Automat de reciclare a numerarului (CRM)
Un aparat de reciclare a numerarului (CRM) este un dispozitiv financiar avansat de tip self-service, utilizat de bănci pentru a integra serviciile de bază de numerar - inclusiv depuneri, retrageri și reciclare de numerar - cu funcții suplimentare, altele decât numerarul. Fiind o versiune îmbunătățită a bancomatelor tradiționale (ATM-uri), CRM-urile sporesc semnificativ eficiența operațiunilor de tip self-service cu numerar și sunt amplasate pe scară largă în sucursalele băncilor, centrele bancare self-service, centrele comerciale și centrele de transport pentru a satisface nevoile clienților 24/7.
1. Funcții principale: Dincolo de serviciile de numerar de bază
CRM-urile se remarcă prin capacitatea lor de „procesare bidirecțională a numerarului” (atât depunere, cât și retragere) și prin serviciile diversificate, care pot fi clasificate în funcții legate de numerar , funcții fără numerar și funcții cu valoare adăugată (de exemplu, serviciul CRM Hongzhou Smart pentru piața băncilor din China):
| Categorie de funcții | Servicii specifice | Reguli/Note comune |
|---|
| Funcții legate de numerar (de bază) | 1. Retragere de numerar | - Limită zilnică de retragere per card: De obiceiCNY 20,000 (unele bănci permit ajustări de până la 50.000 CNY prin intermediul serviciilor bancare mobile). - Limită de retragere unică: 2.000–5.000 CNY (de exemplu, ICBC: 2.500 CNY per tranzacție; CCB: 5.000 CNY per tranzacție), limitată la multipli de 100 de yuani. |
| 2. Depunere în numerar | - Acceptă depuneri fără card (prin introducerea numărului de cont al destinatarului) sau depuneri cu cardul. - Denumiri acceptate: 10, 20, 50, 100 CNY (modelele mai vechi pot accepta doar 100 CNY). - Limită unică de depunere: 100–200 bancnote (≈ 10.000–20.000 CNY); limită zilnică de depunere: De obicei 50.000 CNY (variază în funcție de bancă). Aparatul verifică automat autenticitatea și integritatea bancnotelor; bancnotele contrafăcute sau deteriorate sunt respinse. |
| 3. Reciclarea numerarului (pentru modelele cu reciclare activată) | Numerarul depus (după verificare) este stocat în seiful aparatului și reutilizat pentru retrageri viitoare. Acest lucru reduce frecvența alimentării manuale cu numerar de către personalul băncii și îmbunătățește utilizarea numerarului. |
| Funcții non-monetare | 1. Solicitare cont | Verificați soldul contului și istoricul tranzacțiilor (ultimele 6-12 luni); chitanțele tranzacțiilor pot fi imprimate. |
| 2. Transfer de fonduri | - Acceptă transferuri interbancare și intrabancare. - Limită pentru un singur transfer: De obicei 50.000 CNY (implicită pentru canalele de autoservire; poate fi majorată prin intermediul ghișeului bancar sau al serviciilor bancare mobile). - Se pot aplica comisioane pentru transferuri interbancare (0,02%–0,5% din suma transferată, deși unele bănci renunță la comisioanele pentru serviciile bancare mobile). |
| 3. Gestionarea contului | Modificați parolele pentru interogări/tranzacții, asociați numere de telefon mobil, activați/dezactivați permisiunile de autoservire. |
| 4. Plata facturilor | Plătiți facturi de utilități (apă, electricitate, gaz), facturi de telefon sau taxe imobiliare (necesită activarea prealabilă a acordului prin intermediul ghișeului bancar sau al aplicației). |
| Caracteristici cu valoare adăugată (modele avansate) | 1. Serviciu fără card/recunoaștere facială | - Retragere fără card : Generați un cod de retragere prin intermediul serviciilor bancare mobile, apoi introduceți codul + parola în CRM pentru a retrage numerar. - Recunoaștere facială : Unele bănci (de exemplu, ICBC, CMB) oferă depuneri/retrageri prin scanare facială - nu este necesar cardul; identitatea este verificată prin detectarea prezenței fizice pentru a preveni frauda. |
| 2. Depunere cec | Integrează tehnologia de scanare a cecurilor pentru depunerea cecurilor prin transfer. După scanare, banca verifică manual cecul, fondurile fiind creditate în 1-3 zile lucrătoare. |
| 3. Servicii valutare | Un număr mic de CRM-uri (pe aeroporturi internaționale sau sucursalele din străinătate) acceptă depuneri/retrageri în valută (USD, EUR, JPY) (necesită un cont în valută; limitele diferă de cele din RMB). |
2. Componente cheie: Hardware conceput pentru flux de numerar dual
CRM-urile au hardware mai complex decât bancomatele tradiționale, cu componente de bază adaptate atât nevoilor de depunere, cât și celor de retragere:
(1) Modul de procesare a numerarului (de bază)
- Fant de depunere și verificator de bancnote : După introducerea numerarului, verificatorul folosește senzori optici și magnetici pentru a verifica valoarea nominală, autenticitatea și integritatea. Bancnotele contrafăcute sau deteriorate sunt respinse; bancnotele valide sunt sortate în seifuri specifice valorii nominale.
