Naudas pārstrādes automāts (CRM)
Naudas pārstrādes iekārta (CRM) ir uzlabota pašapkalpošanās finanšu ierīce, ko bankas izmanto, lai integrētu pamata skaidras naudas pakalpojumus, tostarp skaidras naudas iemaksu, izņemšanu un pārstrādi, ar papildu bezskaidras naudas funkcijām. Kā tradicionālo bankomātu (ATM) uzlabota versija, CRM ievērojami uzlabo pašapkalpošanās skaidras naudas operāciju efektivitāti un tiek plaši izvietotas banku filiālēs, pašapkalpošanās banku centros, iepirkšanās centros un transporta mezglos, lai apmierinātu klientu vajadzības visu diennakti.
1. Pamatfunkcijas: Papildus pamata skaidras naudas pakalpojumiem
CRM izceļas ar savu "divvirzienu skaidras naudas apstrādes" iespēju (gan iemaksa, gan izņemšana) un daudzveidīgajiem pakalpojumiem, kurus var iedalīt ar skaidru naudu saistītās funkcijās , bezskaidras naudas funkcijās un pievienotās vērtības funkcijās (piemēram, CRM Hongzhou Smart kalpo Ķīnas banku tirgum):
| Funkcijas kategorija | Specifiski pakalpojumi | Kopīgi noteikumi/piezīmes |
|---|
| Ar skaidru naudu saistītas funkcijas (pamatfunkcijas) | 1. Skaidras naudas izņemšana | - Dienas izņemšanas limits vienai kartei: ParastiCNY 20,000 (dažas bankas atļauj korekcijas līdz 50 000 Ķīnas juaņu, izmantojot mobilo banku). - Vienas izmaksas limits: 2000–5000 CNY (piemēram, ICBC: 2500 CNY par darījumu; CCB: 5000 CNY par darījumu), ierobežots līdz 100 juaņu daudzkārtņiem. |
| 2. Naudas iemaksa | - Atbalsta bezkartes iemaksu (ievadot saņēmēja konta numuru) vai iemaksu, izmantojot karti. - Pieņemtie nomināli: CNY 10, 20, 50, 100 (vecāki modeļi var pieņemt tikai CNY 100). - Vienreizējas iemaksas limits: 100–200 banknotes (≈ 10 000–20 000 CNY); dienas iemaksas limits: parasti 50 000 CNY (atšķiras atkarībā no bankas). - Iekārta automātiski pārbauda banknošu autentiskumu un integritāti; viltotas vai bojātas banknotes tiek noraidītas. |
| 3. Naudas pārstrāde (modeļiem ar pārstrādes iespēju) | - Iemaksātā skaidrā nauda (pēc pārbaudes) tiek glabāta ierīces seifā un atkārtoti izmantota turpmākai izņemšanai. Tas samazina bankas darbinieku manuālas skaidras naudas papildināšanas biežumu un uzlabo skaidras naudas izmantošanu. |
| Bezskaidras naudas funkcijas | 1. Konta pieprasījums | Pārbaudiet konta atlikumu un darījumu vēsturi (pēdējie 6–12 mēneši); darījumu čekus var izdrukāt. |
| 2. Līdzekļu pārskaitījums | - Atbalsta starpbanku un bankas iekšpārskaitījumus. - Viena pārskaitījuma limits: parasti 50 000 CNY (pēc noklusējuma pašapkalpošanās kanāliem; to var palielināt, izmantojot bankas filiāli vai mobilo banku). - Var tikt piemērota komisijas maksa par starpbanku pārskaitījumiem (0,02–0,5 % no pārskaitījuma summas, lai gan dažas bankas neiekasē komisijas maksu par mobilās bankas pakalpojumiem). |
| 3. Konta pārvaldība | Modificēt vaicājumu/darījumu paroles, saistīt mobilo tālruņu numurus, iespējot/atspējot pašapkalpošanās atļaujas. |
| 4. Rēķinu apmaksa | Apmaksāt komunālo pakalpojumu rēķinus (ūdeni, elektrību, gāzi), telefona rēķinus vai īpašuma nodevas (nepieciešama iepriekšēja vienošanās aktivizēšana, izmantojot bankas filiāli vai lietotni). |
| Pievienotās vērtības funkcijas (uzlaboti modeļi) | 1. Bezkartes/sejas atpazīšanas pakalpojums | - Naudas izņemšana bez kartes : ģenerējiet izņemšanas kodu, izmantojot mobilo banku, un pēc tam ievadiet kodu un paroli klientu attiecību pārvaldības sistēmā (CRM), lai izņemtu skaidru naudu. - Sejas atpazīšana : dažas bankas (piemēram, ICBC, CMB) piedāvā iemaksas/izmaksas, izmantojot sejas skenēšanu — karte nav nepieciešama; identitāte tiek pārbaudīta, izmantojot dzīvības noteikšanu, lai novērstu krāpšanu. |
