Makîneya Vegerandina Pereyan (CRM)
Makîneya Vegerandina Pereyan (CRM) amûrek darayî ya xwe-xizmetkar a pêşkeftî ye ku ji hêla bankan ve tê bikar anîn da ku karûbarên bingehîn ên pereyan - di nav de razandin, kişandin û vegerandina pereyan - bi fonksiyonên din ên ne-pereyan re entegre bike. Wekî guhertoyek pêşkeftî ya ATM-yên kevneşopî (Makîneyên Otomatîk ên Pereyan), CRM bi girîngî karîgeriya operasyonên pereyên xwe-xizmetkar zêde dikin û bi berfirehî li şaxên bankayan, navendên bankayên xwe-xizmetkar, navendên kirînê û navendên veguhastinê têne danîn da ku hewcedariyên xerîdarên 24/7 bicîh bînin.
1. Fonksiyonên Sereke: Ji Xizmetên Pereyê Bingehîn Wêdetir
CRM bi kapasîteya xwe ya "du-alî ya hilberandina drav" (hem razandin û hem jî kişandin) û karûbarên cihêreng, ku dikarin werin dabeş kirin li fonksiyonên têkildarî drav , fonksiyonên ne-drav , û taybetmendiyên nirx-zêdekirî (mînakî CRM Hongzhou Smart ji bo bazara Banka Çînê xizmet dike), derdikevin pêş:
| Kategoriya Fonksiyonê | Xizmetên Taybetî | Rêgez/Nîşeyên Hevpar |
|---|
| Fonksiyonên Têkildarî Pereyan (Sereke) | 1. Vekişîna Pereyan | - Sînorê vekişîna rojane ji bo her kartê: Bi gelemperîCNY 20,000 (hin bank bi rêya bankkariya mobîl destûrê didin sererastkirinan bo 50,000 CNY). - Sînorê vekişîna yekcarî: 2,000–5,000 CNY (mînak, ICBC: 2,500 CNY ji bo her danûstandinê; CCB: 5,000 CNY ji bo her danûstandinê), bi sînorkirî bi pirjimarên 100 yuan. |
| 2. Depozîta Pereyan | - Piştgiriya spartinê bê kart (bi têketina hejmara hesabê wergir) an jî spartinê bi kartê dike. - Pereyên qebûlkirî: CNY 10, 20, 50, 100 (modelên kevintir tenê CNY 100 qebûl dikin). - Sînorê emaneta yekcarî: 100–200 banknotên (≈ 10,000–20,000 CNY); sînorê emaneta rojane: Bi gelemperî 50,000 CNY (li gorî bankê diguhere). - Makîne bi otomatîkî rastbûn û yekparebûna banknotan piştrast dike; banknotên sexte an zirar dîtî têne redkirin. |
| 3. Vegerandina Pereyan (ji bo modelên ku vegerandina wan gengaz e) | - Pereyê razandî (piştî verastkirinê) di depoya makîneyê de tê hilanîn û ji bo kişandinên pêşerojê ji nû ve tê bikar anîn. Ev yek pirbûna dagirtina destanî ya pereyê razandî ji hêla karmendên bankê ve kêm dike û karanîna pereyan baştir dike. |
| Fonksiyonên Ne-Drav | 1. Lêpirsîna Hesabê | Bakiyeya hesabê û dîroka danûstandinan kontrol bike (6-12 mehên dawî); fatûreyên danûstandinê dikarin werin çap kirin. |
| 2. Veguhestina Pereyan | - Veguhestinên nav-bankî û nav-bankî piştgirî dike. - Sînorê veguhastina yekcarî: Bi gelemperî 50,000 CNY (xwerû ji bo kanalên xwe-xizmetê; dikare bi rêya kontuara bankê an bankkariya mobîl were zêdekirin). - Dibe ku xercên veguhastina navbera bankayan hebin (0.02%–0.5% ji mîqdara veguhastinê, her çend hin bank ji bo bankkariya mobîl xercan nadin). |
| 3. Rêveberiya Hesabê | Şîfreyên lêpirsîn/danûstendinê biguherîne, hejmarên telefonên desta girêbide, destûrên xwe-xizmetê çalak bike/neçalak bike. |
| 4. Dayîna Fatûreyê | Fatûreyên xizmetguzariyê (av, elektrîk, gaz), fatûreyên telefonê, an xercên milkê bidin (pêdivî bi aktîvkirina peymana pêşîn bi rêya kontuara bankê an sepanê heye). |
| Taybetmendiyên Zêdekirî yên Bihayê (Modelên Pêşketî) | 1. Xizmeta Naskirina Rû/Bê Kart | - Vekişîna bêkart : Bi rêya bankkariya mobîl kodek vekişînê çêbikin, dûv re kod û şîfreya li ser CRM-ê binivîsin da ku drav bikşînin. - Naskirina rû : Hin bank (mînak, ICBC, CMB) danîn/kişandina bi skankirina rû pêşkêş dikin—qert ne hewce ye; nasname bi rêya tespîtkirina zindîbûnê tê verast kirin da ku pêşî li sextekariyê were girtin. |
| 2. Depozîta Çekê | Teknolojiya şopandina çekan ji bo razandina çekên veguhastinê entegre dike. Piştî şopandinê, bank çekê bi destan piştrast dike, û di nav 1-3 rojên xebatê de pere tê kredîkirin. |
| 3. Xizmetên Pereyên Biyanî | Hejmareke biçûk ji CRM-an (li balafirgehên navneteweyî an şaxên bi biyanî ve girêdayî) piştgirî didin razandin/kişandina bi pereyên biyanî (USD, EUR, JPY) (hesabê pereyên biyanî hewce dike; sînor ji RMB cuda ne). |
2. Pêkhateyên Sereke: Amûrên Elektronîkî ji bo Herikîna Pereyên Dualî Hatine Dîzaynkirin
CRM ji ATM-yên kevneşopî xwedî alavên tevlihevtir in, bi pêkhateyên bingehîn ên ku ji bo hewcedariyên spartinê û vekişînê hatine çêkirin:
(1) Modula Pêvajoya Pereyan (Sereke)
- Verastkerê Cihê Depozîtoyê û Kartpostalê : Piştî ku pere têxin hundir, verastker sensorên optîkî û magnetîkî bikar tîne da ku nirx, rastbûn û yekparebûna nirxê pereyan kontrol bike. Nivroyên sexte an zirar dîtî têne redkirin; nivroyên derbasdar di depoyên taybetî yên nirxê pereyan de têne rêzkirin.
