Kontantresirkuleringsmaskin (CRM)
En kontantresirkuleringsmaskin (CRM) er en avansert selvbetjent finansiell enhet som brukes av banker for å integrere sentrale kontanttjenester – inkludert kontantinnskudd, -uttak og -resirkulering – med ytterligere funksjoner som ikke er kontanter. Som en oppgradert versjon av tradisjonelle minibanker (automatiske tellermaskiner) forbedrer CRM-er effektiviteten til selvbetjente kontantoperasjoner betydelig, og de er mye plassert i bankfilialer, selvbetjente banksentre, kjøpesentre og transportknutepunkter for å møte kundenes behov døgnet rundt.
1. Kjernefunksjoner: Utover grunnleggende kontanttjenester
CRM-er skiller seg ut med sin "toveis kontantbehandling"-funksjon (både innskudd og uttak) og diversifiserte tjenester, som kan kategoriseres i kontantrelaterte funksjoner , ikke-kontante funksjoner og verdiskapende funksjoner (for eksempel CRM Hongzhou Smart-tjenesten for det kinesiske bankmarkedet):
| Funksjonskategori | Spesifikke tjenester | Felles regler/merknader |
|---|
| Kontantrelaterte funksjoner (kjerne) | 1. Kontantuttak | - Daglig uttaksgrense per kort: VanligvisCNY 20,000 (noen banker tillater justeringer på 50 000 CNY via mobilbank). - Grense for enkeltuttak: 2000–5000 CNY (f.eks. ICBC: 2500 CNY per transaksjon; CCB: 5000 CNY per transaksjon), begrenset til multipler på 100 yuan. |
| 2. Kontantinnskudd | - Støtter kortløse innskudd (ved å oppgi mottakerens kontonummer) eller kortbaserte innskudd. – Aksepterte valører: CNY 10, 20, 50, 100 (eldre modeller godtar kanskje bare CNY 100). – Enkeltstående innskuddsgrense: 100–200 sedler (≈ CNY 10 000–20 000); daglig innskuddsgrense: Vanligvis CNY 50 000 (varierer fra bank til bank). - Maskinen verifiserer automatisk sedlenes ekthet og integritet; forfalskede eller skadede sedler avvises. |
| 3. Kontantgjenvinning (for modeller med resirkuleringsfunksjon) | - Innsatte kontanter (etter verifisering) lagres i maskinens hvelv og brukes på nytt for fremtidige uttak. Dette reduserer hyppigheten av manuell kontantpåfylling av bankpersonalet og forbedrer kontantutnyttelsen. |
| Ikke-kontante funksjoner | 1. Kontoforespørsel | Sjekk kontosaldo og transaksjonshistorikk (siste 6–12 måneder); transaksjonskvitteringer kan skrives ut. |
| 2. Pengeoverføring | - Støtter overføringer mellom og innen banker. – Grense for enkeltoverføring: Vanligvis 50 000 CNY (standard for selvbetjeningskanaler; kan økes via bankskranken eller mobilbank). - Gebyrer for interbankoverføringer kan påløpe (0,02–0,5 % av overføringsbeløpet, men noen banker gir avkall på gebyrer for mobilbanktjenester). |
| 3. Kontoadministrasjon | Endre passord for spørringer/transaksjoner, bind mobiltelefonnumre, aktiver/deaktiver selvbetjeningstillatelser. |
| 4. Betaling av regninger | Betal regninger for strøm, vann, gass, telefonregninger eller eiendomsavgifter (krever forhåndsaktivering av avtale via bankskranke eller app). |
| Verdiøkende funksjoner (avanserte modeller) | 1. Kortløs/ansiktsgjenkjenningstjeneste | - Kortløst uttak : Generer en uttakskode via mobilbank, og skriv deretter inn koden + passordet i CRM-systemet for å ta ut kontanter. – Ansiktsgjenkjenning : Noen banker (f.eks. ICBC, CMB) tilbyr innskudd/uttak med ansiktsskanning – ingen kort kreves; identiteten bekreftes via liveness detection for å forhindre svindel. |
| 2. Sjekkinnskudd | Integrerer sjekkskanningsteknologi for innskudd av overføringssjekker. Etter skanning verifiserer banken sjekken manuelt, og pengene krediteres innen 1–3 virkedager. |
| 3. Valutatjenester | Et lite antall CRM-er (på internasjonale flyplasser eller utenlandsrelaterte filialer) støtter innskudd/uttak i utenlandsk valuta (USD, EUR, JPY) (krever en valutakonto; grensene avviker fra RMB). |
2. Nøkkelkomponenter: Maskinvare designet for dobbel kontantstrøm
CRM-er har mer kompleks maskinvare enn tradisjonelle minibanker, med kjernekomponenter skreddersydd for både innskudds- og uttaksbehov:
(1) Kontantbehandlingsmodul (kjerne)
- Innskuddsspor og seddelverifikator : Etter at kontanter er satt inn, bruker verifikatoren optiske og magnetiske sensorer for å kontrollere valør, autentisitet og integritet. Forfalskede eller skadede sedler avvises, og gyldige sedler sorteres i valørspesifikke hvelv.