- Slotul de retragere și distribuitorul de numerar : La primirea unei cereri de retragere, distribuitorul preia numerarul din seiful corespunzător, îl numără și îl organizează, apoi îl distribuie prin slotul de retragere. Dacă numerarul nu este colectat în termen de 30 de secunde, acesta este retras automat și înregistrat ca „numerar în exces” - clienții pot contacta banca pentru a le returna fondurile în cont.
- Seifuri de reciclare (pentru modelele de reciclare) : Stochează numerarul depus verificat pentru reutilizare imediată la retrageri, reducând reaprovizionarea manuală cu numerar.
(2) Modul de verificare a identității și interacțiune
- Cititor de carduri : Citește carduri cu bandă magnetică și carduri cu cip EMV (carduri IC). Cardurile cu cip sunt mai sigure, deoarece previn furtul de informații.
- Cameră de recunoaștere facială (modele cu scanare facială) : Folosește detectarea prezenței fizice pentru a verifica identitatea, blocând frauda prin fotografii sau videoclipuri.
- Ecran tactil și afișaj : Oferă o interfață ușor de utilizat (modelele mai vechi folosesc butoane fizice) pentru afișarea opțiunilor de servicii, introducerea sumelor și confirmarea informațiilor. Ecranele au adesea filtre anti-spionaj pentru a proteja confidențialitatea.
- Tastatură cu parolă : Dispune de un capac anti-spionaj și poate accepta „aranjamente aleatorii ale tastelor” (pozițiile tastelor se schimbă de fiecare dată) pentru a preveni furtul parolei.
(3) Modul de primire și securitate
- Imprimantă de chitanțe : Imprimă chitanțele tranzacțiilor (inclusiv ora, suma și ultimele 4 cifre ale numărului de cont). Clienții sunt sfătuiți să păstreze chitanțele pentru reconciliere.
- Seif : Depozitează seifuri de numerar și module de control principale; fabricat din materiale anti-ștergere și rezistente la foc. Se conectează la backend-ul băncii în timp real - o alarmă este declanșată dacă este detectată o intrare forțată.
- Cameră de supraveghere : Instalată în partea superioară sau laterală a aparatului pentru a înregistra operațiunile clienților, ajutând la soluționarea litigiilor (de exemplu, „fonduri necreditate după depunere” sau „numerar retras”).
(4) Modul de comunicare și control
- PC industrial (IPC) : Acționează ca „creierul” CRM-ului, rulând un sistem de operare dedicat pentru a coordona hardware-ul (verificator, distribuitor, imprimantă) și a se conecta la sistemul central al băncii prin intermediul unor rețele criptate. Sincronizează datele contului în timp real (de exemplu, actualizări ale soldului, credite de fonduri).
3. Sfaturi de utilizare: Siguranță și eficiență
(1) Pentru depuneri în numerar
- Asigurați-vă că bancnotele nu prezintă îndoituri, pete sau bandă adezivă - bancnotele deteriorate pot fi respinse.
