Банкомат для рециркуляции наличных (CRM)
Устройство для рециркуляции наличных (CRM) — это современное финансовое устройство самообслуживания, используемое банками для интеграции основных услуг по работе с наличными, включая внесение, снятие и рециркуляцию наличных, с дополнительными безналичными функциями. Являясь усовершенствованной версией традиционных банкоматов (ATM), устройства CRM значительно повышают эффективность операций самообслуживания с наличными и широко распространены в отделениях банков, центрах самообслуживания, торговых центрах и транспортных узлах для удовлетворения круглосуточных потребностей клиентов.
1. Основные функции: помимо базовых услуг по обработке наличных средств.
CRM-системы выделяются возможностью двусторонней обработки наличных средств (как внесение, так и снятие) и разнообразием услуг, которые можно разделить на функции, связанные с наличными , безналичные функции и дополнительные функции (например, CRM Hongzhou Smart Service для банковского рынка Китая):
| Категория функций | Конкретные услуги | Общие правила/Примечания |
|---|
| Функции, связанные с денежными средствами (основные) | 1. Снятие наличных | - Суточный лимит снятия средств с карты: обычноCNY 20,000 (Некоторые банки позволяют вносить корректировки до 50 000 юаней через мобильный банкинг). - Лимит на разовое снятие наличных: 2000–5000 юаней (например, ICBC: 2500 юаней за транзакцию; CCB: 5000 юаней за транзакцию), с ограничением до 100 юаней за раз. |
| 2. Внесение наличных | - Поддерживает безналичное зачисление средств (путем ввода номера счета получателя) или зачисление средств с помощью карты. - Принимаются следующие номиналы: 10, 20, 50, 100 юаней (более старые модели могут принимать только 100 юаней). - Лимит на разовый депозит: 100–200 банкнот (≈ 10 000–20 000 юаней); лимит на дневной депозит: обычно 50 000 юаней (может варьироваться в зависимости от банка). — Аппарат автоматически проверяет подлинность и целостность банкнот; поддельные или поврежденные банкноты отклоняются. |
| 3. Перераспределение денежных средств (для моделей с поддержкой перераспределения) | - Внесенные наличные (после проверки) хранятся в хранилище банкомата и используются повторно для будущих снятий наличных. Это снижает частоту ручного пополнения наличных средств сотрудниками банка и повышает эффективность использования наличных денег. |
| Неденежные функции | 1. Запрос информации о счете | Проверьте баланс счета и историю транзакций (за последние 6–12 месяцев); можно распечатать квитанции о транзакциях. |
| 2. Перевод средств | - Поддерживает межбанковские и внутрибанковские переводы. - Лимит на один перевод: обычно 50 000 юаней (по умолчанию для каналов самообслуживания; может быть увеличен при оплате в кассе банка или через мобильный банкинг). - Может взиматься комиссия за межбанковский перевод (0,02%–0,5% от суммы перевода, хотя некоторые банки отменяют комиссию за мобильный банкинг). |
| 3. Управление учетными записями | Изменять пароли для запросов/транзакций, привязывать номера мобильных телефонов, включать/отключать права доступа в режиме самообслуживания. |
| 4. Оплата счетов | Оплачивайте коммунальные счета (вода, электричество, газ), телефонные счета или плату за содержание недвижимости (требуется предварительная активация договора через банковскую кассу или приложение). |
| Дополнительные функции (расширенные модели) | 1. Бесконтактная оплата/Система распознавания лиц | - Снятие наличных без карты : сгенерируйте код снятия через мобильный банкинг, затем введите код и пароль в CRM-системе для снятия наличных. - Распознавание лиц : Некоторые банки (например, ICBC, CMB) предлагают внесение/снятие средств с помощью сканирования лица — карта не требуется; личность проверяется с помощью обнаружения живости для предотвращения мошенничества. |
| 2. Внесение чека | Интегрирует технологию сканирования чеков для внесения денежных переводов. После сканирования банк вручную проверяет чек, и средства зачисляются в течение 1–3 рабочих дней. |
| 3. Услуги по обмену валюты | Небольшое количество CRM-систем (в международных аэропортах или филиалах, связанных с зарубежными компаниями) поддерживают внесение/снятие средств в иностранной валюте (доллары США, евро, японские иены) (требуется валютный счет; лимиты отличаются от лимитов в юанях). |
2. Ключевые компоненты: Оборудование, разработанное для двойного денежного потока.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) имеют более сложное оборудование, чем традиционные банкоматы, с основными компонентами, адаптированными как для внесения депозитов, так и для снятия наличных:
(1) Модуль обработки наличных (основной)
- Вкладной и устройство для проверки банкнот : После внесения наличных средств устройство с помощью оптических и магнитных датчиков проверяет номинал, подлинность и целостность банкнот. Поддельные или поврежденные банкноты отклоняются; действительные банкноты сортируются и помещаются в хранилища, предназначенные для определенных номиналов.
- Слот для снятия наличных и банкомат : После получения запроса на снятие наличных банкомат извлекает деньги из соответствующего хранилища, пересчитывает и сортирует их, а затем выдает через слот для снятия наличных. Если наличные не получены в течение 30 секунд, они автоматически изымаются и регистрируются как «излишки наличных» — клиенты могут связаться с банком, чтобы вернуть средства на свой счет.
- Хранилища для вторичной переработки (для моделей вторичной переработки) : хранят проверенные внесенные наличные деньги для немедленного повторного использования при снятии наличных, сокращая ручное пополнение наличных.
(2) Модуль проверки личности и взаимодействия
- Устройство для чтения карт : считывает карты с магнитной полосой и чип-карты EMV (IC-карты). Чип-карты более безопасны, поскольку предотвращают считывание информации.
