ನಗದು ಮರುಬಳಕೆ ಯಂತ್ರ (CRM)
ನಗದು ಮರುಬಳಕೆ ಯಂತ್ರ (CRM) ಎನ್ನುವುದು ನಗದು ಠೇವಣಿ, ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಮರುಬಳಕೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಪ್ರಮುಖ ನಗದು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ನಗದು ರಹಿತ ಕಾರ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ನಿಯೋಜಿಸಿರುವ ಸುಧಾರಿತ ಸ್ವ-ಸೇವಾ ಹಣಕಾಸು ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಎಟಿಎಂಗಳ (ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಟೆಲ್ಲರ್ ಯಂತ್ರಗಳು) ನವೀಕರಿಸಿದ ಆವೃತ್ತಿಯಾಗಿ, CRM ಗಳು ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ನಗದು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು 24/7 ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಶಾಖೆಗಳು, ಸ್ವ-ಸೇವಾ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಕೇಂದ್ರಗಳು, ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸಾರಿಗೆ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಇರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿವೆ.
1. ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಗಳು: ಮೂಲ ನಗದು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿ
CRM ಗಳು ತಮ್ಮ "ದ್ವಿಮುಖ ನಗದು ಸಂಸ್ಕರಣಾ" ಸಾಮರ್ಥ್ಯ (ಠೇವಣಿ ಮತ್ತು ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ ಎರಡೂ) ಮತ್ತು ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಎದ್ದು ಕಾಣುತ್ತವೆ, ಇವುಗಳನ್ನು ನಗದು-ಸಂಬಂಧಿತ ಕಾರ್ಯಗಳು , ನಗದುರಹಿತ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯವರ್ಧಿತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಬಹುದು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಚೀನಾ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ CRM ಹಾಂಗ್ಝೌ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಸೇವೆ):
| ಕಾರ್ಯ ವರ್ಗ | ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸೇವೆಗಳು | ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿಯಮಗಳು/ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು |
|---|
| ನಗದು-ಸಂಬಂಧಿತ ಕಾರ್ಯಗಳು (ಕೋರ್) | 1. ನಗದು ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ | - ಪ್ರತಿ ಕಾರ್ಡ್ಗೆ ದೈನಂದಿನ ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ ಮಿತಿ: ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿCNY 20,000 (ಕೆಲವು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಮೊಬೈಲ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಮೂಲಕ CNY 50,000 ಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತವೆ). - ಏಕ ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ ಮಿತಿ: CNY 2,000–5,000 (ಉದಾ, ICBC: ಪ್ರತಿ ವಹಿವಾಟಿಗೆ CNY 2,500; CCB: ಪ್ರತಿ ವಹಿವಾಟಿಗೆ CNY 5,000), 100-ಯುವಾನ್ ಗುಣಕಗಳಿಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿದೆ. |
| 2. ನಗದು ಠೇವಣಿ | - ಕಾರ್ಡ್ಲೆಸ್ ಠೇವಣಿ (ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರ ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಮೂದಿಸುವ ಮೂಲಕ) ಅಥವಾ ಕಾರ್ಡ್ ಆಧಾರಿತ ಠೇವಣಿಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ. - ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಮುಖಬೆಲೆಗಳು: CNY 10, 20, 50, 100 (ಹಳೆಯ ಮಾದರಿಗಳು CNY 100 ಅನ್ನು ಮಾತ್ರ ಸ್ವೀಕರಿಸಬಹುದು). - ಏಕ ಠೇವಣಿ ಮಿತಿ: 100–200 ಬ್ಯಾಂಕ್ನೋಟುಗಳು (≈ CNY 10,000–20,000); ದೈನಂದಿನ ಠೇವಣಿ ಮಿತಿ: ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ CNY 50,000 (ಬ್ಯಾಂಕ್ನಿಂದ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ). - ಯಂತ್ರವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ನೋಟ್ನ ದೃಢೀಕರಣ ಮತ್ತು ಸಮಗ್ರತೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ; ನಕಲಿ ಅಥವಾ ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ನೋಟುಗಳನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. |