- Verificați de două ori numărul de cont al destinatarului (în special ultimele 4 cifre) pentru depunerile fără card, pentru a evita direcționarea greșită a fondurilor (recuperarea fondurilor transferate greșit necesită verificări bancare complexe).
- Dacă aparatul afișează mesajul „tranzacție eșuată”, dar numerarul este retras, nu lăsați dispozitivul în urmă . Contactați imediat serviciul de asistență clienți oficial al băncii (numărul de telefon afișat în CRM), furnizând ID-ul aparatului și ora tranzacției. Fondurile vor fi returnate în contul dumneavoastră în termen de 1-3 zile lucrătoare după verificare.
(2) Pentru retrageri de numerar
- Protejați tastatura cu mâna/corpul atunci când introduceți parola pentru a preveni accesul ascuns sau al camerelor video.
- Numără numerarul imediat după retragere; confirmă suma înainte de a pleca (disputele sunt greu de rezolvat odată ce părăsești aparatul).
- Nu forțați fanta de retragere dacă se retrag numerar – contactați banca pentru procesarea manuală.
(3) Măsuri de securitate
- Fiți atenți la anomalii: Dacă sistemul CRM are „tastaturi suplimentare atașate”, „camere blocate” sau „obiecte străine în slotul cardului” (de exemplu, dispozitive de skimming), nu îl mai utilizați și raportați banca.
- Respingeți „asistența din partea străinilor”: Dacă întâmpinați probleme operaționale, contactați serviciul oficial de relații cu clienții al băncii sau vizitați o sucursală din apropiere - nu lăsați niciodată străinii să vă ajute.
- Protejați informațiile contului: Nu vă partajați niciodată parola; nu faceți clic pe „linkuri nefamiliare” din interfața CRM (escrocii pot modifica interfața pentru a fura date).
4. CRM vs. ATM-uri și ghișee bancare tradiționale
CRM-urile fac legătura dintre bancomatele tradiționale (doar pentru retrageri) și ghișeele bancare (cu servicii complete, dar consumatoare de timp), oferind un echilibru între confort și funcționalitate:
| Dimensiunea de comparație | Automat de reciclare a numerarului (CRM) | ATM tradițional | Ghișeu bancar |
|---|
| Funcții de bază | Depunere, retragere, transfer, plată facturi (multifuncțional) | Retragere, solicitare, transfer (fără depunere) | Servicii complete (depunere/retragere, deschidere cont, credite, administrare avere) |
| Limite de numerar | Depozit: ≤ 50.000 CNY/zi; Retragere: ≤ 20.000 CNY/zi (ajustabil) | Retragere: ≤ 20.000 CNY/zi (fără depunere) | Fără limită superioară (retragerile mari necesită rezervare cu 1 zi în avans) |
| Orele de funcționare | Non-stop (centre de autoservire/sucursale externe) | 24/7 | Programul băncii (de obicei 9:00–17:00) |
| Viteză de procesare | Rapid (1–3 minute per tranzacție) | Rapid (≤1 minut pentru retragere) | Lent (5–10 minute per tranzacție; așteptare la coadă) |
| Scenarii ideale | Tranzacții zilnice în numerar, de valoare mică sau medie, plăți de facturi | Retrageri de numerar de urgență | Tranzacții mari în numerar, servicii complexe (de exemplu, deschiderea de cont) |
În concluzie, automatele de reciclare a numerarului reprezintă o piatră de temelie a sistemului bancar modern de tip self-service. Prin combinarea serviciilor de depunere, retragere și plăți fără numerar, acestea oferă clienților confort 24/7, ajutând în același timp băncile să reducă contrapresiunea și să îmbunătățească eficiența operațională.
Terminalul nostru bancar personalizat, cum ar fi chioșcul CRM/ATM/Bank open account, a fost utilizat pe scară largă în peste 20 de bănci din țări. Aveți un proiect CRM/ATM bancar sau un terminal bancar personalizat? Vă rugăm să contactați echipa noastră de vânzări acum.