- Uttaksluk og kontantautomat : Når en uttaksforespørsel mottas, henter automaten kontanter fra det tilhørende hvelvet, teller og organiserer dem, og utbetaler dem deretter via uttaksluk. Hvis kontanter ikke hentes innen 30 sekunder, trekkes de automatisk og registreres som «overskuddskontanter» – kunder kan kontakte banken for å få pengene tilbake på kontoen sin.
- Resirkuleringshvelv (for resirkuleringsmodeller) : Oppbevar verifiserte innsatte kontanter for umiddelbar gjenbruk ved uttak, noe som reduserer manuell påfylling av kontanter.
(2) Modul for identitetsverifisering og interaksjon
- Kortleser : Leser magnetstripekort og EMV-chipkort (IC-kort). Chipkort er sikrere, ettersom de forhindrer skimming av informasjon.
- Ansiktsgjenkjenningskamera (modeller med ansiktsskanning) : Bruker liveness-deteksjon for å bekrefte identitet, og blokkerer svindel via bilder eller videoer.
- Berøringsskjerm og skjerm : Gir et brukervennlig grensesnitt (eldre modeller bruker fysiske knapper) for å vise tjenestealternativer, legge inn beløp og bekrefte informasjon. Skjermer har ofte filtre mot kikking for å beskytte personvernet.
- Passordtastatur : Har et deksel mot kikking og kan støtte "tilfeldige tasteoppsett" (tasteposisjoner endres hver gang) for å forhindre passordtyveri.
(3) Kvitterings- og sikkerhetsmodul
- Kvitteringsskriver : Skriver ut transaksjonskvitteringer (inkludert tidspunkt, beløp og de fire siste sifrene i kontonummeret). Kunder anbefales å ta vare på kvitteringer for avstemming.
- Safe : Oppbevarer kontanthvelv og sentrale kontrollmoduler; laget av lirkesikre, brannsikre materialer. Den kobles til bankens backend i sanntid – en alarm utløses hvis det oppdages innbrudd.
- Overvåkningskamera : Installert på toppen eller siden av maskinen for å registrere kundens operasjoner, noe som hjelper til med tvisteløsning (f.eks. "midler ikke kreditert etter innskudd" eller "kontanter trukket").
(4) Kommunikasjons- og kontrollmodul
- Industriell PC (IPC) : Fungerer som «hjernen» i CRM-systemet og kjører et dedikert operativsystem for å koordinere maskinvare (verifikator, dispenser, skriver) og koble til bankens kjernesystem via krypterte nettverk. Den synkroniserer kontodata i sanntid (f.eks. saldooppdateringer, fondkreditter).
3. Brukstips: Sikkerhet og effektivitet
(1) For kontantinnskudd
- Sørg for at sedlene er fri for folder, flekker eller tape – skadede sedler kan bli avvist.
