Бэлэн мөнгө дахин боловсруулах машин (CRM)
Бэлэн мөнгө дахин боловсруулах машин (CRM) нь банкуудын бэлэн мөнгө байршуулах, авах, дахин боловсруулах зэрэг үндсэн бэлэн мөнгөний үйлчилгээг нэмэлт бэлэн бус функцүүдтэй нэгтгэх зорилгоор ашигладаг дэвшилтэт өөртөө үйлчлэх санхүүгийн төхөөрөмж юм. Уламжлалт АТМ (Автомат кассын машин)-ын сайжруулсан хувилбар болох CRM нь өөртөө үйлчлэх бэлэн мөнгөний үйл ажиллагааны үр ашгийг мэдэгдэхүйц сайжруулж, 24/7 хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахын тулд банкны салбар, өөртөө үйлчлэх банкны төв, худалдааны төв, тээврийн төвүүдэд өргөнөөр байрлуулдаг.
1. Үндсэн чиг үүрэг: Үндсэн бэлэн мөнгөний үйлчилгээнээс гадна
CRM системүүд нь "хоёр талын бэлэн мөнгө боловсруулах" чадвар (хадгаламж болон мөнгө татах) болон олон төрлийн үйлчилгээнүүдээрээ ялгардаг бөгөөд эдгээрийг бэлэн мөнгөтэй холбоотой функц , бэлэн бус функц , нэмүү өртөг шингээх функц гэж ангилж болно (жишээлбэл, CRM Hongzhou Smart нь Хятадын банкны зах зээлд үйлчилдэг):
| Функцийн ангилал | Тодорхой үйлчилгээнүүд | Нийтлэг дүрэм/тэмдэглэл |
|---|
| Бэлэн мөнгөтэй холбоотой чиг үүрэг (Гол) | 1. Бэлэн мөнгө татах | - Карт тус бүрээс өдөр бүр мөнгө авах хязгаар: ЕрдийнCNY 20,000 (зарим банкууд гар утасны банкаар дамжуулан 50,000 юанийн тохируулга хийхийг зөвшөөрдөг). - Нэг удаагийн мөнгө авах хязгаар: 2,000–5,000 юань (жишээ нь, ICBC: гүйлгээ тутамд 2,500 юань; CCB: гүйлгээ тутамд 5,000 юань), 100 юанийн үржвэрээр хязгаарлагдана. |
| 2. Бэлэн мөнгөний хадгаламж | - Картгүй мөнгө байршуулах (хүлээн авагчийн дансны дугаарыг оруулснаар) эсвэл картын үндсэн дээр мөнгө байршуулахыг дэмждэг. - Хүлээн зөвшөөрөгдсөн дэвсгэртүүд: 10, 20, 50, 100 юань (хуучин загварууд зөвхөн 100 юанийг хүлээн авч болно). - Нэг удаагийн хадгаламжийн хязгаар: 100–200 дэвсгэрт (≈ 10,000–20,000 юань); өдөр тутмын хадгаламжийн хязгаар: Ихэвчлэн 50,000 юань (банкнаас хамаарч өөр өөр байдаг). - Машин нь мөнгөн дэвсгэртийн жинхэнэ болон бүрэн бүтэн байдлыг автоматаар шалгадаг; хуурамч эсвэл гэмтсэн мөнгөн дэвсгэртийг хүлээн авахгүй. |
| 3. Бэлэн мөнгөний дахин боловсруулалт (дахин боловсруулалт хийх боломжтой загваруудад) | - Хадгалсан бэлэн мөнгө (баталгаажуулсны дараа) машины сейфэнд хадгалагдаж, ирээдүйд мөнгө авахад дахин ашиглагддаг. Энэ нь банкны ажилтнуудын гараар бэлэн мөнгө нөхөх давтамжийг бууруулж, бэлэн мөнгөний ашиглалтыг сайжруулдаг. |
| Бэлэн бус мөнгөний функцууд | 1. Дансны лавлагаа | Дансны үлдэгдэл болон гүйлгээний түүхийг (сүүлийн 6-12 сар) шалгана уу; гүйлгээний баримтыг хэвлэж болно. |
| 2. Санхүүжилт шилжүүлэх | - Банк хоорондын болон банк доторх шилжүүлгийг дэмждэг. - Нэг удаагийн шилжүүлгийн хязгаар: Ерөнхийдөө 50,000 юань (өөртөө үйлчлэх сувгуудын хувьд анхдагчаар; банкны лангуу эсвэл гар утасны банкаар дамжуулан нэмэгдүүлэх боломжтой). - Банк хоорондын шилжүүлгийн хураамж гарч болзошгүй (зарим банкууд мобайл банкны төлбөрөөс чөлөөлдөг боловч шилжүүлгийн дүнгийн 0.02%-0.5%). |
