Машина для переробки готівки (CRM)
Банкомат для повторного використання готівки (CRM) – це вдосконалений фінансовий пристрій самообслуговування, який використовується банками для інтеграції основних готівкових послуг, включаючи внесення, зняття та повторне використання готівки, з додатковими безготівковими функціями. Як вдосконалена версія традиційних банкоматів (автоматів для обробки готівки), CRM значно підвищують ефективність операцій з готівкою самообслуговування та широко розміщуються у відділеннях банків, банківських центрах самообслуговування, торгових центрах та транспортних вузлах для задоволення потреб клієнтів 24/7.
1. Основні функції: понад базові готівкові послуги
CRM-системи вирізняються своєю можливістю «двосторонньої обробки готівки» (як внесення, так і зняття коштів) та диверсифікованими послугами, які можна розділити на функції, пов’язані з готівкою , безготівкові функції та функції з доданою вартістю (наприклад, CRM Hongzhou Smart обслуговує ринок китайських банків):
| Категорія функції | Спеціальні послуги | Загальні правила/примітки |
|---|
| Функції, пов'язані з готівкою (основні) | 1. Зняття готівки | - Щоденний ліміт зняття коштів з картки: ЗазвичайCNY 20,000 (деякі банки дозволяють коригування до 50 000 юанів через мобільний банкінг). - Ліміт на одноразове зняття коштів: 2000–5000 юанів (наприклад, ICBC: 2500 юанів за транзакцію; CCB: 5000 юанів за транзакцію), обмежено сума, кратна 100 юаням. |
| 2. Внесення готівки | - Підтримує безкартковий депозит (шляхом введення номера рахунку одержувача) або депозит на основі картки. - Прийняті номінали: 10, 20, 50, 100 китайських юанів (старіші моделі можуть приймати лише 100 китайських юанів). - Ліміт разового внесення: 100–200 банкнот (≈ 10 000–20 000 китайських юанів); щоденний ліміт внесення: зазвичай 50 000 китайських юанів (залежить від банку). - Автомат автоматично перевіряє справжність та цілісність банкнот; підроблені або пошкоджені банкноти відхиляються. |
| 3. Переробка готівки (для моделей з підтримкою переробки) | - Внесена готівка (після перевірки) зберігається у сховищі автомата та використовується повторно для подальшого зняття готівки. Це зменшує частоту ручного поповнення готівки банківськими працівниками та покращує використання готівки. |
| Негрошові функції | 1. Запит щодо облікового запису | Перевірте баланс рахунку та історію транзакцій (за останні 6–12 місяців); можна роздрукувати квитанції про транзакції. |
| 2. Переказ коштів | - Підтримує міжбанківські та внутрішньобанківські перекази. - Ліміт на один переказ: зазвичай 50 000 китайських юанів (за замовчуванням для каналів самообслуговування; може бути збільшений через банківську касу або мобільний банкінг). - Можуть застосовуватися комісії за міжбанківські перекази (0,02%–0,5% від суми переказу, хоча деякі банки скасовують комісію за мобільний банкінг). |
| 3. Управління обліковими записами | Змінювати паролі запитів/транзакцій, прив’язувати номери мобільних телефонів, увімкнути/вимкнути дозволи самообслуговування. |
| 4. Оплата рахунків | Оплачуйте комунальні рахунки (вода, електроенергія, газ), телефонні рахунки або плату за нерухомість (потрібна попередня активація угоди через банківську касу або додаток). |
| Додаткові функції (розширені моделі) | 1. Сервіс безкарточного/розпізнавання обличчя | - Зняття готівки без використання картки : згенеруйте код зняття через мобільний банкінг, а потім введіть код + пароль у CRM, щоб зняти готівку. - Розпізнавання обличчя : деякі банки (наприклад, ICBC, CMB) пропонують внесення/зняття коштів за допомогою сканування обличчя — картка не потрібна; особа перевіряється за допомогою детектора активності для запобігання шахрайству. |
| 2. Депозитний чек | Інтегрує технологію сканування чеків для внесення чеків на переказ коштів. Після сканування банк перевіряє чек вручну, а кошти зараховуються протягом 1–3 робочих днів. |
| 3. Послуги з іноземною валютою | Невелика кількість CRM (у міжнародних аеропортах або філіях, пов'язаних з іноземними валютами) підтримує внесення/зняття коштів в іноземній валюті (USD, EUR, JPY) (потрібен рахунок в іноземній валюті; ліміти відрізняються від юанів). |
2. Ключові компоненти: обладнання, розроблене для подвійного грошового потоку
CRM-системи мають складніше обладнання, ніж традиційні банкомати, а основні компоненти адаптовані як для внесення, так і для зняття коштів:
(1) Модуль обробки готівки (основний)
- Слот для внесення та верифікація банкнот : Після введення готівки верифікатор використовує оптичні та магнітні датчики для перевірки номіналу, справжності та цілісності. Підроблені або пошкоджені банкноти відхиляються; дійсні банкноти сортуються у сховища відповідного номіналу.