| 3. ನಗದು ಮರುಬಳಕೆ (ಮರುಬಳಕೆ-ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿದ ಮಾದರಿಗಳಿಗೆ) | - ಠೇವಣಿ ಮಾಡಿದ ಹಣವನ್ನು (ಪರಿಶೀಲನೆಯ ನಂತರ) ಯಂತ್ರದ ವಾಲ್ಟ್ನಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆಗಳಿಗೆ ಮರುಬಳಕೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯಿಂದ ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ನಗದು ಮರುಪೂರಣದ ಆವರ್ತನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಗದು ಬಳಕೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ. |
| ನಗದುರಹಿತ ಕಾರ್ಯಗಳು | 1. ಖಾತೆ ವಿಚಾರಣೆ | ಖಾತೆಯ ಬಾಕಿ ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟು ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ (ಕಳೆದ 6–12 ತಿಂಗಳುಗಳು); ವಹಿವಾಟು ರಸೀದಿಗಳನ್ನು ಮುದ್ರಿಸಬಹುದು. |
| 2. ನಿಧಿ ವರ್ಗಾವಣೆ | - ಅಂತರ-ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮತ್ತು ಅಂತರ-ಬ್ಯಾಂಕ್ ವರ್ಗಾವಣೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ. - ಏಕ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಿತಿ: ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ CNY 50,000 (ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್ಗಳಿಗೆ ಡೀಫಾಲ್ಟ್; ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕೌಂಟರ್ ಅಥವಾ ಮೊಬೈಲ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು). - ಅಂತರ-ಬ್ಯಾಂಕ್ ವರ್ಗಾವಣೆ ಶುಲ್ಕಗಳು ಅನ್ವಯವಾಗಬಹುದು (ವರ್ಗಾವಣೆ ಮೊತ್ತದ 0.02%–0.5%, ಆದಾಗ್ಯೂ ಕೆಲವು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು ಮೊಬೈಲ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ಗೆ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಮನ್ನಾ ಮಾಡುತ್ತವೆ). |
| 3. ಖಾತೆ ನಿರ್ವಹಣೆ | ಪ್ರಶ್ನೆ/ವಹಿವಾಟು ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಿ, ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಂಧಿಸಿ, ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಅನುಮತಿಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿ/ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿ. |
| 4. ಬಿಲ್ ಪಾವತಿ | ಯುಟಿಲಿಟಿ ಬಿಲ್ಗಳು (ನೀರು, ವಿದ್ಯುತ್, ಅನಿಲ), ಫೋನ್ ಬಿಲ್ಗಳು ಅಥವಾ ಆಸ್ತಿ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಿ (ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕೌಂಟರ್ ಅಥವಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ಪೂರ್ವ ಒಪ್ಪಂದ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ). |
| ಮೌಲ್ಯವರ್ಧಿತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು (ಸುಧಾರಿತ ಮಾದರಿಗಳು) | 1. ಕಾರ್ಡ್ಲೆಸ್/ಮುಖ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ಸೇವೆ | - ಕಾರ್ಡ್ಲೆಸ್ ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ : ಮೊಬೈಲ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಮೂಲಕ ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಿ, ನಂತರ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯಲು CRM ನಲ್ಲಿ ಕೋಡ್ + ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ಅನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ. - ಮುಖ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ : ಕೆಲವು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು (ಉದಾ. ICBC, CMB) ಮುಖ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಠೇವಣಿ/ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ - ಯಾವುದೇ ಕಾರ್ಡ್ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ; ವಂಚನೆಯನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ಗುರುತನ್ನು ಲೈವ್ನೆಸ್ ಪತ್ತೆ ಮೂಲಕ ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. |