- Cihê Vekişînê û Belavkerê Pereyan : Dema ku daxwazek vekişînê werdigire, belavker pereyan ji depoya têkildar distîne, dihejmêre û rêk dixe, dû re bi rêya cîhê vekişînê dide. Ger di nav 30 saniyan de pere neyê wergirtin, ew bixweber tê vekişandin û wekî "pereyê zêde" tê tomar kirin - xerîdar dikarin bi bankê re têkilî daynin da ku pere vegerin hesabê wan.
- Depoyên Vegerandinê (ji bo modelên vegerandinê) : Pereyên razandî yên piştrastkirî ji bo ji nû ve bikaranîna tavilê di kişandinê de hilînin, dagirtina destanî ya pereyan kêm dikin.
(2) Modula Verastkirina Nasnameyê û Têkiliyê
- Xwendevanê Kartan : Kartên xêzên magnetîkî û kartên çîp ên EMV (kartên IC) dixwîne. Kartên çîp ewletir in, ji ber ku ew rê li ber windabûna agahiyan digirin.
- Kamera Naskirina Rû (Modelên Skenkirina Rû) : Tesbîtkirina zindîbûnê bikar tîne da ku nasnameyê verast bike, sextekariyê bi rêya wêne an vîdyoyan asteng bike.
- Ekrana Destî û Dîmender : Navrûyek bikarhêner-dostane peyda dike (modelên kevintir bişkokên fîzîkî bikar tînin) da ku vebijarkên xizmetê, mîqdarên têketinê nîşan bide û agahdariyê piştrast bike. Ekran bi gelemperî fîlterên dijî-çavnebariyê hene da ku nepenîtiyê biparêzin.
- Klavyeya Şîfreyan : Bergirek dij-çavnebariyê vedihewîne û dibe ku "şeklên mifteyên rasthatî" (pozîsyonên mifteyan her carê diguherin) piştgirî bike da ku pêşî li diziya şîfreyan bigire.
(3) Modula Wergirtin û Ewlehiyê
- Çapkerê Wergirtinê : Wergirtinên danûstandinê çap dike (tevî dem, mîqdar û 4 reqemên dawîn ên jimara hesabê). Ji xerîdaran re tê şîret kirin ku wergiran ji bo lihevhatinê biparêzin.
- Ewle : Depoyên pereyan û modulên kontrola bingehîn hildigire; ji materyalên dijî-dizîn û agirberxwedêr hatiye çêkirin. Di wextê rast de bi pişta bankê ve girêdide - heke ketina bi zorê were tespît kirin alarm tê çalakirin.
- Kamera Çavdêriyê : Li ser an jî li kêleka makîneyê tê sazkirin da ku operasyonên xerîdar tomar bike, û di çareserkirina nakokiyan de dibe alîkar (mînak, "pere piştî razandinê nehatine kredîkirin" an jî "pere hatiye vekişandin").
(4) Modula Ragihandin û Kontrolê
- PC-ya Pîşesaziyê (IPC) : Wekî "mejiyê" CRM-ê tevdigere, Pergaleke Xebatê ya Taybet dimeşîne da ku alavên elektronîkî (verastker, belavker, çapker) hevrêz bike û bi rêya torên şîfrekirî bi pergala bingehîn a bankê ve girêdayî be. Ew daneyên hesabê di wextê rast de senkronîze dike (mînak, nûvekirinên hevsengiyê, krediyên fonan).
3. Serişteyên Bikaranînê: Ewlehî û Karîgerî
(1) Ji bo Depozîtoyên Pereyan
- Piştrast bike ku banknotên te ji qat, lekeyan, an jî bantê bêpar in - banknotên zirardar dikarin bên redkirin.
