Endurvinnsluvél fyrir reiðufé (CRM)

1. Kjarnastarfsemi: Umfram grunnþjónustu reiðufjár

2. Lykilþættir: Vélbúnaður hannaður fyrir tvöfalt sjóðstreymi

(1) Reiðuvinnslueining (kjarna)

• Innborgunarrauf og seðlasannprófari : Eftir að reiðufé hefur verið sett inn notar sannprófarinn sjón- og segulskynjara til að athuga verðgildi, áreiðanleika og heilleika. Fölsuðum eða skemmdum seðlum er hafnað; gildum seðlum er flokkað í geymslur fyrir hvert verðgildi.
• Úttektarhólf og reiðufésvél : Þegar beiðni um úttekt berst sækir kerfið reiðufé úr viðkomandi geymslu, telur það og flokkar það og tekur það síðan út í gegnum úttektarhólfið. Ef reiðufé er ekki sótt innan 30 sekúndna er það sjálfkrafa tekið út og skráð sem „umfram reiðufé“ — viðskiptavinir geta haft samband við bankann til að fá féð endurgreitt inn á reikninginn sinn.
• Endurvinnslugeymslur (fyrir endurvinnslulíkön) : Geymið staðfest innborgað reiðufé til tafarlausrar endurnýtingar í úttektum, sem dregur úr handvirkri áfyllingu reiðufjár.

(2) Eining fyrir staðfestingu auðkennis og samskipti

• Kortalesari : Les segulröndarkort og EMV-flísakort (IC-kort). Flísakort eru öruggari þar sem þau koma í veg fyrir að upplýsingar séu lesnar.
• Andlitsgreiningarmyndavél (líkön með andlitsskönnun) : Notar lifandi greiningu til að staðfesta auðkenni og kemur í veg fyrir svik með myndum eða myndböndum.
• Snertiskjár og skjár : Býður upp á notendavænt viðmót (eldri gerðir nota líkamlega hnappa) til að birta þjónustuvalkosti, slá inn upphæðir og staðfesta upplýsingar. Skjáir eru oft með síur gegn njósnum til að vernda friðhelgi einkalífsins.
• Lykilorðslyklaborð : Er með loki sem kemur í veg fyrir að lykilorð sé kíkt og gæti stutt „handahófskennda lyklauppsetningu“ (staða lykla breytist í hvert skipti) til að koma í veg fyrir lykilorðsþjófnað.

(3) Kvittun og öryggiseining

• Kvittunarprentari : Prentar út færslukvittanir (þar á meðal tíma, upphæð og síðustu 4 tölustafi reikningsnúmersins). Viðskiptavinum er bent á að geyma kvittanir til afstemmingar.
• Öryggishólf : Geymir peningageymslur og kjarnastýringareiningar; úr sprunguvörnum, eldþolnum efnum. Það tengist bakenda bankans í rauntíma — viðvörun fer af stað ef innbrot greinist.
• Eftirlitsmyndavél : Sett upp ofan á eða við hlið tækisins til að taka upp aðgerðir viðskiptavina, sem hjálpar til við lausn deilumála (t.d. „fjármagn ekki innheimt eftir innborgun“ eða „reiðufé tekið út“).

(4) Samskipta- og stjórneining

• Iðnaðartölva (IPC) : Virkar sem „heili“ CRM-kerfisins og keyrir sérstakt stýrikerfi til að samhæfa vélbúnað (sannprófara, dreifingaraðila, prentara) og tengjast kjarnakerfi bankans í gegnum dulkóðuð net. Hún samstillir reikningsgögn í rauntíma (t.d. uppfærslur á stöðu, inneignir).

3. Notkunarráð: Öryggi og skilvirkni

(1) Fyrir innlán í reiðufé

• Gakktu úr skugga um að seðlar séu lausir við fellingar, bletti eða límband — skemmdir seðlar gætu verið hafnað.
• Gakktu úr skugga um að reikningsnúmer viðtakandans (sérstaklega síðustu 4 tölustafina) sé staðfest hvort innlán séu án korts til að koma í veg fyrir að fjármunir fari á rangan hátt (endurheimt rangfærðra fjármuna krefst flókinnar bankastaðfestingar).
• Ef tækið sýnir „færsla mistókst“ en reiðufé er tekið út, skaltu ekki yfirgefa tækið . Hafðu samband við opinbera þjónustuver bankans (símanúmer birt í CRM-kerfinu) strax og gefðu upp auðkenni tækisins og tímasetningu færslunnar. Fjármunir verða endurgreiddir á reikninginn þinn innan 1–3 virkra daga eftir staðfestingu.

(2) Fyrir úttektir reiðufjár

• Verjið takkaborðið með hendinni/líkamanum þegar þið sláið inn lykilorðið til að koma í veg fyrir að myndavélar sjái í augum eða sjái faldar myndavélar.
• Teljið reiðufé strax eftir úttekt; staðfestið upphæðina áður en þið farið (erfitt er að leysa úr ágreiningi þegar þið yfirgefið vélina).
• Ekki þvinga úttektarraufina ef reiðufé er tekið út — hafið samband við bankann til að fá handvirka úrvinnslu.

(3) Öryggisráðstafanir

• Fylgist með frávikum: Ef CRM-kerfið hefur „auka tengda takkaborð“, „stíflaðar myndavélar“ eða „aðskotahluti í kortaraufinni“ (t.d. skimming tæki) skaltu hætta notkun þess og tilkynna það bankanum.
• Hafnaðu „aðstoð ókunnugra“: Ef þú lendir í rekstrarvandamálum skaltu hafa samband við opinbera þjónustuver bankans eða fara í útibú í nágrenninu — láttu aldrei ókunnuga aðstoða þig.
• Verndaðu reikningsupplýsingar: Deildu aldrei lykilorðinu þínu; smelltu ekki á „ókunnuga tengla“ í CRM viðmótinu (svindlarar gætu átt viðmótið til að stela gögnum).

4. CRM samanborið við hefðbundna hraðbanka og bankaafgreiðsluborð