- Dobbeltsjekk mottakerens kontonummer (spesielt de fire siste sifrene) for kortløse innskudd for å unngå feiladresserte midler (gjenoppretting av feiloverførte midler krever kompleks bankverifisering).
- Hvis maskinen viser «transaksjon mislyktes», men kontanter er trukket tilbake, må du ikke forlate maskinen . Kontakt bankens offisielle kundeservice (telefonnummeret er oppført i CRM-systemet) umiddelbart, og oppgi maskinens ID og transaksjonstidspunkt. Midlene vil bli returnert til kontoen din innen 1–3 virkedager etter bekreftelse.
(2) For kontantuttak
- Beskytt tastaturet med hånden/kroppen når du taster inn passordet for å forhindre kikk eller skjulte kameraer.
- Tell kontanter umiddelbart etter uttak; bekreft beløpet før du går (tvister er vanskelige å løse når du har forlatt automaten).
- Ikke bruk makt til å åpne uttakssporet hvis kontanter tas ut – kontakt banken for manuell behandling.
(3) Sikkerhetsforholdsregler
- Se etter avvik: Hvis CRM-systemet har «ekstra tilkoblede tastaturer», «blokkerte kameraer» eller «fremmedlegemer i kortsporet» (f.eks. skimmingsenheter), må du slutte å bruke det og rapportere det til banken.
- Avvis «hjelp fra fremmede»: Hvis du støter på driftsproblemer, kontakt bankens offisielle kundeservice eller besøk en filial i nærheten – la aldri fremmede hjelpe deg.
- Beskytt kontoinformasjon: Del aldri passordet ditt; ikke klikk på «ukjente lenker» i CRM-grensesnittet (svindlere kan tukle med grensesnittet for å stjele data).
4. CRM vs. tradisjonelle minibanker og bankskranker
CRM-er bygger bro mellom tradisjonelle minibanker (kun uttak) og bankdisker (fullservice, men tidkrevende), og tilbyr en balanse mellom bekvemmelighet og funksjonalitet:
| Sammenligningsdimensjon | Kontantresirkuleringsmaskin (CRM) | Tradisjonell minibank | Bankdisk |
|---|
| Kjernefunksjoner | Innskudd, uttak, overføring, betaling av regninger (multifunksjonelt) | Uttak, forespørsel, overføring (uten innskudd) | Fullstendige tjenester (innskudd/uttak, kontoåpning, lån, formuesforvaltning) |
| Kontantgrenser | Innskudd: ≤ 50 000 CNY/dag; Uttak: ≤ 20 000 CNY/dag (justerbart) | Uttak: ≤ 20 000 CNY/dag (ingen innskudd) | Ingen øvre grense (store uttak krever reservasjon 1 dag i forveien) |
| Servicetider | Døgnet rundt (selvbetjeningssentre/eksterne filialer) | 24/7 | Bankens åpningstider (vanligvis 9:00–17:00) |
| Behandlingshastighet | Raskt (1–3 minutter per transaksjon) | Raskt (≤1 minutt for uttak) | Treg (5–10 minutter per transaksjon; venting i kø) |
| Ideelle scenarier | Daglige små til mellomstore kontanttransaksjoner, regningsbetalinger | Nøduttak av kontanter | Store kontanttransaksjoner, komplekse tjenester (f.eks. kontoåpning) |
Kort sagt er kontantresirkuleringsmaskiner en hjørnestein i moderne selvbetjeningsbankvirksomhet. Ved å kombinere innskudd, uttak og kontantløse tjenester tilbyr de kundene døgnet rundt bekvemmelighet, samtidig som de hjelper bankene med å redusere motpress og forbedre driftseffektiviteten.
Våre tilpassede bankterminaler, som CRM/minibank/bankkiosker, har blitt mye brukt av mer enn 20 banker i landet. Har du et bank-CRM/minibank- eller tilpasset bankterminalprosjekt? Ta gjerne kontakt med salgsteamet vårt nå.