Pénzvisszanyerő automata (CRM)
A készpénz-újrahasznosító automata (CRM) egy fejlett önkiszolgáló pénzügyi eszköz, amelyet a bankok használnak az alapvető készpénzes szolgáltatások – beleértve a készpénzbefizetést, -felvételt és -újrahasznosítást – integrálására további, nem készpénzes funkciókkal. A hagyományos ATM-ek (ATM-ek) továbbfejlesztett változataként a CRM jelentősen növeli az önkiszolgáló készpénzműveletek hatékonyságát, és széles körben megtalálhatók bankfiókokban, önkiszolgáló bankközpontokban, bevásárlóközpontokban és közlekedési csomópontokban, hogy a nap 24 órájában, a hét minden napján kielégítsék az ügyfelek igényeit.
1. Alapvető funkciók: Az alapvető készpénzes szolgáltatásokon túl
A CRM-ek „kétirányú készpénzfeldolgozási” képességükkel (befizetés és kifizetés egyaránt) és diverzifikált szolgáltatásaikkal tűnnek ki, amelyek készpénzes funkciókra , nem készpénzes funkciókra és hozzáadott értékű funkciókra oszthatók (például a CRM Hongzhou Smart a kínai bankpiacot szolgálja ki):
| Funkciókategória | Speciális szolgáltatások | Közös szabályok/megjegyzések |
|---|
| Készpénzzel Kapcsolatos Funkciók (Alap) | 1. Készpénzfelvétel | - Napi kifizetési limit kártyánként: ÁltalábanCNY 20,000 (egyes bankok mobilbankon keresztül 50 000 kínai jüanig terjedő korrekciót engedélyeznek). - Egyszeri kifizetési limit: 2000–5000 CNY (pl. ICBC: 2500 CNY tranzakciónként; CCB: 5000 CNY tranzakciónként), 100 jüanos többszörösekre korlátozva. |
| 2. Készpénzbefizetés | - Támogatja a kártya nélküli befizetést (a kedvezményezett számlaszámának megadásával) vagy a kártya alapú befizetést. - Elfogadott címletek: 10, 20, 50, 100 CNY (a régebbi modellek csak 100 CNY-t fogadnak el). - Egyszeri befizetési limit: 100–200 bankjegy (≈ 10 000–20 000 CNY); napi befizetési limit: Általában 50 000 CNY (bankonként változó). - A gép automatikusan ellenőrzi a bankjegyek hitelességét és épségét; a hamisított vagy sérült bankjegyeket elutasítja. |
| 3. Készpénz-újrahasznosítás (újrahasznosításra alkalmas modellek esetén) | - A befizetett készpénzt (ellenőrzés után) a gép trezorjában tárolják, és későbbi felvételekhez felhasználják. Ez csökkenti a banki alkalmazottak általi kézi készpénzfeltöltés gyakoriságát, és javítja a készpénzkihasználást. |
| Nem készpénzes funkciók | 1. Fiókkérdés | Ellenőrizze a számlaegyenleget és a tranzakciós előzményeket (az elmúlt 6–12 hónap); a tranzakciós bizonylatok kinyomtathatók. |
| 2. Pénzátutalás | - Támogatja a bankok közötti és bankon belüli átutalásokat. - Egyszeri átutalási limit: Általában 50 000 CNY (alapértelmezett az önkiszolgáló csatornáknál; banki pultnál vagy mobilbankon keresztül növelhető). - Bankközi átutalási díjak merülhetnek fel (az átutalás összegének 0,02%–0,5%-a, bár egyes bankok elengedik a mobilbanki díjakat). |
| 3. Fiókkezelés | Módosítsa a lekérdezési/tranzakciós jelszavakat, csatlakoztassa a mobiltelefonszámokat, engedélyezze/letiltsa az önkiszolgáló jogosultságokat. |
| 4. Számlafizetés | Közüzemi számlák (víz, villany, gáz), telefonszámlák vagy ingatlandíjak befizetése (előzetes megállapodás aktiválása szükséges banki pultnál vagy alkalmazáson keresztül). |
| Hozzáadott értékű funkciók (fejlett modellek) | 1. Kártya nélküli/arcfelismerő szolgáltatás | - Kártya nélküli készpénzfelvétel : Generáljon egy készpénzfelvételi kódot a mobilbankon keresztül, majd adja meg a kódot és jelszót a CRM-ben a készpénzfelvételhez. – Arcfelismerés : Néhány bank (pl. ICBC, CMB) arcfelismeréses befizetéseket/kivételeket kínál – kártya nem szükséges; a személyazonosságot élőpont-érzékeléssel ellenőrzik a csalások megelőzése érdekében. |
| 2. Csekkbefizetés | Integrált csekkbeolvasási technológiát alkalmaz az átutalásos csekkek befizetéséhez. A beolvasás után a bank manuálisan ellenőrzi a csekket, a pénzeszközök pedig 1-3 munkanapon belül jóváírásra kerülnek. |
| 3. Devizaszolgáltatások | Néhány CRM (nemzetközi repülőtereken vagy külföldi fiókokban) támogatja a devizában (USD, EUR, JPY) történő befizetéseket/kivéteket (devizaszámla szükséges; a limitek eltérnek az RMB-től). |
2. Főbb elemek: Kettős pénzáramlásra tervezett hardver
A CRM-ek bonyolultabb hardverrel rendelkeznek, mint a hagyományos ATM-ek, és az alapvető komponensek mind a befizetési, mind a kifizetési igényekhez igazodnak:
(1) Készpénzfeldolgozó modul (alap)
- Befizető nyílás és bankjegy-ellenőrző : A készpénz behelyezése után az ellenőrző optikai és mágneses érzékelők segítségével ellenőrzi a címletet, a hitelességet és az integritást. A hamis vagy sérült bankjegyeket elutasítja; az érvényes bankjegyeket címletspecifikus trezorokba válogatja.
