Igwe Mmegharị Ego (CRM)
Igwe Mmegharị Ego (CRM) bụ ngwaọrụ ego onwe onye dị elu nke ụlọ akụ na-eji arụ ọrụ iji jikọta ọrụ ego isi - gụnyere ego nkwụnye ego, mwepụ ego, na imegharị ihe - yana ọrụ ndị ọzọ na-abụghị ego. Dịka ụdị ATM ọdịnala emelitere (Automatic Teller Machines), CRM na-eme ka arụmọrụ nke ọrụ ego onwe onye ka mma nke ukwuu ma a na-etinye ha n'ọtụtụ ebe na alaka ụlọ akụ, ebe a na-echekwa ego onwe onye, ụlọ ahịa, na ebe a na-ebuga ihe iji gboo mkpa ndị ahịa awa iri abụọ na anọ na anọ kwa ụbọchị.
1. Ọrụ Ndị Dị Mkpa: Karịa Ọrụ Ego Ndị Dị Mkpa
CRM pụtara ìhè maka ikike ha nwere "nhazi ego abụọ" (ma nkwụnye ego na mwepụ ego) yana ọrụ dị iche iche, nke enwere ike kewaa n'ime ọrụ metụtara ego , ọrụ na-abụghị ego , na atụmatụ agbakwunyere uru (dịka ọmụmaatụ ọrụ CRM Hongzhou Smart maka ahịa China Bank):
| Ụdị Ọrụ | Ọrụ Ndị A Pụtara | Iwu/Ihe Ndị A Na-edekarị |
|---|
| Ọrụ Ndị Metụtara Ego (Isi) | 1. Mwepụ ego | - Oke mwepụ kwa ụbọchị maka kaadị ọ bụla: Dịka ọ na-adịkarịCNY 20,000 (ụfọdụ ụlọ akụ na-ekwe ka mgbanwe dị na CNY 50,000 site na ekwentị mkpanaaka). - Oke mwepụ otu: CNY 2,000–5,000 (dịka ọmụmaatụ, ICBC: CNY 2,500 kwa azụmahịa; CCB: CNY 5,000 kwa azụmahịa), nke ejedebere na ọnụọgụ 100-yuan. |
| 2. Ego nkwụnye ego | - Na-akwado itinye ego na-enweghị kaadị (site na itinye nọmba akaụntụ onye nnata) ma ọ bụ itinye ego dabere na kaadị. - Ụdị ego a na-anabata: CNY 10, 20, 50, 100 (ụdị ochie nwere ike ịnakwere CNY 100 naanị). - Oke ego nkwụnye ego otu otu: akwụkwọ ego 100–200 (≈ CNY 10,000–20,000); oke ego nkwụnye ego kwa ụbọchị: Na-abụkarị CNY 50,000 (ọ na-agbanwe dabere na ụlọ akụ). - Igwe ahụ na-enyocha eziokwu na iguzosi ike n'ezi ihe nke akwụkwọ ego ahụ na akpaghị aka; a na-ajụ akwụkwọ ego adịgboroja ma ọ bụ nke mebiri emebi. |
| 3. Imegharị Ego (maka ụdị ndị nwere ike imegharị ihe) | - A na-echekwa ego e tinyere n'ime ebe nchekwa igwe ahụ (mgbe ekwenyechara ya) ma jiri ya mee ihe ọzọ maka iwepụ ego n'ọdịnihu. Nke a na-ebelata ugboro ole ndị ọrụ ụlọ akụ na-eji aka eme ihe ma na-eme ka ojiji ego ka mma. |
| Ọrụ Ndị Na-abụghị Ego | 1. Ajụjụ Banyere Akaụntụ | Lelee nguzozi akaụntụ na akụkọ azụmaahịa (ọnwa 6-12 gara aga); enwere ike ibipụta akwụkwọ nnata azụmahịa. |
| 2. Nyefe Ego | - Na-akwado mbufe ụlọ akụ na ụlọ akụ. - Oke mbufe otu: Dịka ọ na-adịkarị, CNY 50,000 (nke ndabara maka ọwa ọrụ onwe onye; enwere ike ịbawanye ya site na tebụl akụ ma ọ bụ ụlọ akụ mkpanaka). - Enwere ike itinye ụgwọ mbufe n'etiti ụlọ akụ (0.02%–0.5% nke ego mbufe, mana ụfọdụ ụlọ akụ na-agbaghara ụgwọ maka ụlọ akụ ekwentị). |
