Накталай акчаны кайра иштетүүчү машина (CRM)
Накталай акчаны кайра иштетүүчү машина (CRM) – бул банктар тарабынан негизги накталай акча кызматтарын, анын ичинде накталай акча салуу, алуу жана кайра иштетүүнү кошумча накталай эмес функциялар менен интеграциялоо үчүн орнотулган өркүндөтүлгөн өзүн-өзү тейлөөчү финансылык түзүлүш. Салттуу банкоматтардын (Автоматтык банкоматтардын) жаңыртылган версиясы катары CRMлер өзүн-өзү тейлөөчү накталай акча операцияларынын натыйжалуулугун бир топ жогорулатат жана кардарлардын муктаждыктарын күнү-түнү канааттандыруу үчүн банк филиалдарында, өзүн-өзү тейлөөчү банк борборлорунда, соода борборлорунда жана транспорт түйүндөрүндө кеңири жайгаштырылат.
1. Негизги функциялар: Негизги кассалык кызматтардан тышкары
CRM системалары "эки тараптуу накталай акчаны иштетүү" мүмкүнчүлүгү (салым салуу жана алуу) жана ар түрдүү кызматтары менен айырмаланат, аларды накталай акчага байланыштуу функциялар , накталай эмес функциялар жана кошумча нарк кошуу функциялары деп бөлүүгө болот (мисалы, CRM Hongzhou Smart Кытай банкынын рыногу үчүн кызмат кылат):
| Функциянын категориясы | Өзгөчө кызматтар | Жалпы эрежелер/эскертүүлөр |
|---|
| Накталай акчага байланыштуу функциялар (негизги) | 1. Накталай акча алуу | - Бир картадан күнүмдүк акча каражаттарын алуу лимити: АдаттаCNY 20,000 (айрым банктар мобилдик банкинг аркылуу 50 000 юань өлчөмүндөгү сумманы өзгөртүүгө уруксат беришет). - Бир жолку акча алуу чеги: 2000–5000 юань (мисалы, ICBC: бир транзакция үчүн 2500 юань; CCB: бир транзакция үчүн 5000 юань), 100 юань эселенген сумма менен чектелген. |
| 2. Накталай акча салуу | - Картасыз депозитти (алуучунун эсеп номерин киргизүү менен) же картага негизделген депозитти колдойт. - Кабыл алынган номиналдар: 10, 20, 50, 100 юань (эски моделдер 100 юанды гана кабыл алышы мүмкүн). - Бир жолку депозиттин лимити: 100–200 банкнот (≈ 10 000–20 000 юань); күнүмдүк депозиттин лимити: Адатта 50 000 юань (банкка жараша өзгөрүп турат). - Машина банкноттун аныктыгын жана бүтүндүгүн автоматтык түрдө текшерет; жасалма же бузулган банкноттор кабыл алынбайт. |
| 3. Накталай акчаны кайра иштетүү (кайра иштетүүгө мүмкүндүк берген моделдер үчүн) | - Салынган накталай акча (текшерүүдөн кийин) аппараттын сактоочу жайында сакталат жана келечекте акча алуу үчүн кайра колдонулат. Бул банк кызматкерлери тарабынан кол менен накталай акчаны толуктоонун жыштыгын азайтат жана накталай акчаны пайдаланууну жакшыртат. |
| Накталай эмес функциялар | 1. Эсеп боюнча суроо-талап | Эсептин калдыгын жана транзакциялардын тарыхын текшериңиз (акыркы 6–12 ай); транзакциялардын квитанцияларын басып чыгарууга болот. |
| 2. Каражаттарды которуу | - Банктар аралык жана банк ичиндеги которууларды колдойт. - Бир жолку которуу чеги: Адатта 50 000 юань (өзүн-өзү тейлөө каналдары үчүн демейки шартта; банк кассасы же мобилдик банкинг аркылуу көбөйтүлүшү мүмкүн). - Банктар аралык которуу үчүн комиссия алынышы мүмкүн (которуу суммасынын 0,02%–0,5%, бирок айрым банктар мобилдик банкинг үчүн комиссия алышпайт). |