| 2. Čeka iemaksa | Integrēta čeku skenēšanas tehnoloģija pārskaitījumu čeku iemaksai. Pēc skenēšanas banka manuāli pārbauda čeku, un līdzekļi tiek ieskaitīti 1–3 darba dienu laikā. |
| 3. Ārvalstu valūtas pakalpojumi | Neliels skaits klientu attiecību pārvaldības (CRM) automātu (starptautiskajās lidostās vai ar ārvalstīm saistītās filiālēs) atbalsta ārvalstu valūtas (USD, EUR, JPY) iemaksas/izņemšanu (nepieciešams ārvalstu valūtas konts; limiti atšķiras no RMB). |
2. Galvenās sastāvdaļas: aparatūra, kas paredzēta divējādai naudas plūsmai
CRM ir sarežģītāka aparatūra nekā tradicionālajiem bankomātiem, un to galvenās sastāvdaļas ir pielāgotas gan iemaksu, gan izmaksu vajadzībām:
(1) Naudas apstrādes modulis (pamats)
- Iemaksas slots un banknošu verifikators : Pēc skaidras naudas ievietošanas verifikators izmanto optiskos un magnētiskos sensorus, lai pārbaudītu banknotes nominālvērtību, autentiskumu un integritāti. Viltotas vai bojātas banknotes tiek noraidītas; derīgas banknotes tiek sašķirotas seifos atbilstoši nominālvērtībai.
- Izņemšanas slots un skaidras naudas dozators : Saņemot izņemšanas pieprasījumu, dozators izņem skaidru naudu no atbilstošās seifa, saskaita un sakārto to un pēc tam izsniedz caur izņemšanas slotu. Ja skaidra nauda netiek izņemta 30 sekunžu laikā, tā tiek automātiski izņemta un reģistrēta kā "lieka nauda" — klienti var sazināties ar banku, lai līdzekļi tiktu atgriezti viņu kontā.
- Skaidras naudas pārstrādes seifi (pārstrādes modeļiem) : Uzglabājiet pārbaudītu iemaksāto skaidru naudu tūlītējai atkārtotai izmantošanai izņemšanai, samazinot manuālu skaidras naudas papildināšanu.
(2) Identitātes verifikācijas un mijiedarbības modulis
- Karšu lasītājs : nolasa magnētiskās joslas kartes un EMV mikroshēmas kartes (IC kartes). Čipa kartes ir drošākas, jo novērš informācijas nozagšanu.
- Sejas atpazīšanas kamera (sejas skenēšanas modeļiem) : izmanto dzīvības noteikšanu, lai pārbaudītu identitāti, bloķējot krāpšanu, izmantojot fotoattēlus vai videoklipus.
- Skārienekrāns un displejs : nodrošina lietotājam draudzīgu saskarni (vecākiem modeļiem tiek izmantotas fiziskas pogas), lai parādītu pakalpojumu opcijas, ievadītu summas un apstiprinātu informāciju. Ekrāniem bieži vien ir pretskatīšanās filtri, lai aizsargātu privātumu.
- Paroles tastatūra : aprīkota ar pretzūras pārklājumu un var atbalstīt "nejauši izvēlētus taustiņu izkārtojumus" (taustiņu pozīcijas mainās katru reizi), lai novērstu paroles zādzību.
(3) Kvīts un drošības modulis
- Kvīšu printeris : Izdrukā darījumu čekus (ieskaitot laiku, summu un konta numura pēdējos 4 ciparus). Klientiem ieteicams saglabāt čekus saskaņošanas nolūkos.
- Seifs : Uzglabā naudas seifus un galvenos vadības moduļus; izgatavots no pretuzlaušanas un ugunsdrošiem materiāliem. Tas reāllaikā izveido savienojumu ar bankas aizmugursistēmu — ja tiek konstatēta ielaušanās, tiek aktivizēta trauksme.
- Novērošanas kamera : uzstādīta iekārtas augšpusē vai sānos, lai ierakstītu klientu darbības, palīdzot risināt strīdus (piemēram, "pēc iemaksas nav ieskaitīti līdzekļi" vai "skaidrā nauda ir izņemta").
(4) Komunikācijas un vadības modulis
- Industriālais dators (IPC) : darbojas kā klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmas "smadzenes", darbinot īpašu operētājsistēmu, lai koordinētu aparatūru (verificētāju, dozatoru, printeri) un izveidotu savienojumu ar bankas pamatsistēmu, izmantojot šifrētus tīklus. Tas sinhronizē konta datus reāllaikā (piemēram, atlikumu atjauninājumus, līdzekļu kredītus).
3. Lietošanas padomi: drošība un efektivitāte
(1) Skaidras naudas iemaksām
- Pārliecinieties, ka banknotēm nav locījumu, traipu vai līmlentes — bojātas banknotes var tikt noraidītas.