- Kivételi nyílás és készpénzadagoló : Kivételi kérelem érkezésekor az automata kiveszi a készpénzt a megfelelő trezorból, megszámolja és rendszerezi, majd a kivételi nyíláson keresztül kiadja. Ha a készpénz felvétele 30 másodpercen belül nem történik meg, azt automatikusan visszavonják és „többlet készpénzként” rögzítik – az ügyfelek felvehetik a kapcsolatot a bankkal, hogy a pénzt visszautalják a számlájukra.
- Újrahasznosító trezorok (újrahasznosító modellekhez) : Tárolja az ellenőrzött befizetett készpénzt az azonnali újrafelhasználáshoz a kifizetések során, csökkentve a manuális készpénzfeltöltést.
(2) Személyazonosság-ellenőrzési és interakciós modul
- Kártyaolvasó : Mágnescsíkos kártyákat és EMV chipkártyákat (IC-kártyákat) olvas. A chipkártyák biztonságosabbak, mivel megakadályozzák az információlopást.
- Arcfelismerő kamera (arcszkennelő modellek) : Élőképes állapot észlelésével igazolja a személyazonosságot, blokkolva a fényképeken vagy videókon keresztüli csalásokat.
- Érintőképernyő és kijelző : Felhasználóbarát felületet biztosít (a régebbi modellek fizikai gombokat használnak) a szolgáltatási opciók megjelenítéséhez, az összegek beviteléhez és az információk megerősítéséhez. A képernyők gyakran tartalmaznak betekintésgátló szűrőket az adatvédelem érdekében.
- Jelszóbillentyűzet : Bekukkantásgátló fedéllel rendelkezik, és támogathatja a „véletlenszerű billentyűkiosztást” (a billentyűk pozíciói minden alkalommal változnak) a jelszólopás megakadályozása érdekében.
(3) Nyugta és biztonsági modul
- Nyugtanyomtató : Kinyomtatja a tranzakciós bizonylatokat (beleértve az időpontot, az összeget és a számlaszám utolsó 4 számjegyét). Az ügyfeleknek azt tanácsoljuk, hogy őrizzék meg a bizonylatokat az egyeztetés céljából.
- Széf : Pénztárgépeket és alapvető vezérlőmodulokat tárol; feltörésbiztos, tűzálló anyagokból készült. Valós időben csatlakozik a bank backend rendszeréhez – riasztást ad, ha behatolást észlelnek.
- Térfigyelő kamera : A gép tetejére vagy oldalára szerelik fel, hogy rögzítse az ügyfelek műveleteit, segítve a viták rendezését (pl. „a befizetés után jóvá nem írt összeg” vagy „készpénz felvétele”).
(4) Kommunikációs és vezérlőmodul
- Ipari PC (IPC) : A CRM „agyaként” működik, egy dedikált operációs rendszert futtat, amely koordinálja a hardvereket (hitelesítő, adagoló, nyomtató), és titkosított hálózatokon keresztül csatlakozik a bank központi rendszeréhez. Valós időben szinkronizálja a számlaadatokat (pl. egyenlegfrissítések, pénzjóváírások).
3. Használati tippek: Biztonság és hatékonyság
(1) Készpénzbefizetések esetén
- Győződjön meg arról, hogy a bankjegyek hajtás-, folt- vagy ragasztószalag-mentesek – a sérült bankjegyeket a rendszer elutasíthatja.
