ნაღდი ფულის გადამუშავების აპარატი (CRM)
ნაღდი ფულის გადამუშავების აპარატი (CRM) არის მოწინავე თვითმომსახურების ფინანსური მოწყობილობა, რომელსაც ბანკები იყენებენ ძირითადი ნაღდი ფულის სერვისების - მათ შორის ნაღდი ფულის შეტანა, გატანა და გადამუშავება - ინტეგრირებისთვის დამატებით არანაღდ ფულად ფუნქციებთან. ტრადიციული ბანკომატების (ავტომატური სალარო აპარატების) გაუმჯობესებული ვერსიის სახით, CRM სისტემები მნიშვნელოვნად ზრდის თვითმომსახურების ნაღდი ფულის ოპერაციების ეფექტურობას და ფართოდ არის განთავსებული ბანკის ფილიალებში, თვითმომსახურების საბანკო ცენტრებში, სავაჭრო ცენტრებსა და სატრანსპორტო კვანძებში, რათა დააკმაყოფილოს მომხმარებლის 24/7 საჭიროებები.
1. ძირითადი ფუნქციები: ძირითადი ნაღდი ფულის მომსახურების მიღმა
CRM სისტემები გამოირჩევიან „ორმხრივი ნაღდი ფულის დამუშავების“ შესაძლებლობით (როგორც შეტანა, ასევე გატანა) და დივერსიფიცირებული სერვისებით, რომლებიც შეიძლება დაიყოს ნაღდ ფულთან დაკავშირებულ ფუნქციებად , არაფულად ფუნქციებად და დამატებითი ღირებულების მქონე ფუნქციებად (მაგალითად, CRM Hongzhou Smart ემსახურება China Bank-ის ბაზარს):
| ფუნქციის კატეგორია | კონკრეტული სერვისები | საერთო წესები/შენიშვნები |
|---|
| ნაღდ ფულთან დაკავშირებული ფუნქციები (ძირითადი) | 1. ნაღდი ფულის განაღდება | - ბარათიდან დღიური განაღდების ლიმიტი: როგორც წესი,CNY 20,000 (ზოგიერთი ბანკი მობილური ბანკინგის საშუალებით 50 000 იენამდე კორექტირებას იძლევა). - ერთჯერადი გატანის ლიმიტი: 2,000–5,000 CNY (მაგ., ICBC: 2,500 CNY თითო ტრანზაქციაზე; CCB: 5,000 CNY თითო ტრანზაქციაზე), შემოიფარგლება 100 იუანის ჯერადი ოდენობით. |
| 2. ნაღდი ფულის დეპოზიტი | - მხარს უჭერს ბარათის გარეშე დეპოზიტს (მიმღების ანგარიშის ნომრის შეყვანით) ან ბარათზე დაფუძნებულ დეპოზიტს. - მიღებული ნომინალები: 10, 20, 50, 100 CNY (ძველი მოდელები მხოლოდ 100 CNY-ს იღებენ). - ერთჯერადი დეპოზიტის ლიმიტი: 100–200 ბანკნოტი (≈ 10,000–20,000 CNY); დღიური დეპოზიტის ლიმიტი: ჩვეულებრივ 50,000 CNY (განსხვავდება ბანკის მიხედვით). - აპარატი ავტომატურად ამოწმებს ბანკნოტების ნამდვილობას და მთლიანობას; ყალბი ან დაზიანებული ბანკნოტები უარყოფილია. |
| 3. ნაღდი ფულის გადამუშავება (გადამუშავების მხარდაჭერის მქონე მოდელებისთვის) | - შეტანილი ნაღდი ფული (ვერიფიკაციის შემდეგ) ინახება აპარატის სეიფში და გამოიყენება მომავალში თანხის გასატანად. ეს ამცირებს ბანკის თანამშრომლების მიერ ნაღდი ფულის ხელით შევსების სიხშირეს და აუმჯობესებს ნაღდი ფულის გამოყენებას. |
| უნაღდო ფუნქციები | 1. ანგარიშის შესახებ მოთხოვნა | შეამოწმეთ ანგარიშის ბალანსი და ტრანზაქციების ისტორია (ბოლო 6–12 თვე); შესაძლებელია ტრანზაქციის ქვითრების დაბეჭდვა. |
| 2. თანხის გადარიცხვა | - მხარს უჭერს ბანკთაშორის და შიდა ბანკურ გადარიცხვებს. - ერთჯერადი გადარიცხვის ლიმიტი: როგორც წესი, 50,000 CNY (ნაგულისხმევია თვითმომსახურების არხებისთვის; შეიძლება გაიზარდოს ბანკის სალაროში ან მობილური ბანკინგის საშუალებით). - შესაძლოა დაწესდეს ბანკთაშორისი გადარიცხვის საკომისიო (გადარიცხვის თანხის 0.02%-0.5%), თუმცა ზოგიერთი ბანკი მობილური ბანკინგის საკომისიოს არ ითვალისწინებს. |