| 3. Аккаунтту башкаруу | Сурам/транзакция сырсөздөрүн өзгөртүү, уюлдук телефон номерлерин байлоо, өзүн-өзү тейлөө уруксаттарын иштетүү/өчүрүү. |
| 4. Эсепти төлөө | Коммуналдык төлөмдөрдү (суу, электр энергиясы, газ), телефон эсептерин же мүлк төлөмдөрүн төлөө (банк кассасы же тиркеме аркылуу алдын ала келишимди активдештирүү талап кылынат). |
| Кошумча нарк кошкон функциялар (Өркүндөтүлгөн моделдер) | 1. Картасыз/Бет таануу кызматы | - Картасыз акча алуу : Мобилдик банкинг аркылуу акча алуу кодун түзүңүз, андан кийин накталай акча алуу үчүн CRMге код + сырсөздү киргизиңиз. - Бетти таануу : Айрым банктар (мисалы, ICBC, CMB) бетти сканерлөө аркылуу депозиттерди/акча каражаттарын алууну сунушташат — карта талап кылынбайт; алдамчылыктын алдын алуу үчүн инсандыкты аныктоо аркылуу текшерилет. |
| 2. Чек депозити | Которулган чектерди сактоо үчүн чектерди сканерлөө технологиясын интеграциялайт. Сканерлегенден кийин, банк чекти кол менен текшерет, каражаттар 1–3 жумушчу күндүн ичинде которулат. |
| 3. Чет өлкөлүк валюта кызматтары | Аз сандагы CRM системалары (эл аралык аэропорттордо же чет өлкөгө байланыштуу филиалдарда) чет өлкө валютасына (USD, EUR, JPY) депозиттерди/алып салууну колдойт (чет өлкө валютасындагы эсеп талап кылынат; лимиттер юань юанынан айырмаланат). |
2. Негизги компоненттер: Кош акча агымы үчүн иштелип чыккан жабдыктар
CRM системалары салттуу банкоматтарга караганда татаалыраак жабдыктарга ээ, алардын негизги компоненттери депозиттик жана акча алуу муктаждыктарына ылайыкташтырылган:
(1) Накталай акчаны иштетүү модулу (негизги)
- Депозиттик слот жана банкнотторду текшерүүчү : Накталай акча салынгандан кийин, текшерүүчү номиналын, аныктыгын жана бүтүндүгүн текшерүү үчүн оптикалык жана магниттик сенсорлорду колдонот. Жасалма же бузулган банкноттор кабыл алынбайт; жарактуу банкноттор номиналга тиешелүү сейфтерге иргелет.
- Акча алуу үчүн уяча жана накталай акча берүүчү : Акча алуу өтүнүчүн алгандан кийин, берүүчү тиешелүү сейфтен накталай акчаны алып, санап, иретке келтирип, андан кийин акча алуу үчүн уяча аркылуу берет. Эгерде накталай акча 30 секунддун ичинде алынбаса, ал автоматтык түрдө алынып, "ашыкча накталай акча" катары катталат — кардарлар каражатты өз эсебине кайтаруу үчүн банкка кайрыла алышат.
- Кайра иштетүүчү кампалар (кайра иштетүү моделдери үчүн) : Текшерилген депозитке салынган накталай акчаны дароо кайра алуу үчүн сактаңыз, бул кол менен накталай акчаны толуктоону азайтат.
(2) Идентификацияны текшерүү жана өз ара аракеттенүү модулу
- Карта окугуч : Магниттик тилкелүү карталарды жана EMV чиптүү карталарды (IC карталары) окуйт. Чиптүү карталар маалыматтын жоголуп кетишине жол бербегендиктен, коопсузураак.