- Слот для зняття готівки та готівковий диспенсер : Після отримання запиту на зняття готівки, диспенсер забирає готівку з відповідного сховища, підраховує та систематизує її, а потім видає через слот для зняття готівки. Якщо готівку не забрали протягом 30 секунд, вона автоматично вилучається та реєструється як «надлишок готівки» — клієнти можуть звернутися до банку, щоб повернути кошти на свій рахунок.
- Сховища для переробки (для моделей для переробки) : Зберігайте перевірені внесені готівкові кошти для негайного повторного використання при знятті, зменшуючи ручне поповнення готівки.
(2) Модуль перевірки особи та взаємодії
- Зчитувач карток : зчитує картки з магнітною смугою та EMV-чіпові картки (IC-картки). Чіпові картки безпечніші, оскільки вони запобігають зчитуванню інформації.
- Камера розпізнавання обличчя (моделі зі скануванням обличчя) : використовує функцію виявлення живих облич для перевірки особи, блокуючи шахрайство за допомогою фотографій або відео.
- Сенсорний екран і дисплей : забезпечує зручний інтерфейс (старіші моделі використовують фізичні кнопки) для відображення опцій послуг, введення сум і підтвердження інформації. Екрани часто мають фільтри проти підглядання для захисту конфіденційності.
- Клавіатура для пароля : має кришку, що запобігає підгляданню, і може підтримувати «випадкові розкладки клавіш» (положення клавіш змінюються щоразу) для запобігання крадіжці пароля.
(3) Модуль квитанцій та безпеки
- Принтер чеків : друкує квитанції про транзакції (включаючи час, суму та останні 4 цифри номера рахунку). Клієнтам рекомендується зберігати чеки для звірки.
- Сейф : Зберігає грошові сховища та основні модулі керування; виготовлений з протизламних та вогнетривких матеріалів. Підключається до внутрішньої системи банку в режимі реального часу — у разі виявлення незаконного проникнення спрацьовує сигналізація.
- Камера спостереження : встановлюється зверху або збоку від автомата для запису операцій клієнтів, що сприяє вирішенню суперечок (наприклад, «кошти не зараховані після депозиту» або «готівка знята»).
(4) Модуль зв'язку та керування
- Промисловий ПК (IPC) : діє як «мозок» CRM, запускаючи спеціалізовану ОС для координації апаратного забезпечення (верифікатор, дозатор, принтер) та підключення до основної системи банку через зашифровані мережі. Він синхронізує дані рахунку в режимі реального часу (наприклад, оновлення балансу, зарахування коштів).
3. Поради щодо використання: безпека та ефективність
(1) Для внесення готівки
- Переконайтеся, що на банкнотах немає складок, плям або скотчу — пошкоджені банкноти можуть бути відхилені.