- Камера с распознаванием лиц (модели с сканированием лица) : использует проверку подлинности для подтверждения личности, предотвращая мошенничество с использованием фотографий или видео.
- Сенсорный экран и дисплей : Обеспечивает удобный интерфейс (в более старых моделях используются физические кнопки) для отображения вариантов обслуживания, ввода сумм и подтверждения информации. Экраны часто оснащены фильтрами защиты от посторонних взглядов для обеспечения конфиденциальности.
- Кодовая клавиатура : оснащена защитной крышкой от посторонних глаз и может поддерживать "случайную раскладку клавиш" (положение клавиш меняется каждый раз) для предотвращения кражи паролей.
(3) Модуль приема и безопасности
- Принтер чеков : печатает чеки о транзакциях (включая время, сумму и последние 4 цифры номера счета). Клиентам рекомендуется сохранять чеки для сверки.
- Сейф : хранит денежные средства и основные модули управления; изготовлен из огнестойких материалов, устойчивых к взлому. Подключается к банковской системе в режиме реального времени — при обнаружении взлома срабатывает сигнализация.
- Камера видеонаблюдения : устанавливается сверху или сбоку автомата для записи операций с клиентами, что помогает в разрешении споров (например, «средства не были зачислены после внесения депозита» или «наличные были изъяты»).
(4) Модуль связи и управления
- Промышленный ПК (ПК) : выступает в роли «мозга» CRM-системы, работая под управлением выделенной операционной системы для координации работы оборудования (верификатор, диспенсер, принтер) и подключения к основной системе банка через зашифрованные сети. Он синхронизирует данные счетов в режиме реального времени (например, обновления баланса, зачисления средств).
3. Советы по использованию: безопасность и эффективность
(1) Для внесения наличных средств
- Убедитесь, что банкноты не имеют заломов, пятен или следов скотча — поврежденные банкноты могут быть отклонены.
- При безналичных переводах дважды проверьте номер счета получателя (особенно последние 4 цифры), чтобы избежать ошибочного перечисления средств (возврат ошибочно переведенных средств требует сложной банковской проверки).
- Если на экране банкомата отображается сообщение «транзакция не удалась», но наличные выведены, не оставляйте устройство . Немедленно свяжитесь с официальной службой поддержки клиентов банка (номер телефона указан в CRM), сообщив идентификатор банкомата и время транзакции. Средства будут возвращены на ваш счет в течение 1–3 рабочих дней после проверки.
(2) Для снятия наличных
- При вводе пароля прикрывайте клавиатуру рукой/телом, чтобы предотвратить подглядывание или использование скрытых камер.
- Сразу после снятия наличных пересчитайте сумму; подтвердите ее перед уходом (споры сложно разрешить после того, как вы покинете банкомат).
- Не пытайтесь силой открыть отверстие для снятия наличных, если вы хотите снять деньги — свяжитесь с банком для обработки запроса вручную.
(3) Меры безопасности
- Обращайте внимание на аномалии: если в CRM-системе обнаружены «дополнительные подключенные клавиатуры», «заблокированные камеры» или «посторонние предметы в слоте для карт» (например, устройства для скимминга), прекратите ее использование и сообщите об этом в банк.
- Откажитесь от помощи незнакомцев: если у вас возникли проблемы в работе банка, обратитесь в официальную службу поддержки клиентов или посетите ближайшее отделение — никогда не позволяйте незнакомцам помогать вам.
- Защитите информацию об учетной записи: никогда не сообщайте свой пароль; не переходите по «незнакомым ссылкам» в интерфейсе CRM (мошенники могут вмешаться в работу интерфейса, чтобы украсть данные).
4. CRM против традиционных банкоматов и банковских стоек.
Системы CRM заполняют пробел между традиционными банкоматами (только снятие наличных) и банковскими кассами (полный спектр услуг, но занимает много времени), предлагая баланс удобства и функциональности:
| Размер сравнения | Банкомат для рециркуляции наличных (CRM) | Традиционный банкомат | Банковская касса |
|---|
| Основные функции | Внесение, снятие средств, перевод, оплата счетов (многофункциональное приложение) | Вывод средств, запрос, перевод (без пополнения счета) | Полный спектр услуг (внесение/снятие средств, открытие счетов, кредиты, управление активами). |
| Лимиты наличных средств | Внесение средств: ≤ 50 000 юаней в день; Снятие средств: ≤ 20 000 юаней в день (сумма может меняться) | Вывод средств: ≤ 20 000 юаней в день (без пополнения счета) | Верхнего предела нет (для крупных снятий средств требуется предварительное бронирование за 1 день). |
| Часы работы службы | Круглосуточно (центры самообслуживания/отделения за пределами офиса) | 24/7 | Часы работы банка (обычно с 9:00 до 17:00) |
| Скорость обработки | Быстро (1–3 минуты на транзакцию) | Быстрое извлечение (не более 1 минуты для отмены) | Медленно (5–10 минут на транзакцию; ожидание в очереди) |
| Идеальные сценарии | Ежедневные операции с наличными небольшими и средними суммами, оплата счетов. | Экстренное снятие наличных | Крупные операции с наличными, сложные услуги (например, открытие счета) |
Вкратце, автоматы для рециркуляции наличных являются краеугольным камнем современного самообслуживания в банковской сфере. Объединяя в себе услуги по внесению, снятию и безналичному расчету, они обеспечивают клиентам удобство круглосуточно, помогая банкам снизить нагрузку на кассы и повысить операционную эффективность.
Наши специализированные банковские терминалы, такие как CRM-системы, банкоматы и киоски для открытия банковских счетов, широко используются банками более чем 20 стран. Если у вас есть проект по внедрению CRM-системы, банкомата или специализированного банковского терминала, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой продаж прямо сейчас.