| 3. Дансны удирдлага | Асуулга/гүйлгээний нууц үгийг өөрчлөх, гар утасны дугаарыг холбох, өөртөө үйлчлэх зөвшөөрлийг идэвхжүүлэх/идэвхгүй болгох. |
| 4. Төлбөрийн төлбөр | Хэрэглээний төлбөр (ус, цахилгаан, хий), утасны төлбөр эсвэл үл хөдлөх хөрөнгийн төлбөрийг төлөх (банкны лангуу эсвэл аппликейшнаар дамжуулан урьдчилан гэрээг идэвхжүүлэх шаардлагатай). |
| Нэмүү өртөг шингэсэн онцлогууд (Дэвшилтэт загварууд) | 1. Картгүй/Нүүр царай таних үйлчилгээ | - Картгүй мөнгө татах : Мобайл банкаар дамжуулан мөнгө татах код үүсгээд, дараа нь CRM дээр код + нууц үгээ оруулж бэлэн мөнгө авах боломжтой. - Нүүр царай таних : Зарим банкууд (жишээ нь, ICBC, CMB) нүүр царай сканнердах замаар мөнгө байршуулах/татан авах үйлчилгээг санал болгодог бөгөөд карт шаардлагагүй; залилангаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд амьд илрүүлэлтээр дамжуулан үнэмлэхийг баталгаажуулдаг. |
| 2. Чекийн хадгаламж | Шилжүүлгийн чекийг байршуулахдаа чек сканнердах технологийг нэгтгэсэн. Сканнердсаны дараа банк чекийг гараар баталгаажуулж, 1-3 ажлын өдрийн дотор санхүүжилтийг шилжүүлдэг. |
| 3. Гадаад валютын үйлчилгээ | Цөөн тооны CRM системүүд (олон улсын нисэх онгоцны буудал эсвэл гадаадтай холбоотой салбарууд дээр) гадаад валютын (USD, EUR, JPY) хадгаламж/татан авалтыг дэмждэг (гадаад валютын данс шаарддаг; хязгаар нь юанийнхаас өөр байдаг). |
2. Гол бүрэлдэхүүн хэсгүүд: Давхар мөнгөн урсгалд зориулагдсан техник хангамж
CRM системүүд нь уламжлалт АТМ-ээс илүү нарийн төвөгтэй техник хангамжтай бөгөөд үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь хадгаламж болон мөнгө авах хэрэгцээнд тохирсон байдаг:
(1) Бэлэн мөнгө боловсруулах модуль (Гол)
- Хадгаламжийн үүр ба мөнгөн дэвсгэрт баталгаажуулагч : Бэлэн мөнгө оруулсны дараа баталгаажуулагч нь оптик болон соронзон мэдрэгч ашиглан нэрлэсэн үнэ, жинхэнэ байдал, бүрэн бүтэн байдлыг шалгадаг. Хуурамч эсвэл гэмтсэн мөнгөн дэвсгэртийг хүлээн авахгүй; хүчинтэй мөнгөн дэвсгэртийг нэрлэсэн үнэ бүхий сейфэнд ангилдаг.
- Мөнгө авах үүр ба бэлэн мөнгө тараагч : Мөнгө авах хүсэлтийг хүлээн авсны дараа тараагч нь харгалзах сейфээс бэлэн мөнгө авч, тоолж, цэгцэлж, дараа нь мөнгө авах үүрээр дамжуулан олгоно. Хэрэв бэлэн мөнгө 30 секундын дотор аваагүй бол автоматаар татаж аваад "илүүдэл бэлэн мөнгө" гэж бүртгэгдэнэ - үйлчлүүлэгчид дансанд нь мөнгө буцаан авахын тулд банктай холбогдож болно.
- Дахин боловсруулах агуулах (дахин боловсруулах загваруудад) : Баталгаажсан хадгаламжийн мөнгийг гараар бэлэн мөнгөөр нөхөн төлөхөөс сэргийлж, шууд дахин ашиглах зорилгоор хадгална.
(2) Хувь хүнийг баталгаажуулах болон харилцан үйлчлэлийн модуль
- Карт уншигч : Соронзон туузтай карт болон EMV чиптэй картуудыг (IC карт) уншдаг. Чиптэй картууд нь мэдээлэл алдахаас сэргийлдэг тул илүү аюулгүй байдаг.