- Бетти таануу камерасы (бетти сканерлөө моделдери) : инсандыгын тастыктоо үчүн тирүүлүктү аныктоону колдонот, сүрөттөр же видеолор аркылуу алдамчылыкты бөгөттөйт.
- Сенсордук экран жана дисплей : Тейлөө параметрлерин көрсөтүү, сумманы киргизүү жана маалыматты ырастоо үчүн колдонуучуга ыңгайлуу интерфейсти камсыз кылат (эски моделдер физикалык баскычтарды колдонушат). Купуялуулукту коргоо үчүн экрандарда көбүнчө көрүнбөй турган чыпкалар бар.
- Сырсөз баскычтобу : Сырсөздү уурдоонун алдын алуу үчүн "чыкылдаган баскычтардын жайгашуусун" (баскычтардын абалы ар бир жолу өзгөрүп турат) колдошу мүмкүн.
(3) Квитанция жана коопсуздук модулу
- Квитанция принтери : Транзакциянын квитанцияларын (убакытты, сумманы жана эсеп номеринин акыркы 4 санын кошо) басып чыгарат. Кардарларга эсептерди салыштырып текшерүү үчүн квитанцияларды сактап коюу сунушталат.
- Коопсуз : Накталай акча сактоочу жайларды жана негизги башкаруу модулдарын сактайт; отко чыдамдуу, чирүүгө каршы материалдардан жасалган. Ал банктын серверине реалдуу убакыт режиминде туташат — эгерде мажбурлап кирүү аныкталса, сигнализация иштетилет.
- Байкоо камерасы : Кардардын операцияларын жазып алуу үчүн машинанын үстүнө же капталына орнотулган, талаш-тартыштарды чечүүгө жардам берет (мисалы, "салым салынгандан кийин каражаттар эсептелбейт" же "накталай акча кайтарылып алынды").
(4) Байланыш жана башкаруу модулу
- Өнөр жайлык ПК (IPC) : CRMдин "мээси" катары иштейт, жабдууларды (текшерүүчү, диспенсер, принтер) координациялоо жана шифрленген тармактар аркылуу банктын негизги системасына туташуу үчүн атайын ОСти иштетет. Ал эсеп маалыматтарын реалдуу убакыт режиминде синхрондоштурат (мисалы, балансты жаңыртуу, фонддук кредиттер).
3. Колдонуу боюнча кеңештер: Коопсуздук жана натыйжалуулук
(1) Накталай акча салуу үчүн
- Банкноттордун бүктөлбөгөнүн, тактар же скотчтордон таза экенин текшериңиз - бузулган банкноттор кабыл алынбашы мүмкүн.
- Туура эмес которулган каражаттарды болтурбоо үчүн алуучунун эсебинин номерин (айрыкча акыркы 4 цифрасын) картасыз салынган акчалар үчүн эки жолу текшериңиз (туура эмес которулган каражаттарды кайтарып алуу үчүн банктын татаал текшерүүсү талап кылынат).
- Эгерде аппарат "транзакция ишке ашкан жок" деп көрсөтсө, бирок накталай акча алынып салынса, аппаратты таштап кетпеңиз . Банктын расмий кардарларды тейлөө кызматына (CRMде көрсөтүлгөн телефон номери) дароо кайрылып, аппараттын IDсин жана транзакция убактысын көрсөтүңүз. Каражаттар текшерилгенден кийин 1–3 жумушчу күндүн ичинде эсебиңизге кайтарылат.
(2) Накталай акча алуу үчүн
- Сырсөздү киргизип жатканда камералардын көрүнбөй калышына же жашырынып калышына жол бербөө үчүн баскычтопту колуңуз/денеңиз менен жаап коюңуз.
- Накталай акчаны алгандан кийин дароо санап чыгыңыз; кетүүдөн мурун сумманы тактаңыз (талаш-тартыштарды аппараттан чыккандан кийин чечүү кыйын).