| 2. ಠೇವಣಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ | ವರ್ಗಾವಣೆ ಚೆಕ್ಗಳ ಠೇವಣಿಗಾಗಿ ಚೆಕ್-ಸ್ಕ್ಯಾನಿಂಗ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ. ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಚೆಕ್ ಅನ್ನು ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ, 1–3 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಹಣವನ್ನು ಜಮಾ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. |
| 3. ವಿದೇಶಿ ಕರೆನ್ಸಿ ಸೇವೆಗಳು | (ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳು ಅಥವಾ ವಿದೇಶಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ) ಕಡಿಮೆ ಸಂಖ್ಯೆಯ CRM ಗಳು ವಿದೇಶಿ ಕರೆನ್ಸಿ (USD, EUR, JPY) ಠೇವಣಿ/ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ (ವಿದೇಶಿ ಕರೆನ್ಸಿ ಖಾತೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ; ಮಿತಿಗಳು RMB ಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತವೆ). |
2. ಪ್ರಮುಖ ಘಟಕಗಳು: ದ್ವಿ ನಗದು ಹರಿವಿಗಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಹಾರ್ಡ್ವೇರ್
ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಎಟಿಎಂಗಳಿಗಿಂತ ಸಿಆರ್ಎಂಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಹಾರ್ಡ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, ಠೇವಣಿ ಮತ್ತು ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆಯ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಮೂಲ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ:
(1) ನಗದು ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ (ಕೋರ್)
- ಠೇವಣಿ ಸ್ಲಾಟ್ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್ನೋಟ್ ಪರಿಶೀಲಕ : ಹಣವನ್ನು ಸೇರಿಸಿದ ನಂತರ, ಪರಿಶೀಲಕವು ಮುಖಬೆಲೆ, ದೃಢೀಕರಣ ಮತ್ತು ಸಮಗ್ರತೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಆಪ್ಟಿಕಲ್ ಮತ್ತು ಮ್ಯಾಗ್ನೆಟಿಕ್ ಸಂವೇದಕಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಕಲಿ ಅಥವಾ ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ನೋಟುಗಳನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ; ಮಾನ್ಯ ನೋಟುಗಳನ್ನು ಮುಖಬೆಲೆಯ-ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಮಾನುಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ ಸ್ಲಾಟ್ ಮತ್ತು ನಗದು ವಿತರಕ : ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ವಿತರಕವು ಅನುಗುಣವಾದ ವಾಲ್ಟ್ನಿಂದ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯುತ್ತದೆ, ಅದನ್ನು ಎಣಿಸಿ ಸಂಘಟಿಸುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಅದನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ ಸ್ಲಾಟ್ ಮೂಲಕ ವಿತರಿಸುತ್ತದೆ. 30 ಸೆಕೆಂಡುಗಳ ಒಳಗೆ ಹಣವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಹಿಂಪಡೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು "ಹೆಚ್ಚುವರಿ ನಗದು" ಎಂದು ದಾಖಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ - ಗ್ರಾಹಕರು ಹಣವನ್ನು ತಮ್ಮ ಖಾತೆಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
- ಮರುಬಳಕೆ ಕಮಾನುಗಳು (ಮರುಬಳಕೆ ಮಾದರಿಗಳಿಗಾಗಿ) : ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ತಕ್ಷಣದ ಮರುಬಳಕೆಗಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಠೇವಣಿ ಮಾಡಿದ ಹಣವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ, ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ನಗದು ಮರುಪೂರಣವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
(2) ಗುರುತಿನ ಪರಿಶೀಲನೆ ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಮಾಡ್ಯೂಲ್
- ಕಾರ್ಡ್ ರೀಡರ್ : ಮ್ಯಾಗ್ನೆಟಿಕ್ ಸ್ಟ್ರೈಪ್ ಕಾರ್ಡ್ಗಳು ಮತ್ತು ಇಎಂವಿ ಚಿಪ್ ಕಾರ್ಡ್ಗಳನ್ನು (ಐಸಿ ಕಾರ್ಡ್ಗಳು) ಓದುತ್ತದೆ. ಚಿಪ್ ಕಾರ್ಡ್ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರುತ್ತವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವು ಮಾಹಿತಿ ಸೋರಿಕೆಯನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತವೆ.