- Нүүр царай таних камер (нүүр царай сканнердах загварууд) : Зураг эсвэл видео бичлэгээр дамжуулан залиланг хориглохын тулд амьд байдлыг илрүүлэх аргыг ашиглан хувь хүнийг баталгаажуулдаг.
- Мэдрэгчтэй дэлгэц ба дэлгэц : Үйлчилгээний сонголтуудыг харуулах, дүнг оруулах, мэдээллийг баталгаажуулах хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфэйсийг (хуучин загварууд нь физик товчлууруудыг ашигладаг) хангадаг. Нууцлалыг хамгаалахын тулд дэлгэцүүд нь ихэвчлэн чимээ гаргахаас сэргийлдэг шүүлтүүртэй байдаг.
- Нууц үгийн товчлуур : Нууц үг хулгайлахаас сэргийлсэн бүрхүүлтэй бөгөөд нууц үг хулгайлахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд "санамсаргүй товчлуурын байршил"-ыг (товчлуурын байрлал бүр өөрчлөгддөг) дэмжиж болно.
(3) Баримт ба аюулгүй байдлын модуль
- Баримт хэвлэгч : Гүйлгээний баримтыг (цаг хугацаа, дүн, дансны дугаарын сүүлийн 4 оронтой тоог оруулан) хэвлэнэ. Үйлчлүүлэгчид баримтаа хадгалж, тооцоогоо баталгаажуулахыг зөвлөж байна.
- Аюулгүй : Бэлэн мөнгөний касс болон гол хяналтын модулиудыг хадгалдаг; галд тэсвэртэй, зэврэлтээс хамгаалагдсан материалаар хийгдсэн. Энэ нь банкны арын хэсэгт бодит цаг хугацаанд холбогддог бөгөөд албадан нэвтрэхийг илрүүлсэн тохиолдолд дохиолол ажилладаг.
- Хяналтын камер : Үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагааг бүртгэх зорилгоор машины дээд эсвэл хажуу талд суурилуулсан бөгөөд маргааныг шийдвэрлэхэд тусалдаг (жишээ нь, "хадгаламж хийсний дараа мөнгө ороогүй" эсвэл "бэлэн мөнгө буцаан авсан").
(4) Харилцаа холбоо ба удирдлагын модуль
- Аж үйлдвэрийн компьютер (IPC) : CRM-ийн "тархи" болж, техник хангамж (баталгаажуулагч, түгээгч, принтер)-ийг зохицуулах, шифрлэгдсэн сүлжээгээр дамжуулан банкны үндсэн системд холбогдох зориулалттай үйлдлийн системийг ажиллуулдаг. Энэ нь дансны өгөгдлийг бодит цаг хугацаанд (жишээ нь, үлдэгдлийн шинэчлэлт, сангийн кредит) синхрончилдог.
3. Хэрэглэх зөвлөмж: Аюулгүй байдал ба үр ашиг
(1) Бэлэн мөнгөний хадгаламжийн хувьд
- Мөнгөн тэмдэгтүүд нугаларсан, толбогүй, эсвэл скочгүй байгаа эсэхийг шалгаарай - гэмтсэн мөнгөн тэмдэгтүүдийг хүлээн авахаас татгалзаж магадгүй.
- Буруу шилжүүлсэн хөрөнгийг буцаан авахаас зайлсхийхийн тулд хүлээн авагчийн дансны дугаарыг (ялангуяа сүүлийн 4 орон) картгүй хадгаламж байгаа эсэхийг давхар шалгана уу (буруу шилжүүлсэн хөрөнгийг буцаан авахын тулд банкны нарийн төвөгтэй баталгаажуулалт шаардлагатай).
- Хэрэв машин "гүйлгээ амжилтгүй болсон" гэж харуулсан боловч бэлэн мөнгө буцаан авсан бол төхөөрөмжийг орхиж болохгүй . Банкны албан ёсны харилцагчийн үйлчилгээтэй (CRM дээр байрлуулсан утасны дугаар) яаралтай холбогдож, машины дугаар болон гүйлгээний хугацааг өгнө үү. Баталгаажуулснаас хойш 1-3 ажлын өдрийн дотор мөнгийг таны дансанд буцаан олгоно.
(2) Бэлэн мөнгө авахад
- Нууц үг оруулахдаа камер хэтрүүлэх эсвэл далд камер орохоос сэргийлж товчлуурыг гар/биеэрээ хамгаалаарай.