- Kártya nélküli befizetések esetén ellenőrizze a kedvezményezett számlaszámát (különösen az utolsó 4 számjegyet), hogy elkerülje a téves átutalást (a tévesen átutalt pénzeszközök visszaszerzése összetett banki ellenőrzést igényel).
- Ha a gép „sikertelen tranzakció” üzenetet mutat, de a készpénzt visszavonták, ne hagyja magára a készüléket . Azonnal vegye fel a kapcsolatot a bank hivatalos ügyfélszolgálatával (a telefonszám a CRM-en található), megadva a gép azonosítóját és a tranzakció időpontját. A pénzeszközök az ellenőrzést követő 1-3 munkanapon belül visszatérülnek a számlájára.
(2) Készpénzfelvétel esetén
- A jelszó beírásakor takarja el a billentyűzetet a kezével/testével, hogy megakadályozza a leskelődést vagy a rejtett kamerák használatát.
- A készpénzfelvétel után azonnal számolja meg a készpénzt; távozás előtt ellenőrizze az összeget (a vitákat nehéz rendezni, ha már elhagyta az automatát).
- Ne erőltesse a kivevőnyílást, ha készpénzt vesz ki – manuális feldolgozáshoz forduljon a bankhoz.
(3) Biztonsági óvintézkedések
- Figyeljen az anomáliákra: Ha a CRM-hez „extra csatlakoztatott billentyűzetek”, „blokkolt kamerák” vagy „idegen tárgyak vannak a kártyanyílásban” (pl. lefölöző eszközök), hagyja abba a használatát, és jelentse a banknak.
- Utasítsd el az „idegenek segítségét”: Ha működési problémákba ütközöl, vedd fel a kapcsolatot a bank hivatalos ügyfélszolgálatával, vagy látogass el egy közeli fiókba – soha ne engedd, hogy idegenek segítsenek.
- Fiókadatok védelme: Soha ne ossza meg jelszavát; ne kattintson az „ismeretlen linkekre” a CRM felületén (a csalók manipulálhatják a felületet az adatok ellopása érdekében).
4. CRM vs. hagyományos ATM-ek és banki pénztárak
A CRM-ek áthidalják a szakadékot a hagyományos ATM-ek (csak készpénzfelvétel) és a banki pénztárak (teljes körű szolgáltatást nyújtanak, de időigényesek) között, a kényelem és a funkcionalitás egyensúlyát kínálva:
| Összehasonlító dimenzió | Pénzvisszanyerő automata (CRM) | Hagyományos ATM | Banki pult |
|---|
| Alapvető funkciók | Befizetés, kifizetés, átutalás, számlafizetés (multifunkcionális) | Kifizetés, lekérdezés, átutalás (befizetés nélkül) | Teljes körű szolgáltatások (befizetés/kifizetés, számlanyitás, hitelek, vagyonkezelés) |
| Készpénzlimitek | Befizetés: ≤ 50 000 CNY/nap; Kifizetés: ≤ 20 000 CNY/nap (változtatható) | Kifizetés: ≤ 20 000 CNY/nap (befizetés nélkül) | Nincs felső limit (nagy összegű kifizetésekhez 1 napos előzetes foglalás szükséges) |
| Nyitvatartási idő | Éjjel-nappal (önkiszolgáló központok/fiókokon kívüli) | 24/7 | Banki nyitvatartás (általában 9:00–17:00) |
| Feldolgozási sebesség | Gyors (1–3 perc tranzakciónként) | Gyors (≤1 perc kivonás) | Lassú (5–10 perc tranzakciónként; sorban állás) |
| Ideális forgatókönyvek | Napi kis- és közepes összegű készpénzes tranzakciók, számlafizetések | Sürgősségi készpénzfelvétel | Nagyobb összegű készpénzes tranzakciók, összetett szolgáltatások (pl. számlanyitás) |
Összefoglalva, a készpénz-visszaforgató automaták a modern önkiszolgáló banki szolgáltatások sarokkövei. A befizetési, kifizetési és nem készpénzes szolgáltatások kombinálásával a nap 24 órájában, a hét minden napján kényelmet kínálnak az ügyfeleknek, miközben segítik a bankokat az ellennyomás csökkentésében és a működési hatékonyság javításában.
Testreszabott banki termináljainkat, mint például a CRM/ATM/banki számlanyitási kioszk, széles körben használják több mint 20 ország bankjában, ha van banki CRM/ATM vagy testreszabott banki terminál projektje, kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítési csapatunkkal.