- ಮುಖ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ಕ್ಯಾಮೆರಾ (ಮುಖ-ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾದರಿಗಳು) : ಗುರುತನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು, ಫೋಟೋಗಳು ಅಥವಾ ವೀಡಿಯೊಗಳ ಮೂಲಕ ವಂಚನೆಯನ್ನು ತಡೆಯಲು ಜೀವಂತಿಕೆ ಪತ್ತೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ.
- ಟಚ್ಸ್ಕ್ರೀನ್ ಮತ್ತು ಡಿಸ್ಪ್ಲೇ : ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು, ಮೊತ್ತಗಳನ್ನು ನಮೂದಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಲು ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು (ಹಳೆಯ ಮಾದರಿಗಳು ಭೌತಿಕ ಗುಂಡಿಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ) ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಗೌಪ್ಯತೆಯನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಪರದೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಆಂಟಿ-ಪೀಪಿಂಗ್ ಫಿಲ್ಟರ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.
- ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ಕೀಪ್ಯಾಡ್ : ಇದು ಪೀಪಿಂಗ್ ವಿರೋಧಿ ಕವರ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ಕಳ್ಳತನವನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು "ಯಾದೃಚ್ಛಿಕ ಕೀ ವಿನ್ಯಾಸಗಳನ್ನು" (ಪ್ರತಿ ಬಾರಿಯೂ ಕೀ ಸ್ಥಾನಗಳು ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ) ಬೆಂಬಲಿಸಬಹುದು.
(3) ರಶೀದಿ ಮತ್ತು ಭದ್ರತಾ ಮಾಡ್ಯೂಲ್
- ರಶೀದಿ ಮುದ್ರಕ : ವಹಿವಾಟಿನ ರಶೀದಿಗಳನ್ನು ಮುದ್ರಿಸುತ್ತದೆ (ಸಮಯ, ಮೊತ್ತ ಮತ್ತು ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಕೊನೆಯ 4 ಅಂಕೆಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ). ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮನ್ವಯಕ್ಕಾಗಿ ರಶೀದಿಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ.
- ಸುರಕ್ಷಿತ : ನಗದು ಕಮಾನುಗಳು ಮತ್ತು ಕೋರ್ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ; ಆಂಟಿ-ಪ್ರೈ, ಬೆಂಕಿ-ನಿರೋಧಕ ವಸ್ತುಗಳಿಂದ ಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಇದು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಬ್ಯಾಕೆಂಡ್ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ - ಬಲವಂತದ ಪ್ರವೇಶ ಪತ್ತೆಯಾದರೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಕಣ್ಗಾವಲು ಕ್ಯಾಮೆರಾ : ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲು ಯಂತ್ರದ ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಬದಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ, ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ (ಉದಾ, "ಠೇವಣಿ ನಂತರ ಹಣವನ್ನು ಜಮಾ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ" ಅಥವಾ "ನಗದು ಹಿಂಪಡೆಯಲಾಗಿದೆ").
(4) ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣ ಮಾಡ್ಯೂಲ್
- ಕೈಗಾರಿಕಾ ಪಿಸಿ (ಐಪಿಸಿ) : ಸಿಆರ್ಎಂನ "ಮೆದುಳು" ನಂತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಹಾರ್ಡ್ವೇರ್ (ವೆರಿಫೈಯರ್, ಡಿಸ್ಪೆನ್ಸರ್, ಪ್ರಿಂಟರ್) ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಮತ್ತು ಎನ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಮಾಡಿದ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಕೋರ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಮೀಸಲಾದ ಓಎಸ್ ಅನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಖಾತೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಿಂಕ್ರೊನೈಸ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ (ಉದಾ, ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್ ನವೀಕರಣಗಳು, ನಿಧಿ ಕ್ರೆಡಿಟ್ಗಳು).
3. ಬಳಕೆಯ ಸಲಹೆಗಳು: ಸುರಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆ
(1) ನಗದು ಠೇವಣಿಗಳಿಗೆ
- ನೋಟುಗಳು ಮಡಿಕೆಗಳು, ಕಲೆಗಳು ಅಥವಾ ಟೇಪ್ಗಳಿಂದ ಮುಕ್ತವಾಗಿವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ—ಹಾಳಾದ ನೋಟುಗಳನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಬಹುದು.