- Двічі перевірте номер рахунку одержувача (особливо останні 4 цифри) для безкарткових депозитів, щоб уникнути неправильного спрямування коштів (повернення неправильно переказаних коштів вимагає складної банківської перевірки).
- Якщо на дисплеї термінала відображається повідомлення «транзакція не вдалася», але готівку знято, не відходьте від пристрою . Негайно зверніться до офіційної служби підтримки клієнтів банку (номер телефону вказаний у CRM), надавши ідентифікатор термінала та час транзакції. Кошти будуть повернуті на ваш рахунок протягом 1–3 робочих днів після перевірки.
(2) Для зняття готівки
- Закривайте клавіатуру рукою/тілом під час введення пароля, щоб запобігти підгляданню або прихованому перегляду камерами.
- Перерахуйте готівку одразу після зняття; перевірте суму перед тим, як піти (суперечки важко вирішити, коли ви покинете автомат).
- Не намагайтеся силоміць відкрити слот для зняття готівки, якщо її вилучено — зверніться до банку для ручної обробки.
(3) Заходи безпеки
- Зверніть увагу на аномалії: якщо CRM має «зайві підключені клавіатури», «заблоковані камери» або «сторонні предмети у слоті для карток» (наприклад, скімінгові пристрої), припиніть її використовувати та повідомте про це банк.
- Відмовтеся від «допомоги незнайомців»: якщо у вас виникли проблеми з роботою, зверніться до офіційної служби підтримки клієнтів банку або відвідайте найближче відділення — ніколи не дозволяйте незнайомцям допомагати.
- Захистіть інформацію облікового запису: ніколи не повідомляйте свій пароль; не натискайте «незнайомі посилання» в інтерфейсі CRM (шахраї можуть втручатися в інтерфейс, щоб викрасти дані).
4. CRM проти традиційних банкоматів та банківських кас
CRM-системи поєднують традиційні банкомати (лише для зняття готівки) та банківські каси (повний спектр послуг, але трудомісткі), пропонуючи баланс зручності та функціональності:
| Вимір порівняння | Машина для переробки готівки (CRM) | Традиційний банкомат | Банківська стійка |
|---|
| Основні функції | Внесення, зняття коштів, переказ, оплата рахунків (багатофункціональний) | Виведення коштів, запит, переказ (без депозиту) | Повний спектр послуг (внесення/зняття коштів, відкриття рахунку, позики, управління активами) |
| Ліміти готівки | Внесок: ≤ 50 000 юанів/день; Зняття коштів: ≤ 20 000 юанів/день (регульована сума) | Виведення коштів: ≤ 20 000 китайських юанів/день (без депозиту) | Без верхньої межі (для зняття великих сум потрібне бронювання за 1 день) |
| Години обслуговування | Цілодобово (центри самообслуговування/зовнішні відділення) | 24/7 | Години роботи банку (зазвичай 9:00–17:00) |
| Швидкість обробки | Швидко (1–3 хвилини на транзакцію) | Швидкий (≤1 хвилина для виведення) | Повільно (5–10 хвилин на транзакцію; очікування в черзі) |
| Ідеальні сценарії | Щоденні дрібні та середні готівкові операції, оплата рахунків | Екстрене зняття готівки | Великі готівкові операції, складні послуги (наприклад, відкриття рахунку) |
Підсумовуючи, банкомати для рециркуляції готівки є основою сучасного банківського обслуговування. Поєднуючи послуги внесення, зняття готівки та безготівкових операцій, вони пропонують клієнтам зручність цілодобово, допомагаючи банкам зменшити контртиск та підвищити операційну ефективність.
Наші індивідуальні банківські термінали, такі як CRM/ATM/кіоск для відкритих рахунків, широко використовуються банками понад 20 країн. У нас є банківський CRM/банкомат або індивідуальний проект банківського терміналу. Будь ласка, зв'яжіться з нашою командою з продажу зараз.