- Бэлэн мөнгө авсны дараа шууд тоол; явахаасаа өмнө дүнгээ баталгаажуул (машинаас гарсны дараа маргааныг шийдвэрлэхэд хэцүү байдаг).
- Бэлэн мөнгө татаж авсан тохиолдолд мөнгө татах үүрийг хүчээр бүү татаарай - гараар боловсруулахын тулд банктай холбогдоно уу.
(3) Аюулгүй байдлын урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ
- Гажиг байгаа эсэхийг анхаарна уу: Хэрэв CRM нь "нэмэлт залгагдсан товчлуурууд", "хаагдсан камерууд" эсвэл "картын үүрэнд гадны биетүүд" (жишээ нь, сканнердах төхөөрөмж) байгаа бол ашиглахаа больж, банкинд мэдэгдээрэй.
- "Танихгүй хүний тусламж"-аас татгалз: Хэрэв та үйл ажиллагааны асуудалтай тулгарвал банкны албан ёсны харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоо барих эсвэл ойролцоох салбарт зочлоорой - танихгүй хүмүүсийн тусламжийг хэзээ ч бүү зөвшөөр.
- Дансны мэдээллээ хамгаалах: Нууц үгээ хэзээ ч бүү хуваалцаарай; CRM интерфэйс дээрх "танихгүй холбоосууд" дээр дарж болохгүй (луйварчид өгөгдөл хулгайлахын тулд интерфэйсийг өөрчилж болзошгүй).
4. CRM ба уламжлалт АТМ болон банкны лангуунууд
CRM системүүд нь уламжлалт АТМ (зөвхөн мөнгө авах боломжтой) болон банкны касс (бүрэн үйлчилгээтэй боловч цаг хугацаа их шаарддаг)-ын хоорондох зайг нөхөж, тав тухтай байдал болон үйл ажиллагааны тэнцвэрийг санал болгодог:
| Харьцуулсан хэмжээс | Бэлэн мөнгө дахин боловсруулах машин (CRM) | Уламжлалт АТМ | Банкны касс |
|---|
| Гол функцууд | Данс байршуулах, мөнгө татах, шилжүүлэх, төлбөр тооцоо хийх (олон үйлдэлт) | Мөнгө татах, лавлах, шилжүүлэх (барьцаа шаардлагагүй) | Бүрэн үйлчилгээ (хадгаламж/мөнгө татах, данс нээх, зээл, хөрөнгийн менежмент) |
| Бэлэн мөнгөний хязгаар | Барьцаа: ≤ 50,000 юань/өдөр; Гарах: ≤ 20,000 юань/өдөр (тохируулж болно) | Мөнгө авах: ≤ 20,000 юань/өдөр (барьцаа байхгүй) | Дээд хязгаар байхгүй (их хэмжээний мөнгө авахын тулд 1 өдрийн урьдчилгаа захиалга шаардлагатай) |
| Үйлчилгээний цаг | 24/7 (өөртөө үйлчлэх төвүүд/гадаа салбарууд) | 24/7 | Банкны цагийн хуваарь (ихэвчлэн 9:00–17:00) |
| Боловсруулалтын хурд | Хурдан (гүйлгээ бүрт 1-3 минут) | Хурдан (татаж авахад ≤1 минут) | Удаан (гүйлгээ бүрт 5–10 минут; дараалалд хүлээж байна) |
| Төгс хувилбарууд | Өдөр тутмын жижиг, дунд хэмжээний бэлэн мөнгөний гүйлгээ, төлбөр тооцоо | Яаралтай бэлэн мөнгө авах | Их хэмжээний бэлэн мөнгөний гүйлгээ, нарийн төвөгтэй үйлчилгээ (жишээ нь, данс нээх) |
Товчхондоо, Бэлэн мөнгө дахин боловсруулах машинууд нь орчин үеийн өөртөө үйлчлэх банкны тулгын чулуу юм. Хадгаламж, мөнгө татах болон бэлэн бус үйлчилгээг хослуулснаар тэд үйлчлүүлэгчдэдээ 24/7 тав тухтай байдлыг санал болгож, банкуудад сөрөг дарамтыг бууруулж, үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэхэд тусалдаг.
Манай CRM/ATM/Банкны нээлттэй дансны киоск зэрэг захиалгат банкны терминалуудыг 20 гаруй улсын банк өргөнөөр ашиглаж байгаа бөгөөд банкны CRM/ATM эсвэл захиалгат банкны терминалын төсөлтэй тул манай борлуулалтын багтай холбогдоно уу.