| 3. Njikwa Akaụntụ | Gbanwee okwuntughe ajụjụ/azụmahịa, kee nọmba ekwentị mkpanaaka, mee ka ikike ọrụ onwe onye rụọ ọrụ. |
| 4. Ịkwụ Ụgwọ | Ịkwụ ụgwọ ọrụ (mmiri, ọkụ eletrik, gas), ụgwọ ekwentị, ma ọ bụ ụgwọ ihe onwunwe (chọrọ ka e mee ka nkwekọrịta ahụ rụọ ọrụ site na ebe a na-ere ihe n'ụlọ akụ ma ọ bụ ngwa). |
| Atụmatụ Ndị Bara Uru (Ụdị Ndị Dị Elu) | 1. Ọrụ Nchọpụta Ihu Na-enweghị Kaadị/Ihu | - Mwepụ na-enweghị kaadị : Mepụta koodu mwepụ site na ụlọ akụ ekwentị, wee tinye koodu + paswọọdụ na CRM iji wepụ ego. - Ịmata ihu : Ụfọdụ ụlọ akụ (dịka ọmụmaatụ, ICBC, CMB) na-enye nkwụnye ego/mwepụ ego site na nyocha ihu—ọ dịghị mkpa kaadị; a na-enyocha njirimara site na nchọpụta ndụ iji gbochie aghụghọ. |
| 2. Nkwụnye ego na nlele | Ọ na-ejikọta teknụzụ nyocha nlele maka itinye ego na nlele mbufe. Mgbe nyochachara, ụlọ akụ ahụ na-eji aka nyochaa chekị ahụ, na-etinye ego n'ime ụbọchị ọrụ 1-3. |
| 3. Ọrụ Ego Mba Ọzọ | Ọnụ ọgụgụ dị nta nke CRM (n'ọdụ ụgbọelu mba ụwa ma ọ bụ alaka ndị metụtara mba ọzọ) na-akwado itinye ego/nkwụsị ego mba ọzọ (USD, EUR, JPY) (chọrọ akaụntụ ego mba ọzọ; oke dị iche na RMB). |
2. Isi ihe dị mkpa: Ngwaike emere maka usoro ego abụọ
CRM nwere ngwaike dị mgbagwoju anya karịa ATM ọdịnala, yana ihe ndị bụ isi ahaziri maka mkpa nkwụnye ego na mwepụ:
(1) Modulu Nhazi Ego (Isi)
- Nnwale Nchekwa Ego na Nnwale Akwụkwọ Ego : Mgbe etinyere ego, onye na-enyocha ya na-eji ihe mmetụta anya na magnetik iji lelee aha, eziokwu, na iguzosi ike n'ezi ihe. A na-ajụ ndetu adịgboroja ma ọ bụ nke mebiri emebi; a na-ahazi ndetu ndị dị irè n'ime ebe nchekwa nke otu aha.
- Ebe a na-ewepụ ego na ebe a na-ekesa ego : Mgbe onye na-ekesa ego natara arịrịọ maka iwepụ ego, ọ na-ewepụta ego site na ebe a na-echekwa ego, gụọ ma hazie ya, wee kesaa ya site na oghere mwepụ ego. Ọ bụrụ na anakọtaghị ego n'ime sekọnd 30, a na-ewepụ ya ozugbo ma dekọọ ya dị ka "ego karịrị akarị"—ndị ahịa nwere ike ịkpọtụrụ ụlọ akụ ka eweghachite ego ahụ na akaụntụ ha.
- Nchekwa Imegharị Ihe (maka ụdị imegharị ihe) : Debe ego echekwara ekwenye maka iji ya ozugbo na mwepụ, na-ebelata ego ejiri aka mee.
(2) Modulu Nkwenye na Mmekọrịta nke njirimara na ihe ndị ọzọ
- Onye Na-agụ Kaadị : Ọ na-agụ kaadị eriri magnetik na kaadị EMV (kaadị IC). Kaadị chip dị nchebe karịa, ebe ọ bụ na ha na-egbochi ịkagbu ozi.