| 3. ანგარიშის მართვა | შეკითხვის/ტრანზაქციის პაროლების შეცვლა, მობილური ტელეფონის ნომრების დაკავშირება, თვითმომსახურების ნებართვების ჩართვა/გამორთვა. |
| 4. გადასახადების გადახდა | გადაიხადეთ კომუნალური გადასახადები (წყალი, ელექტროენერგია, გაზი), ტელეფონის გადასახადები ან ქონების გადასახადი (საჭიროა წინასწარი ხელშეკრულების გააქტიურება ბანკის სალაროში ან აპლიკაციაში). |
| დამატებითი ღირებულების მქონე ფუნქციები (მოწინავე მოდელები) | 1. უბარათო/სახის ამოცნობის სერვისი | - ბარათის გარეშე თანხის განაღდება : შექმენით განაღდების კოდი მობილური ბანკინგის საშუალებით, შემდეგ შეიყვანეთ კოდი + პაროლი CRM-ზე ნაღდი ფულის გასატანად. - სახის ამოცნობა : ზოგიერთი ბანკი (მაგ., ICBC, CMB) გთავაზობთ სახის სკანირებით თანხის შეტანას/გატანას — ბარათი არ არის საჭირო; ვინაობა დასტურდება liveness ამოცნობის საშუალებით თაღლითობის თავიდან ასაცილებლად. |
| 2. ჩეკის დეპოზიტი | აერთიანებს ჩეკების სკანირების ტექნოლოგიას გადარიცხული ჩეკების დეპოზიტისთვის. სკანირების შემდეგ, ბანკი ხელით ამოწმებს ჩეკს, თანხები კი 1-3 სამუშაო დღეში ჩაირიცხება. |
| 3. უცხოური ვალუტის მომსახურება | CRM-ების მცირე რაოდენობა (საერთაშორისო აეროპორტებში ან უცხოურ ფილიალებში) მხარს უჭერს უცხოური ვალუტის (აშშ დოლარი, ევრო, იენა) შეტანას/გატანას (საჭიროა უცხოური ვალუტის ანგარიში; ლიმიტები განსხვავდება იუანის ლიმიტებიდან). |
2. ძირითადი კომპონენტები: აპარატურა, რომელიც შექმნილია ორმაგი ფულადი ნაკადისთვის
CRM სისტემები ტრადიციულ ბანკომატებთან შედარებით უფრო კომპლექსურ აპარატურას ფლობენ, ძირითადი კომპონენტები კი მორგებულია როგორც შეტანის, ასევე თანხის გატანის საჭიროებებზე:
(1) ნაღდი ფულის დამუშავების მოდული (ძირითადი)
- დეპოზიტის სლოტი და ბანკნოტების დამოწმება : ნაღდი ფულის ჩადების შემდეგ, დამოწმება ოპტიკურ და მაგნიტურ სენსორებს იყენებს ნომინალის, ავთენტურობისა და მთლიანობის შესამოწმებლად. ყალბი ან დაზიანებული ბანკნოტები უარყოფილია; მოქმედი ბანკნოტები დახარისხდება ნომინალის სპეციფიკურ საცავებში.
- განაღდების სლოტი და ნაღდი ფულის გამცემი : განაღდების მოთხოვნის მიღებისთანავე, გამცემი შესაბამისი სეიფიდან იღებს ნაღდ ფულს, ითვლის და ახარისხებს მას, შემდეგ კი განაღდების სლოტის მეშვეობით გასცემს. თუ ნაღდი ფული 30 წამის განმავლობაში არ აიღება, ის ავტომატურად გამოიქვითება და აღირიცხება, როგორც „ჭარბი ნაღდი ფული“ - მომხმარებლებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ბანკს ანგარიშზე თანხის დასაბრუნებლად.
- გადამუშავების საცავები (გადამუშავების მოდელებისთვის) : შეინახეთ დადასტურებული დეპონირებული ნაღდი ფული თანხის დაუყოვნებლივ გასატანად, რაც ამცირებს ნაღდი ფულის ხელით შევსების საჭიროებას.
(2) პირადობის დამადასტურებელი და ურთიერთქმედების მოდული
- ბარათის წამკითხველი : კითხულობს მაგნიტურ ზოლიან ბარათებს და EMV ჩიპიან ბარათებს (IC ბარათები). ჩიპიანი ბარათები უფრო უსაფრთხოა, რადგან ისინი ხელს უშლიან ინფორმაციის გაშიფვრას.
