотах няма згінаў, плям або скотчу — пашкоджаныя банкноты могуць быць адхіленыя.
- Двойчы праверце нумар рахунку атрымальніка (асабліва апошнія 4 лічбы) пры безкартавых дэпазітах, каб пазбегнуць няправільнага пераводу сродкаў (вяртанне няправільна пераведзеных сродкаў патрабуе складанай банкаўскай праверкі).
- Калі на аўтамаце паказана «транзакцыя не ўдалася», але грошы знятыя, не адыходзьце ад прылады . Неадкладна звярніцеся ў афіцыйную службу падтрымкі кліентаў банка (нумар тэлефона размешчаны ў CRM), паведаміўшы ідэнтыфікатар аўтамата і час транзакцыі. Сродкі будуць вернуты на ваш рахунак на працягу 1–3 рабочых дзён пасля праверкі.
(2) Для зняцця наяўных
- Пры ўводзе пароля закрывайце клавіятуру рукой/целам, каб пазбегнуць падглядвання або схаваных камер.
- Адразу пасля зняцця грошай пералічвайце наяўныя; перад тым, як сысці, праверце суму (спрэчкі цяжка вырашыць пасля таго, як вы пакінеце аўтамат).
- Не адчыняйце адтуліну для зняцця грошай сілай — звярніцеся ў банк для ручной апрацоўкі.
(3) Меры бяспекі
- Звярніце ўвагу на анамаліі: калі ў CRM ёсць «лішнія падключаныя клавіятуры», «заблакіраваныя камеры» або «староннія прадметы ў слоце для карт» (напрыклад, прылады для скімінгу), спыніце карыстацца ёй і паведаміце пра гэта ў банк.
- Адмаўляйцеся ад «дапамогі незнаёмцаў»: калі ў вас узнікнуць праблемы з працай банка, звярніцеся ў афіцыйную службу падтрымкі кліентаў або наведайце бліжэйшае аддзяленне — ніколі не дазваляйце незнаёмцам дапамагаць.
- Абараніце інфармацыю аб уліковым запісе: ніколі не паведамляйце свой пароль; не націскайце на «незнаёмыя спасылкі» ў інтэрфейсе CRM (махляры могуць умяшацца ў інтэрфейс, каб украсці дадзеныя).
4. CRM супраць традыцыйных банкаматаў і банкаўскіх кас
CRM-сістэмы запаўняюць прабел паміж традыцыйнымі банкаматамі (толькі для зняцця наяўных) і банкаўскімі касамі (поўны спектр паслуг, але працаёмкія), прапаноўваючы баланс зручнасці і функцыянальнасці:
| Параўнальны памер | Машына для перапрацоўкі грашовых сродкаў (CRM) | Традыцыйны банкамат | Банкаўская стойка |
|---|
| Асноўныя функцыі | Дэпазіт, зняцце сродкаў, перавод, аплата рахункаў (шматфункцыянальны) | Зняцце сродкаў, запыт, перавод (без дэпазіту) | Поўны спектр паслуг (унясенне/зняцце сродкаў, адкрыццё рахунку, крэдыты, кіраванне актывамі) |
| Ліміты наяўных грошай | Дэпазіт: ≤ 50 000 юаняў/дзень; Зняцце сродкаў: ≤ 20 000 юаняў/дзень (рэгуляванае) | Зняцце сродкаў: ≤ 20 000 юаняў/дзень (без дэпазіту) | Няма верхняй мяжы (для буйных зняццяў патрабуецца браніраванне за 1 дзень) |
| Гадзіны абслугоўвання | Кругласутачна (цэнтры самаабслугоўвання/аддзяленні па-за офісам) | 24/7 | Гадзіны працы банка (звычайна 9:00–17:00) |
| Хуткасць апрацоўкі | Хутка (1–3 хвіліны на транзакцыю) | Хутка (≤1 хвіліна для зняцця) | Павольна (5–10 хвілін на транзакцыю; чаканне ў чарзе) |
| Ідэальныя сцэнарыі | Штодзённыя дробныя і сярэднія грашовыя аперацыі, аплата рахункаў | Экстранае зняцце наяўных грошай | Буйныя грашовыя аперацыі, складаныя паслугі (напрыклад, адкрыццё рахунку) |
Карацей кажучы, банкаматы для атрымання наяўных з'яўляюцца краевугольным каменем сучаснага самаабслугоўвання. Спалучаючы паслугі па ўнясенні, зняцці наяўных і безнаяўныя паслугі, яны прапануюць кліентам зручнасць 24/7, дапамагаючы банкам знізіць супрацьдзеянне і павысіць аперацыйную эфектыўнасць.
Нашы індывідуальныя банкаўскія тэрміналы, такія як CRM/ATM/кіёск для адкрытых банкаўскіх рахункаў, шырока выкарыстоўваюцца больш чым у 20 банках краін. У нас ёсць банкаўскія CRM/банкаматы або індывідуальныя праекты банкаўскіх тэрміналаў. Калі ласка, звяжыцеся з нашай службай продажаў зараз.