- Igwefoto Ịmata Ihu (Ụdị Nyocha Ihu) : Na-eji nchọpụta ndụ iji chọpụta njirimara, na-egbochi aghụghọ site na foto ma ọ bụ vidiyo.
- Ihuenyo aka na ngosipụta : Na-enye interface enyi na enyi (ụdị ochie na-eji bọtịnụ anụ ahụ) iji gosipụta nhọrọ ọrụ, ọnụọgụ ntinye, na nkwenye ozi. Ihuenyo na-enwekarị nzacha mgbochi ilepụ anya iji chebe nzuzo.
- Paswọọdụ Okwuntughe : Nwere mkpuchi mgbochi ilepụ anya ma nwee ike ịkwado "nhazi igodo ndị a na-agbanwe agbanwe" (ọnọdụ isi na-agbanwe oge ọ bụla) iji gbochie izu ohi paswọọdụ.
(3) Modulu nnata na nchekwa
- Mbipụta Risiti : Na-ebipụta akwụkwọ nnata azụmahịa (gụnyere oge, ego, na ọnụọgụgụ anọ ikpeazụ nke nọmba akaụntụ). A na-adụ ndị ahịa ọdụ ka ha debe akwụkwọ nnata ahụ maka idozi nsogbu.
- Nchekwa : Na-echekwa ebe nchekwa ego na modulu njikwa isi; ejiri ihe ndị na-egbochi ihicha, ndị na-anaghị agba ọkụ mee ya. Ọ na-ejikọ na azụ ụlọ akụ ahụ n'oge ozugbo—a na-akpali mkpu ma ọ bụrụ na achọpụta na a manyere ịbanye.
- Igwefoto Nledo : E tinyere ya n'elu ma ọ bụ n'akụkụ igwe ahụ iji dekọọ ọrụ ndị ahịa, na-enyere aka idozi esemokwu (dịka ọmụmaatụ, "ego a na-akwụghị mgbe etinyechara ego" ma ọ bụ "ego eweghachiri").
(4) Modulu Nkwukọrịta na Njikwa
- PC ụlọ ọrụ mmepụta ihe (IPC) : Ọ na-arụ ọrụ dị ka "ụbụrụ" nke CRM, na-agba ọsọ OS raara onwe ya nye iji hazie ngwaike (onye na-enyocha, onye na-ekesa ihe, onye na-ebi akwụkwọ) ma jikọọ na sistemụ isi ụlọ akụ site na netwọk ezoro ezo. Ọ na-eme ka data akaụntụ dị n'otu oge (dịka ọmụmaatụ, mmelite nguzozi, kredit ego).
3. Ndụmọdụ Ojiji: Nchekwa na Ịrụ Ọrụ nke Ọma
(1) Maka ego nkwụnye ego
- Hụ na akwụkwọ ego ndị ahụ enweghị ntụpọ, ntụpọ, ma ọ bụ teepu—a pụrụ ịjụ akwụkwọ ego ndị mebiri emebi.
- Lelee nọmba akaụntụ onye nnata ahụ ugboro abụọ (karịsịa ọnụọgụ anọ ikpeazụ) maka ego e tinyere na-enweghị kaadị iji zere ego e duhiere eduhie (ịnaghachi ego e zigara na-ezighi ezi chọrọ nkwenye ụlọ akụ dị mgbagwoju anya).
- Ọ bụrụ na igwe ahụ egosi na "azụmahịa ahụ dara" mana ego eweghachiri, ahapụla ngwaọrụ ahụ . Kpọtụrụ onye ọrụ ụlọ akụ ahụ (nọmba ekwentị e tinyere na CRM) ozugbo, nye ya njirimara igwe ahụ na oge azụmahịa ya. A ga-eweghachi ego ahụ na akaụntụ gị n'ime ụbọchị ọrụ 1-3 mgbe emechara nkwenye ahụ.
(2) Maka iwepụ ego
- Jiri aka/ahụ gị kpuchie ahụigodo ahụ mgbe ị na-etinye paswọọdụ iji gbochie ịpụ apụ ma ọ bụ igwefoto zoro ezo.
- Gụọ ego ozugbo ị wepụsịrị ya; gosi ego ahụ tupu ịpụ (esemokwu siri ike idozi ozugbo ị hapụrụ igwe ahụ).
- Emanyela ego ahụ ma ọ bụrụ na e weghachite ego ahụ—kpọtụrụ ụlọ akụ ahụ maka nhazi aka.