- სახის ამოცნობის კამერა (სახის სკანირების მოდელები) : იყენებს ცოცხლად ამოცნობის ფუნქციას ვინაობის დასადასტურებლად, ფოტოების ან ვიდეოების საშუალებით თაღლითობის დაბლოკვით.
- სენსორული ეკრანი და დისპლეი : უზრუნველყოფს მომხმარებლისთვის მოსახერხებელ ინტერფეისს (ძველი მოდელები იყენებენ ფიზიკურ ღილაკებს) სერვისის ვარიანტების, შეყვანილი მონაცემების რაოდენობის საჩვენებლად და ინფორმაციის დასადასტურებლად. ეკრანებს ხშირად აქვთ ანტი-ციმციმის ფილტრები კონფიდენციალურობის დასაცავად.
- პაროლის კლავიატურა : აქვს დამცავი საფარი და შესაძლოა მხარი დაუჭიროს „ღილაკების შემთხვევითი განლაგების“ (ღილაკების პოზიციები ყოველ ჯერზე იცვლება) პაროლის მოპარვის თავიდან ასაცილებლად.
(3) ქვითრისა და უსაფრთხოების მოდული
- ქვითრების პრინტერი : ბეჭდავს ტრანზაქციის ქვითრებს (მათ შორის დროს, თანხას და ანგარიშის ნომრის ბოლო 4 ციფრს). მომხმარებლებს ვურჩევთ, შეინახონ ქვითრები შერიგებისთვის.
- სეიფი : ინახავს ნაღდი ფულის საცავებს და ძირითად მართვის მოდულებს; დამზადებულია ძარცვის საწინააღმდეგო, ცეცხლგამძლე მასალებისგან. ის რეალურ დროში უკავშირდება ბანკის შიდა სისტემას - სიგნალიზაცია ირთვება იძულებითი შეღწევის აღმოჩენის შემთხვევაში.
- ვიდეოთვალთვალის კამერა : დამონტაჟებულია აპარატის ზედა ან გვერდით მხარეს მომხმარებლის ოპერაციების ჩასაწერად, რაც ხელს უწყობს დავის მოგვარებას (მაგ., „თანხები არ ჩაირიცხა დეპოზიტის შემდეგ“ ან „ნაღდი ფულის ამოღება“).
(4) კომუნიკაციისა და კონტროლის მოდული
- სამრეწველო კომპიუტერი (IPC) : მოქმედებს როგორც CRM-ის „ტვინი“, რომელიც იყენებს სპეციალურ ოპერაციულ სისტემას აპარატურის (ვერიფიკატორი, დისპენსერი, პრინტერი) კოორდინაციისთვის და დაშიფრული ქსელების საშუალებით ბანკის ძირითად სისტემასთან დასაკავშირებლად. ის სინქრონიზაციას უკეთებს ანგარიშის მონაცემებს რეალურ დროში (მაგ., ბალანსის განახლებები, სახსრების კრედიტები).
3. გამოყენების რჩევები: უსაფრთხოება და ეფექტურობა
(1) ნაღდი ფულის დეპოზიტებისთვის
- დარწმუნდით, რომ ბანკნოტებს არ აქვთ ნაკეცები, ლაქები ან ლენტი - დაზიანებული ბანკნოტები შეიძლება უარყოფილი იყოს.
- არასწორად გადარიცხული თანხების თავიდან ასაცილებლად, ორჯერ შეამოწმეთ მიმღების ანგარიშის ნომერი (განსაკუთრებით ბოლო 4 ციფრი) ბარათის გარეშე დეპოზიტებისთვის (არასწორად გადარიცხული თანხების ამოღებას საბანკო კომპლექსური დადასტურება სჭირდება).
- თუ აპარატი აჩვენებს წარწერას „ტრანზაქცია ვერ მოხერხდა“, მაგრამ ნაღდი ფული ამოღებულია, არ დატოვოთ მოწყობილობა . დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ბანკის ოფიციალურ მომხმარებელთა მომსახურების სამსახურს (ტელეფონის ნომერი განთავსებულია CRM-ზე) და მიუთითეთ აპარატის ID და ტრანზაქციის დრო. თანხები დაგიბრუნდებათ თქვენს ანგარიშზე დადასტურებიდან 1-3 სამუშაო დღის განმავლობაში.
(2) ნაღდი ფულის განაღდებისთვის
- პაროლის შეყვანისას დაიცავით კლავიატურა ხელით/სხეულით, რათა თავიდან აიცილოთ ფარული კამერების გამოჩენა ან შეუმჩნეველი დარჩენა.