- Эгерде накталай акча алынып калса, аны алууга мажбурлабаңыз — кол менен иштетүү үчүн банкка кайрылыңыз.
(3) Коопсуздук чаралары
- Аномалияларга көңүл буруңуз: Эгерде CRMде "кошумча туташтырылган баскычтоптор", "бөгөттөлгөн камералар" же "карта уячасында бөтөн нерселер" (мисалы, сканерлөөчү түзүлүштөр) болсо, аны колдонууну токтотуп, банкка кабарлаңыз.
- "Бейтааныш адамдардын жардамынан" баш тартыңыз: Эгерде сиз операциялык көйгөйлөргө туш болсоңуз, банктын расмий кардарларды тейлөө кызматына кайрылыңыз же жакын жердеги филиалга барыңыз — эч качан бейтааныш адамдардын жардамына жол бербеңиз.
- Аккаунт маалыматын коргоңуз: Сырсөзүңүздү эч качан бөлүшпөңүз; CRM интерфейсиндеги "тааныш эмес шилтемелерди" баспаңыз (алдамчылар маалыматтарды уурдоо үчүн интерфейсти бузуп кириши мүмкүн).
4. CRM салттуу банкоматтарга жана банк кассаларына салыштырмалуу
CRM'дер салттуу банкоматтар (акча алуу үчүн гана) менен банк кассаларынын (толук тейлөө, бирок көп убакытты талап кылат) ортосундагы ажырымды жоюп, ыңгайлуулук менен функционалдуулуктун тең салмактуулугун сунуштайт:
| Салыштыруу өлчөмү | Накталай акчаны кайра иштетүүчү машина (CRM) | Кадимки банкомат | Банк кассасы |
|---|
| Негизги функциялар | Депозит, акча алуу, которуу, эсепти төлөө (көп функциялуу) | Акча алуу, суроо, которуу (депозитсиз) | Толук кызматтар (салым/акча алуу, эсеп ачуу, насыялар, байлыкты башкаруу) |
| Накталай акча лимиттери | Депозит: ≤ 50 000 юань/күн; Акча алуу: ≤ 20 000 юань/күн (өзгөрүлмө) | Акча алуу: күнүнө ≤ 20 000 юань (депозитсиз) | Жогорку чеги жок (чоң суммадагы акча алуу үчүн 1 күн мурунтан брондоо талап кылынат) |
| Кызмат убактысы | 24/7 (өзүн-өзү тейлөө борборлору/сырткы филиалдар) | 24/7 | Банктын иштөө убактысы (адатта 9:00–17:00) |
| Иштетүү ылдамдыгы | Тез (ар бир транзакция үчүн 1–3 мүнөт) | Тез (акча алуу үчүн ≤1 мүнөт) | Жай (ар бир транзакция үчүн 5–10 мүнөт; кезекте күтүү) |
| Идеалдуу сценарийлер | Күнүмдүк чакан жана орто бизнес үчүн накталай акча бүтүмдөрү, эсептерди төлөө | Шашылыш накталай акча алуу | Ири накталай акча бүтүмдөрү, татаал кызматтар (мисалы, эсеп ачуу) |
Кыскасы, накталай акчаны кайра иштетүүчү машиналар заманбап өзүн-өзү тейлөө банк ишинин негизи болуп саналат. Депозиттик, акча алуу жана накталай эмес кызматтарды айкалыштыруу менен, алар кардарларга күнү-түнү ыңгайлуулукту сунуштап, ошол эле учурда банктарга каршы басымды азайтууга жана операциялык натыйжалуулукту жогорулатууга жардам берет.
Биздин CRM/ATM/Банктык ачык эсеп киоску сыяктуу жекелештирилген банк терминалдарыбыз 20дан ашык өлкөнүн банктарында кеңири колдонулуп келет, банктык CRM/ATM же жекелештирилген банк терминалы долбоору бар, сураныч, азыр биздин сатуу тобубузга кайрылыңыз.