- ತಪ್ಪು ನಿರ್ದೇಶಿತ ಹಣವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಕಾರ್ಡ್ಲೆಸ್ ಠೇವಣಿಗಳಿಗಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರ ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು (ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಕೊನೆಯ 4 ಅಂಕೆಗಳು) ಎರಡು ಬಾರಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ (ತಪ್ಪಾಗಿ ವರ್ಗಾವಣೆಗೊಂಡ ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಡೆಯಲು ಸಂಕೀರ್ಣ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ).
- ಯಂತ್ರವು "ವಹಿವಾಟು ವಿಫಲವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ತೋರಿಸಿದರೆ ಆದರೆ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯಲಾಗಿದೆ, ಸಾಧನವನ್ನು ಬಿಡಬೇಡಿ . ಯಂತ್ರದ ಐಡಿ ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಅಧಿಕೃತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು (CRM ನಲ್ಲಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲಾದ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ) ತಕ್ಷಣ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ಪರಿಶೀಲನೆಯ ನಂತರ 1–3 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಹಣವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
(2) ನಗದು ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆಗೆ
- ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ನಮೂದಿಸುವಾಗ ಕೀಪ್ಯಾಡ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಕೈ/ದೇಹದಿಂದ ರಕ್ಷಿಸಿ, ಇದರಿಂದ ಇಣುಕುವುದು ಅಥವಾ ಗುಪ್ತ ಕ್ಯಾಮೆರಾಗಳು ಕಾಣದಂತೆ ತಡೆಯಬಹುದು.
- ಹಣ ತೆಗೆದ ತಕ್ಷಣ ಹಣವನ್ನು ಎಣಿಸಿ; ಹೊರಡುವ ಮೊದಲು ಮೊತ್ತವನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಿ (ಯಂತ್ರದಿಂದ ಹೊರಬಂದ ನಂತರ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಕಷ್ಟ).
- ನಗದು ಹಿಂಪಡೆಯಲ್ಪಟ್ಟರೆ ಹಿಂಪಡೆಯುವ ಸ್ಲಾಟ್ ಅನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸಬೇಡಿ - ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.
(3) ಭದ್ರತಾ ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆಗಳು
- ವೈಪರೀತ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎಚ್ಚರದಿಂದಿರಿ: CRM ನಲ್ಲಿ "ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಲಗತ್ತಿಸಲಾದ ಕೀಪ್ಯಾಡ್ಗಳು," "ಬ್ಲಾಕ್ ಮಾಡಲಾದ ಕ್ಯಾಮೆರಾಗಳು," ಅಥವಾ "ಕಾರ್ಡ್ ಸ್ಲಾಟ್ನಲ್ಲಿ ವಿದೇಶಿ ವಸ್ತುಗಳು" (ಉದಾ. ಸ್ಕಿಮ್ಮಿಂಗ್ ಸಾಧನಗಳು) ಇದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಿ.
- "ಅಪರಿಚಿತರ ಸಹಾಯ"ವನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿ: ನೀವು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದರೆ, ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಅಧಿಕೃತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಅಥವಾ ಹತ್ತಿರದ ಶಾಖೆಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ - ಅಪರಿಚಿತರಿಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಬಿಡಬೇಡಿ.
- ಖಾತೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಿ: ನಿಮ್ಮ ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ; CRM ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಲ್ಲಿ "ಪರಿಚಿತವಲ್ಲದ ಲಿಂಕ್ಗಳನ್ನು" ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಬೇಡಿ (ಸ್ಕ್ಯಾಮರ್ಗಳು ಡೇಟಾವನ್ನು ಕದಿಯಲು ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ಹಾಳು ಮಾಡಬಹುದು).