- თანხის გატანისთანავე დაითვალეთ ნაღდი ფული; წასვლამდე გადაამოწმეთ თანხა (დავების მოგვარება აპარატიდან გასვლის შემდეგ რთულია).
- თუ ნაღდი ფული ამოღებულია, ნუ ძალით გახსენით განაღდების სლოტი — ხელით დამუშავებისთვის დაუკავშირდით ბანკს.
(3) უსაფრთხოების ზომები
- დააკვირდით ანომალიებს: თუ CRM სისტემას აქვს „დამატებითი კლავიატურები“, „დაბლოკილი კამერები“ ან „ბარათის სლოტში უცხო ობიექტები“ (მაგ., ინფორმაციის მოპოვების მოწყობილობები), შეწყვიტეთ მისი გამოყენება და შეატყობინეთ ბანკს.
- უარი თქვით „უცნობების დახმარებაზე“: თუ ოპერაციულ პრობლემებს წააწყდებით, დაუკავშირდით ბანკის ოფიციალურ მომხმარებელთა მომსახურების სამსახურს ან ეწვიეთ ახლომდებარე ფილიალს - არასდროს მისცეთ უცნობებს დახმარების უფლება.
- დაიცავით ანგარიშის ინფორმაცია: არასოდეს გაუზიაროთ თქვენი პაროლი; არ დააწკაპუნოთ CRM ინტერფეისზე „უცნობ ბმულებზე“ (თაღლითებმა შეიძლება შეცვალონ ინტერფეისი მონაცემების მოსაპარად).
4. CRM vs. ტრადიციული ბანკომატები და საბანკო სალაროები
CRM სისტემები ავსებს ხიდს ტრადიციულ ბანკომატებსა (მხოლოდ თანხის განაღდება) და ბანკის სალაროებს (სრული სერვისი, მაგრამ შრომატევადი) შორის და გთავაზობთ მოხერხებულობისა და ფუნქციონალურობის ბალანსს:
| შედარების განზომილება | ნაღდი ფულის გადამუშავების აპარატი (CRM) | ტრადიციული ბანკომატი | ბანკის სალარო |
|---|
| ძირითადი ფუნქციები | დეპოზიტი, გატანა, გადარიცხვა, ანგარიშსწორება (მრავალფუნქციური) | თანხის გატანა, მოთხოვნა, გადარიცხვა (დეპოზიტის გარეშე) | სრული მომსახურება (შეტანა/გატანა, ანგარიშის გახსნა, სესხები, ქონების მართვა) |
| ნაღდი ფულის ლიმიტები | დეპოზიტი: ≤ 50,000 CNY/დღეში; გატანა: ≤ 20,000 CNY/დღეში (რეგულირებადი) | განაღდება: ≤ 20,000 CNY/დღეში (დეპოზიტის გარეშე) | ზედა ზღვარი არ არსებობს (დიდი თანხის გასატანად საჭიროა 1 დღით ადრე დაჯავშნა) |
| მომსახურების საათები | 24/7 (თვითმომსახურების ცენტრები/გარე ფილიალები) | 24/7 | ბანკის სამუშაო საათები (ჩვეულებრივ 9:00–17:00) |
| დამუშავების სიჩქარე | სწრაფი (1–3 წუთი თითო ტრანზაქციაზე) | სწრაფი (გატანისთვის ≤1 წუთი) | ნელი (5–10 წუთი თითო ტრანზაქციაზე; რიგში დგომა) |
| იდეალური სცენარები | ყოველდღიური მცირე და საშუალო ნაღდი ფულის ტრანზაქციები, გადასახადების გადახდა | სასწრაფო ნაღდი ფულის გატანა | მსხვილი ნაღდი ფულის ტრანზაქციები, რთული მომსახურება (მაგ., ანგარიშის გახსნა) |
შეჯამებისთვის, ნაღდი ფულის გადამუშავების აპარატები თანამედროვე თვითმომსახურების საბანკო საქმიანობის ქვაკუთხედს წარმოადგენს. დეპოზიტების, გატანის და უნაღდო მომსახურების კომბინირებით, ისინი მომხმარებლებს 24/7 კომფორტს სთავაზობენ, ამავდროულად, ბანკებს ეხმარებიან კონტრზე ზეწოლის შემცირებასა და ოპერაციული ეფექტურობის გაუმჯობესებაში.
ჩვენი მორგებული საბანკო ტერმინალები, როგორიცაა CRM/ბანკმოტი/ბანკის ღია ანგარიშის კიოსკი, ფართოდ გამოიყენება 20-ზე მეტ ქვეყნის ბანკში, გვაქვს ბანკის CRM/ბანკომატი ან მორგებული საბანკო ტერმინალის პროექტი, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს გაყიდვების გუნდს ახლავე.