(3) Ihe Ndị A Na-akpachara Anya Maka Nchebe
- Lezienụ anya maka ihe ndị na-adịghị mma: Ọ bụrụ na CRM nwere "keyboard ndị ọzọ ejikọtara," "camera ndị a kpọchiri akpọchi," ma ọ bụ "ihe ndị mba ọzọ dị na oghere kaadị" (dịka ọmụmaatụ, ngwaọrụ ndị na-agbanwe agbanwe), kwụsị iji ya ma kọọrọ ụlọ akụ.
- Jụ "enyemaka onye mba ọzọ": Ọ bụrụ na ị hụ nsogbu ọrụ, kpọtụrụ ndị ọrụ ụlọ akụ ma ọ bụ gaa na alaka dị nso - ekwela ka ndị ị na-amaghị nyere aka.
- Chebe ozi akaụntụ: Ekwela ka onye ọ bụla kesaa paswọọdụ gị; pịakwala "njikọ ndị a na-amaghị" na interface CRM (ndị wayo nwere ike imebi interface ahụ iji zuru data).
4. CRM megide ATM na ụlọ akụ ọdịnala
CRM na-ejikọ oghere dị n'etiti ATM ọdịnala (naanị mwepụ ego) na ebe a na-ere ihe n'ụlọ akụ (ọrụ zuru oke mana na-ewe oge), na-enye nguzozi nke ịdị mma na ọrụ:
| Nha Ntụnyere | Igwe Mmegharị Ego (CRM) | ATM ọdịnala | Ụlọ Ahịa Ụlọ Akụ |
|---|
| Ọrụ Isi | Nkwụnye ego, mwepụ ego, nnyefe, ịkwụ ụgwọ (ọtụtụ ọrụ) | Ịdọrọ ego, ajụjụ, nyefe (anaghị etinye ego) | Ọrụ zuru oke (ntinye ego/mwepụ ego, imepe akaụntụ, mgbazinye ego, njikwa akụ) |
| Oke Ego | Ntinye ego: ≤ CNY 50,000/ụbọchị; Mwepụ ego: ≤ CNY 20,000/ụbọchị (enwere ike ịgbanwe ya) | Nkwụghachi ego: ≤ CNY 20,000/ụbọchị (enweghị nkwụnye ego) | Enweghị oke oke (nnukwu mwepụ chọrọ ndoputa ụbọchị 1 tupu oge eruo) |
| Awa Ọrụ | Oge awa iri abụọ na anọ n'ụbọchị asaa (ebe a na-arụ ọrụ onwe onye/alaka ndị dị n'èzí) | 24/7 | Oge ọrụ ụlọ akụ (na-abụkarị site na elekere itoolu nke ụtụtụ ruo elekere iri na asaa nke ụtụtụ) |
| Ọsọ nhazi | Ngwa ngwa (nkeji 1–3 kwa azụmahịa) | Ngwa ngwa (≤1 nkeji maka iwepụ) | Nwayọ (nkeji 5–10 kwa azụmahịa; ichere n'ahịrị) |
| Ọnọdụ Ndị Kachasị Mma | Azụmahịa ego nke obere ruo na nke ọkara kwa ụbọchị, ụgwọ ụgwọ | Mwepụ ego mberede | Azụmahịa ego buru ibu, ọrụ dị mgbagwoju anya (dịka ọmụmaatụ, imepe akaụntụ) |
Na nchịkọta, igwe eji eme ihe n'ego nkịtị bụ isi ihe dị mkpa n'ịkwado ego n'oge a. Site n'ijikọta ọrụ nkwụnye ego, mwepụ ego, na ọrụ ndị na-abụghị ego, ha na-enye ndị ahịa ohere izu abụọ na anọ n'ụbọchị asaa n'izu, ebe ha na-enyere ụlọ akụ aka ibelata nrụgide megidere ma melite arụmọrụ ọrụ.
Ọdụ ụlọ akụ anyị ahaziri ahazi dịka akaụntụ CRM/ATM/Bank mepere emepe ejirila Kiosk mee ihe nke ukwuu, ha nwere CRM/ATM ụlọ akụ ma ọ bụ ọrụ ụlọ akụ ahaziri ahazi, biko kpọtụrụ ndị otu ahịa anyị ugbu a.