- Lai izvairītos no nepareizi novirzītiem līdzekļiem, divreiz pārbaudiet saņēmēja konta numuru (īpaši pēdējos 4 ciparus), ja iemaksas veiktas bez kartes (nepareizi pārskaitītu līdzekļu atgūšanai nepieciešama sarežģīta bankas verifikācija).
- Ja ierīce rāda ziņojumu "darījums neizdevās", bet skaidra nauda ir izņemta, neatstājiet ierīci . Nekavējoties sazinieties ar bankas oficiālo klientu apkalpošanas dienestu (tālruņa numurs ir norādīts CRM), norādot ierīces ID un darījuma laiku. Līdzekļi tiks atgriezti jūsu kontā 1–3 darba dienu laikā pēc verifikācijas.
(2) Skaidras naudas izņemšanai
- Ievadot paroli, aizsedziet tastatūru ar roku/ķermeni, lai novērstu neiejaukšanos vai slēptu kameru piekļuvi.
- Saskaitiet skaidru naudu tūlīt pēc izņemšanas; pirms aiziešanas apstipriniet summu (strīdus ir grūti atrisināt, kad esat atstājis automātu).
- Ja skaidra nauda tiek izņemta, nespiediet izņemšanas atveri ar varu — sazinieties ar banku, lai veiktu manuālu apstrādi.
(3) Drošības pasākumi
- Pievērsiet uzmanību anomālijām: ja CRM ir "papildu pievienotas tastatūras", "bloķētas kameras" vai "svešķermeņi kartes slotā" (piemēram, datu nolasīšanas ierīces), pārtrauciet tās lietošanu un ziņojiet bankai.
- Noraidiet "svešinieku palīdzību": ja rodas darbības problēmas, sazinieties ar bankas oficiālo klientu apkalpošanas dienestu vai apmeklējiet tuvāko filiāli — nekad neļaujiet svešiniekiem palīdzēt.
- Aizsargājiet konta informāciju: nekad neizpaudiet savu paroli; neklikšķiniet uz "nepazīstamām saitēm" CRM saskarnē (krāpnieki var manipulēt ar saskarni, lai nozagtu datus).
4. CRM salīdzinājumā ar tradicionālajiem bankomātiem un banku kasēm
CRM (krājumu pārvaldības sistēmas) apvieno tradicionālos bankomātus (tikai skaidras naudas izņemšanai) un bankas kases aparātus (pilna servisa, bet laikietilpīgus), piedāvājot ērtības un funkcionalitātes līdzsvaru:
| Salīdzinājuma dimensija | Naudas pārstrādes automāts (CRM) | Tradicionālais bankomāts | Bankas kase |
|---|
| Galvenās funkcijas | Iemaksa, izņemšana, pārskaitījums, rēķinu apmaksa (daudzfunkcionāla) | Izņemšana, vaicājums, pārskaitījums (bez depozīta) | Pilna servisa pakalpojumi (iemaksas/izmaksas, konta atvēršana, aizdevumi, aktīvu pārvaldība) |
| Naudas limiti | Iemaksa: ≤ 50 000 CNY/dienā; Izmaksa: ≤ 20 000 CNY/dienā (regulējama) | Izņemšana: ≤ 20 000 CNY/dienā (bez depozīta) | Nav augšējā limita (lieliem izņemšanas gadījumiem nepieciešama 1 dienas iepriekšēja rezervācija) |
| Apkalpošanas stundas | 24/7 (pašapkalpošanās centros/ārpus filiālēm) | 24/7 | Bankas darba laiks (parasti 9:00–17:00) |
| Apstrādes ātrums | Ātri (1–3 minūtes vienā darījumā) | Ātri (≤1 minūte izņemšanai) | Lēns (5–10 minūtes katram darījumam; gaidīšana rindā) |
| Ideāli scenāriji | Ikdienas mazi un vidēji skaidras naudas darījumi, rēķinu apmaksa | Ārkārtas skaidras naudas izņemšana | Lieli skaidras naudas darījumi, sarežģīti pakalpojumi (piemēram, konta atvēršana) |
Rezumējot, skaidras naudas apstrādes iekārtas ir mūsdienu pašapkalpošanās banku stūrakmens. Apvienojot iemaksu, izmaksu un bezskaidras naudas pakalpojumus, tās piedāvā klientiem ērtības visu diennakti, vienlaikus palīdzot bankām samazināt spiedienu uz klientiem un uzlabot darbības efektivitāti.
Mūsu pielāgotais bankas terminālis, piemēram, CRM/ATM/bankas atvērto kontu kiosks, ir plaši izmantots vairāk nekā 20 valstu bankās, ja jums ir bankas CRM/ATM vai pielāgots bankas termināļa projekts, lūdzu, sazinieties ar mūsu pārdošanas komandu tūlīt.