4. CRM vs. ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ATM ಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕೌಂಟರ್ಗಳು
CRM ಗಳು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ATM ಗಳು (ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ-ಮಾತ್ರ) ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕೌಂಟರ್ಗಳ (ಪೂರ್ಣ-ಸೇವೆ ಆದರೆ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ) ನಡುವಿನ ಅಂತರವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತವೆ, ಅನುಕೂಲತೆ ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆಯ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ:
| ಹೋಲಿಕೆ ಆಯಾಮ | ನಗದು ಮರುಬಳಕೆ ಯಂತ್ರ (CRM) | ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಎಟಿಎಂ | ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕೌಂಟರ್ |
|---|
| ಕೋರ್ ಕಾರ್ಯಗಳು | ಠೇವಣಿ, ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ, ವರ್ಗಾವಣೆ, ಬಿಲ್ ಪಾವತಿ (ಬಹು-ಕಾರ್ಯ) | ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ, ವಿಚಾರಣೆ, ವರ್ಗಾವಣೆ (ಠೇವಣಿ ಇಲ್ಲ) | ಪೂರ್ಣ ಸೇವೆಗಳು (ಠೇವಣಿ/ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ, ಖಾತೆ ತೆರೆಯುವಿಕೆ, ಸಾಲಗಳು, ಸಂಪತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆ) |
| ನಗದು ಮಿತಿಗಳು | ಠೇವಣಿ: ≤ CNY 50,000/ದಿನ; ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ: ≤ CNY 20,000/ದಿನ (ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ಮಾಡಬಹುದಾಗಿದೆ) | ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ: ≤ CNY 20,000/ದಿನ (ಠೇವಣಿ ಇಲ್ಲ) | ಯಾವುದೇ ಗರಿಷ್ಠ ಮಿತಿಯಿಲ್ಲ (ದೊಡ್ಡ ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆಗಳಿಗೆ 1 ದಿನದ ಮುಂಗಡ ಕಾಯ್ದಿರಿಸುವಿಕೆ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ) |
| ಸೇವಾ ಸಮಯ | 24/7 (ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳು/ಶಾಖೆಗಳ ಹೊರಗೆ) | 24/7 | ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಮಯ (ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ 9:00–17:00) |
| ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವೇಗ | ವೇಗ (ಪ್ರತಿ ವಹಿವಾಟಿಗೆ 1–3 ನಿಮಿಷಗಳು) | ವೇಗವಾಗಿ (ಹಿಂಪಡೆಯಲು ≤1 ನಿಮಿಷ) | ನಿಧಾನ (ಪ್ರತಿ ವಹಿವಾಟಿಗೆ 5–10 ನಿಮಿಷಗಳು; ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಾಯುವುದು) |
| ಆದರ್ಶ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು | ದೈನಂದಿನ ಸಣ್ಣ-ಮಧ್ಯಮ ನಗದು ವಹಿವಾಟುಗಳು, ಬಿಲ್ ಪಾವತಿಗಳು | ತುರ್ತು ನಗದು ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆಗಳು | ದೊಡ್ಡ ನಗದು ವಹಿವಾಟುಗಳು, ಸಂಕೀರ್ಣ ಸೇವೆಗಳು (ಉದಾ. ಖಾತೆ ತೆರೆಯುವಿಕೆ) |
ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ನಗದು ಮರುಬಳಕೆ ಯಂತ್ರಗಳು ಆಧುನಿಕ ಸ್ವ-ಸೇವಾ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ನ ಮೂಲಾಧಾರವಾಗಿದೆ. ಠೇವಣಿ, ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ ಮತ್ತು ನಗದುರಹಿತ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಅವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 24/7 ಅನುಕೂಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಪ್ರತಿ-ಒತ್ತಡವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ.
ನಮ್ಮ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಟರ್ಮಿನಲ್ಗಳಾದ CRM/ATM/ಬ್ಯಾಂಕ್ ಓಪನ್ ಅಕೌಂಟ್ ಕಿಯೋಸ್ಕ್ ಅನ್ನು 20 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ದೇಶದ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಿವೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್ CRM/ATM ಅಥವಾ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಟರ್ಮಿನಲ್ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ, ದಯವಿಟ್ಟು ಈಗಲೇ ನಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.