- Ji bo rêgirtina li ber anîna şaş a pereyan, ji bo depoyên bêkart, hejmara hesabê wergir (bi taybetî 4 reqemên dawî) du caran kontrol bikin (vegerandina fonên bi şaşî hatine veguhastin verastkirina bankê ya tevlihev hewce dike).
- Eger makîne "muameleya têkçûyî" nîşan bide lê pere hatibe kişandin, cîhazê ji dest nedin . Di cih de bi karûbarê xerîdar a fermî ya bankê re têkilî daynin (hejmara têlefonê li ser CRM-ê hatiye weşandin), nasnameya makîneyê û dema muameleyê bidin. Piştî verastkirinê, di nav 1-3 rojên xebatê de dê pere ji hesabê we re werin vegerandin.
(2) Ji bo Vekişîna Pereyan
- Dema ku hûn şîfreyê dinivîsin, klavyeyê bi dest/laşê xwe biparêzin da ku kamerayên veşartî an yên ku nayên dîtin neyên dîtin.
- Piştî kişandina pereyan yekser pereyan bihejmêrin; berî derketinê mîqdarê piştrast bikin (piştî derketina ji makîneyê, çareserkirina nakokîyan dijwar e).
- Ger pere hatibe kişandin, bi zorê cihê vekişînê vekin - ji bo pêvajoyên destî bi bankê re têkilî daynin.
(3) Tedbîrên Ewlehiyê
- Li anomalîyan temaşe bikin: Ger CRM "klavyeyên zêde yên girêdayî", "kamerayên astengkirî", an "tiştên biyanî di cîhê kartê de" hebin (mînak, cîhazên skimming), dev ji karanîna wê berdin û raporê bidin bankê.
- "Alîkariya biyaniyan" red bike: Ger tu rastî pirsgirêkên operasyonê werî, bi xizmeta xerîdar a fermî ya bankê re têkilî daynin an jî serdana şaxek nêzîk bikin - qet nehêlin xerîb alîkariyê bikin.
- Agahiyên hesabê biparêzin: Şîfreya xwe qet parve nekin; li ser navrûya CRM-ê li ser "lînkên nenas" netikînin (dibe ku sextekar ji bo dizîna daneyan navrûyê bi kar bînin).
4. CRM li hember ATM û Hesabên Bankeyên Kevneşopî
CRM di navbera ATM-yên kevneşopî (tenê kişandina pereyan) û konteynerên bankayan (xizmeta tam lê demdirêj) de pirek çêdikin, û hevsengiyek di navbera rehetî û fonksiyonê de pêşkêş dikin:
| Pîvana Berawirdkirinê | Makîneya Vegerandina Pereyan (CRM) | ATM-ya kevneşopî | Jimareya Bankê |
|---|
| Fonksiyonên bingehîn | Depozîto, kişandin, veguhastin, dayîna fatûreyê (pir-fonksiyonel) | Vekêşan, lêpirsîn, veguhastin (bê depo) | Xizmetên tam (spartin/vekişîn, vekirina hesabê, deyn, rêveberiya dewlemendiyê) |
| Sînorên Pereyan | Depozîto: ≤ 50,000 CNY/roj; Vekişîn: ≤ 20,000 CNY/roj (guherbar) | Vekişîn: ≤ 20,000 CNY/roj (bê depo) | Sînorê jorîn tune (vekişînên mezin hewceyê rezervasyonek 1 roj pêşwext in) |
| Demjimêrên Xizmetê | 24/7 (navendên xwe-xizmetê/şaxên derveyî) | 24/7 | Demjimêrên bankê (bi gelemperî 9:00-17:00) |
| Leza Pêvajoyê | Zû (1–3 deqîqe ji bo her danûstandinê) | Zû (≤1 deqîqe ji bo kişandinê) | Hêdî (5–10 deqîqe ji bo her danûstandinê; li rêzê sekinîn) |
| Senaryoyên Îdeal | Muameleyên rojane yên piçûk û navîn ên drav, dayinên fatûreyan | Vekişîna pereyên awarte | Muameleyên mezin ên pereyan, karûbarên tevlihev (mînak, vekirina hesabê) |
Bi kurtasî, Makîneyên Vegerandina Pereyan kevirê bingehîn ê bankkariya xweser a nûjen in. Bi hevberkirina karûbarên razandin, kişandin û ne-pereyan, ew rehetiyê 24/7 pêşkêşî xerîdaran dikin di heman demê de alîkariya bankan dikin ku zexta berevajî kêm bikin û karîgeriya xebitandinê baştir bikin.
Termînalên bankayê yên me yên xwerû yên wekî CRM/ATM/Kîoska hesabê vekirî ya bankê ji hêla zêdetirî 20 bankayên welatan ve bi berfirehî têne bikar anîn, xwedî projeya CRM/ATM an termînala bankê ya xwerû ne, ji kerema xwe niha bi tîmê firotanê me re têkilî daynin.